秩序部各岗位工作标准.docx
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秩序部各岗位工作标准
秩序部各岗位工作标准
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保安部岗位工作标准
队伍管理岗位
一、工作标准
1、按照部门要求结合队伍实际情况,使队伍管理达到作风优良、战斗力强、整齐统一。
2、以身作则、模范带头,严格遵守公司、部门各项规章制度。
3、按照计划,每季度组织员工进行业务知识、专业技能培训。
4、定期检查、维护保养值勤器材,保障各种器械能正常使用。
5、每月召开一次队伍会,总结工作中存在的问题并提出要求。
6、按时完成周、月考核通报并存档。
7、关心员工生活、工作,帮助解决实际困难。
治安、消防管理岗位
一、工作标准
1、加强日常安全巡视,及时发现和预防治安、消防事件的发生。
2、熟练掌握园区重点部位及薄弱环节,经常收集不安全信息。
3、对值勤岗位有随检记录,存好治安、消防日检情况。
4、掌握治安动态和各层次人员的基本情况,时常分析治安形式。
5、熟知园区安全工作的重点,加强安全管理,随时对重点要害部位的消防、治安进行检查,督促整改安全隐患。
6、每月进行一次园区安全大检查,并将结果上报部门存档。
7、按照部门计划及要求,针对园内的具体情况,制定安全突发事件的处置预案,并在每季度组织进行一次治安、消防突发事件的应急演练和技能培训。
8、治安、消防事件文字档案管理规范健全,做到有条不紊。
9、有治安管理监督,检查措施,要害部位的具体管理办法;对园内重点人口做到底子清,控制措施得当。
10、定期对消火栓进行排污保养,各部位灭火器材配置合理并保证能正常使用。
11、在治安、消防知识、技能培训中,要求每位员工会报警、会使用灭火器、会扑救初期火灾及懂得突发事件的应急处置。
值班中心督察岗位
一、工作标准及要求
(一)仪容仪表
1、值勤时必须按规定着公司统一发放的制服并正确佩带胸卡。
2、制服保持干净整洁,着衬衫时下摆不得外露,不得挽袖卷裤腿;标志佩带整齐,不准赤脚、穿凉鞋或拖鞋上班。
3、制服袋扣严紧,着大衣不得敞坏、穿春秋装必须内穿衬衫并系好领带。
注意风纪严谨,严禁制服、便服混穿或将制服穿离外出。
4、衣袋内东西不得过多,不得将钥匙挂在腰间。
5、对讲机佩在腰间皮带右后侧。
除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜。
(二)工作标准
1、礼貌待人,耐心周到,说话客气。
2、值班期间不得喝酒,吸烟、吃零食、嬉笑打闹、会客、闲谈、唱歌、吹口哨、看书报、玩手机、听收录音乐、包庇坏人,不徇私舞弊以及做其它与工作无关的事。
3、严格监督检查岗勤质量,对违纪人员认真处理并记载。
4、当班期间对全园区不少于4次巡视检查,到达每个岗位并且做到在记录本上签到。
5、发现不安全隐患必须及时汇报部门并协助处理。
6、每30分钟对各岗位呼叫一次,全面了解值勤情况。
7、当班期间对驻勤人员的在位情况进行一至二次检查并作好记录。
8、坚持原则,忠于职守,敢于同违法违纪人员作斗争。
9、在值班期间对发现和处理的所有隐患、事件,认真作好记录,
于次日上报部门。
大门口固定岗位
一、工作标准及要求
(一)仪容仪表
1、值勤时必须按规定着公司统一发放的制服并正确佩带胸卡。
2、制服保持干净整洁,着衬衫时下摆不得外露,不得挽袖卷裤腿;标志佩带整齐,不准赤脚、穿凉鞋或拖鞋上班。
3、制服袋扣严紧,着大衣不得敞坏、穿春秋装必须内穿衬衫并系好领带。
注意风纪严谨,严禁制服、便服混穿或将制服穿离外出。
4、衣袋内东西不得过多,不得将钥匙挂在腰间。
5、对讲机佩在腰间皮带右后侧。
除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜。
(二)工作标准
1、大门岗实行二人轮换站岗服务,一人站岗,一人做岗,时间从早上7:
30—天黑,严禁脱岗。
2、站岗人员精神饱满、站姿标准、举止大方、动作规范,身体挺直,不得东张西望、不准嬉戏打闹或有倦怠表现。
3、站岗标准肢势为:
身体重心落于两腿之间;抬头、挺胸、收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕,右手手指并拢自然弯曲,手心向后。
不准稍息呈依倚状或其他姿势。
立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指贴于裤缝线,不得将手插进衣袋或裤袋内。
4、听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右望,心神不定。
5、在工作中严格遵守公司及部门各项规定及操作规程。
服从领导,听从指挥,坚守岗位,恪尽职守。
6、杜绝无关车辆、小商贩、拾荒、及闲杂人员进入园区。
7、公共物品出园必须凭相关部门领导签字盖章的出门条,经联系、核对无误后才能放行(属私人贵重物品凭有效证件登记后放行)。
对情况不明的物品禁止私自放行。
8、对需进入公司办事和探亲访友的相关人员,需用电话联系征得同意后,凭有效证件登记放行。
对未经同意的车辆和身份不明的人员不得放行。
9、对外来车辆出入一律发放车辆出入证并书面登记车牌号。
10、询问车辆和放行车辆时必须敬举手礼(除货运汽车、垃圾车、拖拉机、机动三轮车、非机动车)。
11、值勤时不得喝酒,吸烟、吃零食、嬉笑打闹、会客、闲谈、打瞌睡。
12、不准在岗位上与他人发生争吵和斗欧。
13、不准在工作时间看书、报、下棋、打牌、做私活。
14、不准擅自离岗位、脱岗、串岗。
15、不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他饰品。
16、不准弯腰曲背,不准在岗位上与人闲聊。
17、不准留鬓角、长头发、长指甲、胡须。
18、不准带亲友到岗位上“陪岗”。
19、不准知情不报或徇私舞弊。
20、处理问题讲原则,不刁难辱骂群众。
服务语言规范
1、保安人员在值勤服务中,对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。
回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。
对业主、来宾要热情,
回答事项要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
2、大件物资(物品)出园时要有礼貌询问,首先上前招呼说:
“您好!
请出示您的有效证件(请出示物品出门条)”。
3、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,尽力做好解释、劝导,使其知晓公司有关规定和事项。
4、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:
“对不起,请问您的姓名/单位/住址。
”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉、打骂行为发生。
5、值勤中使用的文明礼貌语言,规范用语有:
(1)请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
(2)认识您很高兴!
(3)您好!
请进、请坐。
(4)对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍?
(5)对不起,某先生、小姐不在公司,您是否需要留言?
(6)对不起,请问您是哪一位?
(能否告诉我贵公司的名称?
)
(7)对不起,您和我们公司相关部门联系好了吗?
(8)某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要,我们会和您联系的,好吗?
(9)对不起,您拨错了。
(10)对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。
(11)请问您的姓名?
(12)请提宝贵意见,您还有什么问题?
(13)谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见!
(14)您好,请问需要帮忙吗?
(15)不客气,这是我的工作职责。
换班、换岗交接规范
1、110值班岗、门岗、巡逻岗全天24小时分三班倒,每8小时为一个班,每班必须提前15分钟前往110值班室处集合等待岗位安排。
2、在换班前严格实行结合带队,在行进中要求步伐整齐,精神饱满,队列保持三人成列、二人成行,
3、在到达岗位准备接班时,首先由其中一人与站岗人员保持5—7步距离,成立正姿势,相互敬举手礼后互换岗位,接班人员恢复跨立,另一人直接进入岗亭内交接值勤器材和注意事项,待交接完毕后,再由门岗其中一人负责将各岗下班人员保持队列带回宿舍。
4、门岗每班保持二人,其中一人站岗,另一人在岗亭内坐岗。
5、站岗人员负责车辆放行,交通秩序的指挥。
坐岗人员负责内部报警电话的接听,外来车辆(机动车号牌)及人员的询问、联系、登记,、车辆发证、收证、物品的检查,出入门条的收取、核对,
周界巡逻岗位
一、工作标准及要求
(一)仪容仪表
1、值勤时必须按规定着公司统一发放的制服并正确佩带胸卡。
2、制服保持干净整洁,着衬衫时下摆不得外露,不得挽袖卷裤腿;标志佩带整齐,不准赤脚、穿凉鞋或拖鞋上班。
3、制服袋扣严紧,着大衣不得敞坏、穿春秋装必须内穿衬衫并系好领带。
注意风纪严谨,严禁制服、便服混穿或将制服穿离外出。
4、衣袋内东西不得过多,不得将钥匙挂在腰间。
5、对讲机佩在腰间皮带右后侧。
除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜。
(二)、工作标准
1、在值勤中做到热情服务,精神饱满、姿态标准、着装整齐、佩戴齐全,按规定上岗交接班。
2、。
在巡逻步行时,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,不得晃来晃去;骑车巡逻,眼睛注视前方,兼顾左右,但不要戏车玩耍,或在公共区域内随意穿行。
3、值勤中不嬉笑打闹,会客,不看书报杂志、吃零食、打瞌睡或做与工作无关的事。
4、工作中坚持原则,不擅离岗位,忠于职守,一旦发现治安、消防隐患应及时上报。
5、当班期间不得少于7至8次对区域进行全面细致的巡视检查,特别是每个区域重点及薄弱部位,区域内车辆停放及在位情况,并且对每一次检查的情况做好书面详细记录。
6、发现可疑人员或身份不明的人员必须立即盘查和询问,同时作好汇报工作。
7、不包庇坏人,不徇私舞弊。
8、对配发的各种警械器具、装备,必须随身携带,严禁丢失、损坏、转借。
9、每班岗位人员在交接班后,对区域安全及器材情况必须向110值班员进行汇报。
10、值勤时不得喝酒,吸烟、吃零食、嬉笑打闹、会客、闲谈、打瞌睡或做与工作无关的事。
如有特殊情况需离开岗位时必须请示110值班员同意,但在回岗后同样进行告知。
11、不准在岗位上与他人发生争吵和斗欧。
12、不准在工作时间看书、报、下棋、打牌、做私活。
13、不准擅离岗位、脱岗、串岗。
14、不准佩戴手链、项链、戒指等其他饰品。
15、不准弯腰曲背,不准在岗位上与人闲聊。
16、不准留鬓角、长头发、长指甲、胡须。
17、不准带亲友到岗位上“陪岗”。
18、不准知情不报或徇私舞弊。
19、处理问题讲原则,不刁难辱骂群众。