业务扩充部分.docx
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业务扩充部分
（十六）销户46
一、业务扩充部分
（一）低压新装增（减）容
1、定义
低压报装是指380/220伏的零散客户用电新装、增容或减容业务。
2、流程图
客户
营业接待
业务组
用电检查组
装表组
电费组
抄表组
3
开始
1
4
2
5
8
7
6
9
10
11
3、流程说明
1）、客户于营业接待处填写表格，登记客户名、联系方式、申请容量、扣款帐号等基本信息,营业接待员将客户信息、申请资料录入电脑。
2）、业务组打印工作单并前往现场确定、审批供电方案。
3）、签收确认供电方案并交纳相关费用。
4）、业务组核实设计、施工单位的资质
5）、用电检查组图纸审查。
6）、用电检查组中间查验。
7）、用电检查组（或供用电合同专责）与客户签订《供用电合同》。
8）、用电检查组竣工查验合格。
9）、装表组装表送电。
10）、业务归档。
11）、转入抄表状态。
4、工作时限（每一单业务）
环节号
工作时限
环节号
工作时限
1
0.5小时
6
0.5工作日
2
1.5工作日
7
----
3
----
8
0.5工作日
4
0.5小时
9
0.5工作日
5
0.5工作日
10
1小时
11
----
5、电子工作单
1）、广东电网公司用电业务受理书
2）、广东电网公司营业服务受理书
6、业务规范
1）、业扩窗口必须审查客户的相关资料：
（1）用电单位证明及用电地址工商营业执照复印件；
（2）项目审批文件复印件；
（3）用电地址产权证复印件；
（4）产权主和法人身份证复印件；
（5）国土规划部门批准的征地红线四至图复印件；
（6）建设工程施工许可证复印件；
（7）若土地属租用，需提供产权主身份证复印件、担保证明、租赁合同（协议）或交纳供用电合同履约金。
2）、业务组现场勘查，拟定的供电方案，供电方案包括供电方案内容包括站名、馈线和开关房名称、接线方式、变压器设置点、变压器容量、变压器性质（公变或专变）、批出容量、用电性质、表位设置、电表容量、电价类别、计量方式、投资方式。
3）、用电检查组图纸审查应包含以下内容：
（1）审查送审的设计、施工单位是否具备设计、施工资格。
（2）审查设计是否按供电方案要求进行。
（3）审查设计是否符合国家有关电气技术规范及本公司的相关规定等。
特别是受电装置、计量装置、设备载流量、联锁装置、平面布置，满足安全、经济、合理的要求。
（4）审查所选电气设备型号是否通过电力管理部门鉴定，生产厂家是否具备该产品生产许可证。
（5）审查完成后，以书面方式一次提出审查意见，并通知设计单位。
用户受电工程在施工期间，根据审核同意的设计和有关施工标准，对用户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查。
如有不符合规定的，应以书面形式向用户提出意见，用户应按设计和施工标准的规定予以改正。
4）、装表组装表应包含以下内容：
（1）核对地址、户名，按报装传单要求装表。
（2）现场按标准接线图装表，装表后检查接线是否正确。
（3）检查正确接线后，核对该表对应房号（一户一表）。
（4）装表后立即封接线盒、封计量柜、封表箱，及电能表（带集中抄表装置的一户一表除外）。
（5）装表后在传单上填写表号、CT/PT倍率、型号、安培数及计度器度数、封印号。
（6）拆回旧表要正确填写止码。
（7）对换装的脉冲电能表进行初始化工作。
5）、电费组建档案时应严格依照传单内容输入，传单签收时应核对户号、地址、户名、帐号、电价类别号、用电类别号，并输入公司表号、倍率。
签收工作传单在建立、核对档案的同时编写工代号并打印抄表索引卡，完成后传单交（传）回业务组。
6）、抄表组抄表应包含以下内容：
（1）按时地到表位正确抄录电能表行码。
（2）核对用户档案（如倍率、电能表局编号、用电地址等），发现问题,填发杂项传单送有关部门。
（3）发现窃电和违约用电行为，回来填发杂项传单送用电检查组。
（4）发现异常用电情况（如停用、电量突多突少、表位异常无法抄见、漏档、漏卡等），应当场向用户了解异常原因，填报杂项传单送有关部门。
（5）发现计量装置异常运行情况（如停行、倒行、烧表、计度器卡字等），填报“验、换电能表传单”送业务组转装表组处理。
（6）现场受理用户意见（如用户投诉、用电咨询等），及时向有关部门反馈并填报杂项传单送有关部门。
（7）抄表员要掌握并及时反映抄表地段的拆迁动态。
（8）抄表员发现抄表器和集中抄表装置出错时，应手工抄录数据。
备注：
属无表供电走流程1）、2）、3）、7）、9）（送电不装表）、10）。
广东电网公司低压用电业务受理书
报装编号：
客户资料核准
客户名称：
营业执照号码：
用电地址：
行业性质：
法定代表人：
身份证明号码：
邮寄地址：
传真号码：
业务联系人：
联系电话：
担保人
担保人全称:
营业执照号码：
邮寄地址:
联系电话：
缴费方式
银行托收
帐户全称：
营业执照号码：
台收现金
开户银行：
缴费帐号：
台收支票
邮寄地址：
联系电话：
用电受理核准
客户类型：
企事业单位
区域型综合用电
单户住宅
申请类别：
新装用电
增容用电
更改供电电压
暂换容量用电
迁移用电
相关客户：
用电期限：
长期用电
临时用电
从
至
止
供电要求：
高压用电
低压用电
三相用电
单相用电
申请容量：
电力用途
电压
等级
现有容量
申请新增容量
申请迁移容量
新旧总装容量
（kV）
（kVA/kW）
台数
（kVA/kW）
台数
（kVA/kW）
台数
（kVA/kW）
台数
合计
申请说明
签名确认
我户现按上述资料申请用电，并自愿遵守背页《受理用电守约》的各项规定。
客户：
（盖章）
缴费帐户：
（盖章）
更改原有申请
原申请有效性:
主办：
用电担保：
（盖章）
原申请编号：
日期：
日期：
广东电网公司低压用电业务受理书（背页）
申请用电所需文件
序号
文件资料名称
号码
版本
提供要求
备注
营业员核对
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
●上述文件资料如提供复印件，请客户在复印件上盖章确认。
申请用电守则与承诺
1、客户自向本公司提出用电申请起，必须遵守国家的电力法律、法规以及本公司制订的有关合法规定。
2、本公司在受理客户用电申请后，必将按相应程序规定的时限作出回复。
3、客户自获准本公司供应电力起，必须依法承担本户用电缴费和用电安全的责任，合理使用电力。
4、缴费帐户与客户如名称不一致，缴费帐户户主需在该客户申请用电时签章确认，以示向本公司承诺承担该客户一切用电缴费的责任。
5、非本市户籍的客户，申请用电时需提供本市有效的担保；担保人需签章确认，以示向本公司承诺最终承担该客户清缴一切用电费用的责任。
6、在原客户结束用电但尚未清缴电费及电费违约金前，本公司暂不受理新客户的用电申请和更名过户申请。
广东电网公司营业服务受理书
报装编号：
客户资料
客户名称：
营业执照号码：
用电地址：
行业性质：
法定代表人：
身份证明号码：
邮寄地址：
传真号码：
业务联系人：
联系电话：
申请内容
更改用电担保
新担保全称:
营业执照号码：
邮寄地址:
联系电话：
更改缴费帐户
银行托收
新帐户全称：
营业执照号码：
台收现金
开户银行：
缴费帐号：
台收支票
邮寄地址：
联系电话：
更名过户
过户
相关客户名称：
户号：
并户
用电地址：
供用电合同号：
分户
原有容量：
（kVA/kW）
过户容量：
（kVA/kW）
变更用电
更改用电类别
恢复用电
复装表计
销户
减容用电
永久减容
暂时减容
申请期限：
从
至
止
暂停用电
暂拆表计
申请期限：
从
至
止
计量装置编号
现有容量
最终容量
变更容量
变更说明
kVA/kW
用电类别
定比%
kVA/kW
用电类别
定比%
kVA/kW
合计
申请说明
我户现按上述资料申请用电，并自愿遵守背页《申请守约》的各项规定。
客户：
（盖章）
相关客户：
（盖章）
缴费帐户:
（盖章）
更改原申请
原申请编号:
主办：
主办：
用电担保:
（盖章）
原申请有效性：
日期：
日期：
日期:
广东电网公司营业服务受理书（背页）
申请用电所需文件
序号
文件资料名称
号码
版本
提供要求
备注
营业员核对
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
●上述文件资料如提供复印件，请客户在复印件上盖章确认。
申请用电守则与承诺
1、客户自向本公司提出各项营业服务申请，必须遵守《供电营业法则》第二十二至三十六条的有关规定。
2、本公司在受理客户用电申请后，必将五天内办理或给予回复。
3、如新缴费帐户与客户名称不一致，新缴费帐户户主需在该客户申请时签章确认，以示向本公司承诺承担该客户一切用电缴费的责任。
4、非本市户籍的客户，申请用电时需提供本市有效的担保；担保人需签章确认，以示向本公司承诺最终承担该客户清缴一切用电费用的责任。
5、在原客户结束用电但尚未清缴电费及电费违约金前，本公司暂不受理新客户的用电申请和更名过户申请。
（二）高压新装增（减）容
1、定义
高压报装是指10千伏及以上的客户用电新装、增容或减容业务。
2、流程图
客户
营业接待
业务组
用电检查组
装表组
电费组
抄表组
3
开始
1
4
2
8
7
6
5
9
10
11
10
3、流程说明
1）、客户于营业接待处填写表格，登记客户名、联系方式、申请容量、扣款帐号等基本信息,营业接待员将客户信息、申请资料录入电脑。
2）、业务组打印工作单并前往现场确定、审批供电方案。
3）、签收确认供电方案并交纳相关费用。
4）、业务组核实设计、施工单位的资质
5）、用电检查组图纸审查。
6）、用电检查组中间查验。
7）、用电检查组（或供用电合同专责）与客户签订《供用电合同》。
8）、用电检查组竣工查验合格。
9）、装表组装表送电。
10）、业务归档。
11）、转入抄表状态。
4、工作时限（每一单业务）
环节号
工作时限
环节号
工作时限
1
1小时
6
0.5工作日
2
15工作日
7
----
3
----
8
0.5工作日
4
0.5小时
9
0.5工作日
5
2工作日
10
0.5工作日
6
0.5工作日
11
----
5、电子工作单
1）、广东电网公司10千伏客户新装用电申请书
2）、广东电网公司10千伏客户增容申请书
3）、广东电网公司10千伏客户新装、增（减）容、迁移现场服务表
6、业务规范
1）、业扩窗口必须审查客户的相关资料：
（1）用电单位证明及用电地址工商营业执照复印件；
（2）项目审批文件复印件；
（3）用电地址产权证复印件；
（4）产权主和法人身份证复印件；
（5）国土规划部门批准的征地红线四至图复印件；
（6）建设工程施工许可证复印件；
（7）若土地属租用，需提供产权主身份证复印件、担保证明、租赁合同（协议）或交纳供用电合同履约金。
2）、业务组现场勘查，拟定的供电方案，供电方案包括供电方案内容包括站名、馈线和开关房名称、接线方式、变压器设置点、变压器容量、变压器性质（公变或专变）、批出容量、用电性质、表位设置、电表容量、电价类别、计量方式、投资方式。
3）、用电检查组图纸审查应包含以下内容：
（1）审查送审的设计、施工单位是否具备设计、施工资格。
（2）审查设计是否按供电方案要求进行。
（3）审查设计是否符合国家有关电气技术规范及本公司的相关规定等。
特别是受电装置、计量装置、设备载流量、联锁装置、平面布置，满足安全、经济、合理的要求。
（4）审查所选电气设备型号是否通过电力管理部门鉴定，生产厂家是否具备该产品生产许可证。
（5）审查完成后，以书面方式一次提出审查意见，并通知设计单位。
用户受电工程在施工期间，根据审核同意的设计和有关施工标准，对用户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查。
如有不符合规定的，应以书面形式向用户提出意见，用户应按设计和施工标准的规定予以改正。
4）、装表组装表应包含以下内容：
（1）核对地址、户名，按报装传单要求装表。
（2）现场按标准接线图装表，装表后检查接线是否正确（高压：
核对CT、PT变比、极性、相序；检查二次回路接线）。
（3）检查正确接线后，核对该表对应房号（一户一表）。
（4）装表后立即封接线盒、封计量柜、封表箱，及电能表（带集中抄表装置的一户一表除外）。
（5）装表后在传单上填写表号、CT/PT变比、倍率、型号、安培数及计度器度数、封印号。
（6）拆回旧表要正确填写止码。
（7）对换装的脉冲电能表进行初始化工作。
5）、电费组建档案时应严格依照传单内容输入，传单签收时应核对户号、地址、户名、帐号、电价类别号、用电类别号，并输入公司表号、倍率。
签收工作传单在建立、核对档案的同时编写工代号并打印抄表索引卡，完成后传单交（
（3）发现窃电和违约用电行为，回来填发杂项传单送用电检查组。
（4）发现异常用电情况（如停用、电量突多突少、表位异常无法抄见、漏档、漏卡等），应当场向用户了解异常原因，填报杂项传单送有关部门。
（5）发现计量装置异常运行情况（如停行、倒行、烧表、计度器卡字等），填报“验、换电能表传单”送业务组转装表组处理。
（6）现场受理用户意见（如用户投诉、用电咨询等），及时向有关部门反馈并填报杂项传单送有关部门。
（7）抄表员要掌握并及时反映抄表地段的拆迁动态。
（8）抄表员发现抄表器和集中抄表装置出错时，应手工抄录数据。
传）回业务组。
6）、抄表组抄表应包含以下内容：
（1）按时地到表位正确抄录电能表行码。
（2）核对用户档案（如倍率、电能表局编号、用电地址等），发现问题,填发杂项传单送有关部门。
备注：
批量报装的应填写《广东电网公司批量用电报装单附表》
广东电网公司10kV客户新装用电受理书
报装编号：
单位全称
项目名称
联系地址
用电地址
邮政编码
公司E-mail
企业条形码
办公电话
传真号码
联系人
手机号码
行业性质
主要产品
年产量
生产班次
占地面积
M2
建筑面积
M2
建筑层高
层
住户户数
户
电力用途
临时用电
（）
永久用电
（）
保安电源解决方案
保安电源容量
装见变压器（高压设备）容量
计划用
电时间
客户负荷等级
报装
用电
容量
kVA
（kW）
台
kVA
（kW）
台
客户可根据需要提出，如
1、一级负荷（）
2、二级负荷（）
3、三级负荷（）
（等级分类详见报装说明）
电源类别
单电源（）
多电源（）
规划
容量
原容量（KVA）
新增容量（KVA）
最终容量（KVA）
可能产生的谐波设备（种类详见报装说明）
设备名称
容量（kVA）
台数（台）
设备名称
容量（kVA）
台数（台）
我公司将根据贵户申请用电情况在承诺时限内将“用电申请答复书”以书面形式通知贵户。
请选择送达方式：
1、传真（）
2、电话通知（）
3、挂号邮寄（）
以上表格内容真实无误。
客户经办人：
客户（盖章）：
申请时间：
年月日
客户附言：
广东电网公司10kV客户增容用电受理
申请编号：
单位全称
项目名称
联系地址
用电地址
邮政编码
公司E-mail
企业条形码
办公电话
传真号码
联系人
手机号码
传呼机号
行业性质
主要产品
年产量
生产班次
占地面积
M2
建筑面积
M2
建筑层高
层
住户户数
户
电力用途
临时用电
（）
永久用电
（）
保安电源解决方案
保安电源容量
装见变压器（高压电机）容量
计划用
电时间
客户负荷等级
报装
用电
容量
kVA
（kW）
台
kVA
（kW）
台
客户可根据需要提出，如
1、一级负荷（）
2、二级负荷（）
3、三级负荷（）
（等级分类详见报装说明）
电源类别
单电源（）
多电源（）
规划
容量
原容量（kVA）
新增容量（kVA）
最终容量（kVA）
可能产生的谐波设备（种类详见报装说明）
设备名称
容量（kVA）
台数（台）
设备名称
容量（kVA）
台数（台）
我公司将根据贵户申请用电情况在承诺时限内将“用电申请答复书”以书面形式通知贵户。
请选择送达方式：
1、传真（）
2、电话通知（）
3、挂号邮寄（）
以上表格内容真实无误。
客户经办人：
客户（盖章）：
申请时间：
年月日
客户附言：
广东电网公司10kV客户新装、增（减）容、迁移现场服务表
报装编号：
客户名称
项目名称
用电地址
报装日期
所属营业所
容量复核
配电房选址
周边
环境及发展规划描述
供电方式
线路T接
（）
环网供电
（）
专线供电
（）
双电源供电
（）
其它方式
（）
接变电（开关）站柜
（线）号杆分支线号杆
环网柜
负荷等级
保安电源
力率标准
0.9（）0.85（）0.8（）
计量方式
用电性质
高供高计
（）
高供低计
（）
大宗工业（）非工业（）普通工业（）商业（）
住宅（）稻田排灌（）农业生产（）其他（）
计量装置示意图
产权分界
客户标识
重要标识（）
特急（）优先（）正常（）其它（）
紧急标识（）
特急（）优先（）正常（）其它（）
其他标识（）
特急（）优先（）正常（）其它（）
申请
答复
经审核确定，同意该户新增（迁移）容量kVA。
收取贴费容量为kVA
收费标准为元/kVA，合计元。
经办人：
年月日
确
定
计
量
装
置
计费号
1
2
3
4
5
关系
计费性质
计费容量
表计配置
CT配置
PT配置
无功补偿容量千乏
A、有功表+无功表B、有功表C、无功表D、铜损表E、失压计时器
设计单位：
审图人：
审图日期：
年月日
施工单位：
开单人：
开单日期：
年月日
经办人：
年月日
收
费
记
升级会员 