浙江广播电视大学.docx
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浙江广播电视大学
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现代文员（开放专科）
《办公室管理》教学大纲
第一部分大纲说明
一、课程的性质和任务
办公室管理是现代文员专业专科的一门必修课程。
共36学时,2学分。
本课程的教学任务是，通过教学的实施使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。
本课程的文字教材为《办公室实务》，主编陆瑜芳，上海复旦大学出版社出版。
本课程教学内容分为十四章，包括办公室实务概述、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。
二、先修课要求
无
三、课程教学基本要求
全书共分14章。
比较全面地反映出了本课程的已有成果，较系统地阐述了本课程的基本知识。
办公室管理是实践性极强的学科，教学中应当特别注意理论和实践相结合，既要注重其理论高度，对办公室工作实践进行概括和总结，又要根据办公室工作的自身特点，突出其应用性。
对本门课程的教学，提出以下具体要求：
第一，要使学生从理论上把握办公室管理的一般规律和技巧。
办公室管理是对办公室实务的科学总结，是对工作方法的说明，掌握办公室管理的基本知识，对于如何更加科学有效地开展工作，如何适应现代化办公室工作的需要是非常重要的。
第二，要引导学生多接触实践，加深对办公室的全面认识。
学习是实践的先导和基础，通过学习掌握最新的理论知识。
实践是学习的最终目的。
从理论到实践，从实践再到理论，如此反复，方能很好真正掌握这门课程。
在教学中，知识的讲授应当结合工作实际或者案例的分析进行，而案例的补充一定要慎重，要尽量选用有典型意义的案例。
第三，要帮助学生梳理本门课程所涉及的学科知识，注意培养学生的研究兴趣。
第四，要指导学生进行有效的实践训练，通过实践形成良好的实际运用能力。
勤学多练，一直是实践性学科教学中倍受重视的教学方法，本门课程也不例外。
在教学中，只有切实重视实践，并采用合理的训练手段，学生所学的知识才能转化为能力，本门课程的教学目的才能最终得以实现。
只讲不练，或练得不够，是无法实现本门课程的教学目的的。
四、教学方法和教学形式建议
（一）教学课时安排：
教学既可以有适当的面授，更应有足够量的练习，可以面授、自学、练习各占三分之一
时限。
（二）对辅导教师的建议
1．知识讲授部分的重点应放在对具体事物的操作上来进行，教学要结合实践。
2．教师要多搜集素材，将各种实物操作或制成卡片，或印成小册子，作为辅助教材，使学生能够经常得以训练。
3．课程的教学重点是培养学生的实际操作能力，要把提高学生的综合素质，与实际工作能力结合起来。
教师的讲授，要能够从学生的薄弱处着手。
4．辅导教师应当充分利用现代技术与网络手段，随时跟踪学生的学习情况，及时了解并解决他们学习中遇到的一些实际问题。
5．辅导教师要为学生提供多种形式的网络学习资料，比如辅导，作业等，并采用现代教学手段，比如网上讨论，网上互动等形式开展教学。
6．指导学生正确并熟练地使用各种教学媒体，尤其是要指导学生利用“电大在线”教学平台提出问题、参与讨论、寻求学习辅导资料，努力培养学生的自学能力。
（三）对学生自主学习的建议
1．学习本门课程，学生要能够从书本中跳出来，不要死记条条，要有全局观、规范意识、要重实践。
2．本课程是一门实践性很强的课，越是多看、多想、多做，就越是能够学好课程。
3．本课程提供了一些学习媒体，学生在学习过程中应注意充分有效地利用这些教学媒体。
不要过分依赖某一种媒体，要注意同学间的互助互学，注意学以致用。
同时还要多参加学习研讨、实践操作活动，认真独立完成平时作业，逐步提高综合能力在教学组织形式上，应当采取“个体的自主学习”、“集中的面授辅导（包括收看录像和教师辅导）”、“网上互动”和“作业练习”等相结合的方式。
在学生自学和教师组织教学的过程中要充分利用中央电大和省电大提供的网上资源。
五、课程教学要求的层次
了解课程所涉及到的有关文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等方面的基本知识，并且能够较熟练的应用于实践。
第二部分学时分配
课程教学总学时数36，2学分。
教学内容
课内学时
实践学时
一、办公室实务概述
2
二、文员实务
1
1
三、电话、电子通讯
1
1
四、邮件收发
1
1
五、接待实务
1
2
六、信访实务
1
2
七、会议及会谈实务
2
2
八、日程安排
1
1
九、差旅事宜
1
1
十、照料上司身边琐事
1
1
十一、交际与礼仪
2
1
十二、办公室用语
1
1
十三、印信值班工作
1
2
十四、文书与档案实务
2
2
合计
18
18
第三部分教学内容和教学要求
第三部分教学内容和教学要求
第一章办公室实务概述
（一）教学内容
1．办公室的职能。
2．办公室实务范围。
3．办公室器械使用。
4．办公室和接待室的管理。
（二）教学要求
通过本章教学，使学生对办公室的基本职能、业务范围和主要工作内容有比较全面的了解和认识，能够比较熟悉一般办公室常用设备的基本性能，并能够较为熟练地进行运用和操作，正确管理办公室及接待室。
一、一般了解：
1．办公室的含义。
2．办公室事务管理特征：
服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。
3．我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。
4．办公室环境的布置和管理
二、基本掌握:
1．办公室的职能：
政务（或业务）服务和事务管理。
2．办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。
办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。
3．主要办公器械的使用。
4．办公用品的准备。
5．办公室和接待室的管理
第二章文员实务
（一）教学内容
1．文员工作指导思想
2．“优先顺序”处理工作
3．文员管理时间的方法
4．文员的工作方法：
请示方法与报告方法；计划方法和总结方法；受意方法；传达方法；进言方法；变通方法和挡驾方法；分工方法与合作方法；
（二）教学要求
通过本章教学，使学生了解文员工作的基本程序，特别注意掌握“优先顺序”处理工作的原则，能够较好地运用和管理时间，能够较好地了解和运用各种工作方法。
一、一般了解：
1．计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤；
2．传达方法；
3．进言方法；
4．变通方法和挡驾方法
二、基本掌握:
1．文员管理时间的方法；
2．受意方法；
3．分工方法与合作方法
三、重点掌握：
1．“优先顺序”处理工作
2．请示方法与报告方法；
2．计划方法和总结方法
第三章电话、电子通讯
（一）教学内容
1．电话的类型
2．打电话的方法、接听电话的方法
3．因特网服务
4．电视会议
5．交互式电话会议
6．卫星通信
（二）教学要求：
通过本章的教学，使学生了解电子通讯设备的简单原理和使用常识，能够比较熟悉相对比较先进的电信设施的用途用法，正确有效地使用常用电信设备，提高工作效率。
一、一般了解：
电视会议
交互式电话会议
卫星通信
二、基本掌握:
打电话的方法、接听电话的方法
第四章邮件收发
（一）教学内容：
1．邮件的收取
2．邮件的分拣
3．邮件的拆封
4．邮件的处理
5．上司不在时邮件的处理
6．邮件的寄发
（二）教学要求
通过本章的教学，使学生掌握邮件收发的工作程序和特殊情况下的处理办法。
一、一般了解：
1．邮件的收取
2．邮件的分拣
3．邮件的寄发
二、基本掌握:
1．邮件的拆封
2．邮件的处理
3．上司不在时邮件的处理
第五章接待实务
（一）教学内容
1．接待的基本礼节
2．接待平时来访者、计划中来宾的实务
（二）教学要求
通过本章教学，使学生熟悉文员接待的基本业务，正确掌握接待礼仪，对包括迎送、传达、引见、介绍、接待等一系列接待事宜，有清楚的了解，正确掌握内宾、外宾的接待程序。
一、一般了解：
1．行为举止方面的礼貌
2．仪表方面的礼貌
二、基本掌握:
1．接待平时来访者的实务：
初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见
2．接待计划中来宾：
内宾接待、外宾接待
第六章信访实务
（一）教学内容
1．来信受理程序
2．来访接待程序
（二）教学要求
通过本章教学，使学生了解做好接待来访工作的重要性，能够在认真做好接待来访工作中，密切党群关系、干群关系，熟悉来信的受理与处理，来访的接待与处理，来电的接听与处理
一、基本掌握：
1．承办来信注意事项
2．来电的接收与处理
二、重点掌握：
接待来访注意事项
第七章会议及会谈实务
（一）教学内容
1．会议的目的
2．会议的分类
3．会议实务
（二）教学要求
通过本章教学，使学生了解并熟悉各种会议的目的，能够根据不同情况，区分各类会议的不同要求，能够制定会议计划，做好会议准备，完成会议实务工作
一、一般了解：
1．会议用语
2．会议出席者的位置
3．会议用品的准备
4．分析会议成本
二、基本掌握:
1．议程表制作和执行方法
2．会议通知的写法和传达方法
3．会议记录
4．召开各种会议方法
三、重点掌握：
1．会议的计划与准备
2．会议资料的准备
3．会议后的实务
第八章日程安排
（一）教学内容
1．日程安排的意义
2．日程安排计划表的种类和管理
（二）教学要求
通过本章教学，使学生了解日程安排的重要意义，能够合理地制定年预定、月预定、周预定、日预定表，能够对日程安排进行有效管理。
一、一般了解：
1．日程安排计划的变更和调整
二、基本掌握:
1．日程安排计划表的种类
2．日程安排计划表的制作和填写
3．日程安排计划管理
第九章差旅事宜
（一）教学内容
文秘人员在差旅过程中的主要任务
（二）教学要求
通过本章教学，使学生了解商务旅行、公务外出时文员的主要工作任务，能够对包括交通工具的选择、出差诸项事宜的准备、境内外旅行各种手续的办理以及出差结束后的各项工作情况有清晰的了解。
一般了解：
1．准备工作
2．履行过程安排
3．旅行结束后的有关工作
【教学建议】
1．模拟进行出差前的工作准备及善后工作；
2．模拟演示境外旅游签证等手续办理。
第十章照料上司身边琐事
（一）教学内容
照料上司相关事宜
（二）教学要求
一、 一般了解：
1．照料身边琐事的准备
2．各种照料身边事务的工作
3．照料身边琐事的做法
第十一章交际与礼仪
（一）教学内容
1．常举止规范
2．交际业务
（二）教学要求
通过本章教学，使学生了解交际的礼仪与规范，对日常举止、交际应酬、社交行为等有正确的理解和认识，有符合行为规范的举措。
一、一般了解：
1．交际业务应注意的问题
二、基本掌握:
1．喜庆实务和宴会礼仪
3．丧事实务和吊唁礼仪
第十二章办公室用语
（一）教学内容
1．口头语
2．敬语
3．报告
4．说明
5．说服
6．拒绝
7．听话
（二）教学要求
通过本章教学，使学生了解书面语言与口头语言的不同区别，正确使用敬语，能够在适当的场合用好接待语；掌握说话要领，注意说明、报告、委托、拒绝、说服等方法的应用；掌握听话要领，注意指示与忠告的接受方法应用。
一、一般了解：
1．口头语言的特征
2．敬语的种类
3．说话的要领
二、基本掌握:
1．敬语的用法
2．接待用语
3．说明的方法
三、重点掌握：
1．报告的方法
2．说服的方法
3．拒绝的方法
4．听话的方法
第十三章印信、值班工作
（一）教学内容
印章、印信管理工作
（二）教学要求
通过本章教学，使学生了解各种印章的使用规定，了解介绍信的使用与保管，清楚值班的制度要求。
一、一般了解：
1．印章的种类
2．印章的刻制
3．印章的保管
4．公章的停用与销毁
5．值班工作的组织形式
二、基本掌握:
1．印章的使用
2．介绍信的使用
3．值班工作的任务
4．值班工作的制度与要求
第十四章文书与档案实务
（一）教学内容
1．公务文书的种类与特点
2．文书处理的内容与方法
（二）教学要求
通过本章教学，使学生了解公务文书处理和公文流转的基本程序，掌握档案收集工作制度，能够根据立卷的不同标准立卷、编制类目并归档。
有效利用和开发档案资源。
一、基本掌握：
1．公文性文书的种类
2．文书的保密管理
3．档案收集的对象和制度
4．立卷类目的编制
5．案卷的编目与装订
二、重点掌握:
1．公文的格式
2．收文处理
3．发文处理
4．立卷归档要求
5．文书立卷标准
6．立卷类目的编制
7．年终组卷
8．案卷归档
9．档案的保管和利用
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