物业管理考核细则文档格式.docx

资源描述

物业管理考核细则文档格式.docx

《物业管理考核细则文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理考核细则文档格式.docx（29页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

物业管理考核细则文档格式.docx

分值

扣分标准

备注

规范要求

遵守各项规章制度

遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度

业主投诉、公司各项制度执行情况

5分

发现一条扣2分，发现二条扣5分

工作环境

管理处整洁有序

查现场和摆放

发现一条扣2分

工作规范

工作人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡、统一服装

查现场和投诉记录

无记录扣5分

工作时间办公室接待不脱人

接待电话铃响三声有人接

抽查

无人接听扣5分

小区道路、公共区域整洁

无堆积垃圾

查现场

发现一处扣2分

基础台账

行政管理台账

日结月清无差错

查记录

10分

无台账扣10分，发现一条扣2分

物业服务业务台账

设备台账

安全台账

财务收费台账

档案资料

维修分摊

大于25万元

一个月内完成分摊

未完成扣10分

商品房

每年不少于二次

售后房

每年不少于一次

投诉处理

有效投诉处理率100%

查沟通单和投诉回访表

装修管理

定期巡视

每二天一次

查书面记录

违法建筑或违规行为

当场劝阻或发整改通知书

24小时报业委会、居委会、房地办

产生邻里纠纷和矛盾

5个工作日内处理完毕

沟通联系

房地办、业委会、居委会

每季至少于一次

服务满意度测评

每年至少于一次

业务管理

按季度完成收入目标

每季度完成年收入目标的25%

查财务记录

20分

25%-20%扣10分，20%以下扣20分

按季度控制运行成本

每季控制在全年支出成本的25%以内

15分

30%-25%扣10分，大于30%扣15分

按要求完成各类报表并按时上报

周报在周五

预算在每月20日前

决算和月报在下月2日前

查邮件、查记录

发现一条扣5分

检查人员签名：

项目负责人签名：

日期：

附件二：

置业公司物业管理处三基工作台账模板

汇编：

房产管理部

请按项目实际情况制作三基台账

置业公司×

管理处三基工作台账总录

（一）行政管理台账

（二）物业服务业务台账

（三）设备台账

（四）安全台账

（五）财务收费台账

（六）档案资料

1）公司及管理处相关营业材料（副本）

2）人员架构图

3）岗位责任制（小区经理、管理员、财务、安全员、维修人员、保安、保洁）

4）应急预案

5）收费标准（楼宇、商铺、机动车（地下、升降、地面）、维修）

6）上级布置文件、会议记录（安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示）

1）服务承诺（根据服务合同）

A.综合管理服务

B.公共区域清洁卫生服务

C.公共区域秩序卫生服务

D.公共区域绿化日常养护服务

E.公用部位、公用设备日常运行、保养、维护服务

2）安保：

人员分工，监控记录（每月一本），车辆进出记录，安保交接班记录

3）保洁：

服务合同，检查记录

4）保绿：

5）日常维修：

报修单，回访单

6）居民满意度测评

（三）设备管理台账

1）总设备台账

2）设备检查台账（电梯、消防、升降、水泵、水箱养护台账）

3）现场检查台账

（四）安全台账HSE

1）上海华谊集团化工实业公司安全检查标准

2）组织台账

3）安全会议和人员培训记录

4）特种工作人员培训记录

5）安全、消防设施台账

6）全员安全承诺书

（五）财务管理台账

1）物业收费标准

2）小区物业收费台账

3）商务楼物业收费台账

4）商铺物业收费台账

5）车辆收费：

地下车位、升降车位、临时停车

6）电脑联网

7）合同

8）每月预算

1）业主资料档案（入户资料、通讯联系、面积、房型、其它）

2）建筑资料

按项目实际情况进行填写

行政管理台账目录

人员架构图

管理处岗位职责

应急预案

（公司统一编制）

收费标准

（楼宇、商铺、机动车（地下、升降、地面）、维修）

以物业服务合同为准

上级布置文件、会议记录

（安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示）

上级来文登记表

序号

日期

文件号

内容

会议记录表

会议

名称

时间

地点

主持人

职务

记录人

核稿人签名

会

议

主

要

内

容

出

席

投诉表扬记录表

友情提示、通知、公告等登记表

（二）物业服务业务台账

物业服务业务台账目录

监控记录，车辆进出记录，安保交接班，房屋报修登记簿，报修单，回访单记录由公司统一配发

（三）设备管理台账

设备管理台账目录

项目设备管理

登记簿

设备管理登记表

型号/规格

制造商

原值

附件

出厂日期

使用部位

数量

安装年月

设备编号

维修保养工作记录登记表

工作内容

登记人

营业执照等证登记表

单位

设备机械等检测登记表

检测日期

项目

检测单位

签收人

安全台账HSE

健康、安全、环境

（HSE）

组织台账

HSE组织网络人员一览表

姓名

工作部门

职称

学历

参加安全

工作时间

联系电话

（五）财务收费台账

财务管理台账

小区

物业收费标准

停车费收费标准

经×

区物价局核准

1.×

小区升降停车车位，每月元/辆

2.地下车库停车车位，每月元/辆

3.临时停车车位：

区物价局监督管理电话：

住宅物业收费标准

根据《上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法》的有关规定，对照本区（县）住宅物业服务分等收费标准，经上海市×

区物价局审核，从年月日起，×

项目物业服务收费标准为每平方米建筑面积元/月。

具体服务等级和收费标准如下：

综合管理服务（级）元

公共区域秩序维护服务（级）元

公共部位（类）元

消防系统（类）元

弱电系统（类）元

公共区域清洁卫生服务（级）元

公共区域绿化养护服务（级）元

供水系统（类）元

公共照明（类）元

避雷系统元

升降系统（电梯）元

水景（动力）元

注：

实收每平方米元/月

商品房维修项目人工费价目表

金额

物业管理费收缴表（住宅）年

号

室号

业主姓名

面积

单价元/月

物业管理费收缴表（商务楼）年

发票台头

物业停车费收缴一览表年

停车：

元/月

车牌号

（六）档案资料

（8）每月预算

年月物业管理收支预算

项目

管理处

管理费收入

租金收入

广告收入

机动车停车收入

非机动车停车收入

维修收入

四保补贴

保安保诘费

合计

劳务费

福利

车贴

电话费

水电煤费

公灯电费

茶水费

零星修理费

保安保洁费

房办、业务费

电梯维护及电费

水箱清洗费

环卫费

绿化费

业委会费用

周界维护费

差旅费

消防费

办公费

劳动保护费

其他

盈亏

展开阅读全文