唊唊乐营运部岗位说明书.docx
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唊唊乐营运部岗位说明书
唊唊乐营运部经理职务说明书
岗位名称
营运部经理
岗位编号
所在部门
营运部
薪酬类型
级别工资
直接上级
营运部总监
直接下级
营运督导
所辖人员
所辖区域营运部员工
岗位分析日期
2009年12月
本职：
负责公司唊唊乐餐厅的营运管理
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
协助总监，参与公司营运管理重大问题的决策。
工作
任务
进行市场调研，收集信息，为唊唊乐餐厅营运问题的决策提出建议。
为公司新开发的唊唊乐餐厅提供营运准备及人员储备，提出营运方案。
职
责
二
职责表述：
参与建立、健全公司唊唊乐餐厅营运管理体系，并负责推动、实施。
工作
任务
参与建立、健全公司唊唊乐餐厅营运管理体系，提出建议。
参与制定唊唊乐餐厅管理制度，并指导、推动、监督执行。
参与制定唊唊乐餐厅服务工作标准、服务工作流程，并指导、推动、监督执行。
参与制定唊唊乐餐厅生产区工作标准、服务工作流程，并指导、推动、监督执行。
职
责
三
职责表述：
负责唊唊乐餐厅的营运管理
工作
任务
根据公司年度唊唊乐餐厅营运计划，负责分解、制定各唊唊乐餐厅季度、月度营运指标（客户满意度、人员发展、利润、营业额），并指导、帮助营运督导，餐厅经理实现营业额和利润目标，对年度实现营业额和利润目标负责。
组织、领导营运督导定期（每月）检查、监督、分析、评估各唊唊乐餐厅执行唊唊乐唊唊乐餐厅服务工作标准、服务工作流程、管理制度状况和完成顾客满意度、人员发展、利润、营业额指标情况，及改进计划。
组织、领导营运督导定期（每月）检查、监督、分析、评估各唊唊乐餐厅执行生产区菜品质量标准、工作标准、工作流程、管理制度状况，保证唊唊乐唊唊乐餐厅菜品质量。
负责定期（每季度）提供公司唊唊乐餐厅营运报告。
职
责
四
职责表述：
负责唊唊乐餐厅营运管理基础工作
工作
任务
组织、领导对唊唊乐餐厅营运指标（客户满意度、人员发展、利润、营业额）统计工作。
职
责
五
职责表述：
直接下属的管理
工作
任务
指导下属制定阶段工作计划，完成工作目标。
协助制定本部门管理制度，并监督执行。
检查下属工作计划完成进度、对下属进行绩效考核。
负责本区域部人员队伍建设，选拔、配备、评价下属人员。
主持编制部门年度、季度费用预算，控制费用支出。
协调部门部之间、部门与公司其它部门间关系，解决工作中争议。
职
责
六
职责表述：
完成总监交办的其他工作任务。
权力：
对公司唊唊乐餐厅营运管理有提出意见和方案的权限。
公司年度所辖唊唊乐餐厅营运目标制定的建议权。
公司唊唊乐餐厅管理制度制定、修改的建议权。
公司唊唊乐餐厅服务标准制定、修改的建议权。
公司唊唊乐餐厅后厨菜品质量标准、工作标准、管理制度的建议权。
部门管理制度的制定、修改的建议权。
对所属下级工作的监督、检查权，工作争议裁决权。
对直接下级岗位设置、人员调配、奖惩和任免建议权。
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。
权限所辖唊唊乐餐厅危机处理的执行权。
权限的财务审批权
代表企业对外相关业务联络权。
工作协作关系：
部协调关系
总监、企划部、财务部、采购部、物流配送部、人资部，营运训练部，营运事务部，公共事务部
外部协调关系
相关政府部门、供应商、合作伙伴、媒体
任职资格：
教育水平
大专（含）以上学历
专业
唊唊乐餐厅、旅游管理相关专业
训练经历
餐饮、唊唊乐餐厅营运管理、等方面的知识训练
经验
具有5年以上餐饮、两年唊唊乐餐厅管理经验
知识
具备餐饮、唊唊乐餐厅管理专业知识
技能技巧
掌握自动化办公软件的使用方法，具备基本的网络知识
个人素质
具有较强的领导能力、计划与执行能力、知识面广，思虑周详，有大局观，善于分析和处理问题
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
办公室，唊唊乐餐厅
工作时间特征
需要经常加班
所需记录文档
季度公司唊唊乐餐厅营运报告、部门年度和季度费用预算、阶段性工作总结报告
备注：
唊唊乐营运督导职务说明书
岗位名称
营运督导
岗位编号
所在部门
营运部
岗位定员
N个
直接上级
营运部经理
工资等级
直接下级
餐厅经理
薪酬类型
级别工资
所辖人员
岗位分析日期
2009年12月
本职：
协助营运经理进行唊唊乐餐厅的营运管理
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
进行市场调研，收集相关信息。
工作
任务
利用报纸、网络等媒体收集同行业经营情况。
收集各种行业政策信息。
职
责
二
职责表述：
负责检查监督唊唊乐餐厅经营情况。
工作
任务
完成营运经理下达的各唊唊乐餐厅季度、月度营运指标（QSC、sales，people，profit）。
执行公司政策，关注餐厅营运人员的感受，建立正面积极地工作环境，提高餐厅生产力。
定期检查、监督、分析、评估各唊唊乐餐厅执行唊唊乐餐厅服务工作标准、服务工作流程、管理制度状况和完成营业额和利润指标情况。
定期（每月）提交唊唊乐餐厅营运报告，改进行动计划。
指导追踪餐厅的训练系统，保证餐厅人员都能够接受统一标准的训练，建立人员发展梯队，为公司发展提供后备管理人员储备。
职
责
三
职责表述：
与相关部门进行工作衔接，确保公司利益
职
责
四
职责表述：
完成营运经理交待的其他工作任务
权力：
定期检查唊唊乐餐厅经营情况的权利
对分店店长以下人员的任免权利
危急事件的处理执行权
权限的财务审批权
对部门发展提出建议的权利
工作协作关系：
部协调关系
所辖区区域唊唊乐餐厅、物流配送部、财务部、
外部协调关系
政府部门、供应商、业主房东
任职资格：
教育水平
大专以上学历
专业
营销、管理等相关专业
训练经历
唊唊乐餐厅经营管理知识训练
经验
3年以上相关工作经验
知识
专业知识丰富
技能技巧
掌握自动化办公软件的使用方法，具备基本的网络知识
个人素质
较好的人际交往能力、沟通协调能力，责任心强
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
办公室，唊唊乐餐厅
工作时间特征
有时需要加班
所需记录文档
每月工作报告、年度、季度工作指标、行动计划文档
备注：
统一文件格式
唊唊乐训练部经理职务说明书
岗位名称
训练部经理
岗位编号
所在部门
营运训练部
薪酬类型
级别工资
直接上级
营运总监
直接下级
训练督导，训练专员
所辖人员
训练部所有人员
岗位分析日期
2009年12月
本职：
负责公司营运唊唊乐餐厅的训练业务和管理
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
协助总监，参与公司营运管理重大问题的决策。
工作
任务
进行市场调研，收集信息，为唊唊乐餐厅营运问题的决策提出建议。
为公司新开发的唊唊乐餐厅提供营运训练准备。
配合公司人事部门完成公司的培训工作。
职
责
二
职责表述：
参与建立、健全公司唊唊乐餐厅营运管理体系，并负责推动、实施。
工作
任务
参与建立、健全公司唊唊乐餐厅营运管理体系，提出建议。
建立、健全公司唊唊乐餐厅训练管理体系。
参与制定唊唊乐餐厅管理制度，并负责训练、推动执行。
参与制定唊唊乐餐厅各工作站的工作标准、工作流程，并负责训练、推动执行。
主持制定公司唊唊乐餐厅员工训练制度和训练标准、训练工作流程，并负责推动、监督执行。
职
责
三
职责表述：
负责公司唊唊乐餐厅员工的技术、素质训练工作。
工作
任务
根据公司年度唊唊乐餐厅营运计划，负责制定年度直营唊唊乐餐厅员工的技术、素质训练计划，并指导、帮助训练督导实现训练目标，对训练结果负责。
组织、领导训练督导定期进行各唊唊乐餐厅员工技术训练、素质训练，检查、监督、分析、评估训练过程和训练结果及改进计划。
组织、领导训练督导定期分级、分层评估直营唊唊乐餐厅员工技术、素质是否达到训练标准。
负责定期（每季度）提出唊唊乐餐厅训练工作报告。
职
责
四
职责表述：
负责唊唊乐餐厅员工训练的基础工作
工作
任务
组织、领导建立、健全各唊唊乐餐厅训练档案。
职
责
六
职责表述：
负责配合人力资源部完成公司员工技术训练的工作
工作
任务
负责配合人力资源部分类、分级别、定期组织进行公司员工专项技术训练工作。
职
责
七
职责表述：
直接下属的管理
工作
任务
指导下属制定阶段工作计划，完成工作目标。
主持制定本部门管理制度，并监督执行。
检查下属工作计划完成进度、对下属进行绩效考核。
负责部门部人员队伍建设，选拔、配备、评价下属人员。
主持编制训练年度、季度费用预算，控制训练费用支出。
协调部门部之间、部门与公司其它部门间关系，解决工作中争议。
职
责
八
职责表述：
完成总监交办的其他工作任务。
权力：
对公司唊唊乐餐厅营运管理有建议权。
公司唊唊乐餐厅管理制度制定、修改的建议权。
公司唊唊乐餐厅服务标准制定、修改的建议权。
公司唊唊乐餐厅后厨菜品质量标准、工作标准、管理制度的建议权。
本部门管理制度的制定、修改的建议权。
安排唊唊乐餐厅训练权，对不能达到标准的唊唊乐餐厅进行训练的建议权。
对所属下级工作的监督、检查权，工作争议裁决权。
对直接下级岗位设置、人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权。
对唊唊乐餐厅营运人员的训练结果考核权，及人事任免建议权
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。
工作协作关系：
部协调关系
总监、财务部、人资部，营运部、各唊唊乐餐厅，
外部协调关系
社会训练机构
任职资格：
教育水平
大专以上学历
专业
唊唊乐唊唊乐餐厅、旅游管理相关专业
训练经历
速食餐饮、唊唊乐餐厅营运管理、企业管理等方面的知识训练
经验
具有5年以上餐饮、唊唊乐餐厅管理经验
知识
具备餐饮、唊唊乐餐厅管理、企业管理专业知识
技能技巧
掌握自动化办公软件的使用方法，具备基本的网络知识
个人素质
具有较强的领导能力、计划与执行能力、知识面广，思虑周详，有大局观，善于分析和处理问题
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
办公室
工作时间特征
有时需要加班
所需记录文档
年度唊唊乐餐厅员工的技术训练计划，季度唊唊乐餐厅训练报告，年度、季度训练费用预算，阶段性工作总结报告
备注：
唊唊乐训练督导职务说明书
岗位名称
训练督导
岗位编号
所在部门
营运训练部
岗位定员
直接上级
训练部经理
工资等级
直接下级
训练助理
薪酬类型
级别工资
所辖人员
岗位分析日期
2009-12月
本职：
负责实际开展训练工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
协助部门经理进行训练管理工作
工作
任务
协助训练经理根据公司发展计划和营运部工作目标，完成年度、季度的营运训练计划
协助训练经理完成《营运训练手册》，《管理组发展手册》等训练工具的建立，完善和使用推广
协助训练经理完成《基本管理课程》，《餐厅管理实务》等课程开发与执行。
职
责
二
职责表述：
追踪唊唊乐餐厅训练工作计划的设定及执行情况。
工作
任务
训练并追踪唊唊乐餐厅训练系统的建立及运行状况。
追踪餐厅管理组训练进度及人员发展计划的执行。
负责完成餐厅营运管理组人员的技能考核。
安排由训练部完成的相关主体课程。
职
责
三
职责表述：
协助训练经理完成营运部技能竞赛，营运年会等工作及部门经理交待的其他工作任务
权力：
对于餐厅营运训练系统和标准提出建议的权利
评估员工/管理组是否达到训练标准的权利
工作协作关系：
部协调关系
唊唊乐餐厅
外部协调关系
训练机构
任职资格：
教育水平
大专以上学历
专业
唊唊乐餐厅、旅游管理或相关专业
训练经历
速食餐饮、唊唊乐餐厅营运管理等方面的知识训练
经验
3年以上相关工作经验
知识
具备速食餐饮、唊唊乐餐厅管理专业知识
技能技巧
掌握自动化办公软件的使用方法，具备基本的网络知识
个人素质
具有较强的计划与执行能力，善于分析和处理问题
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备、训练设备
工作环境
办公室，唊唊乐餐厅
工作时间特征
有时需要加班
所需记录文档
训练计划，训练纪录，课程文案
备注：
唊唊乐训练部文员职务说明书
岗位名称
训练助理
岗位编号
所在部门
营运训练
岗位定员
直接上级
训练部经理
工资等级
直接下级
薪酬类型
级别工资
所辖人员
岗位分析日期
2009-11月
本职：
协助训练部经理直接对员工进行训练工作。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
负责员工训练的准备工作
工作
任务
确定训练时间、地点、训练讲师
准备训练设备及训练资料
职
责
二
职责表述：
其他基础性工作
工作
任务
授权下完成唊唊乐餐厅训练工作的检核。
负责整理训练纪录，并进行整理和归档。
负责部门之间的联络和协调
职
责
三
职责表述：
完成部门经理交待的其他工作任务
权力：
训练纪录管理的权利
部门之间进行协调的权利
工作协作关系：
部协调关系
唊唊乐餐厅
外部协调关系
训练机构
任职资格：
教育水平
大专以上学历
专业
唊唊乐餐厅、旅游管理或相关专业
训练经历
餐饮、唊唊乐餐厅营运管理等方面的知识训练
经验
2年以上相关工作经验
知识
具备餐饮、唊唊乐唊唊乐餐厅管理专业知识
技能技巧
掌握自动化办公软件的使用方法，具备基本的网络知识
个人素质
具有较强的计划与执行能力，善于分析和处理问题
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备、训练设备
工作环境
办公室
工作时间特征
有时需要加班
所需记录文档
训练纪录
备注：
唊唊乐餐厅经理职务说明书
岗位名称
唊唊乐餐厅经理
岗位编号
所在部门
营运部唊唊乐餐厅
薪酬类型
直接上级
营运督导
直接下级
餐厅副理/助理
所辖人员
唊唊乐唊唊乐餐厅全体员工
岗位分析日期
2009-12月
本职：
全面负责唊唊乐餐厅日常营运管理。
负责唊唊乐餐厅厨房管理和顾客服务、利润、员工，营业额等目标的完成，为公司发展训练优秀的唊唊乐餐厅管理人员。
通过提高各方面的优质服务进而提高经营业绩，维护唊唊乐形象。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
全面负责唊唊乐餐厅经营管理
工作
任务
负责执行唊唊乐餐厅营运程序，并且对于唊唊乐餐厅营运系统的完善提出建议.确保唊唊乐餐厅保持持续一致的高标准的营运状态。
负责在公司颁布的管理制度下，组织建立健全唊唊乐餐厅管理制度、奖罚制度、工作标准、工作流程，制定具体落实措施，加强监督、不断提高服务质量、菜品质量，保证唊唊乐餐厅各项工作正常运转。
，职
责
二
职责表述：
完成唊唊乐餐厅营运目标，并努力为提升销售业绩作出贡献
工作
任务
负责制定唊唊乐餐厅月度营业额、利润和年度营业额、利润计划，进行执行管理。
并对唊唊乐餐厅月度、季度实现营业额、利润目标负全面责任。
组织、领导分店管理组定期（每周，每月）检查、监督、分析、评估销售指标情况，及时提出改进计划。
提供最优质的顾客服务；始终努力寻找更令顾客满意的服务方式，通过提高各方面的优质服务提高营业额
保证唊唊乐餐厅货品的合理库存情况，加强成本控制。
负责定期（每月度）完成唊唊乐餐厅营运报告。
在保证唊唊乐品牌和长期利益的前提下，实现唊唊乐餐厅利润最大化
职
责
三
职责表述：
唊唊乐餐厅员工队伍建设
工作
任务
保持与员工间的定期沟通，。
控制员工离职率，根据营运需要制定招募需求计划并按计划招募员工，保证分店的正常营运。
建立分店的训练系统，负责制定唊唊乐餐厅管理组和员工的训练计划，执行训练计划并对训练效果负责。
负责唊唊乐餐厅管理组和员工的绩效考核，负责唊唊乐餐厅员工薪酬发放。
选拔、配备、评价下属人员；向主管上级提供人事变动和人员升迁的提议。
职
责
四
职责表述：
唊唊乐餐厅的日常营运值班管理
工作
任务
对所辖唊唊乐餐厅的日常营运和管理进行追踪，并对结果负责。
负责有效地将工作任务，职责和目的区分先后顺序；运用目标管理指导行动。
并制定详细具体的行动计划，通过值班管理组织安排唊唊乐餐厅管理组和员工实施。
协调、解决执行计划过程中出现的问题。
按照公司有关规定，在值班过程中负责对唊唊乐餐厅固定资产、设备设施、营业现金、物资等进行管理，确保唊唊乐餐厅财产安全。
协调各唊唊乐餐厅之间、和上级职能部门关系，解决下属工作中争议。
在职责围，负责处理唊唊乐餐厅危机事件，并及时向上级汇报。
职
责
五
职责表述：
按时完成上级交办的其他工作任务。
权力：
对于所辖唊唊乐餐厅的员工升迁、调动、任免、奖惩有建议权
对于唊唊乐餐厅部各岗位主管和员工的招募有建议权
在不损坏唊唊乐品牌和公司利益的前提下，有权决定采取方法和措施，完成唊唊乐餐厅的工作目标任务。
并对此负全面责任。
对所属下级工作的监督、检查权，工作争议裁决权。
对所辖员工的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权。
对公司唊唊乐餐厅的经营决策，有提出建议和意见权。
工作协作关系；
部协调关系
营运部、财务部、人力资源部，训练部，企划部、物流部，工程部
外部协调关系
政府相关职能部门，业主房东，新闻媒体
任职资格：
教育水平
中专以上学历
专业
唊唊乐餐厅/餐饮相关管理专业
训练经历
唊唊乐餐厅/餐饮服务业营运知识以及初、中级企业管理专业的训练
经验
1年以上唊唊乐餐厅/餐饮或相关服务行业管理经验
知识
唊唊乐餐厅/餐饮管理，熟练应用办公软件。
技能技巧
熟悉了解唊唊乐餐厅厨房的运作流程和标准，唊唊乐餐厅的前厅服务流程和标准。
熟悉唊唊乐餐厅的营运管理工作，连锁业态的管理经验
个人素质
有较强的领导能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、顾客服务能力。
善于分析和处理问题。
其它：
使用工具/设备
电脑，，复印机等唊唊乐唊唊乐餐厅办公用品
工作环境
唊唊乐餐厅
工作时间特征
轮休，鉴于餐饮的工作特点，管理人员实行每周五天工作制，每天9小时（含餐饮时间1小时）轮班制，节假日不休息
所需记录文档
财务文件；经理发展手册；值班记录表；年度和月度营业额、利润计划；月度唊唊乐餐厅营运报告；阶段性工作报告
备注：
唊唊乐餐厅副理职务说明书
岗位名称
餐厅副理
岗位编号
所在部门
营运部部唊唊乐餐厅
薪酬类型
直接上级
餐厅经理
直接下级
所辖人员
餐厅所有员工
岗位分析日期
2009-12月
本职：
协助餐厅经理负责唊唊乐餐厅日常的正常营运，并协助负责唊唊乐餐厅厨房管理和顾客服务、利润、员工，营业额等目标的完成，为公司发展训练优秀的唊唊乐餐厅管理人员。
通过提高各方面的优质服务进而提高经营业绩，维护唊唊乐形象。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
协助餐厅经理负责唊唊乐餐厅经营管理
工作
任务
在餐厅经理休假、休息期间，对唊唊乐餐厅进行全面管理。
值班管理期间，负责执行唊唊乐餐厅营运程序，并且对于唊唊乐餐厅营运系统的完善提出建议.确保唊唊乐餐厅保持持续一致的高标准的营运状态。
值班管理期间，负责唊唊乐餐厅管理制度、奖罚制度、工作标准、工作流程的具体落实，加强监督、不断提高服务质量、菜品质量，保证唊唊乐餐厅各项工作正常运转。
职
责
二
职责表述：
通过值班管理协助餐厅经理完成唊唊乐餐厅的日常营运管理工作，为顾客提供100%满意的服务；在保证公司品牌和长期利益的前提下，协助餐厅经理实现唊唊乐餐厅利润最大化
工作
任务
值班管理期间，按照公司有关规定，负责对唊唊乐餐厅固定资产、设备设施、营业现金、物资等进行管理，确保唊唊乐餐厅财产安全。
保证用餐顾客和员工的人身安全。
通过对分店订货，盘点及产品生产过程的管理，合理控制库存，按照营运标准制作产品，减少损耗，控制成本。
在值班管理中合理安排员工班次，提高生产力，在满足顾客需求的前提下，降低工时成本
在值班管理中根据各分店的营运状况，合理控制分店的水、电等能源成本。
做好分店设备的日常保养和检查，减少费用成本。
在日常值班管理中；巡视前厅和厨房所管辖区域，抽查、监督前台、厨房服务质量；监督、协调、指导各岗位员工执行职责要求及运作标准程序和运做流程。
督促员工严格遵守唊唊乐餐厅的规章制度。
负责唊唊乐餐厅日常清洁卫生检查工作，组织周期性卫生计划的实施。
保持唊唊乐餐厅厨房、公共区域、工作区域的卫生和整洁。
遵守公司安全管理规定，负责完成安全记录，负责在值班过程中处理客人投诉和员工违纪行为。
执行唊唊乐餐厅危机事件应急处理程序。
职
责
三
职责表述：
唊唊乐餐厅员工队伍建设
工作
任务
保持与唊唊乐餐厅员工间的沟通，了解下属的想法，消除矛盾隔阂，将沟通中发现的问题和良好建议及时上报，协助分店店长控制员工离职率，达到工作目的，完成工作任务。
协助餐厅经理组织员工进行服务、技术、素质训练。
完成分店员工训练计划的制定与实施，并追踪训练效果；协助餐厅经理完成员工招募计划和面试招募工作，有充足数量的员工为分店营运提供保证。
职
责
四
职责表述：
按时完成上级交办的其他工作任务。
权力：
对于所辖唊唊乐餐厅助理及以下人员的升迁，调动，任免、奖惩有建议权。
对于唊唊乐餐厅部各岗位的招募有初试权和建议任用权。
在不损坏唊唊乐品牌和公司利益的前提下，有权建议餐厅经理采取方法和措施，完成唊唊乐餐厅的工作目标任务。
并经授权后负责执行。
对所属下级工作的监督、检查权。
对所辖员工的管理水平、业务水平和业绩的考核评价建议权。
对公司唊唊乐餐厅的经营决策，有提出建议和意见权。
工作协作关系；
部协调关系
餐厅管理组、财务部、人力资源部、训练部、营运部
外部协调关系
政府相关职能部门，业主房
任职资格：
教育水平
高中/中专以上学历
专业
唊唊乐餐厅/餐饮管理相关专业
训练经历
唊唊乐唊唊乐餐厅/餐饮服务业营运知识以及初级理专业的训练
经验
1年以上唊唊乐餐厅/餐饮或相关服务行业管理经验
知识
唊唊乐餐厅管理，能够使用现代办公工具。
技能技巧
连锁业态或唊唊乐餐厅管理经验，熟知唊唊乐餐厅的接待流程和标准，熟悉了解唊唊乐餐厅厨房的运作流程和标准。
个人素质
有较强的领导能力、沟通能力、计划与执行能力、顾客服务能力。
善于分析和处理问题。
其它：
使用工具/设备
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