光碟资料库终端使用者检索技巧之研究.docx

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光碟资料库终端使用者检索技巧之研究

光碟資料庫終端使用者檢索技巧之研究

StudiesinSearchTacticsofEnd-Usersin

CD-ROMSearching

陳明君Ming-chunChen

國立臺灣大學圖書館特藏組

SpecialCollectionDepartment,NationalTaiwanUniversityLibrary

E-mail：

ivy@ms.cc.ntu.edu.tw

【摘要】

本文旨在分析光碟資料庫終端使用者所採用之檢索技巧。

首先探討國外有關檢索技巧之相關研究，其次以國立臺灣大學學生為研究對象，分析其檢索PsycLIT光碟資料庫時所採用之檢索技巧，最後則將本研究結果與國外學者所提出之檢索技巧進行比較分析，以作為教育使用者及提供諮詢服務時之參考，同時冀望對於資訊尋求行為理論研究有所貢獻。

【Abstract】

Thepurposeofthispaperistoexaminethesearchtacticsofend-usersinCD-ROMsearching.Atthebeginning,researchesonsearchtacticsarereviewed.Thenitpresentstheanalysisofthesearchtacticsofrealend-usersfromNationalTaiwanUniversityduringsearchingPsycLITCD-ROM.Finally,itcomparethedifferencebetweentheresultofthisstudyandtheotherrelevantresearchesofthisfield.Thispaperintendstoprovidesuggestionstoeducationtraining,referenceservicesandfundamentaltheoriesoninformationseekingbehavior.

關鍵詞：

光碟資料庫；終端使用者；檢索技巧；資訊檢索；資訊尋求行為

Keywords：

CD-ROM；End-users；Searchtactics；Informationsearch；Informationseekingbehavior

一、問題陳述

在二十世紀資訊時代，資訊已成為人類生存的基本需求之一，由於人們對於最新資訊迫切的需求，以及通訊技術的發達，圖書館提供的不再侷限於紙本式的資料，各種資訊檢索系統，如：

光碟網路、線上公用目錄及網際網路等已成為圖書館提供資訊的重要工具。

而資訊檢索系統的一大特色是提供遠端檢索，讀者不需親自到圖書館，便可經由網路連線，在家中、辦公室裡進行檢索，也就是說，讀者自行檢索已是時勢所趨。

另由於1970年代之後，電腦及通訊技術間產生革命性的變革，資訊檢索系統成為動態的，強調使用者與系統間的互動（註），因此讀者在自行檢索資訊系統的過程中，人機之間互動的良窳，便成為檢索成功與否的關鍵之一。

換言之，在此人機互動的過程中，檢索技巧扮演著十分重要的角色。

檢索技巧可反應出使用者與系統實際互動的情形，進行檢索時，發現檢索概念太廣或太狹義，所得筆數太多或太少，必須重新定義與修正檢索策略時，便需運用各種檢索技巧，始能提升檢索效率與效益。

Bates認為檢索策略（searchstrategy）是針對一檢索問題之通盤考量或全面性的規劃，而檢索技巧（searchtactics）則是為了完成特定目的所採取的行動。

（註）事實上，即使檢索策略規劃得十分完善，在實際進行檢索時，還是會碰到許多意想不到的問題，此時便需要運用各種檢索技巧，來解決上線後所遭遇的種種狀況。

尤其對終端使用者而言，其檢索行為通常與資訊中介者有很大的不同，終端使用者若已在檢索前訂立檢索策略，在檢索進行中並不常視情況變更檢索敘述，看到結果之後也不修正最初的問題，同時採用的是簡易檢索（briefsearch）。

（註）這樣的檢索行為，改進的空間相當大，如果能善用各種檢索技巧，便可解決遭遇到的各種難題。

為對於光碟資料庫終端使用者採用之檢索技巧有較深入的瞭解，本文首先探討國外有關檢索技巧之相關研究，其次以國立臺灣大學學生為研究對象，利用問卷法、查詢記錄分析法（transactionlog）、觀察法和訪問法，分析實驗對象檢索PsycLIT光碟資料庫時所採用之檢索技巧，最後則將本研究結果與國外學者所提出之檢索技巧進行比較分析，以作為教育使用者及提供諮詢服務時之參考，同時冀望對於資訊尋求行為理論研究有所貢獻。

二、文獻探討

（1）Bates之檢索技巧類表與相關研究

分析Bates之檢索技巧相關研究，可將其研究歸納為三部份：

第一部份為Bates提出之29種資訊中介者檢索線上系統時之檢索技巧；第二部份則是Bates進一步具體研究在實際進行檢索時，檢索者如何運用其所提出之檢索技巧的相關研究，並說明其中適用於線上系統之技巧。

而後闡述Bates所提出17種最佳的檢索技巧。

最後再說明Erecgovac、Wildemuth和Moore等學者之研究，瞭解Bates所提出的檢索技巧如何運用在OPAC和光碟資料庫檢索上。

首先Bates於1979年經由文獻分析，發現在圖書資訊學的文獻中，曾有學者提到過許多檢索技巧，但是尚未有人進行分析整理，因此Bates加以系統化地歸納與命名，提出29種資訊中介者檢索線上系統之檢索技巧，並將其分為四大類：

（1）監督用之檢索技巧（monitoringtactics）：

是使檢索更上軌道且更具效益的技巧；

（2）檔案結構技巧（filestructuretactics）：

是透過資訊的檔案結構使之有條理地得到所需檔案、來源和資訊的技巧；（3）發展檢索敘述之技巧（searchformulationtactics）：

是運用在重新設計檢索敘述上之技巧；（4）詞彙選擇技巧（termtactics）：

是協助選擇與修改檢索敘述中的特定詞彙之技巧（各類檢索技巧之詳細說明，見表1）。

（註，）

表1Bates之檢索技巧類表

檢索技巧

說明

一、監督用之檢索技巧（monitoringtactics）

核對法（check）

比較檢索主題和讀者原始問題之主題是否相同。

衡量法（weigh）

從檢索的多個角度評估成本效益，衡量下一個檢索敘述之成本效益，以決定是否採取此步驟。

模式法（pattern）

觀察所採取的檢索模式是否能極大化檢索效益。

修正法（correct）

修正檢索敘述中的拼字和其他錯誤。

記錄法（record）

記錄檢索者的檢索過程。

二、檔案結構技巧（filestructuretactics）

參考法（bibble）

參考他人所進行過之類似的檢索。

選擇法（select）

將複雜的檢索問題分為數個小問題，每次只解決一個問題。

調查法（survey）

設法在決策前瞭解所有可能的選擇步驟。

切除法（cut）

有數種方法可供選擇時，優先選擇可刪除最多文獻的步驟。

衍生法（stretch）

若以主要的檢索目的進行檢索但不成功時，改從別的角度進行檢索。

附帶法（scaffold）

用間接方式取得所需資訊。

例如：

檢索不是非常熟悉的詩人之資料但不成功時，可查詩人所處年代之相關研究，以查到該詩人之資料。

比對法（cleave）

逐一尋找所需資料。

三、發展檢索敘述之技巧（searchformulationtactics）

專指法（specify）

以概念之專指程度選擇檢索詞彙。

詳盡法（exhaust）

設法涵蓋此檢索主題中之所有概念。

縮小法（reduce）

為詳盡法的相反，減少檢索敘述中之概念，縮短檢索時間，同時儘量使用垂手可得之資訊。

平行法（parallel）

擴展檢索敘述，用同義字或其他概念平行的詞彙進行檢索，也就是對代表同一概念之檢索詞彙力求完整。

定點法（pinpoint）

在檢索敘述中，減少概念平行的詞彙，儘量選擇能完整描述此主題之檢索詞彙。

區域法（block）

儘管有可能遺漏相關文章，仍儘量以“NOT”去掉不需要之文獻。

四、詞彙選擇技巧（termtactics）

廣義法（super）

使用廣義之詞彙或概念。

狹義法（sub）

使用狹義之詞彙或概念。

相關法（relate）

使用相關詞彙或概念。

鄰近法（neighbor）

使用字母順序類似的詞彙。

追蹤法（trace）

從現有文章中找出可利用之詞彙，再次進行檢索。

變化法（vary）

利用各種不同方法變化檢索詞彙。

切截法（fix）

使用各種不同的切截法，如：

字首切截和字尾切截。

排列法（rearrange）

將檢索詞彙顛倒或重新排列，以檢索到更多相關詞彙。

反義法（contrary）

設法檢索該詞彙之反義詞。

同詞法一（respell）

同時檢索同一詞彙之不同拼法，例如：

英美不同拼法等。

同詞法二（respace）

當該字彙有無空格皆為同一詞彙時（如online或online），必須同時輸入系統。

為Bates研究歸納出適用於線上檢索系統之檢索技巧。

■為Erecgovac研究歸納出有助於OPAC主題檢索之檢索技巧。

◆為Wildemuth與Moore研究歸納出光碟資料庫終端使用者常用的檢索技巧。

資料來源：

BarbaraM.WildemuthandMargaretE.Moore,“End-UserSearchBehaviorsandTheirRelationshiptoSearchEffectiveness,”BulletinoftheMedicalLibraryAssociation83:

3（July1995）：

294-304.

MarciaJ.Bates,“HowtoUseInformationSearchTacticsOnline,”Online11:

3（May1987）：

47-54.

MarciaJ.Bates,“InformationSearchTactics,”JournaloftheAmericanSocietyforInformationScience30:

4（July1979）：

205-214.

MarciaJ.Bates,“SearchandIdeaTactics,”inForInformationSpecialists:

InterpretationsofReferenceandBibliographicWork,ed.HowardD.White,MarciaJ.Bates,andPatrickWilson（Norwood,N.J.：

AblexPublishingCo.,1992）：

183-191.

ZoranaErcegovac,“AugmentedAssistanceinOnlineCatalogSubjectSearching,”ReferenceLibrarian23（1989）：

21-40.

黃慕萱，資訊檢索（臺北市：

臺灣學生，民國85年），頁177-179。

Bates指出檢索者在剛開始進行檢索時，可採用上述29種檢索技巧中的記錄法、參考法、調查法、廣義法、狹義法、相關法、鄰近法、追蹤法、同詞法一和同詞法二，之後則視情況採用詳盡法、縮小法、平行法、定點法、區域法與切截法。

（註）Bates更進一步從上述29種檢索技巧中挑選出13種特別適用於線上檢索系統者，並針對下列三種情形加以討論：

（1）當檢索筆數過多時：

可使用詳盡法、定點法、區域法、狹義法；如果已採用切截法，必須將之去除。

（2）當檢索筆數過少時：

可使用縮小法、平行法和切截法；如為產生更多詞彙，可使用廣義法、相關法、鄰近法和追蹤法；（3）得到零筆資料時：

用同詞法和上述檢索筆數過少時所採用之檢索技巧。

（上述13種檢索技巧，詳見表1中，以標示者）透過這些檢索技巧的運用，檢索者可用更強而有力的方式修正檢索敘述，以增加或減少檢索結果，增進精確率或回現率。

（註）

此外，Bates另外提出了17種「最佳技巧」（ideatactics），包括思考法（think）、腦力激盪法（brainstorm）、沈思法（meditate）、諮詢法（consult）、援救法（rescue）、閒逛法（wander）、領悟法（catch）、中斷法（break）、破壞法（breach）、重新架構法（reframe）、注意法（notice）、搖動法（jolt）、改變法（change）、焦點法（focus）、擴大法（dilate）、突然改變法（skip）和終止法（stop）（上述17種最佳技巧之詳細說明，見表2）。

他認為「最佳技巧」在檢索過程中，不僅有助於產生新概念，對問題提出解決方法，同時也有助於檢索者思考與建立檢索策略，以提升檢索效率與效益，可運用在各類型的檢索系統。

其中，前六種檢索技巧，即思考法、腦力激盪法、沈思法、諮詢法、援救法和閒逛法，強調的是新概念的產生；另外十一種檢索技巧，包括領悟法、中斷法、破壞法、重新架構法、注意法、搖動法、改變法、焦點法、擴大法、突然改變法與終止法，則強調心智模型的突破，有助於檢索者避免不得要領的堅持。

（註，）

表2Bates之最佳技巧

檢索技巧

說明

1.思考法（think）

停下來思考，嘗試提出新的想法，以解決檢索時面臨的困難。

2.腦力激盪法

（brainstorm）

產生許多想法，同時暫停關鍵性的回應直到這個想法有完善的形式，且可以被完整的評估。

3.沈思法（meditate）

發展理智和直覺並重的技巧，並用在問題解決上。

4.諮詢法（consult）

在檢索時詢問同僚，以獲得建議和資訊。

5.援救法（rescue）

尋找其他沒試過但可能有效的檢索途徑。

6.閒逛法（wander）

在已有的資源中移動，接受因為看到而引發的其他來源或新的檢索方法。

7.領悟法（catch）

從自身沒有結果的檢索中，注意到改變另一個方法可能會有結果產生。

8.中斷法（break）

為了使檢索策略更能解決問題中的困難，中斷一個習慣的檢索型態，暫時將它放在一旁。

9.破壞法（breach）

破壞某人檢索範圍的界限，去修正一個人在解決疑問時，對知識或實質上有所限制的錯誤觀念。

10.重新架構法

（reframe）

檢視隱含的參考資訊架構和讀者問題，與讀者一起明確地處理它，磋商問題的改變，以避免曲解。

11.注意法（notice）

注意那些可改變某人對問題本質和解答的線索。

12.搖動法（jolt）

側面地思考，突然改變傳統的思考型態，戲劇性地以不同方式重新定義問題。

13.改變法（change）

改變檢索行為—嘗試不同來源、不同詞彙、不同主題欄位等。

14.焦點法（focus）

縮小問題，有兩個意義：

（1）由一全面的問題改變為部份問題；

（2）由一較廣的概念改為較狹的概念來思考問題。

15.擴大法（dilate）

擴大問題，有兩個意義：

（1）由部份的問題改變為一全面性的問題；

（2）由一較狹的概念改變為較廣的概念來思考問題。

16.突然改變法（skip）

改變對問題的觀點，有兩個意義：

（1）檢索複雜性問題的另一部份；

（2）從不同角度進行檢索。

17.終止法（stop）

終止檢索。

為Erecgovac研究出有助於OPAC主題檢索之檢索技巧。

資料來源：

MarciaJ.Bates,“IdeaTactics,”JournaloftheAmericanSocietyforInformationScience30:

5（September1979）：

282.

MarciaJ.Bates,“SearchandIdeaTactics,”inForInformationSpecialists:

InterpretationsofReferenceandBibliographicWork,ed.HowardD.White,MarciaJ.Bates,andPatrickWilson（Norwood,N.J.：

AblexPublishingCo.,1992）：

192-199.

ZoranaErcegovac,“AugmentedAssistanceinOnlineCatalogSubjectSearching,”ReferenceLibrarian23（1989）：

21-40.

由於Bates在上述文獻中，皆強調其所歸納的檢索技巧，可運用在各類型的檢索系統中，因此這些檢索技巧在各種系統中使用的情形，便成為學者研究的重點之一。

其中，Erecgovac研究Bates的檢索技巧如何應用在OPAC主題檢索上；而Wildemuth和Moore則研究這些技巧在光碟資料庫系統檢索時運用的情形。

Erecgovac列出有助於OPAC主題檢索的檢索技巧，共有19種，包括

（1）詞彙選擇技巧中的追蹤法、變化法、切截法、排列法、反義法、同詞法一和同詞法二；

（2）最佳技巧中的思考法、腦力激盪法、沈思法、諮詢法、援救法、閒逛法、領悟法、重新架構法、搖動法、改變法、焦點法及擴大法（詳見表1與表2中，以標示者）。

（註）Wildemuth與Moore研究醫學院三年級學生檢索Medline光碟資料庫的情形，發現Bates所提出的檢索技巧中，選擇法是常被使用的（詳見表1中，以標示者）。

（註）

（2）Fidel之檢索技巧類表與相關研究

Fidel與Bates之研究對象皆為資訊中介者，研究系統也皆是線上資料庫，但是提出不同的檢索技巧類表。

而Wildemuth、Jacob、Fullington和Moore、Nahl及Tenopir則參酌Bates和Fidel的研究，針對線上資料庫與光碟資料庫之檢索者之檢索技巧進行一連串的研究。

以下便先分析Fidel之研究，再說明其他學者的研究。

Fidel系統化地觀察五位有經驗之資訊中介者，進行其工作相關的線上檢索，分析每位檢索者10至13次的檢索，歸納出兩種檢索模式：

操作型移動（operationalmoves）及概念型移動（conceptualmoves）。

一般而言，只有概念型移動者會在檢索時改變檢索敘述的意義，而操作型移動者通常傾向利用系統本身具備的功能來修改檢索策略。

操作型檢索者的目標在以最理想的檢索策略達到最精確的檢索；至於概念型的檢索者則分析問題以尋求符合其多面的結構，他們較關心的是回現率。

（註）Fidel認為檢索敘述是包含問題和布林邏輯的清單，她分析檢索者的檢索過程、所選擇的詞彙類型與使用檢索系統的態度，分別針對三種情境：

縮小檢索集合、擴大檢索集合以及同時增加精確率與回現率，歸納出18種操作型移動及12種概念型移動。

在縮小檢索集合之移動方面，操作型移動有衡量法一至五（weight1~5）、否定法（negate）、限制法一至四（limit1~4）和刪除法（cut）；概念型移動有交集法一和二（intersect1~2）、狹義法一和二（narrow1~2）。

在擴大檢索集合方面，操作型移動有增加法一至四（add1~4）、包含法（include）和消除法（cancel）；概念型移動則有擴大法一至五（expand1~5）和排除法（exclude）。

另外在同時增加精確率與回現率上，操作型移動有修飾法（refine）；概念型移動包括探測法一和二（probe1~2）（上述30種移動之詳細說明見表3）。

（註）

表3Fidel之檢索技巧類表

操作型移動

概念型移動

縮小檢索集合之移動

衡量法一

（weight1）

限制檢索詞彙出現於主要敘述語中。

交集法一

（intersect1）

將檢索結果與其他概念結合。

衡量法二

（weight2）

將自然語言與較廣義之敘述語結合。

交集法二

（intersect2）

將檢索結果與職分指標結合。

衡量法三

（weight3）

將自然語言置於預先決定之欄位中進行檢索。

狹義法一

（narrow1）

將敘述語和專指性很高的自然語言結合。

衡量法四

（weight4）

利用相近運算元將自然語言之限制緊縮。

狹義法二

（narrow2）

將敘述語和職分指標相互結合。

衡量法五

（weight5）

限制資料類型。

否定法

（negate）

將不需要的概念以NOT刪除。

限制法一

（limit1）

限制資料語言。

限制法二

（limit2）

限制資料年代。

限制法三

（limit3）

限制檢索詞彙出現於資料庫的特定欄位。

限制法四

（limit4）

限制檢索詞彙出現於題名中。

刪除法

（cut）

僅提供部份檢索結果。

擴大檢索集合之移動

增加法一

（add1）

增加同義字。

擴大法一

（expand1）

使用較廣義之敘述語。

增加法二

（add2）

將敘述語以自然語言方式輸入檢索。

擴大法二

（expand2）

以更多詞彙擴大主題層面的意義。

增加法三（add3）

用相關文獻中之敘述語再次檢索。

擴大法三

（expand3）

輸入具有相同職分指標之敘述語。

增加法四

（add4）

加入來自資料庫索引中可能增加大量資料筆數之相關詞彙。

擴大法四

（expand4）

只有在確知的情形下，才使用職分指標。

包含法

（include）

以一敘述語之所有狹義詞彙檢索。

擴大法五

（expand5）

以較廣義的概念來取代原先專指的概念。

消除法

（cancel）

消除一些先前所下的限制。

排除法

（exclude）

排除與資料庫主題有關之隱含性概念。

同時增加精確率與回現率

修飾法

（refine）

尋找較佳之敘述語。

探測法一

（probe1）

探測相關文獻之所有索引詞彙。

探測法二

（prob2）

根據資料庫的特色選擇最適合的詞彙進行檢索。

◆為Wildemuth與Moore研究歸納出光碟資料庫終端使用者常用的檢索技巧。

資料來源：

BarbaraM.WildemuthandMargaretE.Moore,“End-UserSearchBehaviorsandTheirRelationshiptoSearchEffectiveness,”BulletinoftheMedicalLibraryAssociation83:

3（July1995）：

294-304.

RayaFidel,“MovesinOnlineSearching,”OnlineReview9:

1（February1985）：

61-74.

黃慕萱，資訊檢索（臺北市：

臺灣學生，民國85年），頁180-181。

除了Bates及Fidel外，Wildemuth、Jacob、Fullington與Moore根據Bates和Fidel之研究，針對檢索者之檢索技巧進行一連串的研究，值得注意的是，Bates與Fidel的研究對象是資訊中介者，研究的系統為線上資料庫；而Wildemuth等之研究對象為終端使用者，研究的系