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湛江烟草商业系统第一届质量管理

体系建设知识竞赛题库

一、必答题（１２０题）

单项选择题

1.QMS文件详略程度取决于（D）。

A．组织规模

B．员工能力

C．过程复杂程度

D．A+B+C

2.以下（A）不属于ISO9001：

2008标准的四大过程。

A．质量管理体系

B．资源管理

C．管理职责

D．产品实现

3.GB/T19001和GB/T19004的关系（B）。

A．都是认证标准

B．都是质量管理体系标准

C．范围相同

D．结构不同

GB/T19001-2008标准是（C）。

A．我国制定的推荐性国家标准

B．等效采用ISO9001：

2008标准的推荐性国家标准

C．等同采用ISO9001：

2008标准的推荐性国家标准

D．参照ISO9001：

2008标准而指定的国家推荐性标准

4.GB/T19001-2008标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（A）方法。

A．过程

B．控制

C．统计

D．监督

5.质量管理体系文件应包括（A）。

A．质量方针和质量目标

B．培训教材

C．上级文件

D．组织确定的文件

6.在行政执法中，下列哪种情况可能按外包过程控制。

（B）

A．将案件移送给公安机关

B．将涉嫌假冒伪劣的烟草制品抽样送检

C．将案件报送上级主管部门审查

D．将案卷报送政府法制部门评查

7.外包过程不包括（A）。

A．采购原材料、标准件

B．设计委托给设计院

C．贴牌生产（OEM）

D．同一集团公司下属的另一子公司提供的服务

8.组织应按GB/T19001-2008标准中4.2.3要求进行控制的文件范围是（C）。

A．组织制订的所有文件

B．组织需用的所有外来文件

C．质量管理体系所要求的文件

D．组织需要遵照执行的文件

9.根据标准，下面哪些记录是要求保存的（D）。

A．管理评审记录

B．教育、培训、技术和经验的适当记录

C．顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录

D．A+B+C

10.建立记录并进行控制的作用在于（A）。

A．提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据

B．记录产品实现的过程

C．记录与顾客有关的过程

D．B+C

11.以下哪项活动应是管理者代表的职责（C）。

A．制定质量方针

B．对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求

C．就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络

D．确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通

12.产品质量要求可来自于（E）。

A．顾客

B．法律法规

C．市场调查的结果

D．管理评审的结果

E．以上都是

13.最高管理者的职责可以不包括（A）。

A．组织内部审核

B．制定质量方针

C．确保获得资源

D．进行管理评审

14.A部门制定的文件需要B部门会签，B部门负责人仅浏览了文件标题就转到了下一个环节。

针对该问题，最佳的改进措施应该是：

（B）。

A．注重数据分析

B．强化执行

C．开展内部审核

D．加强过程控制

15.ISO9000族核心标准不包括：

（E）。

A．ISO9000：

2005《质量管理体系基础和术语》

B．ISO9001：

2008《质量管理体系要求》

C．ISO9004：

2000《质量管理体系业绩改进指南》

D．ISO19011：

2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》

E．ISO19013《质量管理体系文件指南》

16.“PDCA”循环的方法适用于（D）。

A．仅适用于产品设计开发过程

B．仅适用于生产制造过程

C．仅适用于质量改进过程

D．组织所有的质量管理体系过程。

17.管理评审是为了确保质量管理体系持续的（B）。

A．符合性、适宜性和有效性

B．适宜性、充分性和有效性

C．适宜性、充分性和规范性

D．完整性、充分性和有效性

18.ISO9001标准中规定了（D）的沟通。

A．组织内部

B．组织与顾客

C．组织与供方

D．A+B+C

19.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（B）。

A．管理的系统方法

B．过程方法

C．产品实现方法

D．系统方法

20.下列哪些内容要提交管理评审（D）。

A．改进的建议

B．过程的绩效和产品的符合性

C．上次管理评审的跟踪措施

D．以上都是

21.质量目标应（A）。

A．是可测量的

B．是量化的

C．是已达到的

D．B+C

22.内部沟通方式可以是（D）。

A．质量问题诊断

B．内部管理报告

C．计算机联网

D．A+B+C

23.卷烟销售和烟草专卖执法属于哪一种类型的产品（C）。

A．软件

B．流程性材料

C．服务

D．以上都不是

24.“信息及其承载媒介”是（A）的定义。

A．文件

B．资料

C．记录

D．客观证据

25.人力资源管理应保持哪些方面的记录？

（D）。

A．教育和培训

B．技能

C．经验

D．以上皆是

26.对与产品有关的要求进行评审的时间哪种说法是错误的。

（D）。

A．提交标书之前

B．接受合同或订单之前

C．接受合同或订单的更改之前

D．将产品交付给顾客之前

27.对供应商进行选择和评价的准则由（B）制订。

A．各部门经理

B．公司文件中规定的人员

C．业务员

D．总公司最高管理者

28.GB/T19001-2008标准中7.5.2A．条款中所述“为过程的评审和批准所规定的准则”，对于烟草商业企业可以是（D）。

A．国家局制定下发的《烟草专卖文明执法行为规范》

B．烟草商业企业自行制定的《服务人员行为规范》

C．企业自行制定的《驾驶员安全管理规定》

D．A+B

29.“确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持”是＿＿的职责（A）。

A．管理者代表

B．最高管理者

C．人力资源部

D．各部门负责人

30.GB/T19001-2008中持续改进应利用（B）。

A．质量记录

B．纠正措施

C．改进措施

D．策划结果

31.下列各项活动中，（C）项必须由与现行工作无直接责任者来进行。

A．合同评审

B．管理评审

C．内部审核

D．供方选择与评价

32.纠正措施程序中不应涉及：

（A）。

A．识别潜在的不合格

B．确定不合格的原因

C．确定和实施所需的措施

D．评审所采取的纠正措施的有效性

33.对过程和产品特性及趋势做数据分析，有利于采取（D）。

A．纠正措施

B．预防措施

C．纠正

D．A+C

34.产品要求可由:

（D）。

A．顾客提出规定

B．组织预测顾客的要求规定

C．法规规定

D．A+B+C

35.质量策划是（D）。

A．致力于制定质量目标

B．进行过程控制活动

C．规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标

D．A+C

E．A+B+C

36.依据ISO9001标准，以下描述正确的是（D）。

A．不能交付或使用不合格品

B．不合格品得到纠正之后不必再对其进行验证便可交付使用

C．不合格品控制不包括交付使用后才发现的不合格品

D．采取措施，消除发现的不合格

37.质量手册中可不包括:

（A）。

A．质量方针和质量目标

B．为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用

C．质量管理体系过程之间的相互作用的表述

D．质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和正当的理由

38.对记录控制应编制形成文件的程序，以规定记录所需的控制，以下哪个选项是错误的。

（B）

A．标识和贮存

B．验证和防护

C．保护和检索

D．保留和处置

39.下列（D）文件需要进行控制。

A．资料

B．技术图纸、工艺、规范

C．顾客提供的文件

D．B+C

40.与产品有关的要求的评审应予保持的记录包括（D）。

A．评审的过程

B．评审的结果

C．评审所引起的措施

D．B+C

41.在体系实际运行的过程中，某一个部门制定的一项制度与另一个部门的有关制度存在冲突，导致这种现象的最可能原因是：

（E）。

A．多头领导

B．能力不足

C．改进无效

D．沟通不畅

E．A+D

42.全面质量管理这一质量管理发展阶段是以（B）的全面质量管理理论为代表。

A．休哈特

B．戴明

C．泰罗

D．费根鲍姆

43.改版后的ISO9001:

2008质量管理体系要求，其主要特点不包括以下哪项？

（D）

A．使用简单

B．语言简洁

C．容易翻译和理解

D．标准的框架进行了改进

44.以下不属于质量管理八项原则的是（C）。

A．基于事实的决策方法

B．管理的系统方法

C．预防为主

D．与供方互利的关系

45.GB/T19004特别关注的是（D）。

A．质量管理的更宽范围

B．系统和持续改进组织的绩效

C．满足所有相关方需求和期望

D．以上都是

47.广东省烟草商业系统质量管理体系建设的“统一性”原则不包括（C）。

A、统一认证机构　　B、统一文件体系

C、统一方针目标　　D、统一方法步骤

48.根据国家局有关要求，要以“三个满意”为核心，努力做到“三个注重”。

“三个注重”不包括（B）

A、注重服务质量。

　　B、注重精心组织。

C、注重流程优化。

　　D、注重规范经营。

49.ISO9000标准与其他管理标准（B）

A．包括B．相容

C．不相容D．以上全部不对

50.行业质量管理体系要求的三个突出不包括下面哪一项？

（C）

A、突出应用　　　　　　　　B、突出创新

C、突出持续改进　　　　　　D、突出解决企业中的实际问题

51.确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是（B）的职责。

A．最高管理者　　　　　B．管理者代表

C．人力资源部负责人　　D．各部门负责人

５２、在卷烟装箱过程中，发现其中有一条商标印刷有问题，转回卷接包机组重新包装，使其达到合格，这是（A）。

A．纠正

B．让步

C．降级

D．纠正措施

判断题

1.ISO9004是ISO9001的实施指南。

（×）

2.组织应确保所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发。

（√）

3.GB/T19001和GB/T19004都是质量管理体系标准，两项标准相互补充，不可单独使用。

（×）

4.产品的测量必须由专职检验员进行。

（×）

5.企业标准要适当低于行业标准和国家标准。

（×）

6.行业质量管理体系建设是对原有管理方法的全部推倒重来，建立最新的、最先进的体系。

（×）

7.文件初审应确定受审核方质量管理体系文件描述的体系与审核准则是否符合。

（√）

8.与产品有关的要求的评审包括对组织与供方所签订的采购合同的评审。

（×）

9.第三方认证审核中的初次审核、监督审核和复评都是完整体系审核。

（×）

10.ISO9004不用于认证但可用于合同。

（×）

11.在质量管理体系审核中，审核员应记录抽样调查收集到的审核证据。

（√）

12.组织根据年度确定的专卖管理的质量目标，定期对相关部门进行检查考核，是属于过程的监视和测量。

（√）

13.自我评定是对质量管理体系进行评价的方法之一。

（√）

14.根据GB/T19000-2008，合同指有约束力的协议。

（√）

15.ISO9001标准有关条款中的“注”和条款一样也是质量管理体系要求。

（×）引言-----“注”是理解和说明有关要求的指南。

16.管理评审可以与企业办公会、专题会议等会议形式有机结合起来。

（√）

17.2008年12月30日，2008版GB/T19001标准正式发布，实施日期为2009年3月1日。

（√）

18.GB/T19001-2008标准8.2.3条款“过程的监视和测量”是针对产品实现过程的。

（×）

19.审核计划一旦经受审核方事先确认，双方都不得提出更改要求。

（×）

20.在不合格品得到纠正之后必须对其再次进行验证，以证实符合要求。

（√）

21.质量手册应包括质量方针、质量目标，标准要求形成文件的程序和作业指导书等。

（×）

22.GB/T19001-2008标准中5.1管理职责条款体现了八项质量管理原则中的领导作用。

（√）

23.审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。

（√）

24.组织必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。

（×）

25.审核计划经受审核方事先确认后，双方均不能更改。

（×）

26.所有的质量管理体系过程都需要进行确认。

（×）

27.“缺陷”不是不合格，只是未满足预期的使用要求。

（×）

28.GB/T19001-2008标准8.2.3条款“过程的监视和测量”，要求对质量管理体系所有过程都要进行监视，必要时进行测量。

（√）

29.最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标应是可测量的，并与质量方针相一致。

质量目标可不包括满足产品要求所需的具体内容。

（×）

30.第三方认证审核的审核组长必须是国家注册的高级审核员。

（×）

31.质量管理体系业绩的测量不包括顾客满意的测量。

（×）

32.为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。

（×）

33.在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求的符合性，因此，都要求能够胜任。

（√）

34.在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。

（√）

35.管理评审有可能导致组织修改其质量方针。

（√）

36.管理者代表可以不是本组织的管理者。

（×）

37.管理评审是对内部质量审核的复审。

（×）

38.审核组不能仅根据不符合项来评价受审核方质量管理体系。

（√）

39.检查表的内容可以事先展示给受审核部门，以便做好迎审准备。

（×）在GB/T19011中明确是审核人员的工作文件，但现在业内做法不统一。

40.审核结论应包括对质量管理体系有效实施、保持和改进的评价。

（√）

41.ISO9004与ISO9001目标一致，都是关注顾客满意和产品质量的目标？

（×）

42.组织策划的审核方案应考虑审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果。

（√）

43.组织应按策划的时间间隔进行内部审核和管理评审，不能临时策划。

（×）

44.顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。

（×）

45.一个文件可以包括一个或多个程序要求。

（√）

46.在内审时，由管理者代表提出纠正措施建议。

（×）

47.建立并有效运行质量管理体系的单位每年至少应组织部门员工评审本部门现行使用的管理标准、管理流程、工作标准1次。

（×）

48.审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核方案所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

（×）

49.只要可行，设计和开发确认必须在产品交付或实施之前完成。

（√）

50.管理评审的输出应包括的决定和措施包括质量管理体系有效性及其过程有效性的改进；与顾客要求有关的产品的改进；资源需求。

（√）

51.审核组中的技术专家可以作为审核员参加审核。

（×）

52.ISO9004是包括对如环境管理、职业卫生与安全管理、财务管理或风险管理在内的管理体系指南？

（×）

53.现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。

（√）在GB/T19011中明确由审核组长主持

54.计算机软件不能用作检测手段。

（×）

55.末次会议上，审核组长应提出审核发现和审核结论。

（√）

56.顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。

（×）

57.在末次会议上审核组长可请组员宣读不符合报告。

（√）

58.某烟草商业公司从节能减排和环境保护的角度出发，在服务标准中规定定期向零售户回收塑料包装，这一做法属于GB/T19001-2008标准7.2.1a）条款的要求。

（×）

59.国家烟草专卖局对某省烟草专卖局（公司）的质量体系审核属于第一方审核。

（×）

60.现场审核前的文件评审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。

（×）

61.审核员不应该审核本部门的工作。

（√）

62.GB/T19001标准要求的记录均应规定保存期限。

（√）

63.若有顾客没有提供形成文件的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。

（√）

64.据GB/T19001-2008标准7.6条款，组织有可能会对以往测量结果的有效性进行评价和记录。

（√）

65.确定质量管理体系是否符合GB/T19001-2008的要求，必须进行第三方认证。

（×）

66.审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。

（×）

67.对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受。

（×）

68.不合格报告应经受审核单位（部门）负责人签字确认。

（√）