物业各类突发事件应急预案.docx
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物业各类突发事件应急预案
1.火灾.................................................................................................1
2.高空坠物.........................................................................................2
3.交通事故.........................................................................................3
4.燃放烟花爆竹引起的事故............................................................4
5.电梯故障/困人...............................................................................5
6.地下车库灌水.................................................................................6
7.水管爆裂.........................................................................................7
8.电力故障.........................................................................................8
9.停水...............................................................................................10
10.燃气泄漏.....................................................................................11
11.员工作业受伤............................................................................12
12.治安事件....................................................................................13
13.公共卫生事件............................................................................14
14.自然灾害....................................................................................15
1.火灾
火灾预防及应急措施
事故危险源分布情况业户、车库、办公区、餐厅、机
处置措施预防措施：
、启动应急预案，应急分队各小组开展救援行动、建立健全业户、车库、机房及餐厅的1、视火情11报警。
报警时描述信息：
火灾具理制度严禁违章用电用气和违规作业。
地点、位置；燃烧物的性质、火势大小和蔓延方向、定期对设施设备进行安全维护保养。
联系人姓名、电话消防报警系统及利用视频监控系统、打掉电梯联动开关，立即返回底层或基层，并发现初期火灾，防止事故扩大止运行及时发现和避免每月开展安全检查、消控员应立即启动消防泵，喷淋泵，同时启动全隐患风机排烟机开启消防疏散广播消控中心应密、组织应急预案教育及演练。
监视火场的情况，随时执行秩序维护部主管的指令
、引导现场人员迅速、有序的沿疏散通道（走廊楼梯、出口）右侧行走遇有烟气时，要低身或俯前行
、设立警戒线，进行交通管制，确保道路畅通，派人到路口迎接消防车
、阻制与扑救无关的人员或车辆进行警戒区域，止物品被盗窃
、开展伤员救护，及时送往附近医院或拨12话
、明火扑灭后巡查现场，确定无复燃隐患，并做现场清理，防止对环境的二次污染
1、抢救物资的清点、确认、返还工作组织应急预案教育及演1、对设施设备的检查，及时修复，补充消防器材
1事故调查评估损失对事故四不放的则处理
1、总结事故教训，制定防范措施
资料整理归
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2.高空坠物
高空坠物事故预防及应急措施
事故危险源分布情况1、高层楼房或架高物放置的物品坠落
2、高处作业时携带物品坠落3、外立面广告牌、悬挂物的垮塌4、外墙脱落5、人为习惯等原因
并
预防措施：
1、通过宣传栏、公告栏等渠道宣传高空坠物的危险
性，及应承担的法律责任。
2、关注气象信息，在大风、雷雨等恶劣天气前，检查区域内高处物品是否放置稳妥，提前关闭窗户，向小区业主作好预防宣传。
处置措施：
1、立即派人进行调查，设法巡找违规者。
2、如果未能找出违规者，在必要时通知所有业主，并指出该行为的严重性。
2、如有高空坠物隐患，立即设置周边警戒，疏散围观群众，维护现场秩序。
3、若有人员伤亡，立即送往附近医院或拨打电话，同时拨打110报警。
并将伤员搬离危险区域，注意不可随意搬动伤员。
4、设法查找作恶者，并向作恶者提出警告，必要时向警方报案且协助调查。
5、因业主抛物事件予以公示，引以为戒；对其他坠物事件须对员工进行教育，并对责任人进行考核。
7、总结事故教育，制定防范措施。
3、定期检查广告牌、悬挂物等高处设施的牢固性。
4、高处作业时，严格执行操作规范，禁止作业者携带无关物品上岗。
5、在外墙清洁时查看外墙砖面、玻璃等是否牢固，
发现隐患及时整改。
6、有外墙面或装饰物坠落隐患或事故时，及时设置周边警戒和危险警示，除。
7、物管人员要及时发现和排查易坠落物品，必要时请业主签字确认。
待隐患彻底消除后再予警戒拆
资料整理归档
120
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3.交通事故1、物业服务区域进出车辆发生交通事故2、公司车辆因公用车发生交通事故3、停车场车辆损坏预防措施：
1、加强交通安全宣传、学习，树立安全意识。
2、除运送生产物资的车辆外，拒绝载有易
交通事故预防及应急措施
报警，详细说
事故危险源分布情况总体处置措施：
120
1、轻微交通事故可进行快速处理，如遇有伤122
亡或较大损失，应立即拨打明发生意外的地点及人员伤亡情况。
2、发生交通事故后，应关掉发动机，若发生燃油泄漏则严禁在现场吸烟，并注意其他危险因素。
3、积极组织或参与伤员救助，但不可擅自搬动伤员。
4、保护好现场，以便开展事故调查和取证。
报警，同
燃、易爆和有害物品的车辆，以及超高、漏油、漏水等车辆进入服务区域。
3、物业服务区域的设置必要的安全标识，急弯处安装凸面镜。
4、加强对公司车辆管理，车辆定期养护，每月进行行车安全检查。
、严禁驾驶员疲劳、酒后驾驶。
5具体事项处置措施：
具体事项处置措施：
公司车辆交通事故：
物业服务区域交通事故：
1、发生交通意外后，应立即1、发生意外后，立即在事故停车并打开紧急灯，下车查现场来车方向放置警示牌，防止二次事故发生。
验受损情况，但不可在行车2、保护好现场，通知车主或道上逗留。
协助双方查验受损情况、协2、记下对方车牌号，必要时商解决，需要时帮助其报警。
应记下目击者的姓和电话，3、若有人员伤亡，应立即拨有条件时应将事故现场及车碰撞的部位拍照。
电话，有能力时应先打120
具体事项处置措施：
停车场车辆损坏：
1、进入停车场，且在行驶中的车辆发生碰撞、刮蹭时，管理处或监控中心接到车主报案后，应立即指派秩序维护部班长或主管到现场处理。
2、车场管理员发现车辆被碰撞、刮蹭造成损坏时，应通知秩序维护部班长（主管）到场；同时记录肇事车主姓名、车辆牌号，暂不放其驶出停车场，联系
进行伤员的急救。
、疏散交通和围观人员，维4护好现现场秩序，并保护好事故现场。
值班人员作好车辆事故登5、记。
受损车主与肇事车主共同协商解决。
3、根据车辆受损和人员伤亡商解决不能达成一致意见，和情况向122
车主双方向警号及单位，以便若损伤不属我方停车场若确为我方停车场责任，
时保护好现场。
4、立即向公司主管人员汇报，并向保险公司报告。
、公司主管人员接到报告5后，确定是否派人前往现场协助处理。
、配合交警进行事故调查和6处理。
7、交通事故处理完毕后，当事人应对事件形成书面报告提交上级领导。
交管部门报案的，秩序维护部班长（主管）应协助警务人员进行现场处理，记录警务人员姓名、日后备查。
3、当车辆受损未找到肇事者时，车管员应仔细检查车辆损伤的新旧情况并调取监控录像，责任则建议受损车主通过其他途径找到责任方，与受损车主协商解决。
4、受损车主向保险公司索赔时提供相关事故证明资料。
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则
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4.燃放烟花爆竹引起的事故
燃放烟花爆竹事故预防及应急措施
事故危险源分布情况
物业服务区域
预防措施：
、在燃放烟花爆竹期间前（根据每年1，张贴提示，春节前国家规定的时间）提醒业主按照相关要求在指定的区域燃放，安排专人看管，必要时拉好警戒带。
50办公区域周边米以内、重点区域、2设备房、档案室、（计算机室、配电室、
处置措施：
1、加强对服务区域及周边的日常巡逻、检查，对违规燃放烟花爆竹的情况进行劝导、制止，并引导业主在规定区域内安全文明的燃放烟花爆竹。
2、燃放烟花爆竹后要及时清扫现场，恢复现场清洁，清扫时应注意观察是否仍有未完全熄灭的物品，杜绝火灾隐
患。
米内严禁燃放烟花周边化粪池等）100爆竹。
、协同业主、社区做好宣传教育及现3场巡视工作，防止意外事故。
3、若引起火灾或爆炸事故，立即启动
火灾等应急救援预案。
4、协助消防部门开展事故原因调查，追查责任人员。
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5.电梯故障/困人电梯故障和困人预防及应急措施
预防措施：
1、落实电梯管理责任人，配置通讯设备。
2、工程维护部定期进行电梯巡查和保养并有记录存档，确保电梯安全装置和防护装置完好、有效，及时消除存在的故障隐患，保障电梯正常运
。
检查制动器，已发布地震预报的，突发地震，
事故危险源分布情况1、电梯因各种原因造成电梯困人2、火灾、浸水、地震等紧急情况下电梯故障或困人
处置措施：
、监控中心发现电梯困人事故后，立即通知就近安全员、客小时不间断的124分钟内到达现场处理。
5、救援人员应安抚被困乘客，详细告知注意事项，
服专员迅速赶往现场，同时通知维保单位或工程维护部专业人员2厢所停楼层的位置、被困人数、是否有病人或其他危险情况。
3妇、病人且情况危急，立即拨打4急钥匙打开电梯厅门、轿厢门，疏导乘客离开轿厢，防止乘客跌伤。
5并告知乘客不要惊慌，后实施上述解救程序。
6梯的指示牌。
7近医院检查，留下其联系方式并做好回访记录。
8处置措施：
水浸：
1、井道或底坑进水时，应当将电梯轿厢停于进水层的上二层（以上）疏导乘客离开后，停梯断电。
行。
3、电梯发生异常情况，立即通知电梯维修保养单位处理解决，同时由工程维护部专业人员先行实施力所能及的处理。
4、加强维保单位管理，要求配置一定数量（最好应规定每几部电梯一名维保员）的专业救援人员和相应的专业工具等，在维保合同中明确抢修救援在规定时限内到现场。
5、严格实行年检制度，检测合格方能运行，杜绝电梯超期运行、带隐患运行。
6、在电梯轿厢内张贴乘梯注意事项，积极宣传电梯安全使用和应对紧急情况的常识。
处置措施：
分钟后仍未到达现场处理，或被困者中有孕、如专业人员在30119、120时，关闭电梯总电源，并用紧0.5m、电梯距离楼面不超过时，应做好盘车平层准备，0.5m、电梯距离楼面高于或低于轿厢移到平层后，、重新将电梯厅门、轿厢门关好，并在电梯出入口处设置禁用电、主动了解被困人员是否无恙，如有人不适，应立即送往附查明故障原因，及时予以修复并做好案例分析，、处置措施：
地震：
火灾：
1、1、按动有消防功能电梯的消防按钮，使根据情况决定电梯是否停消防电梯进入消防运行状态。
，2、对于无消防功能的电梯，在疏导乘客止，何时停止。
离开电梯轿厢后，将电梯近回低层或基层，并停止运行，关闭电梯轿厢厅门、轿门，切断总电源。
、井道内或电梯轿厢发生火灾时，必须3立即切断电源，用灭火器灭火。
、相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，4以避免因火灾停电造成困人事故。
5、火灾后，应由专业人员对受损电梯进行清理、检查和修复。
组织应急预案教育及演练
2、2、当底坑井道或机房进水较多，应应当立即就近停梯，疏导当立即停梯，断开总电源开关；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应乘客迅速离开电梯轿厢。
地震后应当由专业人员、3立即切断电源，切忌升降电梯。
在电梯出入口处设置禁用电梯的、3对电梯进行检查和修复。
指示牌。
4、对浸水电梯应当进行除湿处理。
、事故处理完毕后，应由专业人员5对浸水电梯进行检查和修复。
资料整理归档
并了解电梯确认可记录存档一旦有震页，共145第页
6.地下车库灌水
地下车库灌水事故预防及应急措施事故危险源分布情况暴雨、排水管堵塞、水管爆裂等可能导致地下车库灌水预防措施：
1、定期巡查车库及水泵运行状况，发现异常及时处理。
2、秩序维护部日常维护和保养好潜水泵，做好记录并存档，确保其正常使用。
3、关注气象信息和停电信息，及时做好预防措施。
4、备置防洪沙袋、电筒、对讲机等应急物资。
5、建立和维护车主联系电话登记，以便在情况紧急时及时与车主取得联系。
组织应急预案教育及演练
处置措施：
、发现险情时，当班员工应独立或在当值主管带领下1迅速展开应急抢险工作。
、当水从车库入口涌入车库时，使用防洪沙袋在入口2处的排水沟旁筑建阻水堤。
、维修员对车库设备检查后立即关闭存在安全隐患的3配电设备。
、应留意排水渠道是否损坏，有无淤泥、杂物等造成4堵塞，随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。
5、因管道堵塞或爆裂浸水时，立即利用抽水泵排水。
、喷淋头受损喷水失控时，立即用消防水龙带套住受6损喷淋头将水引导到排水地漏排出。
、将电梯停至平层，然后切断电梯电源。
7、必要时，应通知车主移动车辆，并维护好现场交通8秩序，禁止车辆进入车库。
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7.水管爆裂
预防措施：
水管爆裂预防及应急措施
事故危险源分布情况办公区、物业服务区域
处置措施：
1、加强管网控制和数据分析，及时及漏水等异常情况，发现水管渗水、早处理。
、日常维护和保养好潜水泵，确保2其正常使用。
、3储备沙袋等应急物资，以备所需。
组织应急预案教育及演练
1、发现水管爆裂时，应确定管道位置，立即通知工程维修部员工关闭水阀并通知相关部门负责人。
2、秩序维护部用沙袋、棉布或其他可利用的物品封堵水管，遏制水势蔓延，并将水引流远离电梯、电线等危险区域。
2、必要时，工程维修部关闭受浸区域电闸，防止人员触电。
3、立即组织工程人员对管道进行抢修，若是供水总管爆裂或工程人员无法解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。
4、若浸水位置靠近电梯，应就近采用防水设施以保护楼层各电梯槽口，工程维修部将电梯升至顶层，切断电源；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。
5、水源切断后，利用扫帚、潜水泵等工具排尽积水、清理现场、恢复整洁。
6、工程人员检查浸水设施设备是否受损，并对受损设
备尽快修复，完成后填写维修记录并上报相关负责人。
资料整理归档
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8.电力故障
预防措施：
电力故障事故预防及处置措施
事件影响分布情况物业服务区域及办公区域
：
处置措施
1、对市电停电、维保停电等计划性24小时发布通知或公告，停电提前应作好应对准备。
2、工程维修部对配电室、发电机房等做好日常巡查和定期维护保养，有文字资料并存档，确保设备正常使用。
、按要求定量储备柴油，消防器材3配备齐全。
突发停电秩序维护部立即协助工程维修部排查原因，、1以便采取应对措施，同时向业主作好解释工作，停电小时以上应出通知。
、启动备用电源，并组织人员使用柴油发电机发电、2送电，设备运行时应安排专人职守。
3、及时解救电梯被困人员，并做好安抚工作。
4、夜间停电时，秩序维护部应加强辖区周边安全巡逻。
、故障修复后，工程维修部对现场进行清理，确保排5除安全隐患后及时合闸送电。
处置措施：
设备故障：
工程人员立即切断配电室主、1电源，并发出故障停电通知。
维工程人员立即组织检查、2、修，若不能修复，紧急联系维小时内抢修。
2保单位在
处置措施：
线路故障：
1、外部线路故障由工程维修部应立即联系电力部门修复，工及时向客服中心通报预计恢内部线路故障由工程人员进
程人员作好跟进。
、2复时间，便于作好解释工作。
组织应急预案教育及演练3、行抢修。
资料整理归档
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9.停水
停水事件预防及处置措施
事件影响分布情况
物业服务区域及办公区
燃气泄漏预防及应急措施事故危险源分布情况业主厨房、物业餐厅等使用燃气时，因管道、接口等发生泄漏会导致火灾、爆炸、窒息等事故。
找防止资料整理归档
处置措施：
1、突发停水，客服中心立即通知工程维修部，工程维修部立即咨询供水单位，了解原因；若供水单位不清楚，则组织人员排查停水原因。
2、向业主作好解释工作，停水上应由客服中心出通知。
3、因水管爆裂等故障原因停水的，组织人员抢险，防止事故扩大。
4、恢复供水后，及时关闭龙头，防止水资源流失。
处置措施：
1、发生燃气泄漏时，切断气源。
2、杜绝明火，现场严禁触动任何电器开关，包括打接电话。
3、秩序维护部疏散现场人员做好圈围警示。
4、室内应打开门窗，加大空气流通。
5、在远离燃气泄漏的地方报警，公司电话报修。
6、有人员中毒或窒息时，
预防措施：
1、客服中心随时关注水厂停水通知及时将情及工程维修计划停水情况，况通知工程维修部并提前24小时发布停水通知或公告。
、工程维修部加强管网控制和数据2及时发现水管渗水、分析，漏水等异常情况，及早处理。
预防措施：
、工程维修部加强相关方的管理，督促其定1期更换胶管。
2、每月检查燃气管道、胶管是否存在压扁、老化、接口松动现象，及时整改。
开展燃气相关知识宣传，3、提倡正确使用燃气及灶具，提高防范意识。
2小时以应保持冷静，关闭阀门，
应对停水区域进行巡查，4、日常巡查时发现异味应立即进行排查，出泄漏点并维修，防止事态扩大。
物业区域内施工、5、装修应进行管控，违章或野蛮作业造成管道损坏。
并拨打燃气
应立即将伤员撤离120
资料整理归档到空气清新畅通的地方，并进行紧急抢救，同时拨打7、若因燃气泄漏发生爆炸或火灾，动火灾应急方案。
报警。
应立即启
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10.燃气泄漏
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11.员工作业受伤
员工作业受伤预防及处置措施
1、高处作业坠落；2、高温作业或环境温度过高中暑；4、触电；5、化粪池沼气中毒；
预防措施：
1、制定严谨、规范的操作作业规程，落实各项安全防护
3、消杀作业时农药中毒；6、摔伤、烧伤、烫伤视需要送往附近医院由经专冲洗或浇在衣床单或烧伤、
事故危险源分布情况
定期对化粪池进行
处置措施：
1、确定伤者受伤状况，处置措施：
沼气中毒：
1、迅速将中毒者转移空气流通处，
强化安全意识。
措施。
、对员工进行培训，严格执行操作要求，23、合理安排作业时间，并为员工配备合格、完备的劳动防护用品和药品，并指导其正确使用。
4、开展自救、急救等相关知识和技能的专业培训，提高自我救护能力。
定期对设施设备进行检测和维护，5、专业清掏。
处置措施：
处置措施：
处置措施：
高处坠落：
中暑：
农药中毒：
或拨打120急救电话。
2、拨打电话时应清晰、明了，说明具体地址，尽可能描述伤者年龄、性别、受伤状况等，留下联系电话，并于120之后挂断电话。
3、听从120的指挥。
在120到达前，业培训的人员先行实施急救：
如心肺复苏术、人工呼吸等。
处置措施：
处置措施：
触电：
摔伤、烧伤、烫伤：
11、首先观察伤、迅速将患伤者的受情者况、部位、伤通风处，害性质，对骨衣服，折伤者切不可吸畅通。
抱或背动，应2、让患者喝初步固定后双淡手托着伤者平用人丹、移或平卧在帆水布担架、硬板物。
上搬动。
3、有条件时可用凉水、、2伤者休克或酒昏迷时应让其的头、腋下、平卧、面部转向一侧，休克大位。
意应者注保4暖。
、及时观察、3伤者有创伤患者的体温、性出血时，应脉止扎包迅速等，血，并使伤者降温而虚脱。
保、重度患者5脚头持低应注意保暖。
高，医院急救。
1、立即切断电源，1、立即将中毒者转移至空气到电者迅速脱离电源；若移至阴凉不能切断电源，救援人松开新鲜处，保持
使触1、迅速移除致伤原因，脱离现场。
2、以流动的冷水或其它清凉无害的液体口，也可用冷毛巾敷在伤处，直到冷却局部并减轻疼痛，烧伤面积大或年龄较小的患者，不要浸泡太久，切不可将冰块直接放在伤口上。
2、在穿着衣服被烧伤、烫伤时，千万不可立即脱下衣服，应先用冷水温，充分泡湿伤口后小心除去衣物。
衣服和皮肤粘在一起时切勿撕拉，只能将未粘着部分剪去，粘着的部分留在皮肤上以后处理。
3、有条件时，应用无菌纱布可轻覆在伤口上，大面积伤口用干净的盖，防止感染，注意不要弄破水泡。
4、严重摔伤、附近医应立即送往医院治疗。
解开衣扣，保员可用干燥的木棒、衣使其呼呼吸道畅通，持并脱去
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