某三线城市 零售企业 电子商务部《地区电子商务网站商业计划书》.docx
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某三线城市零售企业电子商务部《地区电子商务网站商业计划书》
地区电子商务网站
商业计划书
一、项目概述3
二、市场分析4
1、本地网站优势分析4
2、目标顾客和市场分析5
三、行业分析6
1、互联网环境分析6
2、本地互联网分析7
3、SWOT分析7
四、整体规划8
1、三年发展规划8
2、系统平台规划9
3、平台建设时间表10
4、运营规划简述10
五、运营团队11
六、运营策略12
1、内部运营12
2、外部运营13
七、赢利模式14
八、投资预算15
九、资质审批16
十、总述16
一、项目概述
网站概念为“本地电子商务新门户”，是一个立足某地，面向本地消费者和商家，提供网上逛街（三维实景）、网上商城、网络社区、商家点评、分类信息查询发布等服务和内容的网站。
消费者利用网络的便利特性，足不出户即可利用三维实景实现虚拟逛街，购买低价正品，发表商品评论、商家点评，社区交流消费经验，获取积分、积分兑换奖品，以及生活分类信息查询和发布等网络服务。
商家作为消费领域的供应端，利用网站提供的各种服务，不仅可以拥有“24小时不打烊的网上商店”随时发布促销打折活动、无限制发布商品，还可将实体店制作成“三维实景店”，让消费者在线即可身临其境参观店面。
商家既节约了房租、电费、人员工资、商场扣点、商品库存等经营成本，又扩大宣传、增加了销量，将充分体验到数字时代网络销售的新变革。
网站应用最新的N2C模式（Networking To Consumer全称“网络社区对消费者”），即一个网上社区交流平台+一个针对会员的电子商务平台，以论坛为内核，基与社区人与人之间的交流，利用人群的利益共性，为商家提供广告及销售平台，给予网民实惠。
网站以社区聚人气，人气促消费，消费拉人气，最终使商家得收益，网民得实惠，网站得利益，实现三方共赢。
此模式不断发展形成良性循环，是地方网站发展成功的最优模式。
我们可以预见网站上线后，某地市民的互联网生活将会是这样的：
●想去逛街买衣服了，先登录网站查看服饰类商家哪个区域集中，继而进入某家店面的三维实景店查看布局、查询新品、打折信息及联系方式、具体位置、乘车路线等信息。
●网上逛某商城？
通过数字地图进入“某商城公交车站”，移动鼠标360度浏览周围场景，选择进入某商城广场还是新天地，网上行踪尽在“掌”握。
（逐步实现网上逛某地，终极目标：
某地三维实景地图）
●有客户要住某商务酒店，上网即可查看客房实景，了解客房的空间布局、装饰风格等，选择合适后即可在线预订，抵达后无需复杂手续可快速入住。
●某商城李宁专柜的跑鞋500元，网上商城购买享受7折优惠仅需350元，还可使用信用卡网上支付、享受送货上门服务、退换方便。
●家里需要购买大米、面粉、食用油，父母出门不方便自己又太忙，现在进入网上商城下订单，只需5元运费即可送货上门，比自己打车还便宜。
●想去某影城看电影、想去娱乐场开碰碰车？
现在进入网站在线预订或购票，团购10张还可享受7折优惠，无需排队，真正省钱省事。
●网上社区有众多本地网友，可互相交流消费经验，还可获取积分，如累积500分可兑换某商城会员卡……不同积分不同奖品，发帖原来还可以“挣钱”。
●我要出租房屋、我要搬家、需要家政、转让物品……，现在上网可随时查询和发布，满足更多生活需求，是您生活的好帮手。
……
我们计划在两年至三年内，将网站运作成为本地注册用户最多、社区用户最活跃、同城网上购物首选、生活信息最丰富、市民生活不可缺少的互联网工具，最终将网站打造为地区互联网媒体。
二、市场分析
1、本地网站优势分析
1）、信任度高
网上购物最担心的就是诚信问题。
假如市民从外地网站购买手机，而人在某地，如果对方出现欺诈、商品质量等问题，自身利益受损，维权也会很麻烦。
地区网站则很好的解决了这个问题，因为业务范围就在本地，并有实体店依托，还可实现送货上门、一手交钱一手交货，自然不必担心被骗。
2）、快捷方便
通常在外地传统电子商务网站购物，前后要三至五天才能收到商品，并且“野蛮搬运”和“野蛮运输”问题十分普遍。
如果只是买生活用品，你会舍近求远吗？
而地区网站可当天送货上门，真正给市民带来方便。
在这一点上，传统电子商务网站永远无法相比。
3）、基于本地
地区网站比较熟悉本地的经济发展状况和市民的消费水平，能够时刻把握经济脉搏，了解市场需求，这一点也是传统电子商务网站无法比拟的。
不仅退换货方便，网站运营策略也不会出现失误，而且大大适应了本地的发展要求，方便了老百姓的生活。
4）、形式多样
地区网站基于本地，还可提供三维实景网上逛街、网上社区、本地分类信息等服务，可与网上购物融合成为地区电子商务门户网站，将使地区网站的发展呈现多元化，为网民提供“一站式网络服务”，盘活地区互联网经济。
2、目标顾客和市场分析
网站以三维实景逛街、网络社区、网上商城三大模块为主，以商家点评、分类信息为辅。
1）、三维实景市场
三维实景地图与二维平面地图、卡通三维地图、卫星地图的区别在于能够创造一种“身临其境”的感觉，进而能够让用户足不出户就在一个区域甚至一个城市里移动，能够创造出独特的用户价值和用户体验。
在传统零售百货商场应用三维实景增强用户体验之外，房地产公司的网上售楼处、汽车经销商的网上4S店、装饰公司的网上样板间、家具广场的网上展厅、宾馆酒店的实景客房及旅游景点的虚拟旅游等，借助三维实景都能更好的为目标消费群体提供增值服务，也能宣传产品、促进销售。
此外，体现政府形象、利于政府招商引资的城建工程、开发区环境展示等政府工程，也适用于此项目。
例如每年4月份举办的中国（寿光）国际蔬菜博览会，其官方网站“网上展厅”的图片展示如果采用三维实景展示，将更加生动直观的宣传形象、吸引游客，继而促进门票销售，带来更大的经济效益和社会效益。
2）、网络社区目标用户
我们按照日常消费的不同领域划分栏目（如时尚购物、美食娱乐、健身美体、护肤美容、家居装修、车友俱乐部、户外旅游等），利用社区富有黏性的特点，引导用户参与、发布原创内容，如消费经验、心得体会、服务评价等内容。
并通过定期策划组织各类活动，引导更多消费者参与社区互动，创造良好的社区氛围，提升社区用户的活跃度。
社区用户以本地私营业主、公务员、企事业单位白领、大中专院校学生等群体为主，他们有充足的上网时间，能熟练应用网络社区交流互动，易于发展为网站忠实用户。
3）、网上商城目标群体
A、消费端：
本地18至45岁的主流消费人群。
这个群体的特征是高消费、高学历，对信息的整合能力和对新事物的接受能力强。
他们也是众多新产品、新服务的早期消费者，在消费的传播链条中具有相当大的影响力。
他们更关注质量、价格、售后服务、互动交流等附加服务，追求省事、低价、新奇特。
B、供应端：
某集团各经营实体（如广场、超市、商务酒店、快捷酒店等）、各入住品牌经销商、本地各经营实体等传统商业领域内的商家，以及已开设网店的本地卖家等，都是商城的主要合作伙伴。
网络销售模式，使传统零售的各种费用基本不存在，可以说网络渠道是最经济也最便捷的渠道。
三、行业分析
1、互联网环境分析
截至09年底，中国网民达3.84亿人，比上年增长8600万人，年增长率28.9%，说明互联网作为生活工具的价值进一步提升。
2009年，网络购物用户达1.08亿人，年增长45.9%。
09年中国零售类网购交易规模达到2500亿元，比08年翻番增长。
随着网购观念的普及，网络购物已逐渐成为网民消费生活的习惯。
最新的《中国互联网发展报告》显示，互联网应用增长率排名前五位的均为电子商务领域，其中网上支付的使用增长率超过80%。
（见下图黄色区域）
与此同时，电子商务相关法律法规的出台、网上支付安全瓶颈的突破、物流快递业的繁荣，使得原本曲高和寡的网上购物逐渐成为大众的日常消费行为。
2、本地互联网分析
随着本地民众生活水平的提高，互联网的普及率也日益提高，2008年数据显示某地地区上网人数超100万（网通用户80万、电信用户20万）。
本地各类型的网站也达十余个，例如以集团公司为背景的某地信息港、某地新闻网、某地传媒网，中小企业创办的某地中文网、某地都市网，以及个人开办的某地论坛、社区等，均在各自领域做出了一些成绩，在本地新闻传播、网络舆论导向、上网意识培养、网络沟通等方面发挥了积极作用。
但综合分析以上网站的内容定位、用户群体及访问量等因素，却发现本地各网站大多陷入了“综合门户”的误区，过于追求“做大做强”而忽略了“做专做强”；其次，各网站的用户参与度、忠诚度及商家认知度较低，开办的论坛社区也未发挥互动优势；再就是无专业团队运作，缺乏创新盈利模式。
最重要的是，他们未涉及本地电子商务领域，本地用户的网上同城购物、网上交流、本地分类信息等市场未得到充分开发。
此时，我们进入市场，势必给本地互联网带来新的活力，加速本地网站格局的重新洗牌，更会因缺少竞争对手，利于我们快速占领市场，成为行业的领头者。
3、SWOT分析
根据集团公司的发展状况以及行业竞争格局，对此项目进行SWOT分析，确定我们的竞争优势（Strength）、竞争劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Thsreat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境进行有机、高效整合。
竞争优势（S）：
✓坚强的实体后盾，有高信用度和诚信度、优质服务和商品品质，可以让本地用户放心，由集团公司的诚信作为背书；
✓丰富的供应链系统，提供的产品可给网上购物用户提供充分的选择和更多的购买机会，将产生更高的销售额；
✓拥有大量零售行业内的优秀人才，深谙消费者心理和行为；
✓熟悉市场营销推广宣传，可将此项目迅速推广至目标消费群体；并且自有媒体《DM》可以作为营销宣传有力的补充，打造直邮目录，有效地促进线上销售，提升点击量。
✓10万会员将是网上商城的首批会员及潜在消费者，网站将为会员活动提供互动平台支持，提供更多附加服务，效果更显著也较易得到会员支持。
竞争劣势（W）
✓缺乏技术人员、缺乏技术开发优势；
✓缺乏面向互联网的推广方式（如互联网营销、网络营销资源的整合、关键字推广等）。
✓缺乏可借鉴的电子商务模式，需要我们独自去探索去改进。
潜在机会（O）：
✓本地市场竞争尚不充分，真正具有实力的竞争对手并不多，存在巨大的市场机会；
✓电子商务市场需求增长强劲，可快速扩张；
✓商家和消费者在线互动、平台化维护将是未来趋势；
✓进军互联网开拓电子商务业务，实现为更大客户群服务；
✓集团“一卡通”实现网上应用。
在市场机会、技术支持完善的情况下，可尝试使用一卡通进行网上支付。
（成功案例：
上海百联OK卡）
✓EDM营销方式。
电子DM、手机上网越来越普及，可利用网络及手机平台进行电子DM广告营销。
外部威胁（T）：
✓互联网上的零售网商逐渐发展壮大，进一步抢占电子商务市场销售额；
✓线下消费群体的固化特征，网络购物的观念还需时间转变；
✓传统零售企业进军电子商务的对手增多。
随着地区网民基数的不断扩大，地区网络市场会更加完善和成熟，地区网站也将进入快速发展期。
在市场日渐成熟的时候，我们应抓住这一有利时机，抢先进入本地市场，在网民中树立“自己的生活门户”形象和品牌。
四、整体规划
1、三年发展规划
第一年目标：
平台建设，实现销售。
首先建设三维实景平台、网络社区及分类信息平台，分别面对本地商家和本地消费者提供服务、聚集用户。
建设周期两个月，六月份上线，计划2010年底实现三维实景平台入住商家达300家，网络社区注册会员达5000人，日发帖1000帖。
第二年目标：
平台完善、市场扩张。
三维实景平台逐步覆盖某地市区，入住商家达1000家；扩大网络社区的消费影响力，注册会员达2万人、日发帖2000帖；在1000家商家基础上，实现商品发布、商品购买、在线支付等功能，将网络社区用户转化为网络消费者，实现网上销售。
第三年目标：
本地最大，快速增长。
以网络社区为平台巩固并扩大用户群，以网上同城购物作为主要方向，将网站建设成为本地注册人数最多、社区用户最活跃、同城网上购物首选、市民生活不可缺少的互联网工具，并朝着地区互联网媒体的方向迈进！
2、系统平台规划
网站计划采用独立服务器托管形式，采用安全性较高、应用广泛的php+mysql环境开发应用系统，按照三维实景系统、网上社区系统、分类信息系统、网上购物系统的顺序逐步开发并完善。
1）、硬件平台：
根据系统整体规划，与信息中心沟通确定服务器性能及网络托管环境。
2）、三维实景系统：
计划运用360度全景技术和电子地图信息集成技术搭建“某地数字城市实景地图”平台，此平台将突破仅靠文字、图片和视频的传统模式，把吃、住、行、游、购、娱各方面的服务设施和旅游景点，在网站上以360度实景方式集中展示，让本地居民及外地旅游者通过互联网就可直观、互动、方便地了解某地全貌，对某地各行业的信息化建设、对外宣传推广和招商引资将起到积极作用。
3）、网上社区系统：
网上社区系统首选成熟的专业社区软件Phpwind，此系统安全性能高、应用范围广泛，适合二次开发应用，可拓展做分类信息系统。
4）、分类信息系统
分类信息系统依托网上社区系统扩建，栏目分类应在突出日常消费领域的前提下，参考大型分类信息网站划分。
5）、网上商城系统：
目前多数电子商务企业采用的电子商务平台，基本由第三方软件开发商定制开发。
软件开发商为促进销售，开放免费版本供中小企业使用。
免费版功能与商业版一致，但不提供技术支持。
在项目建设初期，我们可使用免费版本，根据发展情况再适时选择商业版本。
备选软件：
Shopex、Ecmall等。
3、平台建设时间表
4、运营规划简述
1）、三维实景运营
Ø站在城市发展的高度，整体规划“某地数字三维实景地图”，将其打造为网站的独特产品，以吸引大量本地用户。
Ø首先将某商城区域制作成三维实景展示，以案例效果吸引用户；
Ø每个行业选择一至两家代表性客户，低价制作实景效果，以吸引其他同行参与；
Ø价格策略方面可以与《DM》广告销售进行组合，以拉动初期的运营。
Ø三维实景收费策略
场景数量
1-10个
11-30个
31-50个
51-60个
60以上
三维实景价格
200元/点
100元/点
80元/点
60元/点
50元/点
2）、网上社区运营
Ø板块划分：
按照与日常消费紧密相连的类别划分，如时尚购物、美食娱乐、健身美体、护肤美容、家居装修、车友俱乐部、户外旅游等；
Ø规则制定：
制定发帖奖励机制、违法信息处罚机制、会员等级成长机制、版主选拔机制等；
Ø网上社区的线上线下活动策划。
3）、网上商城运营
Ø首先本着促进集团现有零售业务增长的目的，根据目前零售百货业态的分类与各营销部、招商部沟通，确定网上商城销售的类别和商品；
Ø其次与各品牌供应商沟通，洽谈入住商城的细节如商品进价、商品售价、商品销售提成、回款周期等细节；
Ø第三、选择合适的快递公司，确定送货价格、代收款回款期等细节问题；
Ø第四、由财务部协同与各大银行洽谈网上银行相关事宜。
Ø制定网上商城的销售目标、促销活动计划、各环节的工作流程、规章制度等。
五、运营团队
1、第一年度团队组织架构如下，计划11人。
岗位说明
部门
岗位
人数
职责
薪资
负责人
1
负责网站整体规划、整体目标制定、资源协调、团队建设、内部制度及流程制定。
3000元
营销部
营销策划
1
负责线上、线下活动的策划和执行；媒体联络、媒体关系；营销推广工作；制定网络社区的运营计划、社区发帖奖励机制、版主选拔机制、板块划分等工作。
2000元
网站编辑
4
负责网站各频道信息采集、整理及发布；论坛帖子的编辑、整理工作；专题策划编辑等工作。
1500元
技术部
程序员
1
负责网站服务器安全管理；网站平台的开发；各平台系统策划、需求、开发和测试等工作。
1800元
网页动画
2
负责网站界面设计、网站动画制作、产品与广告图片的制作、网站的优化等工作
1800元
市场部
业务
2
负责网站各平台广告业务的开发、三维实景项目的市场开发、网站商业客户开发等工作。
现有业务人员
合计
11人
2、根据发展规划，第二、三年度团队组织架构如下，计划18人。
六、运营策略
1、内部运营
1）、营造网上社区文化、增强社区黏性
✓增加社区内容、提高用户粘性和活跃度、制造话题引导炒作、增加社区成员之间的关联和交流；
✓应用互联网目前最热门的SNS功能，设置抢车位、开心农场等互动游戏，利用“熟人的熟人”的网络社交方式拓展用户群；
✓建立社区会员QQ群。
把网站会员加进QQ群，多与用户聊天，培养感情、培养忠诚用户，也便于用户及时了解网站最新变化。
2）、策划社区活动、制造社会影响力
✓策划社会公益活动，组织网站会员参与社会公益活动，既带来宣传效果，又吸引媒体及公众关注，利于网站形象的提升；
✓举行线下活动如体现网络特性的“网络生存大赛”、“爱心传递”既能引起市民、媒体关注，又引导某地网络发展新趋势。
✓社区地面营销、渗透实际生活，如制作印有网址的手提袋、购物袋，通过虚拟金币竞拍、活动奖品或奖励活跃用户等方式派发给网站会员，让网站会员成为我们的免费宣传员。
3）、社区用户奖励机制
✓实行“虚拟金币”制度，面向网站用户发行虚拟“金币”，用于支付网站各种功能及服务，如金币兑奖、金币竞拍、金币换物等项目。
用户通过发帖、回帖、参与网站活动等获取金币。
✓金币兑奖：
不同数额的金币可兑换不同奖品，如500金币即可兑换价值40元电影票一张；商品竞拍：
使用金币参与商品在线竞拍活动，如底价50金币起拍价值100元的购物卡，规定时间内价高者获得；网络有奖调查：
如“我最喜欢的化妆品牌”，参与即可获金币奖励或化妆品小样；网络征文大赛：
如“我的逛街成果秀”原创网络征文，参与即可奖金币奖励或购物代金券。
2、外部运营
1）、营销渠道
✓传统媒体：
某地晚报；Music887电台等；新媒体：
分众传媒楼宇电视、短信、电梯广告、私家车车体广告、车视TV；互联网媒体：
搜索引擎、本地门户。
✓会员营销：
充分利用每期的会员积分通知单、会员短信、会员活动等宣传网站。
✓目录式营销：
《DM》杂志开辟网络专版，每期特卖、话题等带动网站人气。
✓EDM营销：
在电子邮件营销基础上，逐步拓展电子DM营销，以手机做为平台进行DM营销。
2）。
广告策略：
采取线上线下、互动互补的方式进行媒体广告的宣传。
✓传统媒体：
如通过各种媒体宣传“网站上线，注册会员，换取积分赢大奖活动”让用户登陆网站并进行注册。
✓新媒体：
如通过社区招募私家车主做车体广告，利用流动车辆宣传网站的同时，更增强社区互动性，还为社区用户提供创收渠道，一举三得。
✓互联网：
如登陆XX“某地帖吧”，通过回答本地相关问题，发布带有网址的回复内容或图片，有针对性的吸引本地用户。
✓合作：
如与本地各网站建立友情链接，或在其论坛制造话题拉拢用户；与传统媒体的热点栏目或消费类栏目合作，利用传统媒体为网站带来更多用户、增强讨论，如未开办网站的广播电台、《某地晚报》等。
七、赢利模式
1、三维实景服务
A、实景三维酒店客房（本地30家酒店客房），----市场规模：
30家×2种户型×200元/间=12000元/年；
B、实景汽车4S店，足不出户网上看车（本地40家家汽车4S店），----市场规模：
40家×3个场景×200元/个=24000元/年；
C、网上售楼处、三维实景样板房（本地100个在售楼盘、40家装饰公司）----市场规模：
140家×3个房间×200元/间=84000元/年；
D、三维家具建材卖场----本地5家大卖场、120多家建材销售商，----市场规模：
120家×1个场景×200元/间=24000元/年。
E、实景商业店铺众多。
以上市场份额预计15万元/年。
此部分的客户群可与《DM》的广告客户共享。
2、网站广告盈利
A、商家信息增多之后，如何让消费者首先看到你的店面和商品？
通过形式多样的图片广告、动画广告来推荐，不同栏目、不同形式广告制定不同价格。
B、电子杂志每期面向10000名活跃用户免费发送，直达本地高端消费群体。
C、网络社区每天10000人次浏览，信息传播速度快，网络媒体影响大。
D、网站产生浏览量之后，投放XX联盟或GoogleAdsense的点击广告。
网站在第二、第三年度产生广告收入，预估5万元/年，并按照20%的比例逐年递增。
3、商品销售
A、入住商家的商品销售提成；
B、销售自采商品利润：
自行采购、无进场费、无扣点、无水电费，价格制定更自由。
C、在商品选择方面，如若与本地实体店合作采取限款、限量、限时间、专属网上销售品等方式进行合作；自采商品以差异化为原则进行采购。
4、营销策划盈利
网上店铺形象要美化、商品需要专业拍照、需要制定吸引人的促销策略，专业网络营销团队将为商家提供一系列有偿服务！
八、投资预算
按照年度发展计划，第一年度投资预算如下：
类别
项目
详细信息
费用
硬件
服务器
独立服务器1台（租用则1万元/年）
2万元
宽带网络
独立IP,安装在集团公司机房（托管则1万元/年）
0元
办公电脑
中等配置的办公电脑7台
2.5万元
三维设备
单反相机、鱼眼镜头、三脚架、全景云台
2万元
小计
6.5万元
软件
商城软件
商业版1.2万元
免费版本二次开发，可节省投资4.7万元
社区软件
Phpwind商业版1.5万元
点评软件
Modoer商业版0.5万元
在线客服
5107客服商业版1.5万元
三维软件
三维全景制作软件、三维漫游软件商业版
1万元
小计
1万元
人员
11人团队，新增7人，暂按平均1600元/月
14万元/年
小计
14万元
营销
传统媒体
短信、车视TV、报纸，广告置换为主、硬性宣传为辅。
5万元
网站活动
网站会员线上线下活动。
3万元/年
小计
8万元
预算合计
29.5万元
注：
电脑、相机等硬件和软件等7.5万元预算仅在第一年度发生。
九、资质审批
开设经营性网站企业的《企业法人营业执照》中需核定“互联网信息服务”或“因特网信息服务”，并需注册资金100万元以上，独立企业法人。
此外，还需向省通信管理局申办《增值电信业务经营许可证》简称《ICP许可证》，办理周期为45天。
十、总述
电子商务为本地生活服务是互联网发展方向，网站结合商家的本地化，以及消费者与商家沟通平台的本地化将是日后电子商务发展的趋势之一，“本地电子商务”除提供商品、互动交流等项目的平台外，归要结底是为消费者提供服务、便利以及诚信。
该项目在前三年盈利的可能性较小，但从集团自身的优势、行业的市场机会以及新的消费群体的消费习惯等等对集团均有利，另，该项目在营销宣传方面开辟了新的领域，如果各营业单元积极参与互动起来，这将是一个很好营销阵地。
恳请集团考虑采纳该项目，本计划书不周全之地，敬请指正。
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