自助填单机方案.docx

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自助填单机方案

自助填单机方案

山东朝阳星辉科技有限公司

2015.06

1、自助填单机-开发简介

1.1自助填单机-应用简介

自助填单机及系统开发宗旨是为了解决银行业务办理当中，需要客户填写的部分单据手工填写繁琐、填写项目内容不清晰、用时长等问题，因而结合网银系统和自助服务终端的功能，让客户在排队等待办理业务的时候，可以在业务大厅的自助填单系统设备上根据所办业务种类的不同，自主的、独立的、规范的完成需办业务单据的自助填写和打印。

这样可以极大地提高了银行业务办理的工作效率，标准化、规范化银行业务模式，减少客户等待时间，提高服务质量和客户满意度，树立该行业的服务规范标准和形象。

自助填单系统整合了银行卡和二代身份证读取、键盘手工和触摸屏手写输入等多种输入方式，方便了相关业务的单据填写，系统还会自动校验客户填写的信息是否合法规范，并进行填写指导提示。

客户填写完毕后，自助填单机根据业务的种类直接在相关业务凭证单据上进行套打，形成的单据与银行原有的手写单据具有同等效力，同时，不改变银行现有办理业务流程，并极高的加快业务办理效率。

1.2自助填单机-设备样图

2、自助填单机-功能简介及附图

2.1硬件功能方面

1）多种自助信息输入方式

a）支持二代身份证读取

b）银行卡输入

c）全键盘输入

d）触摸屏手写

e）接触/非接触式IC卡读卡

2）打印自动校准功能

纸质单据放入，自动校偏、自动对边。

3）可选防窥设备

设备两侧可选反光设备、防侧窥板，防侧窥及防后窥装置。

2.2软件功能方面

4）自助电子填单功能

可根据选择的办理业务种类不同，自动根据客户的选择来提供对应的表单填写，将原来客户需手工填写各种单据，通过自助填单机来完成填单过程，提高了客户信息填写的准确性、便捷性。

5）单据种类基本全面

6）凭单打印功能

可根据业务种类不同支持对应的打印格式，单据填写完毕后，放入相关纸质单据，可将填写好的凭单打印出来。

如图所示：

7）自动录入功能

填写客户身份信息或者帐号信息，可通过刷二代身份证、银行卡、接触/非接触IC卡读卡器等设备进行相关信息的自动填充，例：

姓名、地址、发证机关、帐号信息等，减少客户手工输入的项目，提高输入信息的准确性。

8）手写输入功能

需要客户手写的内容，可以在触摸屏上手写输入、字体模糊选择，手写可以同时进行中文、英文、数字、字母、单字、多字填写，不用切换输入法。

9）金额自动“小写转大写”功能

输入阿拉伯数字后，自助填单系统将在相关区域自动转为大写文字，以减少客户的输入时间、同时增加准确性。

10）语音提示功能

表单的填写伴随语音提示，如：

“请您刷二代身份证”、“请输入金额”等，以指导客户更加快捷便利的输入单据信息。

11）单机、联网两种模式选择

a）与银行柜员系统数据对接，自动保存至指定数据库、可实现跨区域共享数据，柜员可直接调取数据，减少柜员手工录入量，通过客户参与业务预处理，提高了交易处理效率；同时具有填单信息回调功能：

客户过号后，可以重新下载填单信息。

b）所有涉及个人信息暂存于本机，退出后信息即删除。

12）多级按钮功能

根据银行业务需求，可设置多级按钮，例：

对私填单，进一步可分为：

个人结算帐户申请书、个人结算业务申请书、存款凭条、银行卡存款凭条、银行卡取款凭条。

13）必填项提示功能

必填写以“*”号标注，同时客户漏填时自动提醒

14）填写规则自动判断功能

根据内容，设置填写规则，当客户所填信息不符合填写规则时，予以提醒。

15）后台管理功能

可在主界面输入密码登录后台管理系统，进行密码、字体、效果、项目、座标等项目的设置；可以进行填单信息查询、内容修改、机具维护、网点信息配置等操作。

2.3操作界面示示例

以农行使用界面为例：

1）主界面：

2）对公业务界面：

3）对私业务界面：

3、系统特性

3.1系统优势

1）.规范单据填写，提高办事效率

将传统手动填写单据改成机打票据，规范了文字字体，内容清晰，提高了文字的可识别率（肉眼识别和扫描识别），方便归档留存为以后留档查询提供了技术基础。

2）.充分利用时间，单据预先处理

充分利用客户等待排队的时间，将复杂的业务单据填写实现电子化，将填写信息进行有效的分类，有效的避免了客户对于复杂单据无从下手的现象。

3）.预先审核信息，有效节省时间

可以由客户经理指导和预先审核当前客户所做业务的相关信息，便于提前核对，提高效率缩短客户办理业务的时间。

4）.共享系统数据，方便柜员调用

客户所做业务的相关数据会自动初始化至柜员业务系统，节省了柜员输入信息以及与客户提高了柜员的业务效率。

5）.系统管理后台，方便统计维护

系统管理后台可以对网点网银系统，填单机，业务项目，业务数据的统计和维护。

3.2扩展功能

系统留有扩展接口，可扩展以下功能：

1）身份证复印件打印、核查功能：

可以提供二代身份证复印件正、反面打印、核查功能，系统自动进行联网核查并传输到柜员终端，以方便例如“新开户”、“挂失”等相关业务的办理。

2）帐户、户名自对核对功能

对于特殊业务，例汇款、打款，系统可以对输入的帐号、户名是否相符作判断。

3）查询、报表统计功能

可以按各种条件进行查询、统计，并生产报表。

4）与排队机对接，实现自动排号，或排号、自助填单合二为一功能

可实现与银行排队机对接，实再自动排号功能；或者一台设备安装两套软件：

排队系统、自助填单系统，同时安装排队机的号票打印机。

呼叫排队号码时，柜员端核心业务系统能够生成该号码对应的客户预填信息，柜员办理业务时能够实现信息的自动填充。

5）客户是否填单提示功能

柜员端自动提示准备要办理的业务的客户是否有填单信息。

例如：

当呼叫某号码到相应柜员办理业务时，该客户如果已经在填单机上填写了表单，柜员终端上自动提示。

6）具有排队系统的功能：

识别VIP客户－通过银行VIP识别规则，来确认某客

户是否贵宾客户，VIP客户则通知相关人员（例如大堂经理），以提供关照服务。

7）设备驱动

各个硬件模块设备（包括磁条卡读卡器、IC卡读卡器、二代身份证读卡器、打印机等）驱动应可以按照银行接口规范进行开发。

4、售后服务承诺：

1）一年免费保修，保修期内，属系统本身技术问题或其他非人为因素而造成的故障，由公司免费保修，终身跟踪服务；

2）保修期内一律不收人工费，仅收材料成本费；

3）全方位培训柜员使用本系统，直到满意为止；

4）长期以成本价供应设备消耗品。

5）软件免费升级。