l中国移动内训师管理办法.docx
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l中国移动内训师管理办法
中国移动通信集团XX有限公司
内部培训师管理办法
第一章总则
第一条为加强员工教育培训工作，有效发挥内部培训师（以下简称内训师）在公司员工培训工作中的重要作用，不断提高员工队伍素质，特制定本办法。
第二条内训师是指符合任职条件，经公司（分公司）聘任，承担相关专业培训课程教学与研发的公司员工，属兼职。
第三条内训师实行归属地管理，即分公司内训师由分公司人力资源部负责管理,省公司内训师由省公司人力资源部负责管理。
第四条内训师要在做好本职工作的同时，保质保量地完成培训任务，两者必须兼顾、协调。
第五条各单位要对内训师的教学、教研工作给予积极支持，保证其有必要的时间和精力参与到培训工作中。
第六条公司（分公司）鼓励各单位和员工本人根据内训师申报条件，积极参与人力资源部组织的内训师选拔。
第二章内训师分类与分级、申报条件、基本职责
第七条分类分级及聘任期限
公司内训师采用分类分级管理，按照专业分成四类：
技术类、营销类、管理类和综合类；并分别分为四级：
初级、中级、高级和特级。
初级、中级内训师聘期为二年；高级、特级内训师聘期为四年。
聘用期满，由人力资源部根据工作需要和考核结果，决定是否续聘。
第八条申报条件
内训师必须具备以下基本条件：
1．热爱中国移动，热爱本职工作；
2．喜好培训工作,熟悉所兼任课程的专业理论知识，有较丰富的业务、技术和实践经验；
3．具备良好的沟通技巧，较强的语言表达和文字组织能力；
4、年度绩效考核结果在合格及以上。
一、初级内训师申报条件
1、在公司从事本专业或相关专业工作一年及以上；
2、接受过TTT初级培训；TTT的意思是：
TrainingTeachertoTeach，这是一种专门从事企业与教育系统方面骨干人才培训的工作，致力于高素质人才心理培育，为企业与学校建立学习型组织提供解决方案，提升团队竞争力。
3、在本部门或单位有授课经历。
二、中级内训师申报条件
1、取得初级内训师资格满2年；
2、接受过TTT中级培训；
3、任初级内训师期间，年均授课学时不低于70学时（参与课程开发的时间将按课程种类与难度折算成学时，以下同。
折算方式另文下发）；
4、任初级内训师期间，平均授课满意度不低于90%；
5、所讲授课程至少有一门通过公司的授课认证。
三、高级内训师申报条件
1、取得中级内训师资格满2年；
2、任中级内训师期间，年均授课学时不低于80学时；
3、任中级内训师期间，年均参与开发课程学时不低于8学时；
4、任中级内训师期间，平均授课满意度不低于92%。
五、特级内训师申报条件
1、取得高级内训师资格满3年；
2、任高级内训师期间，年均授课学时不低于80学时；
3、任高级内训师期间，年均自主开发课程学时不低于8学时。
；
4、任高级内训师期间，平均授课满意度不低于95%。
第九条基本职责
公司内训师在做好本职工作的前提下，应认真履行以下职责：
一、承担全公司范围内所讲授专业课程的授课任务，在完成教学任务的同时，应对学员进行必要的思想与道德教育，既教书又育人；
二、承担培训案例、培训游戏等资源的收集、整合与优化任务；
三、根据培训需求进行课程开发与设计，持续实施课程优化；
四、定期参与各种教学、教研活动；
五、认真总结教学经验，不断提高授课技巧，改进教学方法，加强学习涉及培训与授课的业务、技术等相关知识；
六、担任新聘任内训师的导师；
七、在规定时间内完成培训试卷、作业的组织与批改，对学员提出的问题不能当场答复的，要在当期培训结束之日起五个工作日内予以答复；
八、对公司（分公司）各种培训资料（含各种光盘、书籍、幻灯片、音频、视频等纸质版与电子版材料）妥善保管，严格保密。
在未经人力资源部书面授权情况下，不进行任何形式的转存与拷贝，不转借给第三方，不将其用于商业用途；
九、在未经人力资源部书面授权情况下，不得在公司外部以有偿或无偿形式讲授公司课程。
第三章内训师资格申报与评聘
第十条公司、分公司分别成立“内部培训师评审小组”，负责内训师的资格审核、评定等工作。
分公司内部内训师评审小组负责本单位初级和中级内训师的评审、聘任、解聘、晋级、降级、资格复核等工作（以下简称评聘管理工作）；公司内部培训师评审小组负责全省范围内高级、特级内训师的评聘管理工作，同时负责省公司初级、中级内训师的评聘管理工作。
第十一条内训师资格申报
一、公司（分公司）根据需要，定期进行内训师资格申报工作，原则上每年至少一次。
公司员工均可申报，采用由低级向高级逐级申报，原则上不得跨级。
二、内训师申报人应填写《中国移动XX公司内部培训师申报表》（附件一），并提交试讲评审时使用的课件。
申报中级及以上内训师必须使用由本人参与或自主开发的课程。
第十二条内训师评审、聘用程序
一、公司（分公司）内部培训师评审小组根据内训师任职条件对申报人进行初步审核；
二、初审合格者参加试讲，由评审小组按《中国移动XX公司内部培训师试讲评审标准》（附件二）对试讲人进行评审、打分，试讲合格者分数不低于75分；
三、申报中级及以上内训师需有课程评审得分，课程评审合格者分数不低于75分；
四、公司（分公司）内部培训师评审小组根据各项评审结果，结合实际情况，对符合内训师任职资格人员进行聘任。
五、人力资源部对聘任的内训师按要求颁发聘书，聘书由公司统一制作。
六、各级管理人员特别是中高层管理人员是公司内训师的重要来源，应带头进行组织知识的收集、整理、开发、传授、分享，成为员工能力发展的导师和企业战略、业务、管理、文化的传播者。
分公司、省公司各部门中层及以上管理人员申报初级、中级内训师，不受相应级别申报条件和试讲限制，经其内部培训师评审小组确认后可直接聘任；分公司管理层和公司各部门正、副职及以上管理人员申报各级内训师时，不受相应级别申报条件和试讲限制，经公司内部培训师评审小组确认后可直接聘任。
第四章内训师课酬、考核及奖惩
第十三条课酬及费用
一、内训师在聘用期间隶属单位不变，其薪资及其他福利待遇仍按规定享受。
二、内训师课酬实行浮动课酬制，实际课酬为基本课酬乘以相应系数。
三、基本课酬按以下标准执行：
初级每学时30元；中级每学时50元；高级每学时75元；特级每学时100元。
四、浮动课酬依授课满意度按以下标准执行：
满意度分值
课酬（人民币）
满意度>95
基本课酬×1.2
85%≤满意度≤95%
基本课酬×1
满意度<85%
基本课酬×0.8
（满意度计算使用附件三《中国移动XX公司培训项目满意度评估表》中前两部分“课程”、“内训师”满意度的均值，详见附件三）
五、内训师异地授课时，由培训申请单位负责其课酬、交通与食宿费用。
六、内训师在授课中合理激励学员所用书籍、道具、资料等费用，由培训承办单位承担。
第十四条教材及其它教学资料
一、内训师授课须使用公司人力资源部指定培训教材和课程，如有特殊原因需要变更的，须经公司人力资源部同意并备案。
二、内训师在培训中涉及到的教案、教材、幻灯片、案例及其他辅助教学资料，应在培训开始前一周内提供给培训组织或实施单位。
三、教材、案例及其他辅助教学资料的制作及费用由培训组织或实施单位负责。
第十五条考核
内训师实行积分考核管理，主要考核以下七项指标：
一、授课总学时：
季度、年度总授课学时；
二、授课满意度：
季度、年度授课平均满意度；
三、资源共享：
培训案例与培训游戏等资料上传后被采纳的数量；
四、课程开发与优化：
参与课程开发、优化及课程获奖情况；
五、教研参与：
参与教学教研活动情况；
六、导师承担：
担任新聘任内训师导师情况；
七、工作配合：
配合人力资源部完成相关任务情况。
第十六条奖励
一、内训师可优先获得相关专业的培训和交流机会，以鼓励其积极参与教学、教研活动，不断提高专业知识和水平；
二、内训师在公司（分公司）组织的高级专业人才选拔时，可获得相应加分；
三、公司（分公司）每季度进行内训师授课学时、满意度排行评比。
单项排行前三位的培训师可优先参加省内交流活动，双项排名均列前三位的培训师可优先参加省际交流活动；
四、公司（分公司）每年年终进行优秀内训师评比，优秀内训师将颁发荣誉证书并获得相应奖励。
优秀内训师可优先参加公司组织的相关专业学历、学位和后续基础教育。
第十七条资格取消与降级
一、出现以下情况之一者，人力资源部可取消内训师资格（因不可抗力因素除外）：
1、年度绩效考核为待改进的；
2、全年完成培训学时达不到内训师本人现任级别要求30%的（例：
二级培训师要求年均授课不低于80学时，如其年度授课学时在24学时以下者，可取消资格）；
3、因业务技术知识、授课能力、工作调动、身心健康及其他原因不再适合承担培训工作的；
4、不能对课程进行持续优化、拒不参与课程开发、课程修订（含教材、试题、案例、幻灯片等）的；
5、每年参加教学、教研活动少于1次的；
6、因内训师个人原因，导致严重影响培训效果的。
二、出现以下情况之一者，人力资源部可降低内训师级别（因不可抗力除外）：
1、全年完成培训学时达不到培训师本人现任级别要求50%的；
2、连续二年年度平均培训效果满意度低于内训师本人现任级别要求的；
3、因内训师个人原因，导致培训效果有重大影响的。
三、各分公司培训师资格取消或降级，须报省公司人力资源部备案。
第十八条为有效推动内训师队伍的建立与完善，公司将对各分公司内训师队伍建设情况实行定期通报。
内容主要包括内训师队伍状况、内训师的共享、课程开发、案例开发、培训项目实施、交流活动等。
第五章附则
第十九条本办法自发布之日起生效。
第二十条本办法解释权归中国移动XX公司人力资源部。
附件一:
《中国移动XX公司内部培训师申报表》
附件二:
《中国移动XX公司内部培训师试讲评审标准》
附件三：
《中国移动XX公司培训项目满意度评估表》
附件一
中国移动XX公司内部培训师申报表
姓名
性别
出生年月
单位及部门
职位
学历
毕业院校
所学专业
入公司时间
现任内训师级别
受聘时间
申报类别
申报级别
教育背景
工作简历
主要授课经历
接受过的专业培训
（教学教研相关）
参与开发课程情况
（**申报中级内训师必填）
自主开发课程情况
（**申报高级、特级内训师必填）
参加公司重大
教学教研活动情况
本部门/单位意见
（签章）
年月日
分公司人力资源部审批意见
（签章）
年月日
公司人力资源部审批意见
（签章）
年月日
附件二
内部培训师试讲评审标准（A表）
姓名
单位
课程名称
A表合计
B表合计
总分（A×0.6+B×0.4）
A表教学、辅助（共100分）
评审项目
评审内容（分值）
得分
仪表、衣着
（10分）
仪表端庄（0-5分）
衣着得体、简洁大方、体现（0-5分）
教学能力
（80分）
课程有开场白和结束语（0-2分）
表达流畅、容易理解（0-4分）
教学态度积极、认真（0-5分）
有效引导学员，调动课堂气氛，合理互动（0-5分）
有效提问学员（0-4分）
问题解答简明扼要，切中正题（0-4分）
课程结束后强调课程重点（0-2分）
课堂讨论与练习适当（0-4分）
时间与进度安排合理（0-4分）
板书清楚且有条理（0-2分）
PPT制作规范（0-4分）
课程内容扣题，信息量适中（0-5分）
课程内容清晰，无明显错误或模糊（0-5分）
有案例，且案例与授课内容关联紧密（0-5分）
课程逻辑清晰（0-5分）
课程讲授中重点突出（0-5分）
准备充分，有助教学（0-5分）
知识层面广（0-5分）
理论联系实际，课程生动，易于接受（0-5分）
授课辅助
（10分）
是否使用了视频、音频、动画、演示等教学辅助手段（0-2分）
运用辅助手段是否得当（0-4分）
视听辅助清楚，易于理解（0-4分）
A合计
内部培训师试讲评审标准（B表）
B表呈现技巧（共100分）
评审项目
评审内容（分值）
得分
目光
（20分）
A：
很少注视学员。
（0-3分）
B：
有意识地注视学员，并利用目光给予肯定或回馈。
（4-10分）
C：
合理地与学员进行目光接触，经由目光了解学员的课堂反应。
（11-20分）
声音
（20分）
A：
声音单调，语速单一；发音不清楚；习惯性地发出无意义的声音（有“口头禅”）。
（0-3分）
B：
自然地改变速度、音调和音量；发音清楚。
（4-10分）
C：
音质清晰，音调、语速变化有加；有效地运用声音改变情绪，加强感情效果。
（11-20分）
手势
（20分）
A：
肢体僵硬；手势紧张、重复且分散学员注意力。
（0-3分）
B：
手势稳定自然；力度到位。
（4-10分）
C：
手势与语言配合到位；反映情绪；能加强效果。
（11-20分）
表情
（20分）
A：
面无表情；几乎没有什么情绪反映，没有微笑。
（0-3分）
B：
愉快、舒适；偶尔有微笑；适当的借助表情来反映主题和情绪上的变化。
（4-10分）
C：
充满活力和生气；真诚、开怀的微笑；随时借助面部表情表达情绪的变化及强调主题内容。
（11-20分）
肢体
（20分）
A：
垂头丧气、弯腰驼背、姿势欠佳。
（0-3分）
B：
重心位于两脚，抬头挺胸收腹，呼吸控制得当。
（4-10分）
C：
轻松自然，在适当的时机合理移动,以调动学员注意力。
（11-20分）
B合计
附件三
中国移动XX公司培训项目满意度评估表
您好！
非常感谢您参加此次培训，您真诚的评价和期望是我们追求的动力和方向。
烦请您认真填写以下问卷（在您认可的方框内划“√”）衷心感谢您的支持！
课程名称：
______________________培训师姓名：
_______________________—
学员姓名（可不填）:
______________培训时间：
________________________
课程：
内容
很满意
满意
尚可
不满意
很不满意
原因或建议
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
1、教学目的是否明确？
2、课程内容是否清晰？
3、理论与实际的结合是？
4、教材等对课程学习的帮助？
5、讨论、作业、练习等的安排？
培训师：
内容
很满意
满意
尚可
不满意
很不满意
原因或建议
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
6、教学准备是否充分？
7、语言表达清晰、容易理解？
8、调动课堂气氛调控适当？
9、问题解答简明扼要有力？
10、师德风范是否端正？
培训组织：
内容
很满意
满意
尚可
不满意
很不满意
原因或建议
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
11、培训时间安排合理吗？
12、培训的教学设施满意吗？
13、培训的组织满意吗？
培训服务：
内容
很满意
满意
尚可
不满意
很不满意
原因或建议
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
14、现场服务是否令您满意？
15、现场环境是否满意？
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