市场部各岗位职责书.docx
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市场部各岗位职责书
市场总监岗位说明书
岗位代码：
＿＿＿＿
岗位名称
市场总监
所属部门
市场部
直接主管
总经理
下属岗位
市场部所有岗位
各下属岗位编制人数
6人
设置此岗位的目的
依据企业的总体经营计划，确保营销目标的达成与销售计划的实施，销售渠道的拓展；制定并实施市场开发计划，进行市场调研与预测，为市场战略的拟定与实施提供可靠数据依据及支撑。
主要工作关联（沟通关系）
1、内部关系：
对上关系：
总经办、董事长
协助总经理编制企业中长期发展战略规划，从市场发展的角度论证战略的可行性，保证企业的可持续发展；认真完成领导交办的任务，并及时向总经理或董事长汇报。
横向关系：
技术部、安装调试部、财务部、综合管理部等。
在各部门的配合下做好公司各部门间工作衔接和沟通协调
2、外部关系：
各界新老客户、上级行政主管部门等
建立、拓展与客户及社会各界关系，并维护好重要客户以及上级行政主管部门之间的良好合作关系。
岗位职责
职责范围
负责程度
建议考核内容
考核权重
序号
按重要顺序列出每项职责及目标
负责∕部分∕支持
考核指标
百分比
1
市场开发计划制定与实施：
根据企业的发展战略，对目标市场进行研究与选择，组织编制年度市场开发计划；积极实施市场开发计划，扩大企业在市场中的影响力
负责
市场开发计划的及时拟制及完成比率；市场占有率
20%
2
市场调研与预测：
及时收集行业信息，跟踪国内外行业技术、市场等各方面的信息及其变化情况，提出市场发展的意见、建议
负责
市场信息收集的及时性、完整性
10%
3
销售过程管理：
及时了解员工工作进度，对销售过程中存在的问题，及时解决，并参与重要销售项目谈判，在全国范围内签订销售合同
负责
针对下属员工工作展开的协助率；销售问题解决及时率
15%
4
销售目标管理：
根据企业的总体销售计划，分解销售目标并针对个人情况的差异，提出具体的销售目标分解方案，跟踪实施情况并根据实际情况及时调整方案和修正目标
负责
下属员工销售目标拟制情况；
下属员工销售目标达成率；
年度销售总额的实现比率
15%
5
成本控制：
遵守企业财务制度，及时编制市场开发的各项费用，控制市场开发中各项费用的支出，节约企业管理成本
负责
市场开发成本控制的有效性
15%
6
客户关系管理：
销售网络建立，维护与客户的良好合作关系
负责
客户的稳定性与销售额的提升幅度
10%
7
部门内部管理：
管理部门所属员工，培养、指导员工思想意识、职业道德、业务工作，负责对员工工作绩效进行综合考核
负责
部门各项工作的开展程度
10%
责
任
范
围
责任明细
是／否涵盖选择
责任内容简述
汇报责任
是
及时向总经理和董事长汇报工作进度
督导责任
是
监督部门成员工作情况
培育责任
是
对新员工进行业务指导培训
成本责任
是
业务成本控制
保密责任
是
保守公司各项秘密
奖惩责任
是
制定和实行部门绩效考核和奖罚办法
参会责任
是
参加公司例会及临时紧急会议等
工
作
权
限
权力项目
主要内容
审批权
各类市场策划方案
核查权
对公司业务工作具有核查权
建议权
对部门内部员工的聘任、解聘的建议权
用人权
在部门人员的配合下做好市场部相关工作
考核权
对部门员工的考核权
任
职
资
格
条
件
生理要求
性别
不限
年龄
30-50岁
教育及培训
专业要求
企业管理、市场营销、物流管理等相关专业
教育水平
大专及以上
外语水平
一般
计算机水平
熟悉计算机办公软件操作
其他类资格证书或专业背景
不限
工作经验
□否
□1个月~1年□1年~2年□2年~5年■5年以上
能力素质要求
能力项目
能力要求
强要求
一般要求
基本要求
不要求
决策能力
√
领导能力
√
协调能力
√
沟通能力
√
创新能力
√
岗位晋升
可直接晋升的岗位
副总经理、总经理
可相互轮换的岗位
暂无
可晋升至此的岗位
业务主管
可以降级的岗位
业务主管、业务经理
编制人员
杨球光
编制日期
2010年6月25日
审核人员
审核日期
发布日期
业务主管岗位说明书
岗位代码：
＿＿＿＿
岗位名称
业务主管
所属部门
市场部
直接主管
市场总监
下属岗位
业务经理、业务员、电子商务
各下属岗位编制人数
4人
设置此岗位的目的
依据企业的总体经营计划，确保营销目标的达成与销售计划的实施，销售渠道的拓展；协助市场总监加强对部门内部管理，提高部门整体业务水平和业绩。
主要工作关联（沟通关系）
1、内部关联：
对上关系：
总经办、市场总监
认真完成市场总监下达的年度、季度销售任务，并及时向市场总监汇报各项目进展情况。
横向关系：
技术部、安装调试部、办公室、财务部、采购部等
在各部门的配合下开展好业务拓展工作。
2、外部关联：
新、老客户；上级主管部门等
开发新客户，维护好新老客户关系，协调与客户及上级主管部门关系。
岗位职责
职责范围
负责程度
建议考核内容
考核权重
序号
按重要顺序列出每项职责及目标
负责∕部分∕支持
考核指标
百分比
1
根据公司整体规划，协助市场总监执行公司制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的实施情况。
负责
营销目标计划的完成率
20%
2
积极进行市场调研和分析，掌握市场需求变化，进行市场预测，把握市场机会，有效的觉察各种市场威胁或危机，从而规避风险。
负责
市场调研收集的及时率和数据准确率
15%
3
完善商务合同，跟进工程进度及资金回笼工作。
负责
签订的合同额，货款回笼情况
15%
4
负责管理销售渠道和客户资料，及时对大中型客户进行沟通，做好服务跟踪。
负责
开发新客户计划完成的及时率
15%
5
组织召开本部门工作例会，协调处理存在问题。
及时总结、分析市场反馈，提出合理改进意见。
负责
本部门各项工作的开展程度
10%
6
了解业务员日常销售动态，及时将新技术和新产品投入市场推广。
负责
新产品、新技术的市场占有率
10%
7
合理组建市场拓展队伍，形成一支优秀的市场营销团队。
负责
团队的凝聚力，以及部门整体目标的完成率
5%
8
遵守职业道德，保守商业机密。
按时完成领导交办的各项工作任务。
负责
公司领导对任务完成的评价指数
10%
责
任
范
围
责任明细
是／否涵盖选择
责任内容简述
汇报责任
是
及时向市场总监汇报目标计划的实施情况
督导责任
是
监督部门各项制度、决策、计划的实施情况
培育责任
是
构建市场拓展队伍，形成一支优秀的市场营销团队。
成本责任
是
商务协调和业务开支成本控制
保密责任
是
保守公司各项秘密
奖惩责任
是
协助市场总监做好部门员工绩效考核工作
参会责任
是
组织开展部门工作例会、参加公司例会和临时紧急会议等
工
作
权
限
权力项目
主要内容
审批权
无
核查权
无
建议权
分析市场反馈，提出合理改进意见
用人权
无
考核权
协助市场总监对本部门成员进行绩效考核
任
职
资
格
条
件
生理要求
性别
不限
年龄
28-45岁
教育及培训
专业要求
企业管理、市场营销等相关专业
教育水平
大专及其以上
外语水平
一般
计算机水平
熟悉计算机操作
其他类资格证书或专业背景
暂无
工作经验
□否
□1个月~1年□1年~2年■2年~5年□5年以上
能力素质要求
能力项目
能力要求
强要求
一般要求
基本要求
不要求
决策能力
√
领导能力
√
协调能力
√
沟通能力
√
创新能力
√
岗位晋升
可直接晋升的岗位
市场总监
可相互轮换的岗位
暂无
可晋升至此的岗位
业务经理
可以降级的岗位
业务经理
编制人员
杨球光
编制日期
2010年6月25日
审核人员
审核日期
发布日期
业务经理岗位说明书
岗位代码：
＿＿＿＿
岗位名称
业务经理
所属部门
市场部
直接主管
市场总监
下属岗位
暂无
各下属岗位编制人数
暂无
设置此岗位的目的
依据企业的总体经营计划，确保营销目标的达成与销售计划的实施，销售渠道的拓展；随着公司在市场上的占有率增大，以满足公司市场拓展工作需要。
主要工作关联（沟通关系）
1、内部关系：
对上关系：
市场总监、业务主管
认真完成本年度的市场拓展目标，并认真执行市场总监制定的市场拓展计划，及时向市场总监或业务主管汇报工作进度，反馈客户意见。
横向关系：
技术部、安装调试部、综合管理部、财务部等
2、外部关系：
新老客户、同行环保公司、上级行政主管部门等
协调上下级之间的关系，加强新老客户联系，做好业务洽谈、商务协调、合同签订、业务跟踪等工作。
岗位职责
职责范围
负责程度
建议考核内容
考核权重
序号
按重要顺序列出每项职责及目标
负责∕部分∕支持
考核指标
百分比
1
根据市场部全年销售计划，拟制本人全年销售目标。
负责
销售目标拟制及完成率
50%
2
掌握市场动态及竞争信息，积极适时、有效地开辟新的客户，拓宽新的客户和业务渠道。
负责
市场调研收集的及时率和数据准确率
5%
3
负责业务谈判、业务合同和协议的草拟。
负责
签订合同的完备率
10%
4
按计划及要求拜访客户，对有意向客户进行跟踪，随时掌握客户情况。
按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系。
负责
开发新客户计划完成及时程度
10%
5
结合具体市场，逐步规划销售网络，并逐步提升销售网络质量。
负责
销售网络关系可靠性
10%
6
执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。
负责
改进意见的合理性
5%
7
定期汇报业务工作情况，及时调整方向与运作部门保持密切关系。
负责
工作完成的评价指数
5%
8
遵守职业道德，保守商业机密。
按时完成领导交办的各项工作任务。
负责
公司领导对工作任务的评价指数
5%
责
任
范
围
责任明细
是／否涵盖选择
责任内容简述
汇报责任
是
及时向市场总监和业务主管汇报工作进展
督导责任
否
无
培育责任
否
无
成本责任
是
业务成本控制
保密责任
是
保守公司各项秘密
奖惩责任
否
无
参会责任
是
参加公司及部门例会，以及临时紧急会议等
工
作
权
限
权力项目
主要内容
审批权
暂无
核查权
暂无
建议权
分析市场反馈，提出合理改进意见
用人权
暂无
考核权
暂无
任
职
资
格
条
件
生理要求
性别
不限
年龄
45岁以下
教育及培训
专业要求
市场营销、环保类等专业
教育水平
大专及其以上
外语水平
一般
计算机水平
熟悉办公软件操作
其他类资格证书或专业背景
暂无
工作经验
□否
□1个月~1年■1年~2年□2年~5年□5年以上
能力素质要求
能力项目
能力要求
强要求
一般要求
基本要求
不要求
决策能力
√
领导能力
√
协调能力
√
沟通能力
√
创新能力
√
岗位晋升
可直接晋升的岗位
业务主管
可相互轮换的岗位
暂无
可晋升至此的岗位
业务员
可以降级的岗位
业务员
编制人员
杨球光
编制日期
2010年6月25日
审核人员
审核日期
发布日期
电子商务人员岗位说明书
岗位代码：
＿＿＿＿
岗位名称
电子商务人员
所属部门
市场部
直接主管
市场总监
下属岗位
暂无
各下属岗位编制人数
暂无
设置此岗位的目的
提高市场知名度和网络知名度、发掘潜在客户、获得更多询盘、获得更多订单，赢得更大效益。
主要工作关联（沟通关系）
1、内部关系：
对上关系：
市场总监、业务主管
认真完成市场总监或业务主管交办的任务，并及时向市场总监或业务主管汇报电子商务相关工作情况。
横向关系：
技术部、安装调试部、财务部等
在各部门的配合下，完成好电子商务业务洽谈、成交等各项工作。
2、外部关系：
外电客户、网络客户、网络公司等
做好网络推广，提高市场知名度和网络知名度、发掘潜在客户、获得更多询盘和订单。
岗位职责
职责范围
负责程度
建议考核内容
考核权重
序号
按重要顺序列出每项职责及目标
负责∕部分∕支持
考核指标
百分比
1
根据公司整体规划，制定网络推广计划，执行公司制定的各项决策、方针。
负责
营销目标计划的完成率
50%
2
负责电子商务网站的开发与运营维护，确保公司网站的正常运行。
负责
网站运行情况
5%
3
管理公司网站后台，注册各种行业网站，掌握公司广告排名情况，提高网络知名度，提高询盘率。
及时更新公司动态、产品和技术信息。
负责
新产品、新技术的市场占有率
10%
4
收集和掌握网络产品采购、技术咨询、工程承包的信息，并及时电话跟进、洽谈业务。
每日将当天的网络招标公告汇总整理，并上交给公司领导。
负责
收集信息的及时率和准确率
5%
5
负责草拟公司网络销售产品报价单、合同、发货单。
负责
草拟货单和合同的完备率
5%
6
负责电子商务洽谈、合同签订，跟踪货款回收、产品生产、发货等工作进度。
负责
电话询盘率以及成交率
10%
7
定期对新老客户进行电话回访。
记录、总结，针对市场反馈，提出可行性网络推广意见。
负责
客户评价服务质量
10%
8
遵守职业道德，保守商业机密。
按时完成领导交办的各项工作任务。
负责
公司领导对工作任务的评价指数
5%
责
任
范
围
责任明细
是／否涵盖选择
责任内容简述
汇报责任
是
及时汇报目标计划完成情况，以及市场反馈
督导责任
否
无
培育责任
否
无
成本责任
是
控制公司网络推广成本
保密责任
是
保守公司各项秘密
奖惩责任
否
无
参会责任
是
参加公司例会、以及临时紧急会议等
工
作
权
限
权力项目
主要内容
审批权
无
核查权
无
建议权
针对市场反馈，提出网络推广合理建议
用人权
无
考核权
无
任
职
资
格
条
件
生理要求
性别
不限
年龄
24-35岁
教育及培训
专业要求
电子商务、市场营销等相关专业
教育水平
大专及其以上
外语水平
一般
计算机水平
熟悉办公软件操作
其他类资格证书或专业背景
不限
工作经验
□否
□1个月~1年□1年~2年■2年~5年□5年以上
能力素质要求
能力项目
能力要求
强要求
一般要求
基本要求
不要求
决策能力
√
领导能力
√
协调能力
√
沟通能力
√
创新能力
√
岗位晋升
可直接晋升的岗位
业务经理
可相互轮换的岗位
暂无
可晋升至此的岗位
暂无
可以降级的岗位
暂无
编制人员
杨球光
编制日期
2010年6月25日
审核人员
审核日期
发布日期
售后主管岗位说明书
岗位代码：
＿＿＿＿
岗位名称
售后主管
所属部门
市场部
直接主管
市场总监
下属岗位
暂无
各下属岗位编制人数
暂无
设置此岗位的目的
售后服务岗位设置最本质的目的就是支持一线的销售，以最快的速度来帮客户解决售后的问题。
主要工作关联（沟通关系）
1、内部关系：
对上关系：
市场总监
认真完成市场总监交办的各项任务，并及时向市场总监汇报售后服务工作进展情况。
横向关系：
技术部、安装调试部、采购部等
在各部门的配合下做好售后服务工作。
2、外部关系：
新老客户
在沟通或售后服务过程中，建立良好的关系，拓展维护保养业务。
岗位职责
职责范围
负责程度
建议考核内容
考核权重
序号
按重要顺序列出每项职责及目标
负责∕部分∕支持
考核指标
百分比
1
围绕公司总体规划，拟定售后服务工作计划。
负责
售后服务计划的完成率
15%
2
及时处理客户投诉和参与突发事件的处理工作。
负责
处理事件的及时性和准确率
15%
3
对售后服务工作流程和服务质量进行监督，跟进售后服务费用或货款回收。
负责
售后服务费用的回笼程度
15%
4
拓展售后服务或维护保养业务，与新老客户签订长期的维护保养合同或协议。
负责
售后维护保养业务量
15%
5
定期对售后服务客户进行电话回访。
负责
售后回访及时性
10%
6
定期对售后服务中产品经常出现的问题进行总结，并将这些问题及时与市场部、技术部、财务部进行交流。
负责
沟通协调、创新能力
10%
7
定期组织售后服务人员进行技术培训。
负责
售后服务质量和技术水平
10%
8
遵守职业道德，保守商业机密。
按时完成领导交办的各项工作任务。
负责
公司领导对工作完成的评价指数
10%
责
任
范
围
责任明细
是／否涵盖选择
责任内容简述
汇报责任
是
及时向市场总监汇报售后服务完成程度
督导责任
否
无
培育责任
是
培训售后服务技术员
成本责任
是
控制售后服务成本
保密责任
是
保守公司各项秘密
奖惩责任
否
无
参会责任
是
参加公司例会，以及临时紧急会议等
工
作
权
限
权力项目
主要内容
审批权
无
核查权
无
建议权
根据售后服务过程中，提出改进意见或建议
用人权
售后人员的管理
考核权
参与售后人员的绩效考核
任
职
资
格
条
件
生理要求
性别
男
年龄
28-50岁
教育及培训
专业要求
电控、机械等相关专业
教育水平
中专及以上
外语水平
不限
计算机水平
不限
其他类资格证书或专业背景
电工证、焊工证等
工作经验
□否
□1个月~1年□1年~2年□2年~5年■5年以上
能力素质要求
能力项目
能力要求
强要求
一般要求
基本要求
不要求
决策能力
√
领导能力
√
协调能力
√
沟通能力
√
创新能力
√
岗位晋升
可直接晋升的岗位
暂无
可相互轮换的岗位
暂无
可晋升至此的岗位
售后服务技术员
可以降级的岗位
售后服务技术员
编制人员
杨球光
编制日期
2010年6月25日
审核人员
审核日期
发布日期
升级会员 