公关礼仪基本内容Word格式.docx
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（2）注视时间要适当；
（3）注视的位置要得体；
（4）目光要集中；
（5）目光的运用要注意场合。
6.化妆礼仪
追求仪容美是人类永恒的天性，在一切打扮装饰中脸部最重要。
6.化妆的方法：
洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、
定妆、抹唇彩、修妆。
7.化妆要讲究礼仪
（1）不在公共场合化妆；
（2）不在异性面前化妆；
（3）不讨论他人的化妆；
（4）不要过分热情的帮他人化妆；
（5）不借用他人化妆品；
（6）不要使妆面出现残缺；
（7）男士化妆切忌男扮女妆；
（8）工作时不宜使用气味浓烈的香水。
四、仪态礼仪
仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。
优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。
（一）站姿：
（1）站姿礼仪站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。
规范而典雅
的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。
古人主张“站如松”，也
就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。
（2）站姿的基本要求
1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
2、男士站姿：
叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60—70°
。
3、女士站姿：
叉手式站姿、丁字步、
（3）站姿的禁忌
1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。
3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。
4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。
（二）坐姿礼仪：
1、坐姿要点：
（坐如钟）端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。
2、坐姿的禁忌：
（1）不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。
（2）双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。
（3）不可将整个人堆入沙发里。
女士坐姿不可将双膝分开，或大
腿并拢而小腿分开。
（4）双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。
（三）行走礼仪：
1、行如风来形容轻快自然的步态。
2、行姿要求：
轻盈自如，稳健大方，有节奏感。
3、基本行姿：
（1）头正
（2）肩平（3）躯挺（4）步位直（5）步幅适度（6）步速平稳
（7）膝盖朝前
男士走姿：
要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。
女士走姿：
收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。
4、不同情境与不同着装德尔规范走姿。
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5、行姿禁忌：
（1）方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。
（2）摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀
（3）瞻前顾后，左顾右盼
（4）速度多变，忽快忽慢
（5）脚蹭地面，发出声响
（6）忌内八字和外八字步伐
（四）蹲姿：
1、正确的蹲姿：
上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲
2、蹲姿类型：
交叉式蹲姿、高低式蹲姿
3、注意纠正不良蹲姿：
（1）不要突然下蹲
（2）不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
（3）不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下
（4）不要两腿叉开平衡下蹲
（五）手势：
1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言；
手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。
手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。
2、手势原则：
手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。
1、常用手势：
（1）横摆式
（2）双臂横摆式（3）前摆式（4）斜摆式（5）直臂式2手势禁忌
（1）将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方
（2）不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。
（3）折压手发出声响，打指响，用手指点人数等。
五、称呼礼仪
称呼在日常的人际交往中是必不可少的。
1、我国的称呼用语：
同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。
六、电话礼仪
当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。
（1）打电话礼仪：
1、选择合适的时间
2、准备好通话内容
3、礼貌通话（语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束）
（2）接电话礼仪：
1、速度要快
2、程序要规范
3、态度要好
4、适当反映
5、清楚记录
（3）使用电话礼仪：
七、介绍的礼仪
介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。
1、为他人介绍顺序礼仪：
（1）少数服从多数
（2）位尊者有了解对方的优先权
（3）请问您需要帮助吗？
2、自我介绍礼仪
（1）自我介绍的的礼仪要得体
（2）自我介绍的时间要适宜
（3）自我介绍的语言要规范
3、自我介绍的方式：
（1）应酬式：
（如：
“您好！
我叫王敏”。
）
（2）工作式：
（三要素：
姓名、单位、职务。
（3）礼仪式：
（适合正规场合，讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合，内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。
八、握手礼仪
1、握手礼仪的适用范围
（1）表示高兴
（2）表示感谢
（3）表示祝贺
（4）表示关怀
2、握手的种类
（1）谦恭型
（2）平等型
（3）控制型
3、握手的要求：
（1）握手姿势要正确
（2）握手必须用右手
（3）握手必须讲究先后次序
（4）握手要热情
（5）握手要注意力度
（6）握手应注意持续的时间
（7）此外还要注意不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手；
也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背；
更不要有其他轻抚不雅的举动。
（8）与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外，还应当注意以下几点（应快步趋前，双手握住对方的手，身体微微前倾。
九、奉茶礼仪
无论是在家里还是在办公室，接待来访者茶水都是必备的。
有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却表现出一种文化，所以马虎不得。
1、奉茶的姿势要正确
2、奉茶的时机和顺序
3、奉茶的要点：
（1）要及时，座后休息还未开始正式交谈之前。
（2）倒水要轻、缓、稳，七、八满。
（3）奉茶顺序是先宾后主，先主宾后其他宾客，先年长者后年轻者，先女宾后男宾。
（4）要求茶杯一致。
十、接待礼仪
1、迎客礼仪
2、招待礼仪
（1）座次
（2）奉茶
3、送客礼仪
4、重要来宾接待
（1）接待准备
（3）正式接待
5、接待工作中的注意事项
（1）行路
（2）进出电梯
（3）上下楼梯
（4）进出门
十一、语言礼仪
语言是人类的交际工具和思维工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立有益的桥梁。
语言谈吐的要求：
1、音量适中
2、语调柔和
3、语速正常
4、抑扬顿挫
5、吐字清楚
6、态度诚恳
7、措辞谦逊
篇二：
公关礼仪基本常识
一、基本礼仪规范
（一）服装礼仪
整洁、美观、得体是公务人员着装的基本礼仪规范。
具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，又要与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。
衣着应与自身形象相和谐。
这里的自身形象有两层含义，一是指所从事工作的职业形象，二是指自身的身材长相。
由于公务人员的职业特性，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的形象。
衣着应与出入的场所相和谐。
不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。
礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中山服、旗袍或民族着装。
便服主要是在一般场合、日常社交场合中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。
注意事项：
男士穿西装时，应佩带领带，穿长袖衬衣应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起。
女士着裙时，袜子口不能露在衣裙之外。
在一些特定的场合，公务人员的穿着应遵守下列礼仪常规：
办公时的着装。
作为职业人员，公务人员大量的工作时间是在办公室中度过的。
办公室工作衣着要整齐、稳重、大方。
工作人员上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带裙。
宴会、记者招待会时的着装。
通常公务人员出席这类较为隆重、正规的社交场合，着装应讲究。
男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和领带。
女性可穿套裙或旗袍，颜色以高雅艳丽为宜。
会见、访问时的着装。
气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色的服装都适宜。
（二）仪容礼仪
公务人员仪容应符合职业特点，稳重大方，不过分修饰。
注意个人卫生，保持整洁美观。
头发要经常梳理，保持清洁。
不应将头发染成黑褐色以外的其他颜色。
指甲不能太长。
男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短；
女士妆容应清新淡雅，不宜浓妆艳抹，公共场合不宜用气味浓烈的香水。
工作场所应保持优雅的举止和姿态。
（三）介绍礼仪
介绍就基本方式而言，可分为：
为他人作介绍、被人介绍和自我介绍三种。
当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：
向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；
向女士引见男士；
向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。
在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。
为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。
介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。
如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。
在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。
当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。
等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！
”“幸会！
”、“久仰！
”等客气话表示友好。
如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。
按一般规矩，男的不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。
如果对方伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一握。
如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了。
如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。
当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。
作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好”来引
起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。
也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。
在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。
一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。
会议介绍时，被介绍者应起身示意。
（四）握手礼仪
首先是握手的姿式。
一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。
如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。
而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。
但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。
握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。
其次是握手的顺序。
在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；
在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；
在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握，若男士已伸出手来，女士也应有所反应。
握手的力度也应注意。
一般情况，相互间握下即可。
如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。
握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。
握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。
（五）使用名片
公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；
也可以使你掌握公众的有关信息。
公务人员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的展开。
名片的一般规格是：
名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。
名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。
递送名片时机。
若有人介绍，应等介绍完对方和自己后，再递上名片；
若没人介绍，应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后，再递名片；
如果是登门拜访，应先口头自我介绍，再递名片；
当我们向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放臵手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。
请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。
如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。
接受他人的名片时，应双手接过，并道谢。
当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。
接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠
篇三：
公关礼仪复习资料
自考《公关礼仪》复习资料《公关礼仪》复习资料
第一章礼仪概论
第一节礼仪的含义和性质P1
礼在中国最初是敬奉神明的，礼字是一个“示”，祭祀的容器，是在庆丰收时用的。
有人考证“礼”字古时间通“履”字，意为鞋子，鞋穿上后更好走路，但大了不行，小了也不行，因此“礼”一定要适度。
识记我国古代礼的概念，有三层基本含义：
1、典章制度
2、礼节仪式，简称礼仪
3、道德规范
防单选“三
礼”即《十三经》中的《周礼》、《仪礼》、《礼记》三部儒家经典著作。
《周礼》是专谈古代政治制度的书。
礼是指典章制度；
《仪礼》是记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍。
礼是指礼节仪式；
《礼记》是关于“礼”的论文集，内容庞杂。
礼是比较接近广义的礼的概念。
英语中“礼仪”一词是从法语“ETiQUETTE”演变而来的。
愿意是法庭上用的一种通行证，它的上面记载着进入法庭遵守的事项，用以保证法律活动的有序进行。
P3
识记“仪”的含义主要有五个方面：
1、法度、准则；
2典范、表率；
3形式、仪式；
4容貌、风度；
5礼物。
礼仪：
人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。
礼貌：
是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范；
礼节：
是指人们在社会交往过程中表示致意、问侯、祝愿等惯用形式；
仪表：
是指人的外表；
仪式：
是指场合举行的专门化、规范化的活动
礼品器物：
是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。
广义的礼仪，即前面的定义所指的礼仪，是高于礼貌、礼节的大概念，包括礼貌、礼节、仪表、仪式、器物等。
礼仪是总称，既包括内在的内容，也包括外在的内容，礼仪在层次是要高于礼貌、礼节、仪表、仪式等，其内涵更深、更广。
它是一个系统，一种修养，一种能力。
礼貌的主要内容包括：
遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气、仪表端庄、讲究卫生。
礼貌的内容是社会公德的核心内容，也是公关职业道德的基本规范。
礼仪的性质：
1、约定俗成的规范性
2、推陈出新的继承性
3、民族地方的特殊性
4、由表及里的功能性
礼仪的要素：
礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境。
礼仪主体是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。
礼仪主体的类型：
1、个人主体2、组织主体3、临时团体礼仪主体的代表者，指的是代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人。
当礼仪行为或礼仪活动规模较大、规格较高时，这样的代表者往往由多人组成，即升格为代表团。
礼仪主体在选派代表者时，应主要考虑两个问题：
1、代表者必须能够真正代表礼仪主体，具备相应的资格和能力；
2、代表者必须能够为礼仪对象所认可。
有利于巩固并发展主体与客体之间的良好关系。
识记礼仪主体与礼仪对象（或者说，礼仪主体与礼仪客体）是一个矛盾的两个方面，既互相对立又互相依存，同时又在一定条件下互相转化的关系。
礼仪主体与礼仪对象之间的关系不是一成不变的。
主客体这一矛盾的转化是由礼仪主体所决定的。
因止，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。
礼仪的媒介：
是指礼仪活动时所依托一定的媒介或媒体。
礼仪媒体就是礼仪内容和礼仪形成的统一。
礼仪内容和礼仪形式作为矛盾的两个方面，礼仪内容是矛盾的主要方面，处于决定地位；
而礼仪形成是矛盾的次要方面，处于服从地位；
礼仪内容决定礼仪形式，礼仪形式服从礼仪内容。
宏观上可以将礼仪媒体划分为人体礼仪媒体、物体礼仪媒体和事体礼仪媒体三大基本类型。
第二节礼仪的形成与历史P17
礼仪与人类社会同时产生、同步发展的。
一、原始社会的礼仪
1、礼仪在社会生活中占据十分重要的位置
2、礼仪内容广泛，而又各种崇拜尤为突出
3、礼仪活动具有明确的实用动机
4、礼仪的等级观念是民主、平等的
二、奴隶社会的礼仪
奴隶社会的礼仪在体现和维护奴隶主统治阶级的利益方面，有三个十分显著的特征；
1、原始社会礼仪的全民意向被奴隶社会礼仪的尊君观点所取代；
2、原始社会礼仪的民主、平等精神被奴隶社会礼仪的强制与不平等所取代；
3、妇女地位下降，得不到起码的尊重。
三、封建社会的礼仪
封建社会的礼仪还表现出两个显著的特点：
伪善和封闭。
四、所现代社会的礼仪
对近现代社会的礼仪有人称之为”文明礼仪”对待以资本主义为代表的现代文明，我们应当采取一分为二的态度。
一方面，我产不应带着有色眼镜，认为凡是资本主义的东西都是不好的、反动的，特别是现代礼仪，它是人类文明发展的共同财富，形成国际礼仪规范的通则。
另一面，也不要走向另一人极端，认为凡是资本主义的都是好的，外国的月亮就是比国中国的圆。
第三节公共关系与礼仪P21公共关系与礼仪是一脉相承的两个相关学科，是两种密不可分的实践活动。
它们相辅相成，一个侧重于内在逻辑，一个侧重于外在展示，公关人员学习礼仪，能使公关精神更好体现。
礼仪注入公关意识必然使礼仪更加得体自觉，两者合壁，相得益彰。
识记公关关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。
了解公关与礼仪在过去是交织在一起的。
公关是动力，主内部平衡利益，主逻辑，偏重规律。
礼仪主要表现在外部，讲教化，维护统治，作形式上的保证。
*公共关系与礼仪的相似之处：
1、公关与礼仪都是用来协调人与人之间关系的手段
2、公关与礼仪都是随着社会的发展完善起来的。
3、公关与礼仪都是范围极广的教化手段，对提高民族与个人自身素质有着重大意义。
4、公关与礼仪对今天的社会主义精神文明与改革开放有着得大促进意义。
*公共关系与礼仪的不同：
1、从历史上看，公关从古至今始终是要面对公众，特别是面对大众的。
2、从主体上看公共关系的主体只是组织，充其量是组织的代表人物出面。
3、从传播手段上看，公共关系可利用各种手段，但其中作用最大的，主战场是利用大众传播媒介，而礼仪虽然也可利用各种媒介，但最主要的是人际传播。
4、从目标上看，公共关系是组织为了生存发展而采取的行为，有较强的目的性，功利性。
5、从操作上看，公共关系强调出奇、出新，要善于制造新闻。
礼仪强调传统，要尊重传统习俗。
6、从对象研究上看，公关的核心是策划，虽面对多种公众，但每次活动，都经过经心策划。
*公共关系与人际关系的异同：
公共关系与礼仪有7处不同，5处交叉包容，7处不同表现为：
1、公共关系的主体是组织，人际关系的主体是个人；
2、公共关系的客体是公众，公众中包括政府、媒介机构等层次不同；
人际关系的客体是人与人群；
3、公共关系要用一切手段传播，大众传播是主要渠道；
人际关系主要用人际手段。
4、公共关系的产生基础主要是业缘，人际关系的产生基础是血缘、地缘、业缘、趣缘
5、人类伊始就有人际关系，而科学的公共关系概念产生于1807年，公共关系职业产生于1903年。
6、公共关系运作内容广，包括沟通信息
7、公共关系研究组织与公众间关系的发展规律，人际关系研究人与人关系的发展规律。
*公共关系与人际关系存在交叉、包容关系表现为：
1、产生基础都包括业缘
2、主体中公共关系的组织等于人际关系的正式群体。
3、人际传播是公关手段之一。
4、公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究。
5、公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。
*公共礼仪对人际关系的促进P27
1、公关礼仪可以增强大际关系的现代意识，
2、公关礼仪可以增加处理人际关系手段、方法
3、公关礼仪可以开拓处理人际关系的视野
4、公关礼仪可以促进人际关系的国际化进程。
*企业文化的层次P29
企业文化呆以分为四个层次：
在四个不同层次与礼仪是交叉关系。
1、表层的物质文化，2、浅层的行为文化，3、中层的制度文化，4、深层的精神文化；
以上四个层次紧密相连，逐步深化，其中精神文化是企业文化的核心与灵魂。
*企业文化的建设
企业文化的建设共分为六个层次：
1、企业环境建设，2、价值观建设，3、企业精神4、企业英模人物与榜样的培养5、习俗和仪式的建设6、企业文化网络建设。
其中第五、第六个层次：
“企业的习俗与仪式”、“企业文化网络建设”与礼仪关系最为密切。
*企业文化网络建设
企业文化网络指企业内部各种正式和非正式的沟通手段和媒介，也是其他文化要素的“载体”和传递途径。
主要形式有：
1、组织沟通2、非组织沟通3、横向沟通4、纵向沟通。
*公关礼仪与ciS组织识别系统P30
ciS的英文全称是corporateidentitySystem,译为组织识别系统。
防选择题ciS有5个要素：
1、miS理念识别系统（mindidentity）是企业的心。
2、BiS行为识别系统（BehavioridentitySystem）人称“企业的手。
3、ViS视觉识别系统（VisualidentitySystem）人称“企业的脸。
4、aiS听觉识别系统（audioidentityS
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