旅游网站分析报告.docx

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旅游网站分析报告

旅游网站

一.去哪儿网

1.去哪儿网简介：

去哪儿网（Q）是全球最大的中文旅行网站，网站上线于2005年5月，公司总部位于北京。

“去哪儿”是中国的在线旅游媒体之一，“去哪儿”为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索，帮助中国旅游者做出更好的旅行选择。

去哪儿网凭借其便捷、先进的智能搜索技术对互联网上的旅行信息进行整合，为用户提供实时、可靠、全面的旅游产品查询和信息比较服务。

网站主页：

通过对“去哪儿”网的简单试用，我们可以看到，“去哪儿”网首页即提供了“机票搜索”、“酒店搜索”、“度假”和“团购”的搜索，其中两项搜索服务可以记录用户上次搜索的关键字，方便用户再次使用；在机票预定中出发地点默认当前IP所在地址，时间默认为当日，这充分体现了方便消费者的经营理念。

主页采用白蓝背景色调，标题栏采用白色背景，之后就是蓝色调的逐渐变淡为白色调，长与宽的比例相对适中，满足了上网浏览网站人的视觉感受。

在网站Logo旁边是9个明显的选项卡，分别是“首页”、“机票”、“酒店”、“团购”、“度假”、“火车票”、“攻略”、“旅游”、“门票”。

“机票”页面相对首页提供的查询，增加了机票价格趋势查询和未来45天的机票价格趋势预测。

“酒店”页面增加了几种不同的查询方式，包括按星级查询、按价格查询等。

值得一提的是“团购”页面，它是新增加的一项内容，旅游者可以通过组团的形式，享受各种打折优惠服务。

“度假”网页提供了国内和国外度假胜地的信息。

“攻略”是一个内容比较丰富的网页，里面提供了许多关于旅游的问题，包括票务交通、旅游攻略、酒店住宿等，但是回答人数甚少。

网站在各方面都可以实现实时更新，实现了信息化数据的更新与查询。

2.产品与服务 

去哪儿网对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。

其提供的主要服务如下：

1、机票信息查询 

目前去哪儿网能够搜索全球15000条机票航线，和上百家航空公司和机票代理商合作，通过去哪儿网，用户能够很清晰的获得最有价值的航班信息与价格，用户可以在众多多选择中找到最适合自己的航班。

订机票

提交支票订单：

支付方式：

相比较携程而言，携程只有登录了才能订机票，而去哪儿不需登录就可以订机票，但是去哪儿的机票相对比较便宜。

2、酒店信息查询 

去哪儿网搜索范围覆盖全球范围内超过150000家酒店，并提供9大类搜索条件（价格、星级、服务设施、品牌、地标、商圈、行政区、酒店特色、酒店名），36种搜索要素以及8种排序方式供用户选择。

为客户外出提供更便捷更快速的服务。

3、旅游度假 

去哪儿网能够快速为旅客提供各类旅行社及在线供应商的旅游度假产品，主要包括主题度假、国内游、出境游、周边游、当地参团等。

为游客提供多种玩法，让游客选择最适合自己的出游方式与线路。

4、火车票 

火车票并不是去哪儿的主营业务，主要与机票服务相配合，供一些经济水平一般的游客查询使用。

5、旅行 

旅行频道主要为旅客提供旅游线路和攻略，方便旅客安排行程，让旅客有个美好的旅程。

6、团购 

去哪儿团购频道是全国首个以旅游营销为主题的团购平台，主要提供高品质服务和产品的优质酒店、度假村、酒店式公寓、经济型酒店、青年旅舍、特色客栈等团购项目。

 7、签证 

对于出国游客来说，签证是困扰他们的重大问题。

去哪儿网通过与众多服务机构签订协议，提供各种签证连接，保障了消费者的权益，同时为消费者的签证办理过程节约了成本和时间。

3.合作商服务技术系统 

（1）去哪儿网与腾迅Web的合作 

2011年4月份，去哪儿与目前最大的互联网综合服务提供商腾迅，在其Web开放平台上合作推出旅游搜索应用。

用户不用登录去哪儿网就可以直接在Web的主页上即时获取和搜索在线旅游资讯，包括机票搜索、机票工具箱、酒店搜索等内容；同时，通过QQ空间和微博即时与好友在线交流个人旅游动态，不仅获取旅游信息变得更加简单和方便，而且与好友的互动交流更有乐趣。

（2）去哪儿网联手开心网推出旅游搜索组件 

2011年1月，去哪儿网与国内知名社交网站开心网（）合作推出旅游搜索组件。

用户在个人开心主页上添加这一组件后，不仅可以直接搜索机票、酒店等信息，也可以即时与好友分享自己的旅游动态。

当下，社交网站的发展壮大受到越来越广泛的关注。

有数据显示，社交网站为旅游网站带来的流量比重正在不断上升。

去哪儿网与开心网的合作，实现了社交网络与专业旅游的优势互补。

（3）去哪儿网与手机新浪网开展深度战略合作  

去哪儿网机票搜索与手机新浪网（）百事通进行机票数据无缝对接之后，去哪儿网与手机新浪网开展无线领域更深度的战略合作，手机用户只要登录手机新浪点击酒店查询就可以通过去哪儿搜索查询酒店。

4.去哪儿网经营模式  

1．产品策略 

  旅游者往往要求得到方便快捷准确的旅游资讯和服务，特别是随着互联网技术的发展，在线咨询和订票发展的特别迅速。

基于庞大的消费群体和技术条件成熟，去哪儿网把目标市场定位为信息敏感的旅游者为主涵盖了经常出差的商务人士、爱旅游的工作人群和大学生、爱旅游的工作人群和大学生。

针对公司的目标用户和目标客户，去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅行者找到性价比最高的产品和最优质的信息，聪明地安排旅行。

去哪儿网凭借其便捷、先进的智能搜索技术对互联网上的旅行信息进行整合，为用户提供实时、可靠、全面的旅游产品查询和信息比较服务。

2.价格策略 

由于去哪儿网主要是搭建一个目标用户和国内外酒店航班的平台对接，并且为广大目标用户提供全面可靠的深度的信息服务，所以去哪儿网所采用的价格策略主要是面向广大的用户和与其合作的酒店旅行社及航空公司。

面对广大的信息搜索者去哪儿网主要采用免费注册登录方式，用户可以进行深度搜素和用户需求订购服务。

针对合作商为他们提供在线技术移动技术支持解决方案，并为他们进行广告宣传，其采用的价格策略为点击收费和业务成功后收取推广费用。

3.渠道策略 

去哪儿目前在上海、广州、成都、西安、香港、杭州建立其分公司，负责该地区与附近地区的业务扩展和客户关系管理。

在几大城市中建立其分公司，对其业务的拓展和客户服务的提高起着很大作用。

4.促销策略 

去哪儿网运用了多种促销策略，包括传统的报纸媒介广告，去哪儿网与多家媒体有合作如《北京商报》、《上海商报》、《中国国家地理》、《中国企业报》、《华夏时报》等，通过这些媒体的宣传报道，使得去哪儿网的知名度和影响力逐渐扩大，用户数量不断增加。

自身采取了门户广告促销模式，去哪儿与XX“联姻”优势互补，去哪儿网将和XX在全线产品线和品牌方面保持紧密合作，共同推动在线旅游的蓬勃发展，和XX的战略合作必将为去哪儿网的扩展渠道锦上添花。

5.友情链接：

排列布局整齐，井然有序，友情链接可以链接到其他站点，而快速链接链接是自身站点。

二.携程网

1.携程网简介：

携程，中国领先的综合性旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。

携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过6000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、美食订餐及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。

CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。

网站主页：

主页采用白色两色相间搭配，logo栏为白色以凸显出logo的清爽效果，标题栏采用蓝色调，背景色为白色效果。

网页长宽比例相对较大，占浏览器本身的80%以上，感觉上去不和谐。

通过对“携程”旅行网的简单试用，我们可以看到，“携程”网首页最引人注目的地方即是“酒店”、“机票”和“旅游”的查询。

“机票”默认地区出发地为上海。

在网站Logo下方是10个小选项卡，包括“首页”、“酒店”、“旅游”、“机票”、“火车票”、“攻略社区”、“礼品卡”、“商旅”、“更多”等。

“酒店”和“机票”更加细分了国内部分与国际部分，增加了机票价格查询和航班时间表等功能。

“商旅”也是“携程”的一个新增网页，是“携程”的一大特色，极大地满足了商旅人士的需求。

“攻略社区”页面提供用户发表旅游见闻的功能，这里与“去哪儿”网的“攻略”功能相似。

其它页面与“去哪儿”网提供的服务相近。

2.携程网的服务产品提供

携程网的服务产品提供携程网的服务产品提供携程网的服务产品提供目前，携程旗下共有四大主打业务类型：

酒店预订、机票预订、度假预订及2006年推出的商旅管理业务，此外还有特约商户、商旅咨询等辅助业务。

携程传统的业务支柱是酒店预订和机票预订，现在随着国内度假游的火暴，携程把业务重点逐渐转移到了度假产品及商旅管理业务上。

1）酒店预订

携程拥有全国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。

携程的合作酒店超过了28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。

不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房，为会员雏形提供更多保障。

2）机票预订

携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。

目前，携程旅行网的机票预订已覆盖各大航空公司的绝大多数航线，实现国内48个城市市内免费送票，实现异地机票本地预订、异地去送。

机票直客预定量和电子机票预定量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。

默认出发地为上海，目的地为北京。

3）度假预订

携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式。

为会员提供自由行、海外团体游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS、代驾租车等多种度假产品。

其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多彩的旅店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摒弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。

目前携程旅行网已开拓11个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200多余个度假地，月出行人次近三万人，是中国领先的度假旅行服务网络

4）商旅管理

商旅管理业务面向国内各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。

依托遍及全国范围的服务网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期稳定良好的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心，互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。

目前已经与可口可乐、松下电器、平安保险、宝钢及施耐德电气等多家国内外知名企业达成合作。

5）特约商户

特约商户是为VIP贵宾打造的增值服务，旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更完善的服务。

携程在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特约商户，覆盖了各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，VIP会员可享受低至5折的消费优惠。

6）旅游咨询

旅游咨询是为会员提供的附加服务。

由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式咨询组合。

“目的地指南”涵盖全球近500个景区、7000多个景点的住、吃、行、乐、购等全方位旅行信息，更有出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等咨询。

“社区”是目前公认的中国人气最旺的的旅行社区之一，拥有大量丰富的游记与旅行图片，并设立“结伴同行”、“有问必答”、“七嘴八舌”等交互性栏目，为客户提供沟通交流平台，分享旅行信息和心得，帮客户解决旅途问题。

目前，携程还推出旅游书刊《携程走中国》、《携程自由行》、《私游天下》、《中国顶级度假村指南》等。

通过大量的旅游咨询、精美的文字信息、多角度的感官体验，为客户提供周到体贴的出行服务，打造独具个性的旅游方案。

2.优惠促销：

携程网的一大特色。

4.友情链接：

排列整齐、井然有序，但大多数都是本身的自我链接。

三.去哪儿与携程对比

携程是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。

携程向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

其战略目标为：

成为一个百年企业，成为和世界优秀企业比肩的一流旅游服务企业。

携程自成立以来，不断改进自己的服务，实现快速增长，其业务范围不断扩张。

下面是去哪儿与携程的对比分析：

去哪儿

携程

电子商务模式

旅游垂直搜索引擎

旅游网络经济

目标用户

对信息比较敏感的旅行者

商旅用户为主，也包括观光度假游客

产品与服务

机票预订、酒店预订、火车票预订、签证、团购、旅行度假信息、博客

酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、旅游资讯

盈利模式

网络广告、竞价排名点击收费

交易佣金、广告、会员收入

资本模式

融资，纪源资本、梅菲尔德、金沙江创投、特纳亚资本和XX投资

融资、收购、合并，2003年12月上市

核心能力

丰富的资源、金牌服务、强大的技术

规模经营、先进的服务理念、技术领先、体系规范

客户价值

比价搜索，社会化的用户反馈和评价体系；提供非常精准产品和信息价格；功能全面，提供无线；热情的人工服务

80多万条丰富的评价信息数据库，先进的用户评论和发布机制，200人的“酒店私访团”为其撰写酒店评论

用户交流方面

“去哪儿”网和“携程”网都提供了用户交流平台。

这个平台的作用是显而易见的，不仅能够使旅游企业网站及时了解旅游者的意见和评价，以便做出相应的调整，满足旅游者的需求；而且客户们相互交流的信息会形成一种口碑效应，为其他客户选择旅游提供参考和借鉴。

从管理模式上来看

携程自行开发了客户管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、电子地图查询系统等软件，极大的提高了“携程”网的工作效率。

这些先进的管理软件“去哪儿”网是无法比拟的。

从客户服务上来看：

都提供了单独的客户服务网页，也在主页明确给出了客户服务联系方式，两个网站都做的无可挑剔。

四.建议

从市场角度：

1、继续依托先进的技术和强大的资源整合能力，专注旅游搜索引擎服务，推进传播渠道的多样化和全面性，继续提高知名度和市场地位。

2、以客户为导向，以服务为旗帜，加强用户服务管理和业务风险管理，提升品牌价值，提高客户依赖，不断地推出创新性服务，像越狱频道和针对节日推出的特色服务。

3、加强上游产品与服务供应商业务管理，降低价格，以提高其市场竞争力。

4、发展移动搜索,抢占移动互联市场。

从用户体验角度：

1、加强技术管理，提高页面加载速度，因为有些页面由于图片原因加载速度相对较慢，影响客户体验以及对品牌的忠诚度。

2、针对相关链接要更加专业化和精准化，有些页面提供的链接与旅游相关信息相差甚远，这会影响搜索者对信息的准确性，浪费用户时间。