企业发展电子商务对策与分析 大学毕业设计.docx

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企业发展电子商务对策与分析大学毕业设计

大连工业大学

毕业设计（论文）

题目:

企业发展电子商务对策与分析

副标题：

专业：

电子商务指导教师：

杨卫华

学生姓名：

孙千檬班级-学号：

122-19

2015年4月

大连工业大学本科毕业设计（论文）

题目：

企业发展电子商务对策与分析

副标题：

学生姓名：

孙千檬

专业：

电子商务

班级学号：

122-19

指导教师：

杨卫华

评阅人：

摘要

随着科学技术的飞速发展，尤其是计算机技术的快速发展，标志着我们已经进入了一个以互联网为核心的新时代。

其中，互联网科技发展带给我们的电子商务也在全世界得到快速发展，并且逐步在国际商贸和人们日常生活中占据了主导地位。

在我国，由于企业资金、网络技术、信息安全问题、法律制度等多方面在电子商务发展与应用中仍存在一些的不足，所以在我国企业电子商务发展存在缓慢与滞后的问题。

我们通过对三只松鼠有限公司电子商务的现状和发展过程中遇到的一些问题进行分析，提出了一些自己的对策建议。

关键词：

电子商务；计算机技术；互联网；对策建议

Abstract

Withtherapiddevelopmentofscienceandtechnology,especiallytherapiddevelopmentofcomputertechnology,markedwehaveenteredtheanewerawiththeInternetasthecore.Amongthem,theInternettechnologydevelopmentbringsuse-commercealsoaroundtheworldtogetrapiddevelopment,andgraduallyininternationaltradeandoccupiedthedominantpositioninPeople'sDailylife.Inourcountry,becauseofenterprisefunds,thenetworktechnology,informationsecurity,legalsystemandsoonmanyaspectsinthee-commercedevelopmentandapplicationtherearestillsomeshortcomings,sothedevelopmentofe-commerceofenterprisesinourcountryhastheproblemofslowandlag.Thisarticlethroughtoourcountryenterpriseintheprocessofthestatusquoanddevelopmentofelectroniccommercetheanalysisofexistingproblems,putsforwardsomecountermeasuresandSuggestionsoftheirown.

Keywords：

Electroniccommerce,；computertechnology；Internet；countermeasuresandSuggestions

目录

引言3

第一章电子商务的概念与作用4

1.1电子商务的概念4

1.2电子商务的作用5

2.1电子商务对企业的作用6

第二章三只松鼠有限公司电子商务发展现状7

2.1三只松鼠融资情况9

2.2三只松鼠销售模式9

2.3三只松鼠的发展历程10

第三章三只松鼠在发展电子商务中遇到的困难12

3.1分销平台比较单一12

3.2售价较高12

3.3销售渠道比较单一13

3.4社会发展较慢，物流设施不健全14

3.5人才匮乏15

3.6法律因素16

3.7技术因素16

第四章三只松鼠电子商务发展的对策及建议17

4.1电子商务发展前景17

4.2加快扩大分销平台18

4.3节约成本降低价格19

4.4拓宽销售渠道20

4.5加快基础设施建设20

4.6加强人才培养22

结论23

参考文献24

致谢26

引言

全世界电子商务的快速传播与发展，对每个企业来说既是一种挑战也是一种机遇，因为它给每个企业的发展带来了一种崭新的管理方法和发展模式，并且它有利于我国企业在全球市场进行企业发展、公司品牌建立、企业管理效率提高。

根据2015年我国互联网信息统计中心的调查报告显示，到2015年11月份，我国的网上购物成交金额已经超过2.7亿，以天猫购物节为代表网络购物节大大促进了人们的购物热情，所以，对每个企业来说，每个企业家都应该学习电子商务，并把握它的的发展及趋势，能够把电子商务很好的应用到企业发展中去，这不仅可以提高企业的资金收入也有利于企业的发展壮大，我国电子商务虽然发展较晚并仍存在较多的问题，但速度惊人。

在这里我们以三只松鼠有限公司电子商务发展为例来分析研究电子商务发展的意义和重要性。

第一章电子商务的概念与作用

1.1电子商务的概念

“电子商务”的概念也刚刚出现不久，它有两个层面的意思，第一是人们使用电子货币支付，第二是人们进行网上交易。

通俗来说来是指人们使用计算机技术把生活中的交易变成在网上进行实施。

广义上的电子商务的含义是指把全球进行的商业活动都在互联网上进行实施，帮借助互联网技术的帮助，基于计算机技术来实现，通常情况下买卖双方不会亲自见面进行贸易活动，可以实现消费者在网上进行购物、电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务包含的种类和方式很多，一般可以分为两类，第一种是企业和企业，第二种是企业和消费者。

国际电子商务的发展可经历了三个时期：

第一时期：

收发电子信件，这个时期人们主要通过网络来进行电子邮件交流，通过人们的交流来确保贸易的正常进行。

第二时期:

发布贸易信息时期，1995年为一个标志,1995年初人们正式开发了可以在网上发布信息的系统，人们可以通过在网上发布货物信息来寻找潜在的买家。

第三时期:

电子商务时期,电子商务是互联网技术的伟大产物；由于互联网是开放，所以任何的人与人和人与企业都可以方便的进行实时交流，人们之间可以更方便的交流和谈判，网上支付的出现更是刺激了网络交易的增长。

电子商务出现不久后就受到了各大企业的重视，甚至有的国家当做国家战略来发展。

全世界最著名的咨询公司之一，Accenture公司在2001年在欧洲举行的欧洲委员会会议上做了一份有关电子商务的调查报告，报告显示全球企业对电子商务的发展与重视水平要比以前高得多。

1.2电子商务的作用

电子商务在企业与消费者进行贸易活动时提供方便的交流和支付等环节，除此之外，电子商务还具有企业产品宣传，方便企业谈判，信息具有实时行，网上虚拟支付，买家个人账户，售后服务，买前咨询，交易管理等各项功能。

（1）企业品牌宣传

与以往的各类电视广告和报纸广告相比，互联网上的广告方式成本更低，内容更加丰富与新颖，传播速度更快。

（2）企业商贸谈判

与传统的商业谈判相比，互联网上的企业之间的商业谈判可以超越企业家之间面对面洽谈的限制，给人们带来更方便的时间安排，节约更多的时间及交通成本。

（3）网上购物

人们可以借助电子商务中的各种不同的软件应用轻松实现不出家门即可在网上的订购，购买的商品信息也可以通过网上加密的形式实现信息的安全。

（4）电子货币支付

网上电子货币的虚拟支付可以省去很多买家的中间购买环节，以及许多不必要的来回奔跑环节，节约很多不必要的花费。

但互联网上的支付需要更安全的信息保护环节，必须杜绝各种欺诈行为。

（5）个人电子账户

个人电子账户管理是基于互联网的电子商务网上支付的基本组成部分，买家的银行卡号或手机号都是个人电子账户的一种重要标志，而个人账户的信用度和真实性必须采用严格的技术手段进行鉴别。

数字凭证、短信验证、动态密码的应用提供了电子账户操作的安全性。

（6）物流配送

人们通过电子商务购买的货物有的可以通过网络进行配送。

例如，最方便和适合的在网上进行快速传递的货物是信息类的物品。

例如，商业软件、电子图书、网络课程等。

它能直接通过电子邮箱等方式通过网络发送给客户。

（7）企业咨询

企业电子商务凭借互联网网上交流的便利性，可以跨越地域的限制，可以使企业-客户-买家形成一个封闭的回路，客户的一些反馈意见可以轻松便利的反映给企业的售后机构，售后可以根据客户的意见，及时为企业提供改进产品的思路，为企业的市场发展提供的意见、建议。

（8）贸易管理

贸易管理指的是涉及贸易活动全过程的管理。

企业电子商务的发展，可以为买卖双方提供一个良好的交易管理记录及多种多样的售后服务系统。

企业电子商务的这些功能作用，赋予了网上交易的普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性的特性。

对一个致力于未来发展的企业来说，电子商务是一种新的机遇和经营手段。

随着我国网络和电子商务的进一步发展和完善，越来越多的企业将开始重视电子商务的发展和网络营销。

1.3电子商务对企业的作用

对于中国型企业的未来发展来说，电子商务能够帮助企业突破其发展所面临的一些困难，在企业的未来的发展中，大数据及信息的竞争将会发挥着越来越重要的作用，企业如果大力发展电子商务，那么企业在公司的品牌推广及产品宣传方面就会具有巨大优势。

归结起来，电子商务对企业发展的作用可以分为以下几个方面。

1.发展企业电子商务能使中国企业获得与国际大企业平等竞争机会，利用电子商务中国型企业可以拥有和国际大企业一样的全球信息资源，从而可以增强企业对国际市场的分析、决策以及推广新产品的能力；通过网络广告，在节省传统广告巨额资金投入的条件下，中国型企业可以样达到理想的广告效果，为企业的国际化带来帮助；通过组建“虚拟企业”，中国型企业可以克服自身资源的不足、规模小的弱点，借助于外部资源进行整合，把自己组建成一个具有研发、生产、设计、营销、财务、管理等各方面都有较强实力的企业，从而赢得与国际企业一样的竞争优势。

2.大力发展电子商务能使中国型企业赢得更大的国内与国际发展空间，在电子商务的辅助下，中国型企业与国际企业所面对的国际环境和全球的消费者几乎是一样的，它们获取外部消费信息和推广自身产品的的能力也没有大的差别。

中国型企业只要通过互联网就可以大力发展实电子商务，即使是从未国际贸会经历的中国企业，都能从互联网创造的全球市场中寻找贸易机会，将自己的产品销售到国内外市场，为自己赢得更大的生存和发展空间。

3.大力发展电子商务能使中国型企业降低自身运营成本，提高管理效率，中国型企业可以通过网络在全球采购自身需要的材料，这样不仅可以节省资金，也可以跨越地域限制；除此之外，企业可以通过互联网与供应商的进行实时的沟通，就可以省去一大部分的库存费用，从而有效降低企业的库存成本；电子商务需要较少的市场销售人员，企业可以把节省的费用用到产品广告中去；客户使用电子商务可以在网上进行支付，可以实现交货的同时一起进行电子支付，这样为企业增加了现金流，缓解型企业的资金困难；通过电子商务，型企业还可以随时更新竞争对手有价值的信息，使自己处于更有利的竞争地位。

由此可见，电子商务降低了型企业的经营成本，提高了经营效率。

4.发展电子商务是中国型企业迎接“入世”挑战的必然选择，中国加入WTO后，我国的型企业必须利用自身经营灵活的优势，缩短新产品上市时间，为用户提供更加优惠的价格和更为完善的服务，赢得客户的信任和支持。

要达到这个目标，中国型企业必须利用电子商务经营模式增强市场适应能力，为客户提供更多的方便。

在条件成熟时，中国型企业也应利用电子商务手段走向国际市场，抓住“入世”带来的发展机遇。

5.电子商务可以改变中国型企业的营销方式，中国型企业的营销方式多属于传统营销方式，企业与消费者之间存在着大量的代理商、批发商和零售商，企业为了推销自己的产品，常常需要大量的推销人员。

企业电子商务的实施，减少了从生产到销售许多中间环节的费用，缩短了企业与用户之间的距离，极大地提高了商务活动的效率，使生产“直达”消费领域，开创“无店铺”、“网上营销”的新模式。

中国型企业还可以在互联网上开设虚拟公司，使其外部形象同大企业一样，在网络上推出包罗万象的商品，有利于打破国际企业利用其资本优势实现的跨地区垄断。

6.发展电子商务可以改变企业的生产方式，电子商务改变企业的生产方式体现在两个方面：

一是企业生产过程的现代化。

电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统（MIS）的基础上采用计算机辅助设计与制造（CAD/CAM），建立计算机集成制造系统（GIMS）；从物料资源规划（MRP）发展到制造资源规划和企业资源规划（ERP）。

把信息技术和生产技术紧密地融为一体，改造和提升传统的生产方式;二是可以实现低库存生产或“零库存”生产。

实施电子商务后，企业的各个生产阶段可以通过网络相互联系，使传统的直线串行式生产变成网络经济下的并行式生产，在减少许多不必要的等待时间的同时，提高了工作效率。

第二章三只松鼠有限公司电子商务发展现状

安徽三只松鼠电子商务有限公司成立于2012年，是一家以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及网络自有B2C品牌销售的现代化新型企业。

“三只松鼠”是由创始人兼CEO是章燎原，他带领一批来自全国的粉丝组成的创业团队创始的互联网食品品牌。

章燎原在其任职业经理人期间曾10年打造出安徽最知名的农产品品牌，一年时间打造出网络知名坚果品牌（壳壳果）。

其较强的品牌营销理念以及草根出身的背景，使他能够迅速的掌握消费心理，在电商业界素有“电商品牌倡导者”的称号。

三只松鼠便是其组建的一个全新的创业团队，这个团队正在逐渐扩大，从最初的5名创始成员发展到700人的规模，平均年龄在23岁，是一支极具生命力和挑战力的年轻团队。

“三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。

凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。

这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品。

开创了中国食品利用互联网进行线上销售的先河。

以其独特的销售模式，在2012年双十一当天销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，日销售近800万。

其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。

三只松鼠2013年销量突破3亿 。

2.1三只松鼠融资情况

据创业投资行业媒体《创投时报》报道，自2012年三只松鼠成立，其累计完成总额达750万美元的两轮融资，具体为：

2012年3月获得IDG资本150万美元A轮投资。

2013年5月获得今日资本600万美元B轮投资。

鉴于出色的市场表现和良好的成长前景，2014年，安徽三只松鼠电子商务有限公司再次获得今日资本、IDG资本两家境外基金第四轮162万美元（折合1.2亿人民币）天使投资，用于三只松鼠智能一体化食品园项目建设

2.2三只松鼠销售模式

“三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。

凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。

这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品。

开创了中国食品利用互联网进行线上销售的先河。

以其独特的销售模式，在2012年双十一当天销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，日销售近800万。

其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。

三只松鼠2013年销量突破3亿

2.3三只松鼠的发展历程

2012年2月16日，三只松鼠5名创业初始团队在安徽芜湖创建三只松鼠品牌

2012年3月10日，获得IDG资本150万美元的天使投资

2012年5月30日，在芜湖国家级高新区完成总部及工厂建设，团队成员超过50人

2012年6月19日，在淘宝（天猫商城）试运营上线，7天时间完成1000单的销售

2012年7月22日，销售进入天猫商城坚果类目50名排行2012年8月23日，从第一单到日销售1000单（10万元），三只松鼠仅仅用了63天，创电商发展速度的奇迹。

2012年8月25日，三只松鼠上线的第65天，在天猫坚果类目销售跃居第1名

2012年11月11日，首次参加双十一大促，日销售766万，刷新了天猫食品行业单店日销售额最高纪录，名列零食特产类销售第一名

2012年12月，中国创业财经类权威杂志“创业邦”评选三只松鼠为“2012年中国年度创新成长企业100强”

2013年1月31日，月销售额突破2200万，位列全网第一

2013年4月，三只松鼠荣获“全国坚果炒货营销十强企业”称号

2013年5月，再获今日资本、IDG资本617万美元B轮投资

2013年6月19日，在不依赖淘宝宣传、仅靠老顾客影响力的情况下，日销售突破300万，整个周年庆活动期间共计销售额700万，再创行业奇迹

2013年8月22日，荣获“2013中国创新产品十强”。

2013年11月26日，再次荣获“创业邦”“2013中国年度创新成长企业100强”

2013年12月12日，日销售额突破2020万，全网食品销售冠军。

2013年12月16日，三只松鼠电商产业园暨松鼠窝一期工程奠基仪式圆满完成，正式启动松鼠基础性工程建设

2013年12月27日，全网年销售突破3亿元。

2014年1月，月度销售额突破1.6亿元，松鼠再次发生第二次危机，做出向主人的赔付政策，累计赔付81万元，全员参与危机战斗，再次演绎了松鼠价值观的强大

2014年2月，CEO确定了到2020年实现100亿的销售目标，明确2014为地基年，意寓为松鼠长久发展打下坚实的地基 

第三章企业发展电子商务的障碍

3.1分销平台比较单一

纯电商行业诞生的品牌，往往有来得快去得也快的特点，一旦得不到淘宝的流量支持，或是自身广告跟不上，很可能出现瞬间衰落。

对于三只松鼠所处的炒货行业而言，品牌的忠诚度还是非常低的，除了东西要足够好之外，对这类冲动性产品而言，最重要的就是分销能力，就电商行业而言，便是流量，除了在淘宝上要维持足够的高流量外，全网分销也是非常重要的一步。

当然，对于回头客的顾客忠诚计划，也非常重要，不能单靠淘宝这一平台。

3.2售价较高

至于用品牌与服务来抵抗价格战，这在淘宝环境中也很难做到，品牌可以溢价，但空间有限，由淘宝众多卖家所构成的商业竞争环境，价格一定是重要因素之一，商家的价格战是很难避免的。

迄今大多数品牌，尤其是淘品牌都没人敢放弃低价这个利器，高喊品牌的，其实也大多是嘴上一套实际又是一套。

3.3销售渠道比较单一

电子商务在互联网这片“沃土”上正发展得如日中天传统门店凭借几百年的“修行”在零售市场中依然屹立不倒。

当线上渠道遇到品牌商线下实体店，就像是“青春期撞上了更年期”。

当品牌企业电商作为独立部门发展到一定阶段时，企业内部的诸多矛盾开始充分暴露，例如，渠道冲突、应变能力、柔性供应链、统一体验。

仅2012年，中国电子商务交易额就达到了6万亿，占GDP的比例高达13%。

线下的品牌未来一定会转移到线上，而线上的品牌却不一定必须转移到线下。

如果仅局限于电子商务，并非不可以，但这就要懂得控制公司的规模，或者不让风投的短期逐利心态害了公司，要把自己真正做到小而美。

否则，把公司做到一个自己都控制不住的规模，或是为了要规模而不顾实际地大干快上，也会重蹈先前一些淘品牌过于激进发展的覆辙。

企业的竞争意识不强，思想认识摸糊绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。

即使已经进行电子商务的中小型企业，也未真正认识电子商务，未能深刻理解电子商务的本质和内涵。

型企业生存率低、资信度差、信贷风险大，融资渠道少、难度大，而实施电子商务需要投入大量资金。

一般情况下，型企业在前期能够购置基本硬件设备和软件系统，但尚不足以形成一个完整的电子商务系统，随着企业的发展和电子商务活动的开展，需要进行接续的调整、管理和维护，后续资金要求越来越多，因此解决资金不足问题是企业实施电子商务的前提条件

3.4社会发展较慢，物流设施不健全

我国信息基础设施及网络建设不完善，尚不能完全适应电子商务发展的需要。

例如，网络带宽及速度较低，反应速度慢，网络运行质量差,电信费用较高。

甚至，一些偏远地区还没用基础的网络设施。

造成我国上网企业与上网人数尚较少，信息技术在企业及家庭中应用尚不够普及。

另外，国内依然缺乏系统化、专业化的全国性货物配送企业，现有的物流企业呈现分散的多元化格局，导致专业化流通的集约经营优势难以发挥，规模效益难以实现。

商品的长途运输、邮递的巨大成本、以及时间上的延迟，足以使消费群体望而却步。

根本原因之一，就是他们无法满足消费者在等待订购物品的发送时间和代价上的要求。

物流基础设施作为现代物流发展的基本条件，其布局和建设距现代物流发展的要求还有不小差距，各自一套运作和管理模式，使物流系统各环节不协调、不配套，物流速度慢、效率低、费用高。

虽然近些年来开始重视物流发展。

对基础设施投入非常大，修建了许多高速公路而且还有很多正在修建对铁路运输服务提速，一方面，电子商务快速发展极大增加了物流的压力，迫切要求物流发展满足当前的物流需求，导致整体物流技术装备落后。

现阶段企业大都以中小企业为主，有的企业开展物流纯粹是传统意义上的运输、仓储设施落后缺乏大型仓库，机械化水平也有待提高。

3.5人才匮乏

由于电子商务发展迅速电子商务人才培训跟不上市场需求，虽然近年来高等院校和一些培训机构正加大该专业招生人数，但很多学生都尚未毕业，电子商务人才的产出远远跟不上电子商务行业的需要。

现在的电子商务人才缺少是一个相当巨大的数字。

事实上，由于现在上规模的电子商务企业有限，往往留不住具有丰富经验的高层管理人员，因此更缺少那些为数不多的高级管理人才。

各高校对学生的培养方案各不相同，很大程度上反映的是与传统“母专业”的依托关系，尚未形成满足电子商务人才培养的教育目标体系。

许多学校在开设电子商务专业时，存在着急功近利现象，没有注重对电子商务人才市场的充分调研，对企业管理水平的实际现状分析不到位、实际需求把握不准确，专业设置、课程设置和实践环节不尽合理，专业师资队伍质量不佳，导致培养出的学生质量不高，与社会对人才的实际需求存在着较大差异，无法形成良好的社会培养体系。

3.6法律因素

2003年9月，在第七届中国国际电子商务大会上发布了中国第一部电子商务法律法规建议草案。

这个草案在消费者权益保护、知识产权保护、数据签证、网络安全、电子税收以及CA认证等几大方面做了较为详细的论述。

但是，显而易见，面对复杂多变的网络，这样的法律系统缺乏更为详实的论证支持，尚还不能满足电子商务顺利发展所需的法律依据。

目前,我国和电子商务相适应的配套法律法规不够健全。

尽管电子商务最近受到了各级政府的广泛关注,尽管2005年4月1日《中华人民共和国电子签名法》开始实施,2005年2月国务院下发了《关于加快电子商务发展的若干意见》,但是,重视程度还是不够,支持力度还需要加强。

司法制度的不健全和人们法制意识的淡薄是影响电子商务发展的巨大障碍。

在实力强大的商家面前,个体的消费者永远属于弱势群体,这就更需要在法律方面给予弱者以足够的支持,让他们感觉在自己利益受到侵害时,能够期待公正合理的补偿。

3.7技术因素

1网络信息真实、完整缺乏保证

在我国