平台系统维护与运营.docx

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平台系统维护与运营

第五节平台系统维护与运营

一、平台系统维护

P2P平台系统测试完成并成功上线后，就进入了系统的维护阶段，保证平台质量，确保其可以持续稳定的运行，防止出现平台打开缓慢、页面显示错误、数据丢失等问题。

一般来讲，大型系统软件维护成本都比较高，甚至高出其开发成本的数倍。

现阶段平台普遍将一半以上的开发技术团队投入在其平台系统的维护上，伴随着平台功能多样化、复杂化的发展趋势，这个比例还将持续增加。

（一）现阶段平台维护的种类

1.改正性维护。

在平台开发过程中，系统在上线前的测试阶段不会完全把所有潜在隐患都暴露出来，这些程序问题，会在用户使用期间逐步浮现出来，并且被报告给平台的维护人员，维护人员根据相应问题进行系统的修复。

这一诊断和改正的过程成为改正性维护。

2.适应性维护

计算机硬件更新日新月异，当前市场的硬件设备换代周期为一年左右，且经常增加或修改外部设备以及其他系统部件，适应性维护，则是针对这一现象，配合变化了的环境而进行的对系统硬件的一种维护措施。

3.完善性维护

当前市场功能需求变幻莫测，对出现新的需求的响应速度决定了能否在惨烈的市场竞争中占领制高点。

除了新功能的增添和修改，还有可能出现一般性的系统改进意见，而对于系统软件进行完善性维护，就是满足于此类需求的手段。

4.预防性维护

预防性维护主要是针对改进系统未来的可维护性，给未来改进奠定基础的一类未雨绸缪的维护性活动。

这种维护的大背景是系统基于多年以前的老程序，体系结构和数据结构比较差，因而在现阶段平台上使用较少。

（二）平台维护过程内容

系统的维护过程包括建立一个维护性组织，确定报告和评价的过程，同时需要为每个维护行为要求一个标准化的时间序列，此外，还应建立一个适用于维护活动的记录复审过程。

1.维护组织

每个维护需求都应该通过维护团队的负责人转交给熟悉该项内容的系统管理员去评价。

系统管理员是指被指定去熟悉一部分程序内容的技术人员。

在系统管理员对维护任务作出评价之后，再转交被指定技术人员进行维护行为。

此项内容十分必要，可有效的减少维护过程中出现的混乱。

2.维护报告

应该用所规定的格式表达所有系统的维护要求。

系统组织内部应该制定出一个修改报告，包含满足维护需求所需工作量、维护要求的性质、要求的优先次序、与修改有关的事后数据等信息，保证时间节点清晰可控，整个过程有序高效。

3.维护的事件流

对于改正性维护要求而言，整个流程从估量错误的严重程度开始。

如果是一个严重的错误，比如某个关键的系统不能正常运行，则在系统管理员的指导下进行合理的人员分配，并且立即进行问题的分析过程。

对于不是很紧急的问题，则可以将其维护工作和其他的技术项目一起统筹安排。

对于适应性维护和完善性维护，首先确定每个维护项目的优先次序，并且安排要求的工作时间，整个过程跟系统开发的过程十分类似。

不论维护的类型如何，都需要同样的技术工作。

这些工作包括修改设计、复查、必要的代码修改、单元测试和集成测试、验收测试和复审等。

收集有效的维护数据对衡量、评价整个维护活动以及以后的复查至关重要。

根据此结果，还可以做出关于开发技术、语言选择、工作量拟定、人力资源分配等决策优化方案，提升了后续类似工作的效率。

维护过程中值得记录下来的包括：

程序标识、源语句数、机器指令条数、使用的程序设计语言、程序安装日期、安装以来的运行次数、安装以来的失效次数、程序变动的层次和标识、因程序变动而增加的源语句数、因程序变动而删除的源语句数、每个改动耗费的人数及时间、程序改动日期、技术人员姓名、维护要求的标识、维护类型、维护开始和完成的日期、累计用于维护的人数及时间、于此维护挂钩的效益等。

（三）平台维护过程中的难点

维护工作室P2P网贷平台生命周期最后的阶段，也是最复杂、繁琐的阶段，在平台运行的期间维护工作的开展伴随着很多难点。

1.P2P网贷平台系统的维护人员不一定是当初的开发人员，或者系统开发是当初外包或者买来的，有些甚至没有源代码，这样就给维护人员的素质设定了很高的门槛，对于一些对代码结构不是很熟悉的技术人员而言，一些系统性的维护工作很难开展。

2.平台的维护工作工作量大，时间长，内容枯燥且成果不易体现，从而造成维护人员工作热情低，积极性受挫。

3.开发记录文档内容丢失或不全。

造成此类原因可能是开发阶段文档本身由于开发人员的不专业造成的不健全，或者是由于时间长，人员更迭交接不到位，开发文档部分丢失，还有可能是之前的维护工作期间没有做好记录，及时修改文档。

文档内容的不健全会对后期系统维护及新功能的开发、测试工作带来极大阻碍。

4.维护工作成本高。

系统的维护工作工作量高，时间跨度大，技术人员要求严格，对于企业，尤其是初创企业而言是一个不小的负担。

5.P2P网贷平台在技术力量薄弱的情况下，普遍的做法是委托系统开发商进行数据托管以及系统维护的工作，这样做的目的是有效降低成本。

但同时缺点也显而易见。

由于数据库不由平台自己掌控，会面临客户资料泄露、资金流动失误等业务风险，或者是系统维护不及时，托管方响应速度慢等问题。

系统运营的每个阶段都与其维护性有着密切的联系。

合理的设计，完整准确易读的记录文档，以及严格的复审和测试流程，有助于发现错误时的诊断与修正，当外部对系统提出新的要求是也能够较容易的适应于优化，并且可以有效地节约后期工作的成本。

因此，平台应在系统运营的任何阶段都充分考虑其维护问题。

二、平台系统运营

（一）网站内容

网站内容要及时更新，且要多加原创。

现在对信息的要求更高：

有价值、可靠性及是否新颖及时等。

只有及时研究和跟踪最新变化情况，才能使电子商务网站发挥最大的作用。

其中网站产品、价格、服务等是必须及时更新展示的。

另外还需要注意以下几个方面：

1、商品信息：

这是网贷网站的主体，随着外在条件的变化，商品的信息也在不变，网站必须追随其变化，不断地对商品信息进行维护更新，反映商品的真实状态。

2、新闻栏目：

这是客户了解企业的门户，其应将企业的重大活动、产品的最新动态、企业的发展趋势、客户服务措施及时、真实地呈现给客户，让新闻栏目成为网站的亮点，以此吸引更多的客户前来浏览与交易。

另外，网站技术人员要经常对网页链接进行测试，保证各链接正确无误。

在内容更新方面需要补充说明的是，要实现快捷更新、提高效率，一定要考虑站点的维护计划，因为站点的整体运作具有开放性、动态性和可扩展性，所以站点的维护是一个长期工作，其目的是提供一个可靠、稳定的系统。

使信息与内容更加完整、统一，并使内容更加丰富、新颖，不断满足用户更高的要求。

其次，制定一整套信息收集、信息审查、信息发布的信息管理体系，保证信息渠道的通畅和信息发布流程的合理性，既要考虑信息的准确性和安全性，又要保证信息更新的及时性。

第三，根据需要选择合适的网页更新工具，如数据库技术和动态网页技术等。

网站内容的重要性不言而喻，网站的架构只是骨架，内容才是血和肉，网站应注重内容的可读性，原创性，和对用户的帮助特性，要想网站内容对用户有强大的吸引力，那么所更新的网站内容，应该要满足下面三个方面的需求:

1.满足用户的需求

用户的需求应该从两方面着手，一方面要满足用户的时间需求，要坚持每天更新网站的内容，避免用户每天浏览到的都是一模一样的内容；另一方面，网站的内容要吸引用户，可以在不违背网站的核心关键词的情况下进行一些内容的采集和转载，同时适当的制造一些话题，让用户在网站上参与互动。

此外，还需原创一些相关的新闻内容与技术文章，这些对用户的吸引力都是很大的。

2.满足搜索引擎的优化需求

P2P网贷平台吸引新用户的方法是通过搜索引擎的关键词搜索。

网站的内容被搜索引擎的收录越多，则在网络上的曝光率就会越高，更能够吸引用户。

所以内容的更新应当满足搜索引擎的优化需求。

因此，网站内容要尽可能的原创。

对于转载的内容，应注意相关关键词的优化，这样更容易通过搜索引擎的关键词搜索吸引用户。

此外，在更新网站内容时，应参考XX等搜索引擎蜘蛛爬行网站的习惯，每天更新网站内容应该分时段，多次的更新，这样有助于XX蜘蛛每天每天多次的爬取，帮助实现网站内容的秒收。

（二）网站访问量数据分析

平台的访问量直接关系到网站的经营与生存。

一个网站访问次数的多少是其受用户欢迎程度和发展前景强弱的体现，P2P网贷平台访问量统计是P2P网站的一个重要组成部分。

通过对访问量数据的分析，可以找出网站的优势与不足，从而对网站进行相应的修改，增加网站的可读性，更好地实现网站的建设目标;还可以根据数据变化规律和趋势随时调整网站的发展方向；此外，还有助于选择更合适的网站宣传推广手段。

通过解决分析网站数据得到的营销问题，改进seo优化以及网络营销的方法，可以让seo优化不断深入，不断提高，因此做seo优化数据分析非常重要。

分析访问量

衡量seo的一个重要标准就是衡量网站的访问量，通过分析平台的日、周、季度以及年访问量，可以分析seo是否流量在不断提高，如果流量下降，就要分析出现流量出现下降的原因，找到问题，解决问题，正常的seo优化，流量是一个缓慢增加的过程。

2.分析网站流量的来源

分析网站流量来源主要通过分析搜索引擎来的流量占总流量的比例，通过网站外链，网络广告来的流量占的比例，以及通过用户直接点击来的流量占的比例。

一个高质量的网站，一个推广比较成熟的网站，流量应该是多元化的，各个方面来的流量都占有一定的比列。

分析新访问和老访问的比列

做seo优化还要分析新访问和老访问的比例，如果新访问的比例非常高，老访问的比例比较低，那么说明网站的用户体验有问题，用户基本是一次性浏览，以后不在来浏览了，因此就要分析导致用户体验有问题的原因，找到问题解决问题，通过提高网站的用户体验，增加老访问的比例，相反如何老访问的比例非常高，那么说明网站的用户体验比较好。

如果老访问比较非常高，新访问的比例非常低，说明seo优化也有一定的问题，新客户不能很好的找到该网站。

一个seo优化到位的网站，是新访问和老访问都占有一定的比例范围，如果超过这个范围说明seo就有问题。

4.分析用户的浏览深度和停留时间

一般来讲，如果用户浏览的页面多，停留时间长，说明用户对此网站的关注度较高。

用户的浏览页面越多，说明用户体验越好，用户体验越好，关键词排名就越好，说明seo做的比较到位；相反，如果用户浏览深度比较浅，停留时间比较短，说明用户体验比较差，这就要分析导致用户体验差的原因，找到问题，解决问题，提高seo的用户体验。

5、分析转化率

转化率是主要指流量转化到注册用户的比例。

做seo的目的就是通过seo销售产品和服务，因此转化率是衡量seo的一项重要工作。

通过收集、分析数据，不断改进和提高，从而提高seo的转化率。

（三）网站安全维护

网站是对外开放的，这便于企业发布商务信息和客户选择所需商品，但这同时也给网站的安全带来了威胁，保证网站的安全运营是网站维护不可缺少的一部分。

为了维护网站的良好形象，保证网站业务系统的正常运行，保证商务信息的秘密不外泄，网站的管理人员应该不断寻找网络中的簿弱环节和安全漏洞，及时进行修复和改进。

网站安全维护的几个要点:

1.如果存储有网站的硬盘出现故障，那么在送修的过程中，一定要选择信誉好的商家，以免网站等数据被全盘复制。

仔细查看网站的安装说明，切记修改默认数据库名称，并且把默认的数据库存储目录进行更改。

2.尽量不采用无组件上传，使用其他组件上传方式，比如Fileup或LyfUpload，部分无组件上传带有严重漏洞，一般可通过修改upfile.asp文件选择上传方式。

3.对于购买或外包的网站，应经常访问相关软硬件官方网站，关注程序安全漏洞和更新版本，及时给升级程序或打上补丁。

4.尽量不采用修改版和插件版的程序，因为修改后的程序可能会使漏洞更多，而且补丁也不一定完全适用。

5.设置相对复杂的FTP密码和网站管理密码并经常修改，同时考虑修改网站后台管理的文件名称。

经常检查网站内文件，发现可疑文件后及时处理，并分析可能的

6.对于SQL数据库，可以用企业管理器连接，然后把重要数据表设置为只读权限，例如把网站的管理员表修改为只读以后，可以防止任何方式添加管理员。

7.经常备份自己的网站数据，因为网站安全的第一要求就是备份，防止被黑以后数据丢失。

备份的方法有两种，一是只备份网站的数据库，二是通过FTP的方式备份整个网站。

（四）及时反馈用户信息

P2P网贷平台是一个动态网站，具有很强的交互性，迅速地交互反应是其成功的关键。

通过这些平台，可以收集浏览者提出的各种意见和建议，可以了解浏览者的需求。

浏览者访问了网站后，往往会随时留言、发邮件，提出自己的问题。

企业对他们提出的问题应及时解决并回复，这样有助于为网站树立良好的公众形象，进一步增加网站客户的数量。

中小型的网站普遍通过收集用户反馈信息来得知准确的用户体验度，其主要有以下几个途径：

1.建立投票和评论版块 

收集用户反馈信息最简单的方法就是给网站增加投票和评论版块。

特别是对于中小型的平台网站而言，投票和评论是不可或缺的。

相对于大型网站通常采用的论坛模块而言，投票以及评论的形式对中小型平台更为契合。

2.通过QQ，微信，微博等社交软件进行收集

3.添加邮箱反馈通道 

一个网站中至少存在着两个不同的反馈渠道，这样可以让自己收集更多的用户反馈信息。

在网站中建立用户反馈渠道可以让用户对网站产生感情，增强用户粘度。

同时，网站持续发展离不开仔细琢磨用户的需求。

收集用户反馈信息中可以适当给予一定反馈，有利于培养其对于平台的感情。

（五）bug提交处理准则

每一个网站平台在建立初期总是会经历一系列bug的调试阶段。

平台的管理人员需要针对网站各个方面的建议与提醒，从而保证系统安全稳定的运行。

为了让网站用户和平台团队能统一快速提交网站BUG，平台的管理员需要做到以下几点：

1.定岗定职准责

平台对于网站BUG的收集、处理以及反馈需要进行定职，其技术团队是最懂得网站平台的一群高级用户。

同时，而网站BUG总是不断存在并且不断地被发现，因此团队内部建立网站BUG的收集和处理以及反馈体系就显得尤为重要。

企业在平台的建立初期就应当设立网站BUG信息收集的岗位，职位的定岗这将成为解决网站BUG问题的前提；网站在建立后将团队分成若干组，分别承担网站BUG信息处理，例如前端、程序与功能、内容错误情况等，并制定各岗位针对网站BUG的处理进行框条式的规范，定岗定组。

2.定级定时准责

随着网站用户基数的不断增加和高级用户群的不断积累，网站BUG随时都有可能发生，并且需要在特定时间段内尽快解决。

一般的处理方法如下：

网站BUG在定岗定职后须进行等级划分，例如，产生在的问题会员中心划分为A级、网站前端划分为B级、内容错误划分为C级，并对于不同级的BUG进行定时处理机制。

A级错误一旦发现必须马上进行修正，因为会员中心的内容涉及网站用户最为核心的操作。

定完网站BUG级别后，还应将技术团队分为一线和二线。

一线人员负责的内容为网站体验和用户体验，并定好时间周期进行BUG提交，并在划定好的时间内将修正信息传达给二线。

二线人员将其提交至BUG信息数据库中，以备运营者及时了解网站BUG情况。

网站初期的建设伴随着的就是不高的体验度和非一般的用户数据，面对层层不良的情况，平台管理员应该做好准备进行逐一解决。

网站BUG是网站发展中最为致命和升华的内容，处理好网站BUG是每一个平台必须做好的事。

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