企业形象与公共关系概述Word下载.docx
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1、企业给予顾客的印象，主要取决于（）
A、产品形象B、服务形象C、信誉D、企业环境与店堂的设计
2、下列各项中属于企业外在形象的有（），属于企业内部形象的有（）
A、职工形象B、管理水平C、领导形象D、商品形象E、企业人才
3、从客观的评价中，可以把企业形象分为（）
A、很好B、较好C、较差D、很差
4、公众作为公共关系客体的基本特征：
A、影响主体的能动性B、相关的整合性C、成分构成的广泛性D、稳定和变化的相对性
5、良好的企业形象，在企业发展中具有（）力。
A、凝聚力B、竞争力C、吸引力D、辐射力E、亲合力
6、传播、沟通作为公共关系的中介，其（）的特点可以提高社会组织的美誉度。
A、必要性B、广泛性C、及时性D、公开性E、真实性F、有效性
六、简答题
1、企业公共关系的作用是什么？
2、企业形象与企业公共关系的共同点与区别在哪里？
第二章企业公共关系的建立
1、项目虚设关系2、项目实有关系
二、填空题
1、独资企业中，企业所有者与经营者的关系是（）
2、合资企业中，企业所有者之间的关系是（），股份制企业中所有者之间的关系是（），而合资、合伙与人份制企业中，所有者与经营者分离，他们的责、权、利由法律和合同制约，（）是这种关系的主动者。
3、承包经营企业中，企业承包人以经营者的身份与所有者建立的公共关系是（）、（）的关系，是对等的（）关系。
4、在企业与社区的公共关系中，（）往往处于主动地位。
5、在企业与政府的公共关系中，企业充当的是（）角色，政府则充当（）的角色。
6、在企业与顾客公共关系的建立中，根本准则是（）
三、判断题
1、项目虚设关系中，企业创办人只有权选择项目，而无权选择合作者。
（）
2、合资企业一般指由两个以上投资者共同创办的企业。
3、在生产企业创办初期，在与经销商的公共关系中，双方建立共同开拓市场并长远合作的共荣共兴的关系。
4、在企业与政府的公共关系中，企业处于主动地位。
1、管理者与被管理者之间的关系，是（）关系；
A、横向关系B、纵向关系
2、在一个企业诸多横向关系中，最重要的是（）的关系。
A、职工之间B、管理者与被管理者之间C、部门之间D、最高管理层人员之间
3、企业与顾客的公共关系的最基本的特征是（）
A、买卖关系B、服务关系C、协调关系D、制约关系
1、企业与顾客公共关系的特点是（）和（）
A、广泛性B、复杂性C、重要性D、真实性
2、项目虚设关系与项目实有关系的根本区别，就在于前者的企业创办人（），与合作者的关系是（），后者（），与合作者的关系是（）
A、既有权选择项目，又有权选择合作者，B、只有权选择合作者，而无权选择合作者C、只有权选择项目，而无权选择合作者D、对等的合作关系E、一方有主动权，一方被动接受的合作关系
1、企业在创建初期，需要建立哪些外部关系？
2、在企业与顾客建立公共关系的态度上存在哪四个误区？
第三章企业公共关系的维系
一、填空题
1、企业公共关系变化的方式有（）、公开而平稳的变化、（）与潜在而激烈的变化。
2、企业公共关系变化的外部原因也就是（）原因，是不以企业意志为转移的（）。
3、企业公共关系的改造是指对原有关系的（），（）原来的陈旧、不合理的内容，增加（），以满足企业发展的需要。
4、企业内部公共关系的变化关键是要靠（）来把握。
5、企业公共关系变化的特点是（）、（）、（）和（）
二、判断题
1、处于任何阶段的企业都要对原有的不合理关系进行积极的以改造。
2、企业面临的不以自己意志为转移的外部现实环境是企业公共关系变化的关键因素。
3、外部环境的变化既是企业发展的机遇，又是企业发展的挑战。
4、企业公共关系的适应行为追求的目标是自身的发展。
5、为了搞好与政府各部门的关系，企业在过节时向领导表达一下“心意”，也是合情合理的。
三、单项选择题
1、在企业发展的初期，实力较弱时要多（）。
A、适应B、改造C、充分利用
2、企业对外部环境的（）是一种被动、消极、保守的行为。
四、多项选择题
1、企业公共关系的适应主要有（）几种类型。
A、积极的改造B、被动的适应C、入乡随俗D、积极地跟上形势的变化
2、从微观上说，（）是直接引发企业公共关系变化的原因。
A、国际关系的变化B、企业的人员素质C、技术水平D、社会风气的优化
五、简答题
企业公共关系利用外部条件与适应外部条件的区别，适应与改造的区别在哪里？
第四章企业公共关系的类型、原则与技巧
（）A、B、C、D、（）
1、权力型公共关系
2、对等型公共关系
3、志同道合型关系
1、信誉是指（）、（）。
2、企业与公众以诚相等的基本要求是（）、（）。
3、（）就是企业要把全体员工教育培养成其素质与广告达到足以代表整个企业形象的水平。
4、公共关系的技巧是建立在对公共关系（）、（）的深刻理解的基础上，关经过大量（）所具有的巧妙的技能。
5、在公共关系的技巧中，善于开拓市场就是要从（）、（）、（）三方面考虑。
1、企业与整个社会的关系，是“我为人人，人人为我”的关系，双方是互利的，企业不要做对社会有益而自己吃亏的傻事。
2、在坚持公共关系长远性原则的同时，也要兼顾企业生存的眼前利益，这时，两者的目标可以不一致。
3、企业在与对手竞争时，要有“狭路相逢，勇者胜”的信念。
4、讲究企业公共关系的技巧，就是讲究伎俩、手段的巧妙运用。
5、在企业公共关系的技巧中，“善于出奇制胜”一技中的“奇”就是新奇，奇异，怪诞。
1、全员公关的思想基础是（）
A、爱岗敬业B、员工与企业共荣辱C、顾客就是上帝
2、善于利用情理可以使企业公共关系具有（）。
A、号召力B、吸引力C、亲合力D、凝聚力
五、多项选择题
1、企业公共关系的类型（）
A、权力型关系B、对等型关系C、志同道合型关系D、竞争型关系
2、下列（）是属于权力型的关系类型。
A、契约关系B、制度关系C、法律关系D、依附关系
3、企业公共关系的原则是（）。
A、信誉高于一切B、互利互惠C、以诚相待D、长远性原则E、全员公关
六、简答题
1、企业公共关系技巧的内容有哪些？
2、志同道合型公共关系的特点是什么？
第五章企业公共关系试题
1、建设型公关活动
2、维系型公关活动
3、防御型公关活动
4、服务型活动
5、征询型活动
6、连续型活动
二、填空题
1、战略性活动是指对企业具有（）（）（）意义特点的公关活动。
2、战役性活动的特点是对企业某个工作范围、某个阶段，带有（）的公共关系活动。
3、宣传型公共关系活动是企业要达到让公众了解为主要目标的活动，它的特点是（）和（）。
4、企业的战略性活动包括（）与（）活动、（）与（）活动、（）与（）活动。
5、企业的战役性活动包括（）与（）活动、（）与（）活动、（）与（）活动。
1、宗旨型活动是企业最容易忽视的一种公关活动（）。
2、企业公关活动虽然不排除社会效益，但首先要考虑的是经济效益（）。
3、开拓型公关活动，不决定于公关工作本身要开拓什么，而是决定于企业要有所开拓（）。
4、在宣传型公共关系活动中，有两点要注意的事，第一方式要新颖，第二要学会炮制新闻（）。
四、单项选择题
1、企业公关活动中最重要、最根本的活动是（）。
A、宗旨型活动B、建设型活动C、开拓型活动D、维系型活动
2、青岛国际啤酒节从战术性活动看属于下列哪一种公关活动（）。
A、连续型活动B、跳跃性活动C、间断型活动D、微小型活动
3、下列活动中，哪一种属于战略性活动（）。
A、开拓型与维系型活动B、宣传型与交际型活动C、社会型与服务型活动D、单项型活动与多项型活动
简述企业战略性活动的组成及特点。
第六章企业公共关系活动的步骤
1、公共关系问题
2、公共关系活动的长期目标
3、目标公众
4、集中影响的公众
5、组织评估
1、公共关系的理论和实践表明，一个相对完全且富有成效的公关活动过程，通常包括前后相继的四个阶段，即（）、（）、（）和（）。
2、企业开展公共关系活动一般包括（）、（）和（）三个基本步骤。
3、公共关系活动的目标一般分为四种类型（）、（）、（）和（）。
4、目标公众一般分为两类，即（）和（）。
5、对一个企业来讲，确定目标公众可以从（）和（）两方面来取得参考。
6、确定公共关系活动的主题应注意：
第一，要（），第二，（）。
7、公共关系活动计划书分为三种：
（）、（）和（）。
公共关系活动产生的效益具有（）、（）、（）、（）和（）五个特点。
1、在公共关系活动中，有个别活动可以不围绕主题展开。
2、公共关系活动计划的实施是公关活动中最重要、最复杂的环节。
3、企业在对原定计划进行修改时，不可以偏离其目标和主题。
4、企业公关活动评价的自我评价法具有客观性的特点。
1、在公关活动过程的RPCE公式中，R指的是（）。
A、调查研究B、策划C、实施D、效果评价
2、企业公关活动的基本目标指的是（）。
A、特殊目标B、一般目标C、近期目标D、长期目标
1、组织在选择传播媒介时应当考虑以下因素（）
A、媒介是否与公众范围相符B、所选媒介的栏目是否与公众范围相符C、运用媒介的时间是否合适D、媒介本身的影响力和效率
2、修改原定公共关系活动计划，应遵循以下哪几种原则（）。
A、发现不足之处要修改B、有了更好的方案要修改C、局部修改要服从目标和主题D、根据自己的需要随时修改
3、企业对公共关系活动效果的评价方法有以下哪几种（）。
A、自我评价B、公众评价C、组织评价D、专家评价
六、简答题
1、企业制定公共关系活动计划的内容。
2、企业如何确定公共关系活动目标。
第七章企业公共关系日常工作
1、通信访问
2、体态礼仪
3、制造新闻
4、正式信息渠道
5、咨询建议
1、撰写新闻稿的基本步骤有（）、（）、（）。
2、接待来访有三种形式：
一是（），二是（），三是（）。
3、公关访问可分为（）、（）、（）三种类型。
4、对企业公关人员的行为动作要求是（）（）（）（）。
5、一个企业与公众的关系可以分为（）（）两大类。
企业公共关系协调工作的宗旨是（）（）。
6、公关人员提供的咨询建议包括（）（）（）三方面的内容。
三、判断题
1、在办公室接待中，企业公关人员要根据来访者的身份、来访目的决定接待的规格、程序和方式。
2、在服饰礼仪中，要遵守“TPO”原则，其中O代表场合。
3、企业在协调与竞争者之间关系时应遵循的基本原则是公平、正当。
1、在服饰礼仪中，要遵守“TPO”原则，其中T代表什么（）。
A、时间、时令、时代B、场合C、对象D、地点
2、下列关系中哪一种不属于企业的外部关系（）。
A、与政府部门的关系B、与竞争者的关系C、与新闻媒体的关系D、企业部门之间
1、企业接待人员在与来访者交谈时，应该做到以下哪几点（）
A、善于聆听B、善于交谈C、善于微笑D、善于察言观色
2、公共关系人员协调企业的内部关系，主要包括下面哪几种关系（）。
A、企业与社区B、企业领导者与职工C、部门与部门D、企业与职工家属
3、下列采集信息的渠道，哪几种不属于内部信息渠道（）。
A、行政渠道B、信息机构渠道C、正式信息渠道D、非正式信息渠道
4、新闻稿的新闻价值标准包括（）。
A、时效性B、重要性C、特殊性D、接近性E、人情味
1、企业协调与竞争对手的关系应遵循哪些原则？
2、企业采集信息有几种方法？
第八章企业公共关系专题活动
1、企业公共关系专题活动
2、赞助活动
3、展览会
4、危机事件
1、企业展览会按规模划分可分为（）（）（）三种类型，按参展项目划分为（）（）两种类型。
2、企业的庆典活动一般有（）（）（）（）（）等。
3、危机事件的类型有（）（）（）（）。
4、企业赞助活动的作用有（）（）（）。
三、判断题
1、企业展览会按场地划分为固定展览会和流动展览会。
2、处理危机事件不属于企业的公共关系专题活动。
3、企业举办什么类型的展览会要根据内容、规模和时间等来确定。
4、企业举行记者招待会时机的选择并不重要。
四、多项选择题
1、展览会按性质划分，可分为下列哪几种。
A、综合性展览B、专题展览C、贸易展览会D、宣传展览会
2、赞助活动的种类，根据赞助对象可分为下列哪几种。
A、赞助体育活动B、赞助新闻出版、文化艺术事业C、赞助教育和科研事业D、赞助福利事业和受灾地区
1、公共关系专题活动的特点。
2、简述企业赞助活动的实施步骤。
3、企业危机事件的处理及应注意的问题。
第九章公共关系传播
1、传播
2、传播的双向性
3、传播的反馈
4、组织传播
5、公共关系谈判
6、电子媒介
1、传播具有（）（）（）（）四个特点。
2、传播学的五个W模式是指（）（）（）（）（）。
3、传播主体是传播过程中信息的制作者和传播者，也称做（）（）。
4、传播内容一定要做到（）（）（），使公众客观地了解企业，从而实现双向沟通的目的。
5、信息传播的六个基本要素包括（）（）（）（）（）（）。
6、信息传播的六个传播类型包括（）（）（）（）（）（）。
7、公共关系传播媒介可归纳为四大类，分别是（）（）（）（）。
8、文字类传播媒介中包括（）（）（）和其它印刷媒介等。
9、新型电子传播媒介中包括（）（）（）。
10、商标具有（）（）（）（）（）（）六个功能。
1、WHY是传播学五个W模式中的一个，它代表为什么。
2、内部传播具有封闭性的特点，而外部传播具有开放性、大众性的特点。
3、大众传播的突出特征是传播对象的高度大众化，传播对象多是分散的。
4、在与对手的谈判中要据理力争，千万不能妥协让步。
选择报纸和杂志作为传播媒介，二者的时效性都比较差。
四、单项选择
1、在公共关系传播媒介中，哪一类的传播速度最快。
A、语言传播媒介B、文字传播媒介C、电子传播媒介D、图片、标示媒介媒介
1、公共关系传播的反馈常见形式有。
A、正反馈B、负反馈C、显反馈D、隐反馈
2、根据传播方向的不同，组织传播可分为。
A、人际传播B、公众传播C、内部传播D、外部传播
3、以下选项有哪些是语言传播媒介的基本特征。
A、直接性B、及时性C、艺术性D、形式灵活
4、在会谈中应注意以下哪几方面。
A、态度友好B、随时做结论C、始终围绕核心问题D、做好会谈记录
1、简述传播的过程。
2、论述正规谈判的程序。
3、如何选择公共关系传播媒介。
第十章企业形象设计
1、企业公关
2、理念
3、静态行为
1、CI系统包括三个内容，它们分别是（）（）（）。
2、CI作为企业整体形象的系统工程，具有（）（）（）三个特征。
3、企业理念识别系统包括（）（）（）（）三方面的内容。
4、企业行为识别系统分为（ ）（ ）两部分。
5、对于商场来说，其实施CI战略的主要内容是四大工程，即（）（）（）（）。
6、企业VI策划有两个方面基本内容，是指（）（）。
7、企业导入CI的内部需求表现为（）（）（）三个方面。
8、企业导入CI一般分为（）（）（）三个阶段。
9、企业导入CI策划，经过调查研究阶段后所制定的CI实施方案分（）（）两个阶段。
1、在企业的CI设计中，MI代表的是行为识别系统。
（ ）
2、在企业的CI系统中，MI是企业的心，它支配企业的一切行为。
3、企业CI系统中的MI、BI、VI三个分系统必须是一个统一的整体，不存在个性特征。
4、统一的企业形象就是要求从思想到行为，从内到外的统一，从大事到小事的统一，从领导到员工的统一，从过去到现在以至将来的统一。
5、企业行为识别系统中动态行为是静态行为的基础，静态行为是动态行为的扩散和显现。
6、企业理念识别系统必须追求个性的东西，即有区别于其他企业的市场定位和独特的产品形象。
1、在企业的CI设计中，VI代表的是什么系统。
A、理念识别系统 B、行为识别系统 C、视觉识别系统 D、观念识别系统
2、企业理念识别系统中最具活力、最有号召力的是。
A、企业使命 B、企业精神 C、企业经营思想 D、企业行为准则
1、企业导入CI系统的功能有。
A、稳定企业形象 B、统一企业形象 C、提升企业形象 D、增加企业经济效益
2、下列内容中哪一些是企业的使命。
A、经济使命 B、社会使命 C、发展科技的使命 D、加强公关的使命
3、下列哪些是企业VI策划的基本要素。
A、企业名称 B、企业标志 C、企业品牌专用字体 D、产品包装
4、下列哪些是企业VI策划的应用要素。
A、企业全名标准字体 B、企业标准色 C、广告传播 D、运输系统
5、企业导入CI中，其外部调研的对象有。
A、消费者 B、市场 C、竞争对手 D、企业领导
1、企业如何确定导入CI的时机？
2、简述企业导入CI的组织准备。
第一章企业形象与公共关系概述
七、名词解释
1、企业形象指社会公共和企业职工对企业整体的印象和评价。
2、公共关系是指社会组织对内对外关系的总称。
3、企业公共关系是指企业通过与内决、外部公众的沟通，达到互相了解、支持、合作，为企业的生存、发展创造良好的关系环境。
八、填空
1、公众总体印象内存品质外在形式
2、形象的合理背离形象的不合理背离相对可变性
3、社会组织公众传播沟通
4、社会职能独立单位经济组织政治组织文化教育组织宗教组织过程
5、公共关系主体互相影响
6、为了服务公众，吸引公众，最大限度地满足公众的需求，争取与最大数量的公众合作， 为自身的发展创造一个良好的环境。
7、企业形象设计
九、判断
1、?
2、?
3、?
4、?
5、?
6、?
7、?
8、?
一十、单项选择题
1、D2、C3、A
一十一、多项选择题
1、ABCD2、ACDBE3、ABC4、ABCD5、ABCE6、ABCDE
一十二、简答题
1、
（1）良好的公共关系可以使企业获得经济效益；
（2）良好的公共关系可以形成良好的社会风气；
（3）良好的公共关系可以促进个人素质的提高
2、企业形象与企业公共关系的共同点：
（1）目标的一致性；
（2）内容与形式的统一性；
（3）动作的系统性；
（4）策划的自觉性
区别在于
（1）企业形象设计的基础性。
形象设计工作更具有基础性的特点；
（2）企业公共关系工作活动性。
公共关系工作更多的是带有变化性，多样性。
2、项目虚设关系是指企业创办人选定了某个生产、流通或服务的项目后，由企业创办人自由选择与该项目有关的合作者合作的关系
3、项目实有关系是指企业创办人选定的经营项目只能与提供这个项目的有关人员或单位合作的关系。
1、所有者自主选择经营者的关系
2、自愿、自主合作的公共关系自主、平等的共同利益关系投资者
3、平等互利协商一致合作
4、企业
5、社会责任承担者国家与人民利益代表
6、企业尽可能地让顾客得到实惠，满足他们的需要
1、B2、D3、A
1、B、C2、A、E、C、D
1、在企业创建初期，企业需要建立四种外部公共关系
（1）企
升级会员 