城轨论文高等教育.docx

城轨论文高等教育.docx

《城轨论文高等教育.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《城轨论文高等教育.docx（11页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

城轨论文高等教育

毕业设计（论文）

题目浅谈城市轨道交通站务人员职业道德

学生姓名：

学号：

班级：

专业：

城市轨道交通运营管理

院（部）：

指导教师：

2017年5月30日

摘要......................................................................................................1

一、职业道德概述..............................................................................2

1、道德是基础（职业道德）............................................................2

（1）职业道德概念............................................................................2

（2）职业道德特点............................................................................2

（3）职业道德基本规范....................................................................2

2、意识决定行为（职业意识）........................................................3

（1）职业意义的含义........................................................................3

（2）职工意识存在的问题................................................................4

（3）企业职工该有的意识................................................................4

3、心态决定成过（职业心态）........................................................6

二、城轨车站各职位具有的职业道德..............................................8

1、安检员............................................................................................8

2、巡检员............................................................................................9

3、票务员............................................................................................9

4、站长，值班站长..........................................................................10

结论....................................................................................................11

参考文献............................................................................................13

致谢....................................................................................................14

摘要:

城市轨道交通站是城市轨道交通的窗口单位，站务人员的素质和能力高低直接关系着社会对城市轨道的评价，道德作为一种强制性较弱的社会成员行为的调控工具,通过人的内心自觉和社会舆论来自发调整人类社会的生活秩序,道德作为一种社会公民日常行为的调控工具有很大的灵活性,适度的道德调控能够有效的对公民各种违反道德的行为进行约束,而过度的道德行为则对社会公民的日常行为造成了危害,道德在社会调控上和公民的自我约束行为实现着一种近乎完美的组合,一强一弱,一外一内。

城市轨道的发展，新时期要结合时代和社会的发展，及时有效地开展城市轨道交通行车客运实务，强化实际和分析问题、解决问题的能力，掌握城市轨道交通行车组织、客运组织、城市轨道交通规划等方面。

城市轨道交通务人员职业道德作为一种特殊的职业道德,是调整公共服务人员之间、公共服务人员与行政机关和社会之间关系的思想和行为规范的总和。

工作一丝不苟、精益求精才有可能成为社会做奉献，更好的为社会公民服务。

关键词：

行车组织、客运组织、城市轨道交通

一、职业道德概述

职业化素养是指职业内在的规范要求，是在职业过程中表现出来的综合素质，包括职业道德、职业意识、职业心态、职业技能、职业行为和职业作风等方面。

其中，职业道德、职业意识、职业心态又是职业素养的重要内容，也是职业化中最根本的内容。

很多企业界人士认为，职业化素养至少包含两个重要因素：

敬业精神及合作的态度。

1、道德是基础（职业道德）

（1）职业道德概念

职业道德是同人们的职业活动紧密相系，具有自身职业特征的道德准则和规范。

它既是对从事一定职业的人员在职业活动中行为的规定，又是该职业对社会所应付的道德义务。

（2）职业道德特点

职业道德具有适用范围的有限性，每种职业都负担有一定特点的职业责任和职业义务。

职业道德具有发展的历史继承性，由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。

职业道德兼有强烈的纪律性，纪律是一种行为规范，但他是介于法律和道德之间的一种特殊规范。

他既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。

（3）职业道德基本规范

根据中央发布的《公民道德建设实施纲要》社会主义职业道德的基本内容包括五个方面，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

作为城市轨道交通职业化员工还要发扬品牌维护的职业道德。

爱岗敬业是职业道德的基础和核心，是社会主义职业道德所倡导的首要规范，是对从业人员工作态度的一种普遍要求。

爱岗和敬业，两者相互联系、相互促进。

诚实守信是处理人与人关系和经济活动关系的一项最基本的行为规范。

诚实就是要言行一致，表里如一，不弄虚作假。

守信是要言而有信，一诺千金，不背信违约。

在职业活动中，特别是在市场经济条件下的职业活动中，诚实守信具有十分重要的意义。

怎样做一个诚实守信的从业人员？

树立诚信为荣、虚假为耻的道德观念，坚持遵守诚实守信的道德规范，要信守承诺，言行一致，旗帜鲜明地反对欺诈行为。

办事公道，各行各业的劳动者在处理各类职业关系，从事各项活动的过程中，要做到公平、公正、公开，不损公营私，这是职业道德的基本准则。

从业人员怎样做到办事公道？

遵纪守法，坚持原则、廉洁奉公、不徇私情、照章办事、平等待人。

服务群众是为人民服务的道德要求在职业道德中具体体现。

服务是城市交通员工的天职所在。

奉献社会是社会主义道德的最高要求。

他要求从事各种职业的个人，努力为社会作贡献，为社会整体和长远的利益出发。

品牌维护，作为一名城市轨道交通行业人，品牌维护也是一项重要的职业道德。

品牌是一种复杂的象征，他是品牌的属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的无形组合。

2、意识决定行为（职业意识）

（1）职业意义的含义

职业意识（ProfessionalAwareness）是作为职业人员所具有的意识，以前叫做主人翁精神。

具体表现为：

工作积极认真，有责任感，具有基本的职业道德。

职业意识既影响个人的就业和择业方向，又影响整个社会的就业状况。

职业意识由就业和择业意识和择业意识构成。

职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映，是支配和控制全部职业行为和职业活动的调节器，他包括创新意识、竞争意识、协作意识和主动意识等方面。

（2）职工意识存在的问题

社会责任感的淡化，职业定位的主观性，择业观的趋同性

（3）企业职工该有的意识

责任意识，从法律角度，对任何一个社会人来说，权利可以放弃，但是责任和义务必须履行，对于即将步入职场的职业人更是如此。

一方面，承担自己的责任，不能让自己的责任成为别人的负担，影响整个团队的效率；另一方面，也不能以此推卸责任，筑起责任划分的堤坝，对于责任交叉和责任空当置若罔闻，毫不关心。

安全意识，城市轨道交通是现代化大城市化广泛采用的一种安全、快速、舒适、无污染而运量大的有轨运输方式。

由车辆、车务、机电、通信、工务等部分组成，犹如一架庞大复杂的联动机，在现实运营过程中，要求联动机的各个环节、各个部门相互配合，紧密相连，互为整体。

行车安全不但关系到整个城市轨道交通系统的正常运作，而且关系到广大乘客的生命、国家财产的安全，所以安全是城市轨道交通的生命线和效益线。

作为城市轨道交通职业化员工，应该树立“安全第一、预防为主”的安全意识。

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，他发自服务人员内心。

服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。

主动工作意识。

能主动工作，你就是工作的主人，否则你就是工作的奴隶。

工作就要主动、行动与热情只有贯彻到底，才能解决问题。

细节意识。

“千里之堤，溃于蚁穴”，百尺之室以突隙之烟焚。

“不积跬步，无以至千里。

不积小流，无以成江海。

”成功从来就不是一蹴而就的，成功是一个不断积累的过程。

对待小事、对待细节的处理方式往往反映了一个人的工作态度。

是积极面对，脚踏实地，无论什么工作都尽心尽力的完成，还是整日空想成功，却不愿意从身边的事情做起这两种截然不同的态度，就是成功者和失败者的区别。

客户意识。

服务永无止境，树立城市轨道交通企业的品牌需要所有员工优质的服务。

一个企业的发展，靠的是先进的技术、高标准的质量、贴心的服务让我们微笑着面对竞争，面对服务，微笑的面对每个客户。

协作意识。

当你步入职场，首先进入一个团队，每一位职业人员都在追求现实个人价值的最大化，然而成功必须依赖团队的协作过程中，注重经营人脉资源，是构建职业发展平台的基础，学会与人协作，是职业人必修课。

竞争意识。

作为企业员工，必须懂得入职竞争、岗位竞争、服务竞争，生存的竞争是无处不在的，其实竞争也是无处不在的。

学习意识。

如何增加自己的知识？

在企业中增加知识的方法，有一个最重要的观念---不会就问。

不耻下问，远自孔夫子以来就是我们的美德，不用担心职位在你之下的员工会讥笑你。

影响创新能力的几大障碍：

一是功能固着心，一个人看到一种惯常的事物功用或联系后，就很难看出其它的功用和联系。

二是思维定式效应，固定的思维模式使人们习惯于固定的角度来观察、思考事物，以固定的方式来接受事物，三是自我选择效应，一旦个人选择了某一个人生道路，就存在向这条路走下去的惯性并且不断自我强化，四是从众效应，每个人都有不同程度的从众倾向，总是倾向跟随大多数人的想法或态度，以证明自己不孤立。

3、心态决定成过（职业心态）

积极心态：

现实生活中也往往如此，消极的人允许或期望环境控制自己，喜欢一切听别人安排，但是这样的情况下，他不可能拥有控制自己命运的能力，也无法避免失败的厄运。

相反，积极的人总能以不屈不挠、坚忍不拔的精神面对困难，他的成功是指日可待的。

积极的人总是使最乐观的精神和最辉煌的经验支配、控制自己的人生；消极者刚好相反，他们的人生总是处在过去的种种失败与困惑的阴影里。

阳光心态：

阳光心态不是得意的心态，而是一种不骄不躁、处乱不惊的平常心态。

你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，但你可以改变现在；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右天气，但可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以展现笑容；你不能预知明天，但你可以用好今天；你不能改变别人，你只能改变自己。

执着心态：

执着是一种心情，是一种对人生和事业的态度。

执着是坚持生命不息、奋斗不止的本色。

执着的人不甘于在平庸中虚度岁月，而是积极探寻人间的奇迹。

如果你希望成功，你每天都要非常努力，活好今天，你才能度过明天，过了明天你才能见到后天的太阳。

让我们在执着和坚持的道路上，迈向成功，最困难的时候，也就是我们离成功不远的时候。

共赢心态：

什么是共赢心态？

共赢的本质就是共同创造、共同进步，共赢是团队的内在气质。

在生产中，经常讲到“大班组”这样一个概念，虽然城市轨道交通系统控制中心、站务中心、乘务中心行政上下不属于同一个部门，但在实际生产中是人员相对固定的搭班，从更高的角度看搭班人员就是一个“大班组”。

21世纪的世界，全球化、信息化、网络化不仅加剧了竞争，而且促进了合作。

空杯心态：

空杯心态就是一种挑战自我的永不满足。

空杯心态就是对自我的不断扬弃和否定。

空杯心态就是不断学习、与时俱进。

老板心态：

老板心态就是把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当做自己的事。

感恩心态：

感恩就是对生命恩赐的领略；感恩是对生存状态的释然感恩是对现拥有的在意；感恩是对现有生命的珍惜；感恩是对陌路关爱的震撼；感恩是一种不求回报的自觉和奉献。

其实感恩也是一种追求幸福的过程和方式。

感恩让我们坦然面对工作中的起伏、挫折和困难。

对老板感恩，对同事感恩，对困难感恩。

感恩朋友，感恩身边的每一个人、每一件事。

感恩是一种利人利己的责任。

我们要拥有感恩心态，我们每一名员工都无法脱离周围的群体或团队，只有通过团队的合力，才能给自己的工作带来快乐脱离群体的人只是一个简单的高级动物，无法享受创造的价值和被别人认可的喜悦。

因此，我们需要拥有一颗感恩的心，对自己所遇到的一切都抱着感恩的态度。

感恩是一种美好的情感，是一种健康的心态，是良知，也是动力。

二、城轨车站各职位具有的职业道德

1、安检员

将安全责任、岗位责任铭记在心，把每一天、每一个车次、每一位旅客、每一件行李、每一件货物都当作新的开始，兢兢业业、尽职尽责的做好本职工作。

从我做起，认真履行岗位职责，严格安全检查，坚决防止发生未经安全检查的人员、物品和车辆进入车站控制区。

刻苦钻研业务，增强岗位技能，确保快速准确识别各类违禁物品，做到将违禁品全部查禁在安检环节，坚决防止危害车站安全事件的发生。

以安保工作为己任，做到在岗一分钟、安全六十秒，绝不让安全差错发生在自己手中。

树立安全工作如履薄冰的危机意识和安全责任重于泰山的责任意识，保持清醒头脑，提高警惕，以敢拼敢闯的劲头，投身于安保工作中。

安全是服务的基础，服务是安全的保障。

坚持“安全第一、严格检查、文明值勤、热情服务”的原则，正确处理好安全与服务的关系，为旅客提供高质量的安全检查服务。

争做文明的时代青年，努力提高职业道德修养，杜绝执勤、备勤期间饮酒、酗酒滋事等不良行为，树立安检员的良好形象。

团员青年朋友们，持续安全要求我们把出发点和落脚点都必须放在安全上，我们的任务艰巨而又繁重。

2、巡检员

公正无偏，恪守信用，在绩效评估时能做到客观、公正，应予以表扬尽量表扬。

易于预测，处理日常事务应有一贯性，明确承诺并能及时兑现。

展示能力，通过展示自己的工作技术、办事能力和良好的职业道德，培养下属对自己的钦佩与尊敬。

与各部作好沟通,调动现场工作人员积极性，切实做好产品检查工作。

通过向团队成员和其他下属解释有关产品检验经验，以及时常出现的异常情况，使他们知晓；能够及时提供反馈。

自己做错事的情况下，坦率地承认自己的缺点和不足。

支持下属，对团队成员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支持他们的意见与建议。

尊重下属，真正授权给团队成员，认真倾听他们的想法。

3、票务员

票务员作为一个特殊的社会公共权力执行的服务人员,其自身的道德行为备受广大社会成员的关注,票务人员的职业道德问题是近年新出现的一种道德问题,由于其职业的特殊性,导致职业道德问题也具有特殊性,从票务人员的职业角度出发,展开深入分析研究,提出当前社会票务人员自身的职业道德问题,并从社会因素和个人因素两个方面展开分析,提出相对应的解决办法,从而规范社会公共服务人员的道德秩序,使之能更好的为社会公民服务。

4、站长、值班站长

作为一站的站长、值班站长应具有良好的职业道德，有一定的智慧和领导能力，待人谦和、处事不惊，办事公正，接受监督、爱岗敬业是社会公德中一个最普遍、最重要的要求。

干一行、爱一行，对其工作的态度始终都应当是勤勤恳恳、尽职尽责。

诚实守信，是为人处世的基本准则，是一个人能在社会生活中安身立命之根本。

诚实守信也是一个企业、事业单位行为的基本准则。

办事公道是很多行业、岗位必须遵守的职业道德，其涵义是以国家法律、法规、各种纪律、规章以及公共道德准则为标准，秉公办事，公平、公正地处理问题。

 秉公执法，不徇私情。

一视同仁，不论职位高低、关系亲疏。

服务群众是为人民服务的道德要求在职业道德中的具体体现。

奉献社会是社会主义职业道德的最高要求，是为人民服务和集体主义精神的最好体现。

结论

邓小平说，欲专先欲红。

意思是说要想在哪一方面有所成就，就一定要有一个积极向上的红心，德行不好，本事再大也不行。

所以说做人做事要有道德意识，要有一颗向善服务的心里。

本论文是对城市轨道交通站务人员的职业道德进行剖析，论述了作为城市轨道交通站务人员应该具有的一些品质和职业素养，以及在职业道路上的做法和思想。

服务行业就该有奉献精神，有钻研业务积极进取的精神，有不断学习的精神，有实事求是的精神，有开拓创新的精神。

作为城市轨道交通站务人员，要有爱岗敬业，无私奉献竭诚服务的意识。

面对困难要有开拓进取，顶住压力的思想准备。

并且据有较强的安全意识、劳动纪律性和良好的团队合作精神。

面对不同的人群，要有随机应变的能力，处事不惊，泰然自若

。

通过这次设计，更加深入的了解和掌握了这方面的知识，对本专业的认识能更加深入，是自己对本专业的更加的热爱，对本科阶段三年的学习做了进一步的总结，更加明确了自己的学习目标和方向。

在设计过程中，自己也能学到了许多新的知识，有很多感悟和体验心得，而且，对工程设计的流程和步骤有了清晰的认识，为自己日后的学习和研究打下了坚实的基础。

参考文献

[1]邹胜勇面向可持续发展的城市总体交通结构交通运输系统工程与信息2006

[2]樊颖玮城市轨道交通可持续发展思考交通与运输2006

[3]朱军城轨交通发展现状与对策建议城市轨道交通研究2004

[4]顾岷城轨交通发展状与展望中国铁路2011

[5]孙章城市轨道交通实际回眸上海交通运输2006

致谢

本论文在刘岩老师的悉心指导下完成的。

老师渊博的专业知识、严谨的治学态度，精益求精的工作作风诲人不倦的高尚师德，严于律己、宽以待人的高尚风范，朴实无华、平易近人的人格魅力对本人影响很深。

不仅使本人树立了远大的学习目标、掌握了基本的研究方法，还是本人明白了许多为人处事的道理。

本次论文从选题到完成，每一步都是在老师的悉心指导下完成的，倾注了了老师的大量心血。

在此谨向老师表示崇高的敬意和衷心的感谢！

在写论文的过程中，遇到了许多的问题，在老师的耐心指导下问题都得以解决。

所以在此，在此对老师道一声：

老师，谢谢您！

时光匆匆如流水，转眼便是大学生毕业时间，春梦秋云，聚散真容易。

离校日期已经日趋渐进，毕业论文的完成也随之进入尾声。

从开始进入课题到论文的顺利完成，一直都离不开老师、同学、朋友给我热情的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！

在此我向吉林科技职业技术学院管理工程学院轨道交通专业的所有老师表示衷心的感谢，谢谢你们三年的辛劳栽培，谢谢你们在教学的同时更多的是传授我们做人的道理，谢谢三年里你们孜孜不倦的教诲！

三年寒窗，所收获的不仅仅是愈加丰厚的知识，更重要的是在阅读、实践中所培养的思维方式、表达能力和广阔视野。

很庆幸这三年来我遇到的良师益友，无论在学习上、生活上还是工作上，都给予我无私的帮助和热心的照顾，让我在一个充满温馨的环境中度过三年的大学生活。

感恩之情难以用言语量度，谨以最朴素的话语致以最崇高的敬意。

最后要感谢的是我的父母，他们不仅培养了我对中国传统文化的浓厚兴趣，让我在漫长的人生旅途中使心灵有了虔敬的归依，而且也为我能够顺利的完成毕业论文提供了巨大的支持与帮助。

在未来的日子里，我会更加的努力学习和工作，不辜负父母对我的殷殷期望！

我一定会好好的孝敬他们，报答他们！

爸妈，我爱你们！

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。

这是我少年时最喜欢的诗句。

就用这话作为这篇论文的一个结尾，也是一段生活的结束。

希望自己能够继续少年时的梦想，永不放弃。