消费者行为学实训报告.docx

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消费者行为学实训报告

消费者行为学实训报告

江苏建筑职业技术学院

《消费者行为学》实训报告

题目：

家庭消费行为决策

班级：

营销11-1,2

小组成员：

苗伟；张艳伟

指导教师：

张忠新

报告日期：

2012年6月20日

一、实训时间

二、实训地点

三、实训目的

四、实训题目描述和要求

五、实训过程概述

六、实训内容

七、实训总结

八、附录（问卷调查）

一、实训时间

2012年6月18号~6月23号

二、实训地点

江苏建筑职业技术学院机房

徐州市铜山区文沃小区5栋103号

三、实训目的

了解群体、阶层、家族、年龄与消费者行为特点调查

四、实训题目描述和要求

选择一个家庭为调查单位，了解家庭的消费行为决策状况及

行为特征

五、实训过程概述

四天的实训时间结束了，在老师的带领下，我们终于圆满完成了关于家庭消费行为决策的调查。

我们通过对选择一个家庭为调查单位的方式，了解家庭的消费行为决策状况和主要特征，这些实践活动使我们大学生深入社区群众之间，与他们零距离接触，深入发现他们当前得消费状况，进行心灵上的沟通。

并将理论与实践相结合，以小见大，从而来达到了解家庭消费行为决策的目的，诸如此类活动，使我们受益匪浅。

六、实训内容

第一天，我们按照实训安排准时到达实训地点学校机房，老师为我们分配了关于家庭消费行为决策的任务。

首先我们通过从网上搜寻资料，了解到了：

1、家庭结构类型及功能

2、家庭生命周期及发展趋势

3、影响家庭消费决策的主要因素

4、家庭决策消费主要消费特征

接下来几天，我们又开始寻找某个家庭作为调查对象，经过重重阻碍，终于经允许我们走进了铜山新区文沃社区5栋103室的张先生家中，恰巧张先生一家三口都在家中，我们首先向张先生介绍了我们俩的身份，并且和他说明此次造访的缘由。

张先生一家非常热情，十分乐意接受我们的调查。

接着，我和张艳伟展开分工合作，一个人做采访，一个人做笔记，并且用问卷调查的方法进一步了解了张先生一家的家庭消费行为状况。

首先，我们发现张先生家是三口之家。

张先生本人是某企业的副总经理，他爱人是某化妆品店的店长，另外，他们有一个刚上初中的女儿，学习优异，聪明伶俐。

一家人过着比较富裕的生活。

当我们问及他们平时的消费行为决策状况时，夫妻二人毫不隐晦，和我们聊得眉飞色舞，不知疲倦。

根据他们所反映的日常消费决策，我们很认真地做了笔记。

部分调查状况如下：

1、家庭消费决策中什么消费占主导？

答：

日常用品

2、消费大型家用电器通常由谁来决策？

答：

张先生和妻子商量并且征求女儿意见。

3、购买住房通常考虑哪些因素？

答：

价格，环境，地理位置；首先是环境。

4、日常消费通常去什么地方？

答：

大型购物广场；比如沃尔玛、家乐福等。

5、购买奢侈品由谁决策并且选择什么地方？

答：

妻子；金鹰。

6、一年通常有几次外出旅游，由谁提出？

答：

5~8次；一般由女儿提出。

7、外出旅游经常出省吗？

答：

会的，一般会优先选择环境优美的西南省份。

8、在旅游过程中选择什么交通工具，考虑哪些因素，征求谁的意见？

答：

较近的地方自己开私家车去，去较远的省份通常坐动车或飞机；主要考虑舒适程度和时间；一般考虑女儿和妻子的感受。

9、张先生通常会选择消费哪些消费品？

答：

闲暇之余，会购买高档香烟，以及进口红酒等

10、张太太偏向于哪种消费？

答：

装饰品，中高档服装，偶尔去美容院。

根据我们针对张先生一家的深入调查，我们发现丈夫在家庭消费行为决策占主导作用，妻子为辅导作用，孩子作用不可藐视。

（详见图表）

七、实训总结

通过本次消费者行为学实训，我们加深了对家庭消费行为决策的了解，而且丰富了消费者行为学的知识。

特别是深入张先生一家，与他们亲切交谈，了解他们一家的消费行为决策状况及主要消费特征，我们认识到在购买住房、汽车、大型家用电器等通常由张先生和妻子共同协商决策。

然而在购买日常生活用品中，妻子一人即可决定。

在旅游、教育等方面会较多的考虑孩子的因素。

由此可见，近十年来，我国居民在家庭消费方面发生了巨大变化，消费水平有了很大提高。

而且在消费行为决策中，由丈夫主导型正逐渐转变为夫妻二人共同决定型，并会较多的征求儿童意见。

这种将理论和实践相结合的方式，使我们把课本上学到的知识通过家庭调查灵活运用其中，极大地加强了对理论知识的理解。

伟大领袖毛主席曾经说过：

“你要有知识，你就得参加变革现实的实际，你要知道梨子的滋味就得变革梨子，亲自吃一吃。

”

这次实训使我们认识到普通家庭在消费中的重要作用，令我们二人受益非浅，对我们的学习影响深远，希望今后能有更多机会深入社会中去了解并分析他们的想法，来丰富我们的人生。

八、附录：

（成人调查卷）

1、请问您家中购车时，决定车辆用途（例如载物、接送小孩等）的决策者是？

A.以男性为主B.以女性为主C.男性、女性共同决定D.其他

2、请问您家中购车时，决定购车预算（车辆档次）的决策者是？

A.以男性为主B.以女性为主C.男性、女性共同决定D.其他

3、请问您家中购车时，选择车辆的品牌、车型及款式的决策者是？

A.以男性为主B.以女性为主C.男性、女性共同选择D.没有主次

4、请问您家中购车时，参与议价的是？

A.以男性为主B.以女性为主C.男性、女性共同选择D.没有主次

5、请问您家中购车时，是谁做出最终的购买决定？

A.男性B.女性

6、请问您家中（或计划购买）的车辆，主要的使用者是？

A.以男性为主B.以女性为主C.男性、女性共同选择D.没有主次

7、请问您家中（或计划购买）的车辆，主要负责维护保养的是？

A.以男性为主B.以女性为主C.男性、女性轮流负责D.没有主次

8、请问您或您家中现在拥有汽车吗？

A.有B.没有

9、请问您在近期内有购车意向吗？

A.半年内B.一年内C.两年内D.暂时没有计划

10、请问您的年龄为：

A.18岁以下B.18-30岁C.30-60岁D.60岁以上

11、请问您的职业是？

A.专业人士（医生、律师等）B.一般的蓝领C.政府职员D.教

E.3000以上

3、现阶段，你家消费支出的重点为

A.子女教育支出

B.住房、汽车

C.休闲娱乐，如旅游

D.保险、理财

4、您的孩子更符合哪种类型

A.顺从

B.叛逆

C.兼有

5、在购买商品时，您很重视孩子的看法和意见（例如，商品的品牌、款式、价格）

A.比较不符合

B.差不多

C.比较符合

D.非常符合

6、在购买家庭公共消费品时（如冰箱、彩电），您会参考孩子的意见

A.非常不符合

B.比较不符合

C.差不多

D.比较符合

E.非常符合

7、在购买孩子个人用品时，完全由孩子决定购买什么以及何时购买

A.非常不符合

B.比较不符合

C.差不多

E.比较符合

F.非常符合