度商贸经营管理部下半年工作计划.docx

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度商贸经营管理部下半年工作计划

2014年度商贸经营管理部下半年工作计划

依据集团商贸中心组织架构的规划，和近阶段工作要求现对商贸经营管理部组织架构设置职能划分和团队组建及2014年度下半年工作计划如下：

商贸中心组织架构:

一.商贸经营管理部岗位设置

基

本

信

息

部门名称

商贸经营管理部

部门编号

HY-SM-SG

部门直接上级岗位名称

商贸中心总监

所属单位

商贸中心

架构组

织

设

置

内业

商贸经营管理部经理

客服部

运营部

招商部

策划部

招商专员

●经营定位：

为集团各商业项目后期运营提供完备的商业服务，辅以商业咨询及商业管理，促进、保障集团各商业项目的持续运营和稳步开发；

●经营战略：

长期战略上，通过积累管理经验，完善管理模式，不断提升管理水平，为集团商业地产项目的开发提供支持和服务。

并在商业地产经营领域内探索出一套符合集团地产发展战略的商业营业模式；短期目标上，根据集团现经营的商业地产项目及未来项目的开发战略部署，将其依据项目经营进度开展工作，积极配合和支持项目销售、实现商业项目运营成功；

●经营范围：

商业经营管理服务、商业项目策划、商业推广活动、营销策划、商业代理招商、物业租售代理、各类广告设计、制作及发布等；

●主要职能：

统筹来讲其部门主要职能涵盖：

市场、招商、策划、管理。

各项具体职能参照部门总体职责履行。

二.部门职责:

招商部岗位设置与职能

基

本

信

息

部门名称

招商部

部门编号

HY-SM-SG

部门直接上级岗位名称

商贸经营管理部经理

所属单位

商贸经营管理部

工作职能

1、根据集团有关经营发展战略，制订商贸中心所辖自持商业板块的年度、季度、月度招商方案和计划,依据时间节点进行有效分解与执行；

2、收集整理掌握市场行情和反馈公司和项目相关的招商信息,协同策划部，制定并执行相应的招商计划、策略；

3、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档；

4、与新旧客户保持良好关系，协助客户解决在招商、租售过程中的问题；

5、负责办理招商、租售中的各项手续，做好售后服务工作；

6、协助财务部收取客户需缴交的各项费用；

7、负责掌握商家的经营状况，对经营不善的商家进行适当的调整与更新，确保整体商业运营良好。

8、领导交办的其他工作，配合其他部门做好客户服务工作。

策划部岗位设置与职能

基

本

信

息

部门名称

策划部

部门编号

HY-SM-SG

部门直接上级岗位名称

商贸经营管理部经理

所属单位

商贸经营管理部

工作职能

1、落实商贸中心制定的年度经营目标及招商营销推广计划；

2、负责收集、整理商业动态信息，对已建和未建项目进行专题调查和研究，并进行准确定位，作出综合评估，为集团相关决策提供准确的信息和参考意见；

3、负责集团自持商业项目对外公共形象的塑造与宣传,提升媒体正面曝光率,以及公关活动的组织、策划、实施工作；

4、负责开展招商推广活动，投放媒体宣传，组织设计印刷招商手册和招商资料，指导项目招商现场布置；

5、完成公司对外对内宣传工作，协助上级完成活动的策划和执行；

6、设计与规范实施商业项目的VI导视系统并跟进和检验实施效果；

7、负责广告位的开发和租赁工作，并严格按公司招投标制度执行；

8、负责市场信息的收集，为招商推广提供依据；

9、领导交办的其他工作，配合其他部门做好客户服务工作。

运营部岗位设置与职能

基

本

信

息

部门名称

运营部

部门编号

HY-SM-SG

部门直接上级岗位名称

商贸经营管理部经理

所属单位

商贸经营管理部

工作职能

1.根据商贸中心经营和管理目标,负责商业经营管理部所辖商业板块分支规范化管理等规章制度的建立和跟踪落实,以及各项管理目标的达成.

2.负责拟草、审核、修订合作协议和租赁合同，及时协调、解决合作过程中出现的各类问题；做好服务管理工作，制订相关服务措施及相应的管理制度;

3.负责所招商户招租资料的整理、归档管理工作；

4.负责招商后对地产营销中心所委托管理的商家业主资质验收、入住手续办理和每月租金的结算与收取。

完成集团正常租赁收入；

5.负责掌握商家的经营状况，对经营不善的商家进行适当的管理调整与更新，确保整体商业运营良好。

逐步实现集团自有物业的升值；

6.负责巡查检查各种设备设施（如消防设施）的完好情况,跟踪和监督各种设备的报修检验工作,及时督促各部门整改并记录；

7.做好商业经营管理部所辖商业板块分支的日常管理工作以及重点工作的推进督导工作.

客服部岗位设置与职能

基

本

信

息

部门名称

客服部

部门编号

HY-SM-SG

部门直接上级岗位名称

商贸经营管理部经理

所属单位

商贸经营管理部

工作职能

1.根据商贸中心经营和管理目标,负责开展商户与顾客的服务及市场管理工作.确保客服部各项工作和管理指标的顺利达成；

2.负责商户规范化管理等规章制度的跟踪落实,开展对商户和客户的服务工作,加强对商户规范化管理和经营监督建立良好的经营环境秩序；

3.负责全面掌握商户及关键品牌经营情况的动态管理,建立商户信息数据库,为规范化经营管理及业态调整、招商等工作提供支持；

4.负责解决市场商场内出现的各种纠纷和投诉事件,定期回访并填写备忘录,树立集团形象；

5.负责对物业公司保洁工作进行监督与管理,负责装修现场的监督管理；

6.负责集团各项收费工作,确保100％上交到位；

7.负责定期组织并开展商户的培训工作,提高商户规范化经营意思。

2014年度下半年工作计划

团队建设方面（首先是团队建设）时间节点6个月

作为一板块的负责人，应该是负责各项目标的实现，并带领团队共同进步。

既是管理者，又是执行者；既是工作计划的制订者，又是实施计划的领头人，作为团队的"头"，"己不正,何以正人",个人素质起着至关重要的作用。

要做好这支团队的领头羊，不仅要用平和之心客观公正地对待商贸经营管理部的每件事和每个人，更重要的是全面提高自身素质。

站在集团整体高度上考虑问题。

1、打造团队精神，建立明确共同的目标

打造团队精神，首先要提出团队目标，抓好目标管理，没有目标，团队就失去了方向。

因此，建立一个明确的目标并对目标进行分解，同时通过组织讨论、学习，使每一个部门、每一个人都知道本部门或自己所应承担的责任、应该努力的方向，这是团队形成合力、劲往一处使的前提。

"凡事预则立，不预则废"，要想打造一支优秀的团队，必须建立明确共同的目标。

下面先讲个故事：

一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓到。

一牧羊人看到此种情景停下来，讥笑猎狗说：

"你们两个之间小的反而跑的快很多。

"猎狗回答说：

"你们不知道我们两个跑是完全不同的！

我仅仅为了一餐而跑，而他却为了性命而跑呀。

"这个寓言揭示了：

兔子与猎狗做一样的事情，都拼命的跑步，然而，他们的目标是不一致的，其目标不一致，导致其动力也会不一样。

在团队建设管理中，不同角色的成员的目标是不一致的。

团队中不同角色由于地位和看问题的层面和角度不同，对工作的目标和期望值，会有很大的区别。

我会抓住每一个成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标及良好的职业规划!

让大家劲往一处使，使得团队的努力形成合力。

2、抓规范，抓执行，营造积极进取团结向上的工作氛围

因为每一个员工有着各自不同的经历和背景，如何规范他们的工作行为，使之步调一致是一项重要工作。

建立一套行之有效的管理制度和流程。

因为衡量一个部门或者公司管理是否走上正轨的一个重要标志就是制度、流程!

是否被公司员工了解、熟悉、掌握和执行，是否有监督和保障措施。

让员工熟悉、掌握各类制度、流程，不但是保证工作质量的需要，也是满足集团长远发展和员工快速成长的需要。

事实证明，没有一套科学完整、切合实际的制度体系，管理工作和员工的行为就不能做到制度化、规范化、程序化，就会出现无序和混乱，就不会产生井然有序、纪律严明的团队。

所以，要从我们的小团队做起，要运用各种形式，加大学习力度，抓执行力，抓落实兑现。

3、"带人如带兵,带兵必带心"用有效的沟通激活团队建设，建立良好的工作氛围

沟通是维护团队建设整体性的一项十分重要的工作，也可以说是一门领导艺术。

如果说纪律是维护团队完整的硬性手段的话，那么沟通则是维护团队完整的软性措施，它是团队的无形纽带和润滑剂。

沟通可以使团队建设中上情下达、下情上达，促进彼此间的了解；可以消除员工内心的紧张和隔阂，使大家精神舒畅，从而形成良好的工作氛围。

因此，作为负责人必须要保持团队内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，以利于提高团队内部的士气，为各项工作的开展创造"人和"的环境。

只有这样一支标准正规化的团队雏形就形成了!

商业项目工作具体计划时间节点6个月

目前因商贸经营管理部所涉项目的招商工作除海韵购物中心外,均以地产营销中心和河南聚合营销策划代理公司为主导,我部门配合地产营销中心，参与并跟进代理公司对项目定位、业态分布和招商品牌的信息沟通与工作对接，及时掌握项目进度，每月做出分析报告，并及时反馈至营销中心与代理公司和商贸中心（本部门）。

对其工作进度进行情况,进行全程参与和督促,并提出我部门合理化建议。

全方位地配合和协助地产营销中心和河南聚合营销策划代理公司,完成各项目2014年度下半年招商工作计划。

各项目跟进计划如下:

1.【华韵金融时代广场与华韵新天地】

作为复合型业态配套的商业综合体及城市综合体，目前两个项目均已完成项目前期定位、建筑设计及施工，其硬性建筑条件基本定型。

综合体的建筑空间组合一定程度上决定了其整体经营定位和发展趋势。

据现状而言，河南聚合营销策划代理公司已接手项目全程营销策划及招商工作，该公司已提交整体定位和执行方案并展开招商销售工作。

同时，商业运营管理部根据项目特性强调对经营环节的控制，也就是根据项目产权与经营权的区别对其业态布局、盈利模式每月做出关键性分析，并植入专业运管公司通过对商业业态配置的调整，激发商业价值提升，带动商业文化策源的二次革命。

2.【华韵商业时代广场】

针对商业时代广场项目商贸运管采取的管理模式即统一经营主题、服务管理、招商管理、营销管理、物业管理。

对商业项目销售前期招商及运营中期的经营及财务风险，做出可能性分析。

而据前一阶段地产营销策划部上报的《关于商业时代广场下阶段营销招商工作开展建议》中建议与贯通公司开展营销招商合作，我部门同意该工作思路，后由运管部对商业运营提报整体方案及执行计划。

同时，建议结合该服务公司的业务服务范畴，对农贸项目作出延伸性服务。

3.【农贸项目】

配合地产中心对农贸项目的挂牌，参与对该地块的项目定位、业态分布和市场调研，并对规划设计方案提出参考建议。

配合和跟踪该项目的工作进展,并参与专业团队洽谈和沟通项目合作内容,提出合理化建议。

4.【海韵购物中心】属于已投入使用多年的商业项目，体量较小，所在区域市场拓展性较差，项目整体面临建筑设计陈旧、业态配置老化等现状。

对于此项目进行详细市调分析后对其做出定位分析报告，根据报告进行建筑翻新及物业硬件配套设施进行改造，同时在控制资源成本的前提下启用专人定向招商，“短、平、快”的为项目作出合理化改造，使其基本迎合市场未来发展需求。

并完成招商计划。

商贸中心经营管理部刘文军

2014/7/11