物业管理培训计划.docx
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物业管理培训计划
物业管理培训方案
源源不断的人员培训是光大物业的管理水平不断提高的根本保证。
为此,公司根据自身开展的需要,建立了自己的"培训中心"。
"培训中心"每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。
培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲,讲授市场的营销筹划和各类物业的管理,从物业管理的标准效劳、运用计算机管理到人员的配备及物业管理经费的筹措、本钱核算及资金的运行等。
到目前为止,已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗,而且已得到了大家的一致好评。
[新进员工培训方案]
培训目的:
使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等,以便能迅速的适应公司的运作模式,工作要求;提高工作效率。
培训内容:
公司根本情况、组织机构、主要领导介绍
公司管理理念和效劳理念教育
企业文化、价值观的传递
?
员工手册?
、职业道德及有关制度教育
培训时间:
4课时
【管理处经理、副经理培训】
通过培训使培训人员能参与市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意识与协调能力,必须掌握物业管理的法规政策,懂得各类物业权属的手续办理,掌握资金的运行原那么和资金的正确使用,成为企业领导的好当家。
类别
科目
序号
培训科目
课时
授课内容
物业管理
法规
1
物业管理现行
政策法规
6
物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；
物业管理
根底知识
2
物业管理常识
物业管理概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；
3
质量管理
ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识；
4
不同类型的物业管理及运作模式
办公楼管理；公寓楼管理；别墅管理；一般住宅管理实务；国外的物业管理；
物业管理
运作实务
5
各类专业管理
18
设备工程管理；房屋〔建物知识〕；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的根底管理；绿化与环保管理；客户效劳礼仪；特约性效劳与兼营性效劳；效劳收费价格制定等；
6
内部管理
物业管理的资金运行；效劳费用的取缴与使用；物业管理企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理
注：
一小时为一课时
【各部门主管培训】
通过培训,能协助物业经理的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培训。
培训时间为3-4周
类别
科目
序号
培训科目
课时
授课内容
物业管理
法规
1
物业管理现行政策法规
6
物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；
物业管理
根底知识
2
物业管理常识
6
物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；
3
不同类型物业管理运作模式
6
一般住宅管理实务；经济适用房操作实务；
物业管理
运作实务
4
各类专业管理
24
设备工程管理；房屋〔建物知识〕；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的根底管理；绿化与环保管理；客户效劳礼仪；特约性效劳与兼营性效劳；儿童乐园设施管理；
物业管理
运作实务
5
内部管理
员工意识的培养及行为标准；岗位标准及考核；文档管理；
6
企业的品牌建设
物业管理与效劳理念等
实习与考察
7
实地操作与实践
56
〔根据需要可适当延长〕
注：
一小时为一课时
【一般管理人员培训】
通过培训,树立100%为业户效劳的思想,把"效劳"作为一种敬业精神,根本了解物业经营管理知识、法律知识,必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识,物业环境保护及管理知识,文档管理知识等。
培训时间为2-3周
类别
科目
序号
培训科目
课时
授课内容
物业管理
法规
1
物业管理现行
政策法规
6
物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；
物业管理
根底知识
2
物业管理常识
6
物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；
3
不同类型的物业管理及运作模式
6
一般住宅管理实务；经济适用房操作实务；
物业管理
运作实务
物业管理
运作实务
4
各类专业管理
设备工程管理；房屋〔建物知识〕；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的根底管理；绿化与环保管理；客户效劳礼仪；特约性效劳与兼营性效劳；文档管理；
5
企业的品牌建设
3
物业管理与效劳理念等
实习与考察
6
实地操作与实践
45
〔根据需要可适当延长〕
注：
一小时为一课时
[业户效劳培训内容]
课程概述:
业户是物业业主（产权人）和物业租用户（使用人）的统称。
业户效劳是专指物业管理公司为物业管理区域同的业所提供的入伙管理、装修管理、权籍管理、档案资料管理等方面的效劳。
为适合业户效劳的需要,物业管理公司可以在工程管理处设置一个业户效劳部,作为物业管理接待效劳的窗口,专门负责业户效劳工作。
培训对象:
1、管理处经理
课程目标:
通过经理培训班学员和各管理处业户接待人员对业户效劳与作业标准、装修管理与运作标准和到管理处实地学习等培训,使学员们对业户效劳的重要性有进一步的理解与掌握,使学员们深刻地认识到业户效劳是物业管理的核心、是沟通业户关系的重要途径、是満足业户需求的保证、是物业效劳的根底。
培训内容:
业户效劳的概念;
业户效劳的内容;
业户效劳的根本要求;
入伙效劳;
业户接待;
权籍管理;
装修管理;
培训课时:
16课时
[保安效劳培训内容]
课程表述:
物业管理区域公共秩序维护的根本知识,保安效劳门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的效劳要求,××物业管理保安效劳根底效劳标准和保安效劳根底作业标准。
培训对象:
物业管理经理、保安主管
课程目标:
1、了解物业管理区域公共秩序维护的根本知识;
2、了解物业管理区域配置的平安技防设备设施的根本作用;
3、熟悉××物业管理?
保安效劳根底标准?
和?
保安效劳根底作业标准?
;
4、熟悉××物业管理保安效劳的运作模式。
5、掌握根本平安护卫技能,能够恰当地处理和应对物业管理区域护卫工作及突发事件
课程提纲:
物业管理及保安效劳的重要性
物业管理分类中的保安效劳
保安效劳的目标
保安效劳的特点
保安效劳的根本要求
保安效劳的主要职责
保安效劳的组织机构
保安各类人员的岗位职责
保安效劳的主要任务
消防工作
平安应急方案
各类表格记录考前须知
保安队列动作教案
培训课时:
24课时
[保洁效劳培训内容]
课程概述:
通过对保洁效劳在我国的产生和开展的阐述,了解保洁效劳概论,特性和分类。
从保洁效劳内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面,说明楼内保洁效劳、外墙清洗效劳、垃圾的存放与收集运作标准,环境保护与运作标准,掌握保洁的根底知识,了解保洁效劳的管理制度和岗位职责,并进行监督检查。
培训对象:
保洁效劳管理人员和保洁员工及相关人员
课程目标:
保洁效劳操作标准化和效劳质量标准化
课程提纲:
概述
保洁效劳的内容、要求、作业规程、检查等
常用清洁剂的使用
其他
培训课时:
8课时
[绿化效劳培训内容]
课程概述:
绿化养护管理是物业管理中不可缺少的一个重要组成局部。
园林绿化能保护和改善环境、调节气候、增加收益、美化环境等方面都具有一定的作用。
通过绿化养护管理能充分表达管理区域应有的绿化景观。
培训对象:
管理处经理及小区绿化效劳相关人员
课程目标:
让学员能认识到园林绿化在物业管理中的重要地位。
课程提纲:
收集资料,建立绿化档案
园林绿化法律法规政策
绿化名词解释
怎样验收小区绿化工程
怎样对小区绿化环境进行监管
培训课时:
12课时
[设备管理培训内容]
课程概述:
物业设备管理模式是重于效劳,又不轻于管理。
特别是××物业效劳公司成立以后,物业管理与效劳别离,设备管理由效劳公司承当,实行分专业管理,管理处监督的模式。
物业设备一般可分六个系统:
给排水系统、消防系统、暖通（空调）系统、电梯系统、强电系统、弱电系统等。
设备管理的内容包括:
设备的档案管理、设备运行管理、设备方案维保管理等。
培训对象:
物业管理处经理、物业管理设备主管等。
课程目标:
了解××物业设备管理模式,物业管理设备的种类,
设备管理的具体方法以及设备管理的相关标准。
课程提纲:
1.管理处经理设备管理职责
1.1设备管理的模式
管理处管理设备
管理与效劳别离
1.2管理处经理设备管理职责
设备管理保姆
1.2.2设备管理管家
2.设备管理的内容
2.1设备档案的建立
2.1.1设备台帐、卡与标识管理
2.1.2设备机房管理
2.1.3设备的运行管理
2.1.4设备的维保管理
2.1.5设备、设施中、大修管理
3.设备管理的分类
3.1给排水系统
3.2消防系统
3.3暖通（空调）系统
3.4电梯系统
3.5强电系统
3.6弱电系统
3.7智能化系统
4.设备管理标准
4.1管理处中央监控室管理方法
4.2给排水系统运行管理和维护保养管理制度
4.3空调系统运行管理和维护保养管理制度
4.4弱电系统运行管理和维护保养管理制度
4.5电梯运行管理和维护保养管理制度
4.6消防系统运行管理和维护保养管理制度
4.7柴油发电机组运行管理和维护保养管理制度
4.8设备帐、卡物管理方法
4.9房屋、设备、设施中大修管理方法
培训课时:
20课时
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