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商务谈判技巧与实务

摘　　要

商务谈判是在经济活动中，谈判双方通过协商来确定与交换有关的各种条件的一项必不可少的活动，它可以促进双方达成协议，是双方洽谈的一项重要环节。

商务谈判是人们相互调整利益，减少分歧，并最终确立共同利益的行为过程。

如果谈判的技巧不合适不但会使双方发生冲突导致贸易失败，更会造成经济上的损失。

而商务谈判的过程就是谈判者语言交流的过程。

语言在商务谈判中犹如桥梁，占有重要的地位，它往往决定了谈判的成败。

在商务谈判中除了在语言上要注意文明用语、口齿清楚、语句通顺和流畅大方等一般要求外，还应掌握一定的语言表达艺术。

语言的表达艺术有其优雅、生动、活泼和富有感染力等特点，在商务谈判中起到了不可估量的作用。

因此在商务谈判中谈判双方应出色运用语言艺术及技巧。

关键词：

商务谈判，语言艺术，问的艺术，答的技巧，谋略内涵

BusinessnegotiationskillsandPractice

Abstract

Businessnegotiationisineconomicactivities,thenegotiatingpartiestodeterminethroughconsultationwithvariousconditionsrelatedtoexchangeanessentialactivity,itcanpromotetheagreement,isanimportantpartofbilateralnegotiations.Businessnegotiationisadjustedinterest,reducedifferences,andultimatelytoestablishthecommoninterestsoftheprocess.Inappropriatenegotiationskillswillnotonlymakethetradeconflictscausedthefailure,willresultineconomiclosses.Theprocessofnegotiationandcommunicationistheprocessofnegotiators.Languageinbusinessnegotiationsasbridges,occupiesanimportantposition,itoftendeterminesthesuccessorfailureofthetalks.Inbusinessnegotiations,inadditiontothelanguageshouldbepayattentiontocivilizationterminology,enunciationisclear,fluentandsmoothandgeneralrequirements,shouldalsomasterthelanguageart.Languageofartisticexpressionhasitselegant,vivid,livelyandfullofappeal,etc.,inbusinessnegotiationsplayedaninvaluablerole.Therefore,inbusinessnegotiations,bothsidesshouldbeanexcellentuseoflanguageartsandskills.

Keywords:

Businessnegotiation,Thelanguagearts,Asktheart,Answerskills,Strategicconnotation

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目　　录

1　引言1

2商务谈判的概述1

2.1商务谈判的准备工作2

2.1.1　商务谈判中语言表达的注意事项3

2.1.2　正确的应用语言3

3　商务谈判的策略5

3.1　恰当运用商务谈判的策略5

3.1.1掌握商务谈判中的要领5

3.1.2.处理谈判双方利益冲突的关键在于创造双赢的解决方案6

3.1.3有效寻找双赢的方案7

3.2　解决谈判利益冲突7

结　　论9

参考文献10

商务谈判技巧与实务

1　引言

商务谈判是在经济活动中，谈判双方通过协商来确定与交换有关的各种条件的一项必不可少的活动，它可以促进双方达成协议，是双方洽谈的一项重要环节。

商务谈判是人们相互调整利益，减少分歧，并最终确立共同利益的行为过程。

如果谈判的技巧不合适不但会使双方发生冲突导致贸易失败，更会造成经济上的损失。

而商务谈判的过程就是谈判者语言交流的过程。

语言在商务谈判中犹如桥梁，占有重要的地位，它往往决定了谈判的成败。

在商务谈判中除了在语言上要注意文明用语、口齿清楚、语句通顺和流畅大方等一般要求外，还应掌握一定的语言表达艺术。

语言的表达艺术有其优雅、生动、活泼和富有感染力等特点，在商务谈判中起到了不可估量的作用。

2商务谈判的概述

商务谈判是人们在各类经济业务中，为使双方（或多方）的意见趋于一致而进行的洽谈磋商。

谈判的业务内容不仅包括产品，还包括资金、技术、信息、服务等，如商品供求谈判、技术引进与转让谈判、投资谈判等。

通过商务谈判，其目的是改变相互间的关系并交换观点，以期达成协作的求同过程。

这是一个较为复杂的过程，既要确定各自的权利与利益，又要考虑他方的惠利方面，因此，商务谈判犹如对弈，在方寸上厮杀，但又要共同联手合作，这是既矛盾又统一的，既个体又整体的利益所在。

如何才能立于不败之地，是各商家的追求目标。

谈判的双方要充分认识到谈判应是互惠互利的，是基于双方（或多方）的需要，寻求共同利益的过程。

在这一过程中，每一方都渴望满足自身直接与间接的需要，但同时必须顾及对方的需要，因为只有这样谈判才能最终成功。

谈判中的互惠互利是各方先认定自身的需要，再探寻对方的需要，然后与对方共同寻找满足双方需要的条件和可行途径；满足自身需要和预测对方需要应成为整个谈判的中心，把对方视为问题的解决者，既给对方以温和，又给对方坚持原则，摆事实，讲道理，由互相对立的局面，变为同心协力的一体，在高效率和协调人际关系上达成协议。

2.1商务谈判的准备工作

1知己知彼，不打无准备之战在谈判准备过程中，谈判者要在对自身情况作全面分析的同时，设法全面了解谈判对手的情况。

自身分析主要是通过对拟谈判的进行可行性研究。

了解对手的情况主要包括对手的实力、资信状况，对手所在国（地区）的政策、法规、商务习俗、风土人情以及谈判对手的谈判人员状况等等。

2选择高素质的谈判人员商务谈判从某种程度上讲是谈判双方人员实力的较量。

谈判的成效如何，往往取决于谈判人员的学识、能力和心理素质。

一名合格的商务谈判者，除了具备丰富的知识和熟练的技能外，还应具备自信心、果断力、富于冒险精神等心理状态，只有这样才能正视挫折与失败。

而商务谈判又常常是一场群体间的交锋，单凭谈判者个人的丰富知识和熟练技能，并不一定就能达到圆满的结局，应选择合适的人选组成谈判班子。

成员各自的知识结构要具有互补性，从而在解决各种专业问题时能驾轻就熟，并有助于提高谈判效率，在一定程度上减轻了主谈人员的压力。

3设定让步的限度商务谈判中经常遇到的问题就是价格问题，这也是谈判中利益冲突的焦点问题。

在谈判前，双方都要确定让步的底线，超越这个限度，谈判将无法进行。

让步限度的确定必须有一定的合理性和科学性，要建立在调查研究和实际情况的基础之上，如果把限度确定的过高或过低，都会使谈判出现冲突，最终导致谈判失败。

4制定谈判策略不同的谈判有各自的特点，因此应制定谈判的策略和战术。

在某些情况下首先让步的谈判者可能被认为处于软弱地位，致使对方施加压力以得到更多的让步；然而，同样的举动可能被看作是一种要求合作的信号。

在商务谈判中，采取合作的策略，可以使谈判获得成功，使双方在交易中建立融洽的商业关系，最终各方都能受益。

但一个纯粹的合作关系也是不切实际的。

当对方寻求最大利益时，会采取某些竞争策略。

因此，在谈判中采取合作与竞争相结合的策略会促使谈判顺利达成。

这就要求我们在谈判前制定多种策略方案，以便随机应变。

双方要事先计划好必要时可以做出哪些让步及怎样让步，何时让步。

在谈判之前要考虑几种可供选择的竞争策略，在对方认为你的合作愿望是软弱的表示时或者对方不合情理，咄咄逼人，这时改变谈判的策略，可以取得额外的让步。

2.1.1　商务谈判中语言表达的注意事项

在商务谈判中，双方的接触、沟通与合作都是通过语言表达来实现的。

说话的方式不同，对方接受的信息、做出的反应也都不同。

也就是说，虽然人人都会说话，但说话的效果却取决于表达的方式。

语言表达是有技巧的，但没有特定的语言表达技巧适合所有的谈话内容。

就商务谈判这一特定内容的交际活动来讲，语言表达应注意以下几点。

2.1.2　正确的应用语言

商务谈判是一项严谨的商务活动，谈判中的语言运用是否准确对谈判双方的影响很大。

在商务谈判中，谈判必须使用具体、准确，并有数字证明的语言来加强谈判的力度，除非是出于某种策略需要，才能使用模棱两可或概念模糊的语言。

1不伤对方的面子和自尊在谈判中，维护面子与自尊是一个极其敏感而又重要的问题。

许多专家指出：

在洽商中，如果一方感到失去了面子，即使是最好的交易，也会留下不良后果。

当一个人的自尊受到威胁时，他就会全力防卫自己，对外界充满敌意。

有的人反击，有的人回避，有的人则会变得十分冷淡。

这时，要想与他沟通、交往，则会变得十分困难。

在多数情况下，丢面子、伤自尊心都是由于语言不慎造成的。

最常出现的情况是由双方对问题的分歧，发展到对对方的成见，进而出现对个人的攻击与指责。

这种由于没有很好地区别与问题而造成的双方隔阂或感情上的伤害，在谈判中屡见不鲜。

因此，要避免上述问题，必须坚持区别人与问题的原则，对问题硬，而对人软。

对运用的语言尤其要进行认真的推敲。

2注意说话的语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。

交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。

在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。

一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

3用赞同、肯定的语言在交谈中适时，中肯地确认另一方的观点，能使对方产生认同感，从而使整个交谈气氛活跃，谈判双方心理距离拉近，这样就能在和谐友好、互惠互利的原则下顺利达成协议。

应避免极端性的语言，如“肯定如此”；针锋相对的语言，如“不用讲了，事情就这样定了”；涉及对方隐私的语言，如“你们为什么不同意，是不是你的上司没点头”；催促对方的语言，如“请快点考虑”；言之无物的语言，“我还想说……”；以自我为中心的语言，如“如果我是你的话……”等等。

3　商务谈判的策略

谈判的直接目的是为了达成各方满意的协议。

在谈判中，双方既有为争取自身利益最大化的对抗关系，又存在着重要的合作关系，在谈判中，要恰当运用谈判策略，才能避免利益间的冲突使谈判陷入僵局。

3.1　恰当运用商务谈判的策略

1刚柔相济在谈判中，谈判者的态度既不能过分强硬，也不可过于软弱，前者容易刺伤对方，导致双方关系破裂，后者则容易受制于人，而采取“刚柔相济”的策略比较奏效。

谈判中有人充当“红脸”角色，持强硬立场，有人扮演“白脸”角色，取温和态度。

“红脸”可直捅对方敏感部位，不留情面，争得面红耳赤也不让步。

“白脸”则态度和蔼，语言温和，处处留有余地，一旦出现僵局，便于从中回旋挽回。

2拖延回旋在商务谈判中，对态度强硬、咄咄逼人的对手，可采取拖延交战、虚与周旋的策略，通过多回合的拉锯战，使趾高气扬的谈判者感到疲劳生厌，逐渐丧失锐气，等对手精疲力竭的时候再反守为攻，这样可使自己的谈判地位从被动中扭转过来。

3留有余地在谈判中，如果对方向你提出某项要求，即使你能全部满足，也不必马上做出答复，而是先答应其大部分要求，留有余地，以备讨价还价之用。

4以退为进让对方先开口说话，表明所有的要求，我方耐心听完后，抓住其破绽，再发起进攻，迫其就范。

有时在局部问题上可首先做出让步，以换取对方在重大问题上的让步。

5利而诱之根据谈判对手的情况，投其所好，施以小恩小惠，促其让步或最终达成协议。

6相互体谅谈判中最忌索取无度，漫天要价或胡乱杀价，使谈判充满火药味和敌对态势，谈判双方应将心比心，互相体谅，可使谈判顺利进行并取得皆大欢喜的结果。

7埋下契机双方若不能达成的圆满结果，谈判面临破裂之际，也无需逞一时口舌之快，伤了双方和气，以便为下回谈判圆满埋下契机。

3.1.1掌握商务谈判中的要领

在谈判中，某个细小的问题处理不当就可能会导致谈判的失败，给双方带来损失，因此掌握谈判的要领，会起到事半功倍的效果：

1掌握倾听的要领，倾听不但可以挖掘事实的真相，而且可以探索对方的动机，掌握了对方的动机，就能调整自己的应变策略。

倾听时要认真分析对方话语中所暗示的用意与观点，以及他要从什么方面来给你施加混乱；对模棱两可的语言，要记录下来，认真咨询对方；在倾听的同时要考虑向对方询问的语言表述包括语言的角度、力度、明暗程度等。

2掌握表达的要领，谈判中，要向对方阐述自己的实施方案、方法、立场等观点，表达要清楚，应使对方听懂；不谈与主题关系不大的事情；所说内容要与资料相符合；数字的表达要确切，不要使用“大概、可能、也许”等词语。

3提问的要领，在谈判中，问话可以引转对方思路，引起对方注意，控制谈判的方向。

对听不清或模棱两可的话，可以用反问的方式使对方重新解释；探听对方的内心思想时，可采用引导性问话以吸引对方思考你的语言；选择性问话可使对方被套入圈套，被迫产生选择意愿。

总之，问话方式的选择要适合谈判的气氛。

4说服的要领，说服对方使其改变原来的想法或打算，而甘愿接受自己的意见与建议。

要向对方阐明，一旦接纳了自己的意见，将会有什么样的利弊得失；要向对方讲明，双方合作的必要性和共同的利益，说服是为了尊重与善交；意见被采纳后，各方从中得到的好处；要强调双方立场的一致性及合作后的双方益处，给对方以鼓励和信心。

3.1.2.处理谈判双方利益冲突的关键在于创造双赢的解决方案

很多人在小时侯都做过这样一道智力测验题：

有一块饼干，让你和妹妹分，怎么样才能分得公平呢？

答案就是自己先把它分成两部分，分的标准是自己觉得得到其中哪部分都不吃亏，然后让妹妹来选。

这是一个典型的双赢态势。

就象这道智力题的解答一样，解决利益冲突的关键在于找到一个双赢的方案。

谈判的结果并不是“你赢我输”或“你输我赢”，谈判双方首先要树立双赢的概念。

一场谈判的结局应该使谈判的双方都要有“赢”的感觉。

采取什么样的谈判手段、谈判方法和谈判原则来达到谈判的结局对谈判各方都有利，这是商务谈判的实质追求。

因此，面对谈判双方的利益冲突，谈判者应重视并设法找出双方实质利益之所在，在此基础上应用一些双方都认可的方法来寻求最大利益的实现。

双赢在绝大多数的谈判中都应该是存在的。

创造性的解决方案可以满足双方利益的需要。

这就要求谈判双方应该能够识别共同的利益所在。

每个谈判者都应该牢记：

每个谈判都有潜在的共同利益；共同利益就意味着商业机会；强调共同利益可以使谈判更顺利。

另外谈判者还应注意谈判双方兼容利益的存在。

3.1.3有效寻找双赢的方案

1将方案的创造与对方案的判断行为分开。

谈判者应该先创造方案，然后再决策，不要过早地对解决方案下结论。

比较有效的方法是采用所谓的“头脑风暴”是的小组讨论，即谈判小组成员彼此之间激发理想，创造出各种想法和注意，而不是考虑这些主意是好还是坏，是否能够实现。

然后再逐步对创造的想法和主意进行评估，最终决定谈判的具体方案。

在谈判双方是长期合作伙伴的情况下，双方也可以共同进行这种小组讨论。

2充分发挥想象力，扩大方案的选择范围。

在上述小组讨论中，参加者最容易犯的毛病就是，觉得大家在寻找最佳的方案。

而实际上，在激发想象阶段并不是寻找最佳方案的时候，要做的就是尽量扩大谈判的可选择余地。

此阶段，谈判者应从不同就角度来分析同一个问题。

甚至可以就某些问题和合同条款达成不同的协议。

如不能达成永久协议，可以达成临时协议；不能达成无条件的协议，可以达成有条件的等等。

3替对方着想，让对方容易做出决策。

如果你能让对方觉得解决方案既合法又正当，对双方都公平，那么对方就很容易做出决策，你的方案也就获得了成功。

3.2　解决谈判利益冲突

在谈判过程中，双方在了解了彼此的利益所在后，绞尽脑汁为双方寻求各种互利的解决方案，也非常重视与对方发展关系但是棘手的利益冲突问题依然不是那么容易解决的。

这种情况下，双方就某一个利益问题争执不下，互不让步，即使强调“双赢”也无济于事。

此时客观标准的使用在商务谈判中就起到了非常重要的作用。

例如，对于谈判中经常遇到的价格问题，当双方无法达成协议时，可以参照一些客观标准，如市场价值、替代成本、折旧是帐面价值等等。

此种方式在实际谈判中非常有效，可以不伤和气地快速取得谈判成果。

在价格问题上的利益冲突可以这样解决，其他问题同样也可以运用客观标准来解决。

但是，在谈判中有一点一定要把握，就是基本原则应该是公平有效的原则、科学性原则和先例原则

1建立公平的标准。

商务谈判中，一般应遵循的客观标准有：

市场价值、科学的计算、行业标准、成本、有效性、对等原则、相互原则等，客观标准的选取要独立于双方的意愿，公平合法，并且在理论和实践中均是可行的。

2建立公平的利益分割方法。

如大宗商品贸易由期货市场定价进行基差交易；在两位股东持股相等的投资企业中，委派总经理采取任期轮换法等。

3将谈判利益的分割问题局限于寻找客观依据。

在谈判中，多问对方：

您提出这个方案的理论依据是什么？

为什么的这个价格？

您是如何算出这个价格的？

4善于阐述自己的理由，也接受对方合理正当的客观依据。

一定要用严密的逻辑推理来说服对手。

对方认为公平的标准必须对你也公平。

运用你所同意的对方标准来限制对方漫天要价，甚至于两个不同的标准也可以谋求折中。

5不要屈从于对方的压力。

来自谈判对手的严厉可以是多方面的：

如，贿赂、最后通牒、以信任为借口让你屈从、抛出不可让步的固定价格等。

但无论那种情况，都要让对方陈述理由，讲明所遵从的客观标准

结　　论

商务谈判是一门科学，同时又是一门艺术，是科学性与艺术性的有机结合。

一方面，商务谈判是人们协调彼此的利益关系，满足各自需要的行为过程，人们必须从理性的角度对所涉及的问题进行系统的分析研究，根据一定的规律、规则来制定谈判的方案和对策。

另一方面，商务谈判活动是由特定的谈判人员进行的，在这种活动中，谈判人员的知识、经验、情绪、情感及个性心理特征等因素，又都会在一定的程度上对谈判的过程和结果产生影响，使谈判陷入僵局。

只有运用艺术化的处理手法，才能及时化解谈判中可能出现的各种问题，灵活地调整自己的行为，从而使自己在面对不断变化的环境困素时，能保持反应的灵敏性和有效性。

参考文献

[1]吴洪刚。

《成功让步的谈判艺术》〔J〕。

郑州煤炭管理干部学院学报，2001.6

[2]赵吉存。

《企业技术引进的谈判技巧》〔J〕。

经济管理（经济与管理杂志社）2002.9

〔3〕陈文汉。

《商务谈判实务》〔M〕。

北京：

电子工业出版社，2005.8

[4]刘文广。

《商务谈判》〔M〕。

北京：

高等教育出版社，2004.8

[5]赵春明。

《商务谈判》〔M〕。

北京：

中国财政经济出版社，2000.6