乡便民服务中心工作手册.docx
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乡便民服务中心工作手册
###便民服务中心
工
作
手
册
二○一○年十月
###便民服务中心
值班主任承诺书
为进一步提高便民服务中心的服务质量，强化服务意识，作为值班主任我将带头做出以下承诺：
一、我将严格遵守便民服务中心制度及“五不准”作风纪律规定。
二、作为值班主任，我将严格在值班期间做岗，做到不串岗、不做与工作无关的事情。
三、如遇外出下乡或开会，我将按照中心规定严格履行手续，并指定B岗代替，填写《###便民服务中心值班主任外出备案登记表》。
四、我将按制度规定做好值班当日的卫生值日，摆好办公用品及桌椅，擦净柜台、桌椅。
五、认真做好值班当日的签到、工作人员管理、工作人员外出备案、电话记录及配合乡纪委、中心的不定期查岗等工作。
值班主任：
（签字）
二〇一〇年十月
###便民服务中心签到表
站所名称
姓名
签到
外出备案登记
备注
值班主任
团委
妇联、残联
家电下乡
劳保所
农技站
水利站
文化站
土地所
林业站
城建办
统计站
民政办
新农合
企业安监
农机站
安监企业
###便民服务中心电话记录表
时间
被通知人
备注
时间
被通知人
备注
值班主任签字：
###便民服务中心值日表
值班主任
值日人员
星
期
一
星
期
二
星
期
三
星
期
四
星
期
五
备注：
1、便民中心值日由当日值班主任组织；
2、值日范围包括：
中心大厅、办公桌椅、值班主任室等地；
3、要求：
地面、桌面、窗台等处清洁整齐；
4、值班主任及工作人员要保持良好的卫生习惯，不乱扔果皮纸屑等杂物，不在大厅喧哗、吵闹，大厅内禁止抽烟。
工作人员是责任提醒外来办事人员遵守大厅卫生制度。
###便民服务中心
工作人员电话表
中心工作人员外出办事登记表
姓名
外出时间
办事地点
事由
值班主任签字
分管领导签字
备注：
临时性外出或外出半天以上由值班主任签字，外出一天由分管领导签字，外出一天以上由乡党委书记签字同意。
###便民中心A、B岗责任制
一、AB岗位责任制，是指以科室为单位，每个科室设置AB两个岗位，若A不在岗时，由B代行其职责，以保证工作正常运转。
二、一般而言，A岗由入驻站所领导指派确定，B岗指站所副职或由A岗指定的该站所其他工作人员。
三、A岗因开会、出差、请假或其他原因必须离开岗位的，须事先报分管领导、便民中心主任或书记同意，并向B岗交待清楚正在办理和待办的事项；若AB岗同时外出，应报分管领导或书记同意，并与乡值班主任做好衔接，说明去向、去因以及返回时间，由值班主任做好接待、咨询等工作。
四、若A岗外出，B岗应认真履行岗位职责，按规定及时办理相关业务，不得推诿、留置、拖延或不办。
值班主任查岗记录表
序号
所在
站所
查岗
时间
值班人姓名
原因
姓名
是否在岗
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
值班主任签字：
2010年月日
###便民服务中心值班人员纪律作风
督查记录表
时间
值班主任
中心主任
督查内容（是打“√”，否打“×”）
督查情况
1
上下班是否出现迟到早退现象。
2
是否发现工作人员未佩证上岗现象。
3
是否发现工作时间上网聊天、炒股、玩电脑游戏，查看与工作无关的网页。
4
是否发现态度生硬，与服务对象发生口角、行政不作为或乱作为现象。
5
是否发现工作人员办事拖拉、推诿扯皮、效率低下、违反服务承诺制度，贻误工作的现象。
6
是否发现工作日是工作人员中餐饮酒现象
7
是否发现工作人员在办事、办证中是否接受当事人的宴请和礼品、礼金现象。
8
是否发现工作人员参与或观看带是赌博性质的娱乐活动现象。
9
是否发现工作人员是令不行，对上级部门的政策措施和领导工作要求消极抵触，自行其是现象。
10
是否发现工作人员弄虚作假，无事生非，不讲原则，损害集体形象和机关荣誉的现象。
11
是否发现工作人员奢侈浪费，挥霍公款，没是注意节约一度电、一滴水、一张纸、一分钟电话费的现象。
12
是否发现工作人员举止不文明，接待外来办事人员不主动热情，以及执行“首问责任制”“一次性告知制”等现象。
13
是否发现工作人员不注意保持办公场所环境整洁，办公用品摆放杂乱，不讲究公共卫生现象。
14
是否发现工作人员外出没是在外出备案登记表上登记情况。
备
注
###便民服务中心考勤制度
为了加强对工作人员的管理，确保中心正常运转，经乡党委、政府研究决定，特制订本制度。
1、中心实行当天上班考勤，考勤由值班主任负责组织，工作人员必须按时上下班，不得迟到或早退。
二、工作人员因公、因病、因事外出时，必须出具请假条，临时性外出或外出半天以上由值班主任签字，外出一天由分管领导签字并报便民服务中心值班主任处备案登记，外出一天以上由乡党委书记签字同意。
三、请假外出人员应事先填报“请假条”，经批准后方可外出，因特殊情况下未能办理书面请假手续的，必须事先通过电话、短信等形式，履行请假程序，并在销假后一日内补办请假手续。
四、工作人员未到岗，又未办理请假手续的，按旷工处理。
五、对工作人员的出勤情况由乡便民服务中心主任、值班主任配合乡纪委定期、不定期进行抽查，上班期间工作人员无正当理由随意离岗视为空岗、缺岗。
六、每月月底，中心工作人员根据各值班主任的考勤记录汇总工作人员出勤情况报乡主要领导、分管领导出备查，出勤记录纳入工作人员年度考核。
七、因工作需要安排下乡、到上级部门开会、培训、考试、抽调、学习等情况均做“因公外出”处理。
便民服务中心学习制度
1、工作人员要自觉参加政治理论、业务知识的学习。
坚持集中学习和自学相结合。
原则上工作人员应全部参加乡政府每星期五下午组织的学习，业务学习由各站所自行安排。
2、参加学习的人员使用统一的学习笔记本，认真做好学习笔记，由中心主任、值班主任随时对工作人员的学习情况进行抽查。
3、建立集中学习点名签到制度，由服务中心值班主任记录参加学习人数，缺席及缺席原因，以便查阅。
4、因故不能参加学习者，应事先向值班主任请假并办理相关手续，无故不参加学习者，以缺勤半天处理。
便民服务中心主任职责
1、承担中心公文处理、印章、介绍信的管理；
2、承担中心后勤接待、会务准备等工作，督促检查中心卫生、安全等工作；
3、检查中心各站所及工作人员执行纪律情况，督促检查各项规章制度落实执行情况；
4、承担中心服务内容、办理事项流程、运行方式等的修改、完善、解释工作，负责安排咨询窗口工作；
5、督促落实服务、投诉、咨询等办理情况；
6、积极配合上级相关部门及乡纪委等对中心作风纪律的督察和检查工作；
7、配合乡党委政府相关部门对工作人员的月度及年度考核；
8、完成党委、政府交办的其他工作。
便民服务中心工作制度
1、坐班制：
按时上下班，不得无故迟到早退，不得中途离岗、脱岗，外出原则上实行职位代理，上班时间未办完的事项，在办结完毕后方可下班。
2、限时办结制：
所谓限时办结制度，是指在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，工作人员要严格按部门明确承诺的时限办结服务对象的申请。
对手续不全的要一次性告知需补充完善的手续，对不符合政策、法律法规的药耐心细致的做好思想政治工作。
3、办理事项公开制：
中心各站所应在窗口公示各办理事项的设定依据、条件、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准及收费依据等；各站所建立限时办结制的转接件登记簿，详细记载接件时间、转件时间、责任人等内容。
4、首问负责制：
群众首问谁，谁接待，谁跟踪，谁服务到底。
做到态度和蔼，热情大方，询问清楚，办事快捷。
五、责任追究制：
对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定追究当事人责任；对引起以不作为为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的，按效能建设有关规定由乡纪委等单位追究当事人的责任。
###便民服务中心
外出备案登记表
姓名
所在站所
联系电话
起止时间
年 月 日—— 年 月 日
外出
类型
□因公开会 □私事请假 □因病请假
□下乡外出□其 他
分管
领导
签字
值班
主任
签字
党委书记
（乡长）
意见
备注：
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