地产入住期半年后客户满意度上门回访问卷.docx
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地产入住期半年后客户满意度上门回访问卷
客户满意度回访问卷（入住阶段）
客户姓名：
房项目________期_______座：
楼盘地址
联系电话：
_______日______年_______月访问日期：
_________分钟；访问长度结束时间：
访问开始时间：
；
销售员：
回访员：
地产客户服务中心的访问员，感谢您于，是小姐，您好！
我姓________（写出业主姓名）先生/
可否占用您几分钟左右的宝贵时间，听听您对入住阶段的服务意见？
地产________（项目）的房子。
（日期）购买了**
.............................................................................→开始访问可以.客户回答：
..........................................................................→非常抱歉打扰您，再见。
不可以
）______年____月___日时间：
（要求改时间访问：
日期：
地产在户型结构、物业服务、生活配套、交通设施等过程中所提**一、请您回忆一下您从办理装修到入住期间，您对让您满意吗？
供的接待服务0．不知道．不太满意1．很不满意．比较满意43．一般（不能说满意，也不能说不满意）25．非常满意
不满意的原因是什么？
记录：
二、入住期间具体评价指标**地产提供服务在以下这些方面具体表现的满意程度如何？
您对**地产2”，则追问不满意的原因“请问是什么原因使得您认为【访问员注意：
如果被访者回答“1”或“，并在空格内记录选项中没有的答案（注意先提示后深度追问）】那个方面做得不好呢？
”
非常比较比较非常A、户型功能不知道不满不满一般满意满意意意
**14
地产建筑外观立面的评价3
2
0、5
1
）外墙长时间没有清洗不满意的主要原因是：
1）楼距过密2
0
2
1
5
4
3
2、**地产的户型间隔的评价
不满意的主要原因是：
4）不喜欢八角窗）房间间隔四尖八角）不喜欢越式1）房间间隔过小23
记录：
0
5
1
2
4
3
3、公共区域的装修配置
不满意的主要原因是：
1）过道灯不是声控2）楼层牌不是在中间，在电梯的左侧或右侧
记录：
页5共页1第
非常比较比较非常、工程质量（带精装修）B不满不知道一般不满满意满意意意
03
1、对于建筑结构的评价5
2
1
4
不满意的主要原因是：
1）房屋内横梁在客厅中间
记录：
0
2、对于内墙面的评价21543
不满意的主要原因是：
1）潮湿天墙壁容易起泡2）一抹就掉灰
0
215433、对于外墙面的评价
不满意的主要原因是：
）外墙瓷砖缺少崩角1）外墙瓷砖勾缝差2
记录：
0
214、对于卫生间、烟道的防水情况543
不满意的主要原因是：
1）有渗水
0
5、对于给水设施的评价13542
不满意的主要原因是：
）水量偏小12）水质差，有沙
记录：
0
16、对于排水设施的评价4325
不满意的主要原因是：
1）下雨天地漏返水
记录：
0
147、对于供电设施的评价325
不满意的主要原因是：
）配电箱外装，不能暗藏12）过电电线过小
0
18、对于室内地砖、木地板的使用评价3254
不满意的主要原因是：
）木地板间缝大）木地板起翘5）地砖开裂3）地砖空鼓421）地砖勾缝差
记录：
0
2
1
5
4
3
9、对于室内灯具使用评价
不满意的主要原因是：
1）开关不好按
非常比较比较非常C、周边生活配套不满不知道不满一般满意满意意意
04
1、对于周边公共汽车配套的评价2
5
1
3
不满意的主要原因是：
2）途经小区楼盘的公交不多）车站远1
页5共页2第
记录：
0
2
1
5
4
3
2、对于小区会所服务态度的评价
不满意的主要原因是：
2）没有职业精神1）态度不热情
0
5
4
3
2
1
3、对于小区会所提供活动设施的评价
不满意的主要原因是：
）活动设施收费高1）活动设施少2
记录：
0
1
3
2
4、对于小区配套幼儿园的评价5
4
不满意的主要原因是：
3）幼儿园环境有待改善）收费偏高1）师资有待提高2
0
1
3
5、对于配套商业服务的评价5
4
2
不满意的主要原因是：
1）商家种类少2）餐饮店不足
记录：
非常比较比较非常D、物业管理服务不满不知道不满一般满意满意意意
、对于管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、14
3
2
1
05服务热情，您是否满意？
不满意的主要原因是：
1）服务态度好，可惜处事拖拉
记录：
0
13242、对中颐物业处理问题的及时性是否感到满意？
5
不满意的主要原因是：
2）问题反映多次均未解决1）处事拖拉
记录：
0
1325
3、对于办理入住前期或二次装修手续的评价4
不满意的主要原因是：
4）没有详细告知装修期间的注意事项3）审批时间长2）遗失扣押的出入证）退还押金时间长1
记录：
0
2
1
5
4
3
、对于小区信息、通知及时性的评价4
不满意的主要原因是：
）公告栏不是密封的，容易不见公告纸2）公告栏常是广告信息31）不及时
记录：
0
2
1
、对于公共区域的保洁工作评价53
5
4
不满意的主要原因是：
）清洁阿姨工作马虎、偷懒1
0
5
一次性）、对于室内清洁的保洁工作评价（月保6/4
2
1
3
页5共页3第
不满意的主要原因是：
3）不专业、马虎过事）只做明眼看到的，暗角位置不清洁2）对于特殊清洗的材料收费，未有事先说明1
记录：
0
2
1
5
4
、对于室内保洁收费标准的评价73
不满意的主要原因是：
）收费不公开，不知标准1
0
2
1
3
5
8、对于外来人员、探访人员进出的管理评价4
不满意的主要原因是：
1）不闻不问，什么人都可以进来
记录：
0
4
2
9、对于小区楼层、公共活动区域、地下车库巡查记录的评价51
3
不满意的主要原因是：
2）楼上、车库也不见什么巡查记录1）一直没有遇见巡查的人
0
3
4
10、对于停放在小区的车辆管理的评价5
1
2
不满意的主要原因是：
）自己车位老被他人暂用）没有足够临停车位，供他人使用2）临时停放的车辆，乱停乱放31
记录：
0
3
2
1
11、对于小区内消防设备、警戒设备检查的评价4
5
不满意的主要原因是：
1）消防器材损坏、遗失，没有更换或补上2）清洁时常用消防水清洗地面
0
2
3
4
12、对于对小区内的安全防范警示标志进行维护的评价5
1
不满意的主要原因是：
）残旧，没有更新12）防范标志不明显
记录：
0
4
、对于小区安管人员的工作评价135
3
2
1
不满意的主要原因是：
321）不专业）懒散）态度不友善
0
145
2
3
4
1
、对于小区整体绿化的评价
不满意的主要原因是：
21）修剪不及时，生长的参差不齐）枯萎的树木没有更新
记录：
0
3
、对于小区乔木、灌木修剪的评价154
5
1
2
不满意的主要原因是：
2）乔木枝叶生长过目，遮挡视线1）修剪不及时
0
、对于小区绿化地维护及卫生的评价164
5
2
3
1
不满意的主要原因是：
）绿化草皮常有宠物粪便未清理2）枯萎的草皮没有及时补种1
记录：
0
3
2
1
4
5
、对于小区定期灭蚊、杀毒的评价17
页5共页4第
不满意的主要原因是：
次过少1月21）没有杀毒2）蚊子灭杀的
记录：
0
2
1
5
4
18、对于水电设备检修及维护记录的评价3
不满意的主要原因是：
）常因设施故障停水停电2）小区机电房没有上锁或注明告示1
0
5
4
3
19、对于有偿维修水电工作态度的评价2
1
不满意的主要原因是：
）只管维修，不告诉业主如何注意及避免1）维修不专业，随便2
记录：
0
5
4
3
20、对于有偿服务的签字确认工作评价2
1
不满意的主要原因是：
31）没有签过2）说多少给多少）态度很坚持不付款不修理
0
2
1
5
4
3
21、对于小区电梯维保工作的评价
不满意的主要原因是：
）电梯常有困人现象发生）维保时间不固定21
记录：
0
1
5
、对于小区提供的公共设施娱乐项目的评价4
3
2
22
不满意的主要原因是：
）老人、小孩活动的设施少1）没有使用说明及注意事项2
记录：
E、物业管理服务的对比抵低档高档中档
、与本区的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的11
3
2整体服务水平属于哪个层次？
不满意的主要原因是：
1）服务不够人性化，及时话、专业化
记录：
三、请问您对于提供的服务条款、手续的办理是否清楚？
→如清楚则跳到结束语很不清楚还可以不太清楚非常清楚清楚
（如不清楚）在您的《物业管理协议》有相关的说明，您可以再了解一下，如仍有不明之处可直接拔打我们客服四、热线，我们会很乐意为您解答。
恳请您提出宝贵意见及建议：
地产小区生活遇到的服务中还有什么不完善的地方？
五、在**
说明：
尊敬的业主上述内容填妥后，物业管理处人员将上门收集，如有不便，请交到管理处或保日）月安岗亭。
（回收截止日期为年**地产地产
日年月
结束语：
/小姐，感谢您接受我们的回访，日后您若有咨询或建议，欢迎与我们客户服务中心联系，再见。
先生
页5共页5第
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