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运营计划书精品
运营计划
大纲：
一：
网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
二：
内部流程的规范化和优化。
三：
活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
一：
市场定位
1.差异化定位：
创造一种新的理念，区别于其他的对手。
（1）理念差异
（2）盈利模式差异
（3）风格差异
（4）受众人群差异
2.细分化定位，找出市场的缝隙，做产品更精确的细分。
（1）一级类目像二级类目扩展
（2）横纵与纵横
（3）细分风格
（4）精化二级类目或三级类目
3.分析对比同行的前十名，找出自身产品的优势与劣势。
4.找出产品的独特卖点
二：
店铺风格定位
1.要有依据
2.色彩搭配有主次，有对比
3.色系不宜过多，三种以内
4.少用鲜艳色，尽量采用中间色
5.字体不超过三种
6.分析行业特性、季节特性、产品特性，找到具体的风格元素
三：
目标消费人群定位
1.目标消费人群的年龄、学历、收入、工作情况、上网习惯、分布区域等信息综合分析；
2.目标消费群体的共性；
3.目标消费群体的特性；
4.消费动机（马斯洛需求层次图）；
5.消费行为模式；
6.消费者洞察；
四：
产品价格定位
1.店铺整体定价策略：
20%引流产品+70%利润产品+10%高价产品；
2.店铺产品定价：
成本价+利润比；
3.促销活动定价：
（1）临界定价：
采用9元定价法；
（2）阶梯定价：
利用活动氛围，满件提价、限时提价；
（3）降价+打折：
先降价，再打折，让顾客感受到双重优惠的感觉；
（4）错觉折扣：
借助限时活动的机会，先提高价，再以很低的折扣出售
（5）秒杀活动：
限时秒杀，吸引注意力，加强紧迫感；
（6）超值1元：
以较低的价格引来流量，换取关联销售；
五：
店铺装修
人员：
美工，文案
工作：
设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：
1：
颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2：
模块位置合理。
位置上下对齐，以齐整为标准。
3.图像设计
（1）投射效应；
（2）位置效应；
（3）信噪比；
（4）形式追随功能；
（5）锡克法则；
（6）最简原则；
4.右侧广告页面不超过3个，更多的就放在翻页中。
（1）当月主题活动。
（2）顾客体验活动。
（3）特惠产品活动。
（4）增加好评打分提醒。
（5）增加会员管理，例：
“买满200元免费入会，立享98折”。
（6）增加官方帮派。
（7）增加收藏店铺，放置在右侧。
（8）增加顾客反馈。
（9）增加公司简介。
（10）增加服务承诺。
（11）增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
（12）增加店铺品牌软文。
（类似凡客）
（13）支持信用卡支付。
（14）增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
（15）增加购物流程，放置在首页底部。
（16）分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
（17）分类页面的底部，放置买家必读。
（18）登陆到各大搜索引擎。
六：
整体商品布局
1.商品布局：
实用的731；
2.上线策划路线图；
3.淡旺的更新节奏；
4.淘品牌案例分析；
5.传统品牌的案例分析；
6.常见运营模式分析，单店单品模式，单店细分类目模式。
七：
页面设计
人员：
美工，文案
工作：
设计美观，简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡，能直击消费者的内心。
要求;
1.激发需求
2.营造信任
3.解除异议
4.及时促成
5.FABE流程
6.详情页SEO优化
（1）梳理卖点
（2）优化图片
（3）嵌文字描述导航，顾客常见问题解答
7.找出10个同行竞争对手的宝贝并分析他们的逻辑
8.风格要与店铺的主色调统一
9.商品促销放在详情页的上端，让顾客第一时间知道
10.引导顾客收藏宝贝和店铺
11.热销的宝贝，截图顾客的好评放在详情页详细描述的后面
12.写软文，直击顾客内心
13.宝贝下架时间设置为七天
14.多角度全方位展示图片78.4%
15.产品细节图71.2%
16.模特上身效果图62.3%
17.商品类型图（款式，颜色等）62.3
18.真假对比图47%
19.买家秀30.1%
20.挂牌图（平铺图）：
28.9%
21.第三方认证或质检报告：
25.1%
22.商品配件或赠送图片10.5%
23.商品打包过程5.2%
七:
客服问答标准化管理
人员：
所有客服
工作：
规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：
1.用word整理顾客常问的问题和回答，选择最全面标准的作为标准回答，进行快捷短语设置。
2.具备良好的沟通能力和打字速度。
3.耐心受理顾客的咨询、建议、投诉，给予准确的回答。
4．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
5.用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切。
6.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息。
7.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
8.解答顾客疑问，引导顾客进行购买，促成交易。
9.为顾客提供售后服务,并以良好的心态及时解决顾客提出的问题和要求,提供售后服务。
八：
客户互动
人员：
策划
工作：
与客户保持良好的交流和互动。
内容：
1：
经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品；
2．提建议有奖品。
写超过200字，就有奖品；
3．超级买家秀的评选。
每月一次；
4：
使用维客工具软件：
发货提醒、到达提醒、签收提醒；
5：
筛选会员最后交易1个月内、3个月内、3个月以前；
6：
筛选会员交易金额1-100元，100元以上；
7：
筛选会员交易笔数0笔、1笔以上、2笔以上；
8：
筛选会员等级：
店铺会员、普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员；
9：
筛选会员交易来源：
手机、聚划算、其他；
10：
付款关怀、生日关怀、回购关怀、好评关怀、差评关怀、活动催付、、、、、
九：
六大报表
十：
如何策划活动
1.活动的目的和目标
（1）引流（打造爆款）
（2）打造品牌
（3）提升销量（利润）
（3）抢排名
（4）清库存
（5）累积客户
2.活动主题
3.活动平台
4.选款
5.活动人群
6.活动时间
7.活动内容
8.费用预算
9.物料储备
10.培训客服
11.制作进度表
12.应急方案
13.仓储
14.活动总结
十一：
推广营销
1.直通车+P4P
2.SEO
3.SNS
4.淘客
5.手机APP
6.钻展
7.活动BD（聚划算、淘金币、天天特价、类目活动、免费活动）
8.分销（大C、垂直B2C）
9.购物车营销
10.会员营销
十二：
爆款打造流程
1.选款
2.定价
3.策划
4.预热
5.引流
6.调整
7.测试引流
8.重磅广告
9.爆款形成
十三：
软文：
要求：
1：
编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接；
2:
产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止；
3:
也要提出意见和批评，更显得真实；
推广渠道：
1：
论坛，淘宝社区，XX贴吧，XX知道，XX空间；
2：
店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息；
3：
腾讯、搜狐、新浪的相关板块页面；
4：
超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。
拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。
并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
十四：
好评打分提醒
时间：
长期
人员：
客服
工作：
顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求：
1.随商品赠送优惠券，告诉顾客好评返现。
2.在发货后，按照快递正常到达时间后延迟一天，客服要打电话询问顾客是否收到宝贝，和对宝贝的评价。
如果满意，请顾客给予全5分好评。
如果有问题，不管责任在于谁，客服都要进行真诚的道歉，然后找出问题的原因，进行处理，并给顾客进行补偿。
3.对客服进行奖罚制度，评价得分提高了，则给予一定的奖励，反之，得分降低，则进行一定的处罚。
十五：
会员管理
时间：
长期
人员：
客服
工作：
已购买产品的顾客的针对性营销。
内容：
1.建立会员档案
2.根据顾客心理划分会员制度，普通会员，高级会员设置不同的优惠比例
3.利用客户关怀工具进行会员管理，生日祝贺，优惠上新通知
4.举办只针对老顾客的优惠活动，此活动旨在会员特惠区出现
十六：
商品排序管理
时间：
长期
人员：
客服
特点：
针对标准化产品。
内容：
1：
每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
2：
检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。
十七：
店铺初期站内推广方案
公司及产品信息概述……
1：
推广策略
主要工作的内容为通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。
2：
推广目标
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。
3：
区域性推广计划及既定目标
以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：
店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分：
店内推广。
主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。
其促销工具有：
满就送，限时打折，搭配套餐。
1：
标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）
格式：
材质+样式+产品名称+型号+优惠信息
2：
产品上下架时间
11:
00-16:
00，19:
00-23:
00，每隔半小时左右发布一个新品。
3：
整店优惠活动
（1）满就减
（2）:
满？
元+1元换购
（3）:
收藏店铺（送小礼品，或减1元现金）
（4）:
包邮
（5）积分换购
（6）:
现金券、红包
4：
部分产品的优惠活动
（1）:
单品包邮（购买其他产品也包邮）
（2）:
买A产品送B产品
（3）:
新品预售
（4）:
单品打折（VIP尊享价）
（5）：
限时打折
进度及目标：
预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。
第二部分：
淘宝站内推广。
淘宝站内推广主要又分为三块：
稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。
1：
稳定的推广：
主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。
主要的方式有：
（1）:
钻石展位
（2）：
淘宝直通车
（3）：
淘宝客
（4）：
淘代码
（5）；阿里妈妈推广
2：
短期的活动推广：
主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。
（1）：
购买帮派广告位
（2）：
参加淘宝各类主题活动（七夕、中秋、国庆等）
（3）：
一元拍
（4）：
超级买家秀或者买家分享
（5）：
秒杀
（6）：
团购
3：
淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址：
（1）淘宝新会员活动招商帮
（2）天天特价频道_招兵买马帮
（3）淘宝VIP招兵买马帮
（4）淘宝商城秒杀帮
（5）联帮超市
（6）淘宝聚划算
（7）快乐淘保官方帮派
（8）淘江湖招商卖家帮
（9）手机版淘宝官方帮派
（10）帮派投稿处-店铺
（11）淘宝商城官方活动报名
（12）淘团购
4：
论坛社区推广
（1）淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）
（2）将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作海报，增加流量
（3）加入商盟或一些流量较大的相关帮派
（4）优惠信息区发布信息
（5）网店自己搞在线活动推广
（6）相互交流收藏
（7）自己建立帮派招收会员进行推广
（8）进度及目标：
本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要（9）：
其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。
第三部分：
淘宝站外推广：
主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。
其包括像：
SNS推广、博客、其他网站推广等一系列手法。
进度及目标：
淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。
效果也较之不明显。
网店或产品推广流程图
店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行
推广实施步骤及内容
（1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。
（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。
（3）淘宝站内推广在
（1）和
（2）的基础上，进行一系列推广。
原则是：
使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。
（4）淘宝站外推广在
（1）、
（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。
推广执行人员安排及工作量
淘宝站内：
淘宝站外：
推广效果预估及评估指标
（1）淘宝站内的评估指标：
通过生意参谋统计，察看潜在消费者的来源。
（2）淘宝活动的参加数
（3）论坛发帖回帖数
（4）其他
站外推广：
生意参谋统计，察看潜在消费者的来源
帖子数及质量。
其他。
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