GSM常见语音问题定位指导书.docx
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GSM常见语音问题定位指导书
1.第一章概述
关键词：
杂音、单通、串话、回声、BM、SM、TC、话音、语音
1.1一、文档目的
随着网上规模和用户容量的增加，网上经常出现语音问题，本文写作的目的是为了对常见的几类语音问题的处理提供参考。
本文主要介绍了杂音、单通/双不通、断续、回声等问题的处理，串话的问题在GSM网上尚无确切例子证明其存在，仅作简介，对于一方完全听不到对方的话音，只能听到自己的回声的情况，可能是环回（也算特别的单通），也可能是因为回声淹没了对方的话音，本文未作单独分类，合入回声一类中论述。
本文档作用于定位语音方面的问题。
1.2二、话音相关介绍
1.32.1GSM系统中语音信号流程
语音信号的传输路径如下（关键点以红色字标注）：
MS——无线链路（含天馈系统）——BTS—（E1线）—BTS_DDF——中继传输——BSC_DDF—（E1线）—32BIE—（HW线）—NET——OPT—（光纤）—FBI——CTN——E3M—（E1线或传输设备）—MSM——FTC——MSC
MSC部分（不出SM时，至NET结束）：
DT—（HW线）—NET——OPT—（光纤）—FBI——CTN
1.42.2GSM系统中语音信号的传输格式
GSM系统中由TC实现语音信号的格式变换，也即从TC板以上（往MSC方向），语音信号均为64K速率PCM格式，其内容为语音信号经8K抽样A律压扩后8比特编码所得到的PCM样值；自TC板以下（到BTS），语音信号为压缩的16K格式（TRAU帧），其内容为经提取的语音信号的特征参数。
为便于叙述，此处称TC板以上为64K链路，TC板以下为16K链路。
在64K链路上，语音信号上下行对称，但在16K链路上，上下行TRAU帧的格式是不同的，因此，在16K链路上无法实现语音信号的环回，只能是在64K链路上。
1.52.3补充说明
（1）由于启动TC单板工作的条件是收到有效的上行TRAU帧，因此，当上行16K链路故障或严重误码，导致TC收不到有效TRAU帧时，TC单板不能启动工作，该部分故障链路上的呼叫将出现双不通现象（且无论手机与手机还是手机与固定通话，双方均无声）；如果是下行16K链路故障，影响的仅是下行语音信号，故障链路下的手机与固定或与其它正常链路下手机间通话时，表现为故障链路的手机无声——单通现象，如果两手机所占用的信道均存在16K链路部分的下行故障，则为双不通；
（2）由于传输线上传送的是多个时隙复用后的信号，如果是连线本身故障或连接错误，该连线所传送的所有时隙均有问题。
产生部分时隙故障的只能是在分时隙处理的地方，如各个实现交换的单板：
42BIE或TMU、32BIE、NET、CTN、E3M、MSC的NET和CTN等，具体原因可能有单板本身故障、数据配置错误、主机程序错等，也可能由于连线的接触不良、线头的质量问题或环境因素等引入电磁干扰，如果单板的EMC防护能力不够，也可能出现个别时隙的问题。
1.6三、几种常见语音问题的处理
对于语音故障，根据反馈首先判断故障是否出MSC，即是否仅在出MSC时出现还是MSC内也出现？
只有本MSC下的两手机（且不包括预付费手机）间的呼叫才可以保证其所经过的路线仅限于本MSC内。
对于出MSC的故障要检查相关的出局设备及数据，如无错误，则为局外设备故障。
对于MSC内部故障，可按以下步骤定位：
第一步：
确定故障是个别站点独有还是多个站点都有；
第二步：
如果是个别站点特有的故障，需对该站点下各载频进行拨测，进一步判断是某个时隙、某个频点还是该站点下普遍存在的问题。
对于频点问题，可考虑干扰原因，另外还可查看是否载频故障或个别时隙故障；对于站点问题，可检查该站点到NET的传输路径上的故障（包括单板、连线、基站中继传输设备等）；
第三步：
如果是多个站点的问题，结合数据配置查看这些站点的分布，看是共传输、共BIE、共BM、共SM还是共MSC；
1、如果是特定传输路径的问题，需检查相应的传输设备和连线、光纤等；
2、如果故障的站点是共32BIE的，则需检查BIE单板以及BIE到BNET之间的HW连线；
3、对于某一个BM下普遍存在的问题，应检查从BNET到CTN之间的单板以及连线；
4、如果是多个BM均存在故障，而这些BM对应于一个SM，如果出现故障的呼叫是本SM内的，需检查的路径包括BSC的CTN板到SM的NET板之间的所有单板以及连线；如果故障仅在本SM与其它SM呼叫时出现，需检查该SM的NET板到MSC的CTN板之间的单板和连线；
5、如果多个SM均存在通话故障，且通话均不出MSC，应检查这些SM的NET板到MSC的CTN板之间的单板以及连线。
*注：
对于传输设备、单板、连线等的检查，不仅包括设备、单板以及连线本身，还包括单板所在的槽位、背板、连线的线头以及插头等，只是为了叙述的方便，简单地说单板和连线。
以下分别对各类语音问题进行描述，但此处只能给出一些典型的故障供参考，更深入的定位需要在理解系统中语音信号处理流程的基础上进行分析。
1.73.1杂音
1.7.13.1.1现象描述
这是网上反馈最多的话音问题，表现为通话过程中出现水泡声、卡卡声、金属声等，严重时甚至只能听到噪声而完全听不到正常话音。
1.7.23.1.2原因分析
杂音多由误码导致，可能引入误码的原因除了语音信号所经过的路线上所有单板、接头、连线的故障以外，还需考虑接地、干扰、时钟以及拨码。
无线链路上由于干扰的存在，也可以引入误码；而时钟不同步将导致滑帧或丢帧；拨码的错误较少，但也可能由于75欧或120欧的设置不当而导致因阻抗不匹配而引入误码。
不同的误码有其一定的规律性。
对于线路上的误码，如为A接口以上，由于影响的是PCM样值，噪声与话音的关系类似叠加的效果，杂音相对较均匀，起伏不大。
如为A接口以下，误码虽然也比较均匀，但因为影响的是经压缩的语音信号，在听之前需经解码，杂音起伏较大，会出现部分单字正常，而部分单字无法分辨的现象，如水泡声、断续感、金属声等。
对于因时钟问题引入的滑帧或丢帧，具有一定的时间规律性，比如几秒钟丢一帧，因此杂音在一次通话过程中表现为定时出现。
1.7.33.1.2处理建议
对于杂音的处理，可由杂音的特点作出初步的判断（A接口以下、A接口以上还是时钟问题），再结合杂音反馈的地点，确定定位测试的范围。
【个别站点故障】
可能原因：
1、中继传输误码；
2、TRX板故障，包括TRX单板软件与硬件版本的兼容性问题；
3、FPU板故障；
4、CDU故障；
5、MCK板故障，可能导致基站时钟不稳，影响通话质量；
6、无线信道存在干扰；
7、天馈故障；
定位操作：
1、测试手机拨测；
2、查看是否有相关告警；
3、跟踪消息或从手机上查看信号质量、是否存在干扰等；
4、用Sitemaster测试天馈系统；
5、是否存在接地问题；
6、传输误码测试；
7、测试基站时钟信号；
【杂音与BIE相关】
可能原因：
1、BIE单板故障；
2、BIE至NET之间HW连线问题；
3、BIE至站点间传输问题；
定位操作：
1、查看是否有相关告警（PCM告警）；
2、传输误码测试；
3、尝试更换BIE单板；
4、尝试将站点连至其它BIE；
5、检查BIE的HW连线、E1连线；
6、倒换NET板；
【杂音与BM相关】
可能原因：
1、交换网板故障（NET和CTN）；
2、光纤接口电路问题；
定位操作：
1、检查光纤连接和接头；
2、检查NET的HW连线；
3、倒换NET或CTN；
【杂音不出局】
可能原因：
1、A接口相关单板与连线故障（E3M—E1—MSM—内HW—TC—E1或中继传输—DT—HW—MSC侧NET）；
2、模块间电路问题：
光纤接口电路、MSC侧CTN板；
定位操作：
1、打开MSC侧“GSM用户接口跟踪”，作A接口电路拨测，由接口消息分析故障通话所占用中继，计算对应单板，从而检查相关单板及连线（从E3M至NET之间所有单板与连线，包括背板）；
2、对于BSC与MSC间经过中继设备的情况，还需测试中继传输情况（是否有误码，是否有接地问题）；
3、查看是否有相关告警；
4、故障通话进行了MSC侧模块间转发时，需检查相应的光纤连接和接头，必要时尝试倒换MSC的CTN板；
【杂音出局】
对应出局路由，检查相关出局中继设备与连线。
1.7.43.1.2参考案例
下附案例供参考：
（《某基站话音中有明显的杂音》）
1.83.2单通与双不通
1.8.13.2.1现象描述
单通指的是通话双方仅一方能听到对方话音，而另一方却什么也听不到。
双不通则为双方均无话音。
1.8.23.2.2原因分析
鉴于系统内话路的流程，产生单通、双不通可能的原因有：
1、无线部分：
主要是无线环境的因素，如上下行电平不平衡导致单方质量差、干扰等原因；
2、基站部分：
硬件方面：
单板（如CDU、TRX、TMU等）故障、TMU的SD529交换网表出错等；
软件方面：
“无线信道配置表”（时隙号）、“站点BIE中继模式表”（中继模式号与“站点BIE描述表”中不一致，导致级联站不能正常通话）等数据配置错误；
3、ABIS口部分，
主要是基站到32BIE之间（包括中间的中继传输设备），各接口处接头以及连线的端口质量、传输线路的误码等原因，可能导致单方话音质量的恶劣；
4、BSC部分：
硬件方面：
32BIE至CTN之间所有单板及连线（包括母板）；
软件方面：
BIE的时隙配置、BIE的HW配置；
5、A接口部分：
硬件方面：
（1）单板故障：
E3M板、MSM板、FTC板、MSC侧的DT板等；
（2）连线错误（交叉线、鸳鸯线等）；（3）拨码错误：
12FTC以及13FTC上均有拨码设置TC板是否复用，MSM板上有拨码设置TC的维护控制信息所占用的时隙，如果拨码错误，也可以导致无话音或单通；
软件方面：
CIC配置，A接口中继电路是否可用的设置；在使用12FTC时，不可配置EFR业务（否则可能出现手机打固定时的单通，手机打手机时双不通现象）；对于复用时的一组TCSM单元，4块TC板对应走信令的4个时隙均应配为不可用，最后一块TC板的最后一个时隙作为维护时隙时也应为不可用，否则可能出现无话音现象；
6、MSC部分：
硬件方面：
（1）单板（DT、网板NET和CTN）故障或与背板接触不良，背板或槽位坏；
（2）连线损坏或接触问题（如DT至NET间HW连线、SM与AM之间光纤连接、出局中继连线的连接等）；
软件部分：
“半永久连接表”配置错，出局中继的数据配置错误；
对于个别手机存在的单通或双不通情况，也有可能是手机本身的问题
1.8.33.2.3处理建议
对于单通、双不通问题，可先从问题反馈中判断是一个BM下部分站点的问题还是整个BM或更大范围的问题，如果故障仅发生在出局时，可检查相应的出局中继及数据；对于本局内故障，可按照故障范围对各部分进行检查。
建议以硬件和数据配置的检查辅助拨打测试的方法定位。
对于站点问题，在路测时注意通过测试手机记录呼叫所占用频点和时隙，以及所在站点；对于模块问题，可打开MSC侧维护台的“GSM用户接口跟踪”，作A接口电路拨测，由接口消息分析故障通话所占用中继，计算对应单板，从而检查相关单板及连线（从E3M至NET之间所有单板与连线，包括背板）。
另外，在发生单通时也可通过手机打固定的方式进一步确定是上行或下行故障。
1.8.43.2.4参考案例
相关案例可参见：
1.93.3串话
1.9.13.3.1现象描述
该问题较少反馈，但也曾经出现过。
表现为通话过程中不仅听到对方话音，还能听到第三方的话音，或听不到对方话音，却听到第三方的话音。
1.9.23.3.2原因分析
目前为止，网上出现过的串话问题基本上是在通话走了出局路由时发生，单纯在GSM网上尚无确切的案例证明存在串话问题。
如果存在数据配置（如CIC）或硬件连线错误（如A接口E1线）导致的串话，一般会同时有单通或双不通现象。
1.9.33.3.3处理建议
类单通、双不通问题的定位。
1.103.4回音问题
1.10.13.4.1现象描述
一般我们讲的回声，是指数字手机拨打数字手机，或数字手机拨打固定电话情况下，除了可以听到对方的话音外，还能听到自己的声音。
还有一种声音的环回，是指数字手机拨打数字手机或固定电话时，一方只能听到自己的的声音，而无法听到对方的声音；另外一方听不到任何声音。
1.10.23.4.2原因分析
1、手机打手机的回声：
这种回声为声学回声。
回声的引入是由于某些手机声学隔离性能不符合GSM协议要求，导致其听筒的声音很容易传至麦克风，然后进行编码，发送到我们的基站，最终传送到对端手机，使对端手机听到回声。
这种回声，是由本端手机产生，并引入系统的，导致对端听到回声。
BSC对声音的处理完全符合GSM协议，GSM协议对BSS系统没有作出声学回声处理的规定。
协议规定应该由手机加强其隔离性设计，从而避免声学回声的出现。
BSC对声音的处理是一视同仁的，无法判断收到的声音到底是回声，还是正常通话，都将原封不动的送到对端手机，因此对端手机听到回声。
因此，声学回声和TC的时隙，基站载频时隙，以及数据的重新加载均没有关系，而和手机的类型有关系。
2、手机打固定的回声
此类回声是属于电学回声，它来源于PSTN端混合变换器（Hybrid）阻抗不匹配，导致发送信号被耦合到接收线路中，会在四线端产生回波。
3、声音环回问题
如果本局内的呼叫发生环回，一般为A接口中继线接错，发生硬件环回造成的。
如果为出局的呼叫发生环回，则可能为出局的中继出现硬件环回。
还有一种可能导致环回，即BSC或MSC的BNET板、CTN板出现故障，导致时隙交换错误。
1.10.33.4.3操作建议
根据前面分析的回声产生的原因，针对不同类型的回声可采取以下措施：
1、手机打手机的回声：
此种回声，问题根源不在我们的设备，需要向局方耐心解释，具体请参见附件。
声学回声与通话者所处的声音传播环境有关（如背景噪音大小、手机四周障碍物、空间大小、气候等），因此并非产生回声的手机，在任何时刻都有回声。
可以通过以下方法来确认，声学回声是由对端手机产生的：
通过将对端手机的音量进行调整，本端听见的回声音量能明显的感觉到相应的变化。
目前已知的几种隔离性不好的手机：
MOROTOLAL2000、MOROTOLA938、三星600C、科键、SAGEM单频手机、康佳。
2、手机打固定的回声
如果对于固定和数字移动间的某种呼叫，数字移动侧能听见大量的电学回声，则对于这种呼叫，回声抑制（ECEchocancellor）设备没有加上的可能性较大。
此时，应该重点查找相应呼叫的路由数据，确保路由数据的正确；在路由数据配置正确的情况下，根据EC就近PSTN放置的原则，查看相应移动网络设备的EC配置是否正确，以确保EC设备能够正确加上。
数字移动拨打固定时偶尔出现的大音量回声，此类回声产生的根源在于固定网络侧的混合线圈不符合有关电信标准，产生的回声量超过回声抵消器的处理能力，导致在数字移动侧存在大音量回声；而且，在呼叫刚刚建立时，EC要进行回声抵消相关参数的自适应匹配过程，如果参数的搜索速度慢一些、或参数搜索不成功，会发生呼叫开始的短暂回声或持续回声现象，如果概率不大，也属于正常现象。
3、声音环回
首先根据出现环回问题的主被叫号码和时间，查找MSC相应话单，确认出现环回问题通话是否经过相同的路由，然后检查该路由对应的中继线是否接错。
如果是本局内呼叫出现环回，采用闭塞A接口电路，只剩余1条中继的32个电路空闲的方法，依次拨测A接口每一条中继，查看是否存在环回现象。
如果有，根据呼叫所占用的CIC号，检查相应中继是否存在连线错误。
如果只是出局呼叫出现，仿照上述方法，拨测出局中继，看是否存在环回现象。
如果有，根据呼叫所占用的CIC号，检查相应中继是否存在连线错误。
若经过上述操作后，检查所有中继连线正确（但无法保证出局的路由，对应其它局点的连线是否正确），问题仍然存在，可尝试倒换MSC侧NET、CTN网板。
经过上述操作，仍无法解决问题，若为出局呼叫发生的环回问题，可以联系局方，查证出局路由对应其它局点的设备、连线是否正确。
1.10.43.4.4参考案例
1.113.5话音继续问题
1.11.13.5.1问题现象
话音断续现象主要表现为通话过程中有停顿感，可以丢掉半个字甚至几个字。
断续明显时会影响正常通话。
1.11.23.5.2原因分析
话音断续的主要原因有如下几个方面：
1、频繁切换导致语音断续
由于GSM系统为硬切换，从源信道切换到目标信道必然存在Abis接口下行语音帧的丢失。
因此通话过程中切换导致语音断续是不可完全避免的。
但目前我公司的切换过程中丢帧导致话音断续已控制在丢半个字左右。
如果只是偶尔发生一次切换，用户一般不会在意的。
但如果在小区的边缘，或者存在越区覆盖的情况，可能会导致发生频繁切换，这样用户会感到通话断断续续。
需要通过网络优化，调整天线倾角和高度，以及干扰切换上下行链路质量门限和紧急切换上下行链路质量限制等数据配置参数，避免出现频繁切换。
确认方法：
采用测试手机，查看通话中手机所占用信道是否连续改变。
2、无线链路干扰
干扰会导致无线链路上的误码增大，可能导致语音断续。
另外，处在小区的边缘，信号一般很差或者波动大，通话质量也不理想。
确认方法：
一般通过用测试手机路测，结合AntPilot网优软件分析，来查看是否存在无线链路干扰。
3、基站传输故障：
需要重点检查每一段传输的接头（包括DDF上的接头）是否良好，是否有松动；对于光纤传输，要检查光纤头是否干净；传输误码是否较大等；象微波传输，可能还受到天气的影响。
这里需要注意的是，即使是BTS机柜内部从传输接口板（如42BIE、TMU）到BTS机柜顶这一段内部配线的75欧同轴电缆，也有可能时间过久而接触不好。
当然，如果基站机房灰尘大，机柜内部的配线接头出都布满了灰尘，也有可能会影响话音。
另外，对于微波传输和光纤传输都采用的情况下，尤其应注意几种设备的接口电阻匹配问题。
确认方法：
查看告警台，看有无基站BIE远端告警、LAPD链路告警等传输类告警。
最直接有效的方法是测试传输路径有无误码。
注意测试误码时要选用发送伪随机码，并选用误码仪内时钟，否则测试不够规范，测试结果不能完全反映链路质量。
4、载频板故障：
确认方法：
采用测试手机，查看通话中手机所占用信道或频点是否连续改变，无声时的频点和时隙是否固定。
1.11.33.5.3操作建议
出现话音断续问题，主要使要通过拨测的方法，查找出现话音断续的地区。
然后根据上述方法确定话音断续是哪一种情况。
问题找到，解决方法也就显而易见了。
1.11.43.5.4参考案例
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