08年11月人力资源管理师三级考试真题和答案.doc

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2008年11月企业人力资源管理师三级试卷

　　第一部分职业道德（1～25题，共25道题）

　　一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）

（一）单项选择题（第1～8题）

　　1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）。

　　（A）就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要

　　（B）道德是做人的根本，对才能起到统领作用

　　（C）强调道德会束缚人们的创新精神

　　（D）道德主要是说教，不具有很大的社会影响力

　　2、从内在属性上看，职业道德具有（）。

　　（A）社会功能上的无限性（B）历史发展上的跳跃性

　　（C）职业内容上的稳定性（D）表现形式上的单一性

　3、企业文化具有（）。

　　（A）娱乐功能（B）调教功能

　　（C）异化功能（D）导向功能

　　4，对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（）。

　　（A）着装简单、朴素（B）饰品较少，未充分突出个性

　　（C）男性不蓄胡须，女性不涂指甲（D）浓妆

　　5、从业人员的下列几种做法中，不适当的是（）。

　　（A）对于不能干的工作，向上司如实讲清楚

　　（B）对上司有意见，背后找上司交流看法

　　（C）维护上司的威信，一般不越级汇报工作

　　（O）对上司的错误批评不予理睬

　　6、对于上司安排的工作，你认为下列员（）的认识是合适的。

　　（A）小张：

上司的工作安排不合理，可拒绝

　　（B）小王：

工作安#得不合理也要干，员工不能有自己的不同想法

　　（C）小李：

员工应该服从企业上司的工作安排，不能挑肥拣瘦

　　（D）小赵：

在法制社会，工作安排不合理可以直接以法律手段解决

　　7、“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，这句话是制药企业（）的价值观。

　　（A）同仁堂（B）九芝堂

　（C）达仁堂（D）三奇堂

　　8、关于职业纪律，正确的认识是（）。

　　（A）职业纪律是用来约束和管制员工的条条框框

　　（B）是否遵守职业纪律，关系到职上的利益

　　（C）只要认为职业纪律规定的不合理。

职工可以不遵守

　　（D）职业纪律由企业制定，员工无权质疑

（二）多项选择题（第9～16题）

　　9、从业人员之间做到和谐相处，具体要求是（）。

　　（A）努力完成分配给自己的任务，他人的事情不多过问

　　（B）对感情不融洽的同事，在工作上要积极配合

　　（C）不在大庭广众之下，对同事评头论足

　　（D）对同事故意的诽谤或伤害，要以眼还眼

　　10、关于职业道德的作用，·下列说法中正确的是职业道德能够（）。

　　（A）增强人们的服务意识，但不利于提高产品质量

　　（B）提高产品质量，但不利于降低生产成本

　　（C）提高人们的创新意识，促进企业的技术进步

　　（D）帮助企业克服困难，实现阶段性的发展目标

　　11、下列做法中，符合诚实守信职业道德要求的是（）。

　　（A）会计总是按照上司的要求上报统计数字

　　（B）客户反映电器质量问题，该电器公司为其进行维修或更换

　　（C）员工对企业上司早请示，晚汇报

　　（D）某汽车公司实施招回制度

　　12、下列做法中，不违背从业人员办事公道原则的是（）。

　　（A）某汽车公司一款车型存在质量隐患，该公司只对部分地区实行招回制度

　（B）某小学教师发现班内一学生有数学特长，给他“开小灶”辅导

　　（C）某百货公司对年长者实行优先购物，但对其他顾客没有这一优惠规定

　　（D）某美容院只给女士提供服务，不对男土开放

　　13、以下关于勤劳和节俭的说法中，你认为正确的是（）。

　　（A）勤劳和节俭应该相伴而行

　　（B）市场经济条件下，鼓励勤劳，反对节俭

　　（C）勤劳节俭在知识经济时代不具有存在的合理性

　　（D）节省了一元钱，欺等于赚了一元钱

　　（根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14-16题）

　　爱迪生曾多次表示，无论是睡眠还是饮食，都应该尽量节约。

他希望人们少睡觉多工作。

1871年圣诞节，是爱迪生和玛丽小姐结婚的日子。

婚礼的一切都准备就绪，但这时爱迪生在一个思考很久的问题上产生了灵感，于是他跑到实验室工作去了。

有人计算过，爱迪生在实验室里度过的50年，相当于普通人工作了125年。

　　14、关于爱迪生撒开新娘跑到实验室工作一事。

你不赞同的说法是（）。

　　（A）这个故事不真实，难以置信

　　（B）爱迪生是个只懂工作，不懂爱情的人

　　（C）可能爱迪生对玛丽小姐根本没有辱情

　　（O）爱迪生对工作非常执著

　　15、读了上述短文，你能赞同的说法是（）。

　　（A）爱迪生希望他人少睡觉多工作，不合情理

　　（B）把精力投入到工作之中，会找到很多乐趣

　　（C）少睡一点觉是勤俭节约的一种具体体现

　　（D）促使事业成功，必然不能太多地顾及家庭

　　16、通过上述短文，你认为下列说法中正确的是（）。

　　（A）具有天赋的人，同样需要勤劳才能取得事业土的成功

　　（B）人有了追求，就会产生源源不断的精神动力

　　（C）现在倡导以人为本，所以不应该总是强调克制自己，努力奋斗

　　（D）“爱迪生工作50年相当于普通人工作了125年”的则过于夸张

二、职业道德个人表现部分（第17—25题）

　　17、通常情况下，每天起床时。

我感到自己的心情（）。

　　（A）沉闷（B）轻松

　　（C）有点别扭（D）起伏不大

　　18、在日常工作中，同事们找我帮忙做的事情（）。

　　（A）非常多（B）比较多

　　（C）比较少（D）极少

　　19、我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（）。

　　（A）工资待遇还可以（B）离家比较近

　　（C）同事们比较有爱心（D）领导待人好

　　20、你在业余时间与同事们电话交流的话题更多的是（）。

　　（A）工作（B）户外活动

　　（C）家庭琐事（D）最近读过的新书

　　21、每天下班时，我通常会（）。

　　（A）准时离开（B）避开下班人流高峰再走

　　（C）把明天的工作想想再离开（D）整理一下今天的工作再离开

　　22、在日常生活中，我对那种“马拉松”式的聊天聚会的感受是（

　　（A）紧张工作的有效放松方式

　　（B）纯粹是浪费时间

　　（C）虽然没意思，但只能应付

　　（D）聊天聚会有必要，但不应成为“马拉松’式的

　　23、一般情况下，在路上遇到熟人时，我会（）。

　　（A）等对方发现我的，我再打招呼（B）一般会低头走过去

　　（C）点点头，各走各的路（D）主动与对方寒喧上几句

　　24、小李与张奶奶是隔壁邻居，张奶奶已00多岁了。

小李因工作忙每天下班回家晚，她需要休息。

但最近张奶奶总是传来“咔咔’的声音。

原来，张奶奶患有失眠症，有人告诉张奶奶一个偏方：

每晚吃3棵核桃

　　可解决问题。

假如你是小李，你会（）。

　　（A）表达自己的不满，告诉张奶奶不能影响别人的休息

　　（B）反正就3棵核桃，忍耐一下吧

　　（C）向张奶奶提议，要她白天砸核桃，晚上吃

　　（D）给她买个核桃夹子。

　　25、最近一个时期，我感到每一天时间过得（）。

　　（A）很快（B）比较快

　　（C）很慢（D）与往常一样

第二部分  理论知识

（26~125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）。

26、（  ）是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。

  （A）总需求   （B）总需求价格   （C）总供给   （D）总供给价格

27、关于平均失业持续期表述错误的是（  ）。

  （A）无论时间长短都属于非正常失业

  （B）它的长度是反映失业严重程度的重要指标

  （C）平均失业持续期相对较短，反映了经济的动态性

  （D）平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者

28、以下不属于劳动标准法的是（  ）。

  （A）劳动争议处理法         （B）工资法 

 （C）劳动安全卫生标准法     （D）工作时间法

29、劳动法律关系的主要形态是（  ）。

  （A）劳动行政法律关系       （B）劳动合同关系

  （C）劳动服务法律关系       （D）劳动监督关系

30、顾客力量分析不包括（  ）。

  （A）顾客购买动机分析       （B）顾客消费承受能力

  （C）市场商品消费结构分析   （D）企业产品消费群体分析

31、市场营销计划的控制不包括（  ）。

  （A）季度计划控制 （B）效率控制 （C）年度计划控制 （D）战略控制

32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括（  ）。

（A）感情承诺 （B）继续承诺 （C）规范承诺 （D）口头承诺

33、第一个对学习中的强化做出理论分析的是（  ）。

（A）弗洛姆  （B）莱文泽尔  （C）爱德华▪桑代克  （D）赫兹伯格

34、个体的沟通风格不包括（  ）。

  （A）自我实践型 （B）自我保护型 （C）自我暴露型 （D）自我实现型

35、基于“经济人”假说的管理是运用（  ）来调动人的积极性。

  （A）物质刺激  （B）满足社会需要  （C）内部激励  （D）搞好人际关系

36、组织开发的基本目标不包括（  ）。

  （A）改变组织氛围             （B）改变组织环境 

（C）改变组织文化             （D）改变组织结构

37、以下不属于员工动态特征的是（  ）。

  （A）员工学习                 （B）员工自我保护机制  

（C）员工激励                 （D）员工的成熟和发展

38、生产岗位操作规范的内容不包括（  ）。

  （A）工作实例                 （B）与相关岗位的协调配合程度

  （C）岗位的职责和主要任务     （D）完成各项任务的程序和操作方法

39、（  ）是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。

  （A）岗位分析 （B）工作说明书 （C）岗位规范 （D）劳动说明书

40、以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是（  ）。

  （A）人力资源费用预算         （B）人力资源费用控制

  （C）人力资源费用监督         （D）人力资源费用结算

41、以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是（  ）。

  （A）流程图是分析生产程序的工具

  （B）操作人程序图是以宏观的物料流程为对象

（C）人一机程序图是显示机手并动的操作程序图

（D）多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系

42、以下关于工业工程的说法错误的是（  ）。

  （A）研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统

  （B）基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新

（C）研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法

（D）研究任务是构建一个完整的“人—机—环境”系统并保障其有效运行

43、以下关于劳动定额的说法不正确的是（  ）。

  （A）班产量定额=工作时间/工时定额

  （B）基本形式有工时定额和产量定额

  （C）工人劳动效率=劳动定额/定额完成率

（D）采用产量定额或工时定额的计算定员数时，其结果是相同的

44、以下关于制度规范的表述不正确的是（  ）。

（A）管理制度主要针对集体而非个人

（B）业务规范所规定的对象均具有可重复性特点

（C）管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范

（D）技术规范是企业组织中层次最低，约束范围最广的制度规范

45、以下关于定员标准的说法错误的是（  ）。

  （A）标准正文由一般要素和特殊要素构成

  （B）概述由封面、目次、前言和首页构成

  （C）定员标准由概述、标准正文和补充构成

  （D）一般要素包括标准名称、范围和引用标准

46、以下是人力资源费用支出控制的三个阶段，具体程序是（  ）。

  ①制定控制标准 ②差异的处理 ③人力资源费用支出控制的实施

（A）①②③   （B）②①③   （C）②③①   （D）①③②

47、经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是（  ）。

  （A）推荐法  （B）布告法  （C）档案法  （D）任命法

48、在招聘的笔试完成后，阅卷人在阅卷和成绩复核时，关键要（  ）。

  （A）客观、合理、不徇私    （B）主观、合理、不徇私

  （C）客观、公正、不徇私    （D）主观、公正、不徇私

49、在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是（  ）。

  （A）初步面试  （B）结构化面试  （C）诊断面试  （D）非结构化面试

50、（  ）鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。

  （A）确认式提问 （B）封闭式提问 （C）重复式提问 （D）假设式提问

51、领导者失败的原因往往在于（  ）。

  （A）智力不足  （B）能力不足  （C）经验不足  （D）人格特质不适合

52、人员录用效用的计算公式为（  ）。

  （A）人员录用效用=录用人数/招聘总成本

  （B）人员录用效用=应聘人数/招募期间的费用

  （C）人员录用效用=被选中人数/选拔期间的费用

  （D）人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用

53、省时、能尽快检查出某种测试方法效度的测试效度类型是（  ）。

  （A）预测效度  （B）费用效度  （C）内容效度  （D）同侧效度

54、将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成的劳动分工改进方法是（  ）。

  （A）扩大业务法 （B）充实业务法 （C）工作连贯法 （D）轮换工作法

55、在夏季，工作地点的温度经常超过（  ），应采取降温措施。

  （A）25℃  （B）30℃  （C）35℃  （D）40℃

56、培训需求调查计划的内容不包括（  ）。

  （A）主管领导的审批意见        （B）确定培训需求调查工作的目标

  （C）调查工作的行动计划        （D）选择合适的培训需求调查方法

57、在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（  ）。

  （A）根据工作要求规定培训类型  （B）确定培训内容安排的前后顺序

  （C）翻译和提炼早期收集的信息  （D）发现工作任务适合的培训类型

58、在制定年度培训计划时，（  ）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门。

  （A）管理者  （B）培训部门  （C）培训者  （D）后勤部门

59、选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括（  ）。

  （A）符合培训目标 （B）培训师的专业性 （C）培训师的学历 （D）培训师的配合性

60、专题讲座法的优点不包括（  ）。

  （A）形式比较灵活                     

 （B）员工的培训成本比较低

  （C）可随时满足员工某一方面的培训需求 

（D）培训对象易于加深理解

61、参与型培训法是（  ）的方法

  （A）以学习知识为目的           （B）调动员工积极性

  （C）以掌握技能为目的           （D）针对行为调整和心理训练

62、以下关于行为模仿法的说法错误的是（  ）。

  （A）能够提高学员的行为能力      

 （B）适用于高层管理人员的培训

  （C）根据培训的具体对象确定培训内容

  （D）使学员能更好地处理工作环境中的人际关系

63、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中（  ）的开发方法。

  （A）态度、价值观 （B）基本能力 （C）解决问题能力 （D）技能水平

64、有关培训考核评估制度的说法错误的是（  ）。

  （A）目的是在于检验培训的最终成果

  （B）为培训奖惩制度的确立提供依据

  （C）是规范培训人员行为的重要途径

  （D）抽样选择员工进行培训考核评估

65、考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是（  ）。

  （A）上级考评 （B）同级考评 （C）下级考评 （D）自我考评

66、在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（  ）。

  （A）结果导向型考评方法       （B）行为导向型主观考评方法

  （C）品质导向型考评方法       （D）行为导向型客观考评方法

67、在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（  ）。

  （A）对企业绩效管理体系的诊断 （B）对考评者全面全过程的诊断

  （C）对企业绩效管理制度的诊断 （D）对被考评者全面全过程的诊断

68、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（  ）。

  （A）考评指标 （B）考评标准  （C）考评方法  （D）被考评者

69、在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的（  ）。

  （A）正激励策略  （B）预防性策略  （C）负激励策略  （D）制止性策略

70、选取可监测、核算的指标，构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为（  ）。

  （A）目标管理法 （B）绩效标准法  （C）直接指标法  （D）成绩记录法

71、（  ）分为工资和薪金两种形式。

  （A）收入  （B）奖励  （C）薪金  （D）薪给

72、计算工资总额的方法不包括（  ）。

  （A）盈亏平衡点法          （B）工资总额占附加值比例

  （C）工资总额与销售额      （D）工资总额占利润值比例

73、确定岗位评价要素和指标时，要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比，这体现了（  ）的原则。

（A）少而精 （B）综合性 （C）可比性 （D）重要性

74、工作岗位评价标准不包括（  ）标准。

  （A）指标的分级  （B）指标的量化  （C）评价的方法  （D）评价的流程

75、能够量化，可以避免主观因素对评价工作影响的岗位评价方法是（  ）。

  （A）排列法  （B）分值法  （C）因素比较法  （D）评分法

76、新成立的单位应当自成立之日起（  ）内办理住房公积金缴存登记。

  （A）15日  （B）30日  （C）60日  （D）90日

77、劳动关系反映的是一种特殊的经济关系，即（  ）。

  （A）人和物的关系          （B）劳动给付和工资的交换关系

  （C）物与物的关系          （D）劳动过程与产品的投入与产出关系

78、劳动法律关系的（  ）是指主体权利义务所指向的事物。

（A）主体                   （B）客体

（C）内容                   （D）对象

79、在劳动关系的调整方式中，（  ）的基本特点是对劳动关系的社会性调整。

（A）劳动法律法规           （B）企业内部劳动规则

（C）劳动争议处理制度       （D）劳动监督检查制度

80、以下关于集体合同的说法不正确的是（  ）。

（A）集体合同规定了企业的最低劳动标准

（B）集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核

（C）集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系

（D）集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容

81、（  ）是指因集体合同的订立而获得利益，并且受集体合同约束的主体。

（A）所有者                （B）集体合同的关系人

（C）经营者                （D）集体合同的当事人

82、以实现劳动关系双方的沟通，但不一定以达成协议为目的的企业民主管理制度是（  ）。

（A）组织参与              （B）平等协商制度

（C）个人参与              （D）职工代表大会

83、直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通的信息沟通方式是（   ）。

（A）例会制度              （B）正式通报

（C）员工满意度调查        （D）劳动管理表单

84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元，每一就业者赡养系数为2，最低食物费用为120元，恩格尔系数为0、6，当地平均工资为900元，（a）为工资调整系数，则按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为（  ）。

（A）150+（a）               （B）200+（a）

（C）240+（a）               （D）400+（a）

85、职工因工致残退出生产岗位，二级伤残应按月支付伤残津贴为本人工资的（  ）。

（A）75%                   （B）80%

（C）85%                   （D）95%

二、多项选择题（86~125题，每题1分，共40分。

每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，均不得分）

86、阻碍互惠交换实现的主要障碍包括（  ）。

（A）体制障碍              （B）市场缺陷

（C）诚信障碍              （D）经济滞后

（E）信息障碍

87、扩张性财政政策包括（  ）。

（A）降低税率              （B）免税

（C）扩大政府购买          （D）退税

（E）增加政府转移支付

88、劳动法的内容极为丰富，包括（  ）。

（A）劳动关系              （B）劳动法律事件

（C）劳动标准              （D）劳动监督检查

（