美丽乡村乡村旅游.docx

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美丽乡村乡村旅游

美丽乡村-乡村旅游云服务平台

建设方案

************科技股份有限公司

2018年07月

1项目概述

1.1项目背景

“十三五”期间国内旅游发展趋势极快，牢固树立了在产业中的主体地位，旅游消费在居民消费的比例持续上升，在扩大内需战略中发挥了重要作用。

据国家旅游局网站消息，2017年，国内旅游市场高速增长，入出境市场平稳发展，供给侧结构性改革成效明显。

国内旅游人数50.01亿人次，比上年同期增长12.8%；入出境旅游总人数2.7亿人次，同比增长3.7%；全年实现旅游总收入5.40万亿元，增长15.1%。

初步测算，全年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.13万亿元，占GDP总量的11.04%。

旅游直接就业2825万人，旅游直接和间接就业7990万人，占全国就业总人口的10.28%。

旅游已经成为人民群众重要的生活方式，有力地推动了人民素质提高和生活质量提升。

并且，今年的中央一号文件提出了全面振兴乡村、建设美丽乡村的战略举措，这对广大农村地区而言无疑是令人振奋和催人前进的号角，旅游产业发展到现在取得了巨大的飞跃也无疑是反哺农村助力乡村振兴和美丽乡村建设的动力源泉，乡村旅游的发展可以和美丽乡村建设有机结合，成为振兴乡村的主要推动力之一，并且旅游业作为无烟工业，综合产业带动能力强、就业带动能力强，也是很多地方政府发展乡村经济的不二法宝。

以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将推动旅游业转型升级。

随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。

在这一进程中，科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。

今后一段时期，信息技术将会更加广泛地运用到旅游业发展的方方面面。

旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的乡村旅游时代已经到来。

旅游行业发展方向

1.2系统概述

乡村旅游信息化建设是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。

乡村旅游电子商务平台以电子方式服务于乡村旅游，是乡村旅游云服务平台的重要组成部分。

乡村旅游云服务平台由主管单位办公网、业务管理网、电子商务网和游客服务系统四部分组成，围绕这四部分，构成了乡村旅游电子政务网、电子商务网（以资讯和产品为核心）、旅游体验网（以景区为核心）三大主网以及围绕乡村旅游工作重点和结合当前用户的迫切需求而衍生出来的招商引资网、旅游诚信网、节庆活动网、教育培训网和旅游人才网等，各网之间通过后台运营管理中心进行统一维护与管理。

1.3建设原则

乡村旅游信息化的建设是一个复杂而庞大的系统工程，系统的设计和建设实施必须有一个统一的思想，统一的原则，按照统一的步骤进行。

应该按照“统一规划，统一标准，统一管理，资源整合，先易后难，分步实施”的实施策略进行建设，并有效继承历史建设成果。

全域乡村旅游电商项目建设要遵循以下原则：

（1）面向游客需求提供全程服务

平台建设以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代信息化手段，打造最便捷、最开放、最实惠的应用平台及工具，满足游客在乡村旅游的全程需求。

（2）全局统筹安排分步落地实施

统筹安排与分步实施相结合；既要从全局出发，加强领导、统筹协调、规范管理，又要突出重点，分阶段推进实施计划，促进乡村旅游建设深入持续开展。

（3）继承建设成果避免重复建设

充分重视智慧旅游综合服务平台服务的规划工作，同时对已有建设成果进行有效继承，有效整合进来。

坚持规划、继承发展，避免出现偏离规划方向或重复建设的情况。

2建设目标

通过乡村旅游云服务平台建设，可以为游客、主管单位、旅游企业和旅游目的地提供服务。

通过电商平台可以提高旅游产品的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而达到各方目的。

服务游客

通过乡村旅游建设，将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素（即：

行、食、住、游、娱、购）进行有序的整合，为游客提供便捷的服务。

●为游客提供一站式服务，并逐渐达到在需要的时候、在任何时间和地点均能获得相关的旅游信息和服务。

●通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息，能够预定相应的旅游产品和享受旅游信息服务。

通过呼叫中心、在线网站、手机短信等多种基于网络的现代化信息沟通交流手段，使用多种客户端和信息终端，均能获得所需要的相应旅游信息和服务。

●通过相关旅游信息化门户网站，可方便地获得所需要的食住行游购娱的信息和服务。

●通过相关旅游信息化平台，可随时随地方便地与相关部门、单位进行交流、沟通和获得及时地信息反馈。

服务主管单位

通过乡村旅游建设，提高旅游生态环境检测和保护的能力，提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力，提高对景区综合管理监控能力，提高旅游业务的营销和服务能力，满足相关政府部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求。

●数据 规范、标准、统一、集中；

●管理信息上传、下达及时、准确、一致；

●行政管理流程顺畅、快速、协同；

●各类信息方便查询、统计，并逐步提供多维分析和决策支持。

服务企业

通过乡村旅游建设，使企业经营与地区旅游更有效的进行结合，拓展企业的营销宣传渠道，为企业发展创造更多机遇。

●可通过平台方便地进行信息化的管理和运营，享受旅游平台提供的信息化服务；

●可通过平台进行高效、有序的管理和信息沟通、交流；

●可方便地获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和数据，以切实提高经营管理效益；

●可方便地获得平台提供的电子商务服务，更好地吸引消费者，更好地与行业合作伙伴密切配合，切实提高经济效益。

服务旅游目的地

服务于旅游目的地的基本需求是逐步实现整合营销、整合服务、统一管理，消费者可以通过先进的目的地营销平台，在获得相关旅游信息资源的同时，也能获得相关旅游产品信息、服务信息和配套资源的情况；旅游企业和主管部门可实现整合营销、服务和管理。

乡村旅游云服务平台是将互联网、物联网、云计算、地理信息系统、互联网移动互联、高性能计算、智能数据挖掘等信息技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发，并在吃、住、行、游、购、娱、教、管、研九大领域服务于公众、企业、政府等对象的乡村旅游解决方案。

建立以旅客为中心的全程服务体验，有效提升旅客满意度、景区旅游形象、旅行服务品质，从而提升城市的综合竞争力、公共服务能力和服务形象，为城市和所属区域的发展创造巨大的社会效益和经济效益。

3建设内容

●解决游客出游前、中、后问题

面向游客主要从游客出游前、出游中、出游后：

一站式服务、旅游资讯、搜索、阅读、攻略、购票、支付、检票、导航、导游、导览、导购、游玩、互动。

●解决旅游服务企业问题

宣传、推广、营销、渠道管理、活动组织、管理决策、数据统计分析、成本节约、营业增收。

●面向OTA/旅行社/分销商

线下对接、票务资源共享、游客资源引入、业务信息互惠、营销、结算。

3.1乡村旅游电商平台

3.1.1住宿管理

客房信息：

该功能模块提供房间类型的添加、修改、删除等功能；房间基本信息的添加、修改、删除等功能。

客栈管理人员只需上传些关于本店客房的图片，添加客房价格，添加客房类型，再添加一些说明等等，一条客房信息就可添加成功。

管理员可自由录入本客栈中的客房图片，客房类别，客房价格等信息，当黄金假期来临时随时可修改房间价格。

房态显示：

客栈管理人员点击住宿管理时，默认查看近两周的房间状态，也可自己输入一个时间段查看该时间段的房间状态。

预定房间：

当客户电话预定某某房间，（当顾客在网上预定了某某房间时会给平台一个消息提醒）管理人员收到消息时，客栈的管理人员需把房间状态改变成预定状态，登记顾客的姓名、电话号码、入住类型、入住天数等基本信息。

办理入住：

顾客直接到客栈办理入住时客栈管理人员需详细登记顾客的基本信息，如顾客是在网上预定的就直接提供一个订单号即可，并把房间状态改成入住状态。

续费管理：

系统能够根据商家定制的房费，入住天数自动计算费用，并且能够及时提醒既将到期房间，方便商家及时掌握房态并与客户确认是否续房，保证商家的利益。

退房：

客户在办理退房时客栈管理人员只需把房间状态改成脏房状态，并立即安排清洁人员进行打扫。

系统提供客户的所有消费账单，自动计算消费金额并提供消费详细。

系统根据客户所交押金计算应退或者应补，减少工作人员再计算步骤提高退房效率。

预定房间、办理入住、退房时该系统都会自动推送房间状态信息，所有关于该房间信息的网站都会做到实时更新，避免重复操作。

3.1.2农家乐管理

农家乐菜品信息：

该功能模块提供农家乐菜品的添加、修改、删除等功能。

农家乐管理人员只需上传些关于菜品品的图片，添加食品价格，再添加一些说明等等，一条食品信息就可添加成功。

管理人员可随时随地录入食品信息，修改食品信息，删除食品信息。

农家乐菜品品推送：

当一条菜品信息添加成功后，凡是关注过本农家乐微信的顾客都可收到本系统推送出的新添加的食品信息。

3.1.3娱乐管理

娱乐项目信息：

该功能模块提供娱乐项目的添加、修改、删除等功能。

客栈管理人员只需上传些关于本店娱乐项目的图片，添加活动价格，添加说明，一条娱乐项目信息就可添加成功。

管理人员可随时随地添加娱乐项目信息，不满意时也可随意修改与删除。

娱乐项目推送：

当成功添加一条娱乐项目信息时，凡是关注过微信公众号的顾客都可收到本系统发送出的新项目信息。

3.1.4订单管理

预定订单：

该功能模块展示预定已经预定但还没有取消的订单列表，提供根据订单号，订单来源、订单下单时间来查询具体的预定订单信息。

还提供根据预定订单消费，预定订单删除功能。

消费订单：

该功能模块展示消费过后的订单列表，提供根据订单来源、订单消费时间段来查看具体的消费订单信息。

还提供消费订单删除功能。

已取消订单：

该功能模块展示已经取消的订单列表，提供已取消订单删除功能。

3.1.5统计分析

住宿统计：

每天、每月住宿费用统计，住宿费用月变化量。

餐饮统计：

每天、每月餐饮费用统计，餐饮费用月变化量。

娱乐统计：

每天、每月娱乐费用统计，娱乐费用月变化量。

收支记录统计：

统计每天住宿+餐饮+娱乐每天的支出量、收入量。

3.1.6微信公众平台和小程序建设

3.1.6.1农家乐推荐

该功能模块自动依次展示优质农家乐，流量多的农家乐信息。

游客也可以根据具体需求按照菜品种类、价格等信息进行依次筛选。

当客户到达某个景区后，开启自动定位，可查看附近的农家乐信息。

3.1.6.2美食搜索

该功能模块自动依次展示预定量多的各个农家乐的美食信息，同样客户开启自动定位可查看附近的美食信息。

3.1.6.3高级搜索

按休闲主题进行搜索，客户可以根据休闲主题搜索提供满意服务的农家乐。

如：

避暑休闲，棋牌，聚会等，方便快捷的为客户定位，免去客户浏览农家乐详细信息的步骤。

3.1.6.4预订功能

客人通过浏览农家乐信息，选择好后根据个人需求进行在线预订（单人预定，团体预定）或电话预订，如果是在线预订，订单提交成功后微信会有消息提示。

电话预定在入住时要提供一些基本的住户资料。

3.1.6.5会员管理

客户通过手机号进行注册，选择好客栈后输入天数进行一键预订系统自动调用客户信息，客户可以会员信息中查看他所用电话号码入住的所有信息及消费。

3.1.6.6客户评价

本功能只针对会员客户，客户可以对任何一个客栈，任何一种产品进行评价。

方便其他客户在选择时做一个参考。

3.2乡村旅游在线营销平台

3.2.1微营销平台

整合微营销业务功能及iBeacon物联网能力，提供基于微信公共服务账号的微营销功能，各级旅游管理部门、旅游企业均可自行建立多级微站，旅游者通过微信都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出、景区导览等，极大改善旅游体验。

形成基于微信公共服务账号的微营销功能，从而形成具备营销业务闭环的综合营销系统。

结合微博营销服务能力，各级旅游管理部门及旅游企业可通过本平台快速构建微营销服务，涵盖信息推广、电子商务、活动营销以及游客服务等多种功能。

3.2.2多维度营销

3.2.3虚拟旅游系统

系统营销特点

3.2.4内容营销

网站、APP、微信等宣传渠道内容

确保网站、APP、微信等宣传渠道内容的原创性、新颖性、更新的及时性、准确性，吸引用户关注，提升用户活跃度

页面设计

网页、内容设计符合潮流，对用户访问量小、页面设计不合理的，等问题的页面及时进行调整。

线上、线下活动策划

线上、线下在节假日或定期在宣传渠道组织宣传、促销等活动，吸引用户点击，提高用户活跃度。

媒体分享，软文热点营销

将旅游攻略、，软文报道、热点事件、新闻报道等内容通过网站、微信、微博信息内容分享功能，在微信朋友圈、微博、论坛、贴吧等进行传播，加深游客目的地印象。

搜索引擎推广

通过在XX等搜索引擎定制目的地品牌专区、关键字推广、SEO优化等，使游客能够快速找寻到目的地信息，浏览目的地信息。

目的地线下营销

通过在景区、热点地区等进行举办线下营销活动带动新闻热点，吸引游客来到旅游。

4技术架构

乡村旅游电商系统基于行业标准的JavaEE开放式架构，采用B/S的三层结构，采用JAVA与XML等语言技术，面向对象的大规模组件式设计，SOA服务体系整合的部署结构。

采用互联网络技术平台，适用跨系统环境的部署，为用户建设一个高度稳定、高效、安全、可靠、可扩展的应用系统。

系统采用SSH框架，是典型的J2EE三层结构。

分为表现层、中间层（业务逻辑层）和数据服务层。

三层体系将业务规则、数据访问及合法性校验等工作放在中间层处理。

客户端不直接与数据库交互，而是通过组件与中间层建立连接，再由中间层与数据库交互。

系统能否持久稳定的发展，取决于结构的设计合理性。

将整体结构拆分为“表现层”、“应用层”、“平台层”，是经过多年验证的国际先进的系统设计思想。

“平台层”为系统提供基础性的稳定功能组件；“应用层”能为系统配制出差异化的业务应用服务；“表现层”体现了计算机与具体应用对象的界面交互。

5安全方案

本章节将从平台安全、身份认证、访问控制与权限管理、信息加密、数字签名应用、信息审计、数据备份恢复等几方面说明集中采购网络交易平台如何满足安全性要求。

5.1身份认证

平台应用系统的用户必须使用数字证书登录，数字证书由内部CA颁发，存储介质可以是IC卡、USBKey等。

在集中采购网络交易平台用户管理模块将用户与颁发给该用户的数字证书关联后，用户即可使用数字证书登录即时通。

在用户使用数字证书登录即时通时，服务端可以选择进行证书链和证书废止列表的校验或者实时访问CA中心LDAP服务进行证书校验，确保用户有效性一致。

5.2存储加密

系统采购网络交易平台采用Oracle，不对存储数据加密，数据库安全依赖数据库用户信息的保密以及数据库本身的存储加密措施。

但根据客户的加密级别要求，可由客户提供符合接口要求的加密函数库对系统传递和保存的文件进行加密处理。

5.3信息加密

必要时可以使用SSL通道实现安全连接（HTTPS）以保证数据传输安全。

5.4数据备份和恢复

数据备份

针对数据本身的特点制定数据库数据备份策略。

在集中采购网络交易平台数据库系统中，除了实时采购业务数据库中的数据外，其它的历史数据和统计数据是相对稳定。

基于这些特点，制定的备份策略为：

●系统定期将数据库中的数据进行自动备份

●对用来生成数据库的所有的数据文件进行备份

●对数据库中其它的经常变化的数据，当数据变化时，自动进行备份

●对数据库服务器软件本身和配置文件进行备份

（如果需要，可以将以上产生的备份文件保存到磁盘阵列。

）

数据恢复

当由于某种原因使数据库数据局部或全部遭意外破坏时，如数据文件被破坏、丢失，存储介质失败等，恢复数据库系统数据的主要手段有：

●从数据库备份数据中选择相应的数据，用数据库所提供的工具软件执行数据恢复。

●若数据库服务器软件或配置文件被破坏，则使用操作系统的命令从备份中进行文件恢复。

●执行数据库入库程序，从通信系统、磁盘阵列或磁带库中读取相应资料，恢复数据库中的相关数据。

●执行基于数据库的统计软件包，恢复数据。

采用多种备份和恢复方法，能够更进一步确保数据的恢复。

针对具体情况，在其中选择最快的恢复途径，缩短数据库系统的恢复时间。