业务外包供应商考评办法.docx
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业务外包供应商考评办法
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业务外包供应商考评办法
1总则
1.1为使公司业务外包管理的工作更适应于公司的发展，确保公司管理体系的有效运行，特制定本考评办法。
1.2本考评办法适用于XXXXX有限公司（以下简称公司）下属各职能部门、业务单元（含托管公司）。
1.3对业务外包供应商的考评实行月度考评、年度总评的办法。
1.4对业务外包供应商的日常考核参照公司《现场综合管理违规、违章考核办法》执行。
2职责分工
2.1各业务单元负责对业务外包供应商的月度考评.
2.2考评小组负责对业务外包供应商的年度考评。
根据《业务外包协力管理程序》，考评小组组员单位为运营管理部、人力资源部、经营财务部、安全环保部、设备管理部、办公室、相关业务单元。
2.3纪委负责对考评过程的监督管理。
3考评实施细则
3.1月度考评
3.1.1月度考评是对业务外包供应商的实时评价，考评记录由各业务单元以书面形式征求用户部门意见后填写，作为本部门对业务外包供应商年度考评的参考依据自行保管，同时报运营管理部备案。
考评结果作为供应商结算费用的依据。
3.1.2主生产线的月度考评可由生产部门参照附表一自行制定，报运营管理部审核备案。
3.2年度考评
3.2.1年度考评是对业务外包供应商的全面评价，年度绩效评价意见将作为公司是否继续与供应商合作的依据之一。
过程业绩类得分－否决类得分。
=业务外包供应商的评价得分3.2.2．
3.2.3根据月度绩效评价意见，并结合综合管理体系第二方审核的结果，对业务外包供应商进行评级管理。
评级等级分为A、B、C、D类。
3.2.3.1A级为90分及以上，外包费用全额结算；
3.2.3.2B级为80分至89分，外包费用按95%结算；
3.2.3.3C级为79分（含79分）以下，外包费用按90%结算；
3.2.3.4D级：
全年累计3次评为C级或发生重大安全责任事故（含重大治安责任事件）或重大设备事故，则评定为D级，予以清退。
3.2.4否决类指标按《业务外包协力管理程序》规定执行。
3.2.5当3.2.3中的B级、C级所列情况和3.2.4条所指情况同时发生时，扣款按照“就高不就低”的原则执行。
4附则
4.1本考评办法由运营管理部负责解释。
4.2本管理办法自实施日起生效。
5.应用表单
5.1附表一《业务外包供应商月度考核评分表》
5.2附表二《业务外包供应商年度考核评价表》
5.3附表三《否决类指标考评标准》
业务外包供应商考评矩阵图
控制目控制活动编关键控制活动说
月度考评由各业务单元进行，并01
时报运营管理部备
年度考评是对业务外包供应商全面评价，年度绩效评价意见将确保公司业务外02
为公司是否继续与供应商合作的包管理工作的有依据，由公司业务外包考评小组负效运行责考评并将考评结果报公司领导
月度考评的评级及是否存在否决03
类指标，均作为业务外包费用的有效结算依据
业务外包供应商月度考核评分表附表一：
年月
被评审对象：
业务内容：
保洁类
考核指标名称
权重分实得分
若未按要求，发现一例扣若未按要求，发现一例扣若未按要求，发现一例扣若未按要求，发现一例扣若未及时报修，发现一例扣若未按要求，发生一例扣若未按要求，发生一例扣若未达到要求，发生一例酌情扣
保洁人员是否按现场要求配备必要劳动防护用品劳动保护分）（20保洁人员作业时是否按要求做好各项防护措施治安安全保洁人员在办公楼内清洁时是否有“顺手牵羊”等违法乱纪行为15（分）保洁人员是否爱护甲方内、外各项设备设施，注意节水节电。
保洁区域内设施损坏是否及时报修是否及时提供清洁用的设备、工具、药剂及其它耗材组织管理清洁作业是否按合同约定或公司规定的时间进行（65分）
是否做好合同约定的其它工作内容是否有投诉两次以上且没有解决的每月检查是否有不合格的地方且未及时整改
1010
1510101010
866
评分标1-发生一例发生一例扣
是否听取实施单位的反馈意见，并进行认真分析和纠正
5
若未按要求，每一例酌情扣1-2分
是否有因服务不当影响生产方生产
一票否决类考核指标
/
见《否决类指标考评标准》
是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故
/
见《否决类指标考评标准》
其他重大事件业务单元意见：
/
见《否决类指标考评标准》
绩效总评分
签字：
日期：
业务外包供应商月度考核评分表
年月
被评审对象：
业务内容：
绿化养护类
考核指标名称
权重分
实得分
评分标准
备注
劳动保护分若未按要求，发现一例扣10养护人员是否按现场要求配备必要劳动防护用品2分）（10
外协人员在办公楼内盆花养护时是否有“顺手牵羊”等治安安全分）违法乱纪行为（15
15
分若未按要求，发现一例扣3
室内盆景摆放数量是否达到约定要求
10
若未按要求摆放，每一例扣2分
是否按合同约定和公司要求保持室内外绿化的骨架清晰、形态美观
10
若未达到要求，每一例酌情扣1-2分
养护质量是否按合同约定或公司要求做好病虫害防治工作（50分）对各类绿地、树穴、绿带是否及时松土或清理各类杂草
分若未按要求摆放，每一例扣10210若未按要求，发现一例扣2分
是否按约定的技术规范和养护质量标准完成其他养护管102若未按要求，发现一例扣分理任务28若未按要求，发现一例扣分养护作业完成后是否做好现场清洁工作组织管理分是否有投诉两次以上且没有解决的28若未按要求，发现一例扣分）25（分1-2若不合格，每一例酌情扣5
每月检查是否有不合格的地方且未及时整改．
是否遵守实施方的各项规章制度服从管理
4
若不服从，每一例酌情扣1-2分
一票否决类考核指标
是否有因养护不当影响生产方生产
/
见《否决类指标考评标准》
是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故其他重大事件业务单元意见：
/
见《否决类指标考评标准》
/
见《否决类指标考评标准》
绩效总评分
签字：
日期：
业务外包供应商月度考核评分表
年月
被评审对象：
业务内容：
门警类
考核指标名称
权重分
实得分
评分标准
备注
上岗人员是否穿戴规范、精神饱满1违反次扣1分5仪容仪表
（10分）接待外来人员是否文明礼貌、灵活机警
5
次扣1分如有投诉或经检查，每违反1
是否严格遵守值班纪律，坚守岗位
5
分违反纪律、擅离职守，每1次扣1
门卫室内是否存放与值班无关的物品
5
每违反1次扣1分
组织管理是否做好门卫室的环境卫生管理工作30（分）值班时是否做与值班职责无关的任何活动
门卫室内外的环境卫生保持整洁，物品51次扣1分摆放有序，每违反分5次扣每违反11
是否维护公司大门口秩序，及时清理公司门口摊点及车每违反1次扣110分辆，保证公司门口交通畅通是否坚持原则，对进出人员和车辆例行检查并做好记录次扣10每违反11分是否查看物资出门证，并经核对无误后方可物资出厂时，15分次扣每违反12治安管理放行（太仓每天做到夜间巡检每次，小时21并认真做好记录（分）601次扣110分每违反金属分公司日班或夜班每1小时巡检1次）执勤时对异常情况是否及时反映并正确处理分2次扣1每违反10
是否将无关人员带入厂区从事违规违纪事件
15
每违反1次扣5分
是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故
一票否决类考核指标
/
见《否决类指标考评标准》
其他重大事件业务单元意见：
/
见《否决类指标考评标准》
绩效总评分
日期：
签字：
业务外包供应商月度考核评分表
年月
被评审对象：
业务内容：
电梯、行车类
考核指标名称
权重分
实得分
评分标准
备
发现一次扣2分、第二次扣3分10外协人员劳防用品穿戴是否规范5分第三次扣劳动保护
（20分）作业现场是否按现场要求配备必要劳动防护和消防用品
10
分分、第二次扣32违反一次扣分第三次扣5
维修人员是否具有相应有效特种作业操作证并持证上岗100%
技能技巧
10
违反一次扣10分
维修人员技术是否娴熟，是否按设备规定的操作规程操分）（15作是否对设备提供24小时全天候应急处理服务
1发现一次扣分、第二次扣1分5分第三次扣35违反一次扣5分
接到报修，是否在规定时间1小时内赶到现场C”“分、5违反一次扣5第二次当月考核为服务态度（20分）维修任务是否按时间节点进行，有无脱节现象2违反一次扣分、第二次扣53分
每月是否按合同规定对设备进行25违反一次扣分次例行检查保养5
设备零部件损坏时是否及时通知甲方确认后进行维修分分、第二次扣违反一次扣235
是否做到同一故障的半年返修率为零分32违反一次扣分、第二次扣5服务质量
（25分）是否听取实施单位的反馈意见，并进行认真分析和纠正5分分、第二次扣2违反一次扣3
维修作业后是否做好现场清洁整理工作分3分、第二次扣2违反一次扣5
维修人员是否遵守实施单位各项规章制度
5
违反一次扣2分、第二次扣3分分分、第二次扣3违反一次扣2
生产安全（20分）
维修作业时是否按“三方挂牌”制度标准化作业
10
第三次扣5分分3违反一次扣2分、第二次扣
是否及时做好其他安全生产工作
10
5分第三次扣
是否有因保养不当造成的设备事故是否有因维修不当造成的质量事故
一票否决类考核指标
//
是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故其他重大事件
/
/
绩效总评分
业务单元意见：
签字：
日期：
业务外包供应商月度考核评分表
年月
被评审对象：
业务内容：
设备检修类
考核指标名称
权重分
实得分
评分标准
备注
劳动防护20分）（
外协人员劳防用品穿戴是否规范
10
分、分、第二次扣3发现一次扣2分第三次扣5
作业现场是否按现场要求配备必要劳动防护和消防用品
10
分、发现一次扣2分、第二次扣3第三次扣5分
持100%维修人员是否具有相应有效特种作业操作证并发现一次扣5分5
证上岗技能技巧（10分）
分、1分、第二次扣1违反一次扣
维修人员技术是否娴熟，是否按设备检修作业标准操作分钟，夜班为151抢修人员是否按规定时间（日班为
5
分3第三次扣2分、发现一次扣1分、第二次扣
服务态度小时）到现场
5
第三次扣2分
10分）（是否杜绝推诿、扯皮、不配合甲方的行为
5
发现一次扣分2分、第二次扣3
是否按时参加定修平衡会、中间会，严格执行决定事项
分、分、第二次扣违反一次扣125分第三次扣2
分、分、第二次扣违反一次扣125夜间检修领用备件记录是否做到清晰准确分第三次扣2检修质量分5分、第二次扣是否杜绝因检修质量造成检修延时或停机返修的情况发现一次扣2335（分）是否将返修率控制在规定范围之内（详见检修合同）5分不达标扣5
598%是否确保设备的完好率为以上分不达标扣5
分3分、第二次扣2违反一次扣5
是否听取甲方的反馈意见，并进行认真分析和纠正．
违反一次扣1分、第二次扣2分、
检修好后是否及时做好“7S”工作
5
2分第三次扣
队伍稳定（5分）安全生产
人员流动率是否控制在8%,流失率是否控制在4%
5
分不达标扣5
准备工作是否到位，检修前是否做到三方确认
10
3分、违反一次扣2分、第二次扣第三次扣5分
20分）（
是否及时做好其他安全生产工作
10
3违反一次扣2分、第二次扣分、5分第三次扣
一票否决类考核指标
是否有因检修不当造成的设备事故是否有因检修不当影响甲方生产而造成的质量事故是否有因人为因素造成的安全治安消防事故
//
/
其他重大事件业务单元意见：
/
绩效总评分
签字：
日期：
业务外包供应商月度考核评分表
年月
被评审对象：
业务内容：
运输类
考核指标名称权重分
实得分
评分标准
备注
仪容仪表
5运输车辆外观是否保持整洁
0.5分发现一次扣
分）（10
5随车人员服装是否穿戴规范
分发现一次扣1
5运输车辆是否有跑冒滴漏现象
发现一次跑冒滴漏现象扣1分
发现一次没做好现场清理工作扣装载完成后是否做好现场清理工作0.5分5
在厂区内是否有乱扔垃圾现象
5
0.5分发现一次乱扔垃圾扣
运输管理装卸时是否将货物卸在指定地点
5
分发现一次扣1
（40）运输任务是否按甲方要求及时完成
5
低于任务分15%扣
装卸时是否听从现场管理人员指挥
分5发现一次违规扣1
101发现违反公司相关制度一次扣运输人员是否遵守我公司相关制度分
是否严格执行物资出厂证管理制度分51发现一次违规扣治安管理10（分）分1发现一次扣5
外协作业时是否将无关人员带入厂区
运输单位是否有严重超载现象在厂区内是否有超速现象
1010
发现一次严重超载扣1分发现一次超速扣1分
交通安全（40分）
运输车辆是否年检有效
10
发现一次扣10分
运输车辆驾驶员证件是否有效
10
分发现一次扣10
是否有因违反交通规则引起交通事故是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故其他重大事件业务单元意见：
一票否决类考核指标
/
/
/
绩效总评分
日期：
签字：
业务外包供应商月度考核评分表
年月
被评审对象：
业务内容：
一般生产作业外协类
劳动防护分）（20技能技巧
考核指标名称
权重分
实得分
评分标准
备注
外协人员劳防用品穿戴是否规范
10
发现一次扣1分
作业现场是否按现场要求配备必要劳动防护和消防用品
10
分发现一次扣1
外协人员是否具有相应有效特种作业操作证并持证上岗
10
发现一次扣2分
外协人员操作技术是否娴熟，是否按设备规定的操作规15分）（发现一次扣0.55分程操作
是否按时完成甲方下达的生产任务
10
扣1分5%低于任务
求方按否甲要及时做录产好生纪是产织组生时
5
分发现一次扣0.5
”工作作业完成后是否做好现场的“6S作业管理
5
1发现一次扣分
35分）（有无因违章作业被上级部门下达整改通知作业中是否服从甲方的生产指挥，对不当之处进行认真
5分出现一次扣2
发现一次扣0.5分5纠正分设备发生故障时是否积极协助维修人员排除故障发现一次扣50.5
10是否定期进行安全检查、学习，及时整改安全隐患。
分1发现一次扣安全生产是否及时组织外协人员学习各类事故通报并做好学习记30（）分1发现一次扣10
录．
是否及时做好其他安全生产工作10发现一次扣1分
一票否决类考核指标
是否有因外协作业组织不当影响生产方生产
/
是否有因检修不当影响生产方生产而造成的质量事故是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故
/
/
其他重大事件业务单元意见：
/
绩效总评分
签字：
日期：
附表二：
业务外包供应商年度考核评价表
被评审对象：
业务内容：
月1月
10月9月5月月6月7月8月23月4
1112
第二方
审核月月度月评
分
综合得分
续签合同考评小组评价意见
清退
（）
（
）
考评小组评价意见说明：
考评小组成员签字：
日期：
公司领导审批意见：
签字：
日期：
附表三：
否决类指标考评标准
考评内容考核标准
一、质量事故（影响产品或服务质量）主责每起扣30分；次责每起扣51、重大质量事故－10分
主责每起扣15分；次责每起扣22、一般质量事故分－5二、安全、交通、环保、消防、治安保卫事故，由安全环保部负责提出意见，实施扣分
三、其他重大事件
每起扣10－30分1、违反诚信，严重影响XXX声誉2、外包业务未完成有责，每起扣5－8分
3、业务外包项目实施单元认为需按业务外包项目实施单元意见扣分要否决的事项．
仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.
Nurfürdenpers?
nlichenfürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.
Pourl'étudeetlarechercheuniquementàdesfinspersonnelles;pasàdesfinscommerciales.
толькодлялюдей,которыеиспользуютсядляобучения,исследованийинедолжны
использоватьсявкоммерческихцелях.
以下无正文
仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.
Nurfürdenpers?
nlichenfürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.
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