物业客服专员岗位职责范本（共2页）1000字.docx

物业客服专员岗位职责范本（共2页）1000字.docx

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物业客服专员岗位职责范本

　　物业客服专员岗位职责

（一）

　　1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录;

　　2、负责区域内的通告、文件的发送;

　　3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

　　4、业主/租户接待及租户的各项费用的收取、催缴工作;

　　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

　　物业客服专员岗位职责

（二）

　　1、接听客户来电及接收客户报事，了解客户关于小区生活的诉求（比如：

报修、投诉等），记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况;

　　2、通过现有途径（网络为主），监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况;

　　3、、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;

　　4、通过系统对客户信息进行维护、分析;

　　5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：

客户调查、员工回访等。

　　物业客服专员岗位职责（三）

　　1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门;

　　2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;

　　3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报;

　　4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;

　　5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;

　　6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门;

　　7、完成领导交办的其他工作。

　　物业客服专员岗位职责（四）

　　1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

　　2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

　　3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。

　　4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

　　6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

　　7、整理业主档案，严格保密业主信息。

　　8、做好财务现金的收取并开具票据

　　9、按规定认真完成每日工作记录。

　　物业客服专员岗位职责（五）

　　1、建立客户信息档案;

　　2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作;

　　3、负责对项目物业服务品质进行监督检查;

　　4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动;

　　5、负责交房准备工作;

　　6、监督、跟进质量问题的整改工作;

　　7、协助或独立开展业主满意度调查。