汝阳服务区推荐感动集团人物杜兰感人事迹材料.docx

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汝阳服务区推荐感动集团人物杜兰感人事迹材料

奉献高速无怨无悔

——汝阳服务区经理杜兰感人事迹

在河南高速公路服务区管理队伍中，有一名普普通通的女服务区经理，她投身高速公路事业16年，以高度的责任感和使命感、以顽强的意志和无私奉献的精神,辗转于洛阳、信阳、禹州、鄢陵、汝阳各地，坚守、拼搏、战斗在服务区工作第一线，无论在什么岗位，她都做到“最好”来履行着自己的承诺。

她忠于职守、爱岗敬业、真诚待人、开拓创新，把职责当使命，以共产党员的标准严格要求自己，从一点一滴做起，从一件一件的小事做起，用自己的青春和热血谱写了一首高速赞歌。

她就是河南高速公路发展有限责任公司汝阳服务区经理——杜兰。

一个人初到工作岗位勤勤恳恳、踏实苦干并不难，难的是十几年如一日地坚持，杜兰做到了。

1998年在洛阳公司被评为“先进工作者”、1999年在洛阳公司被评为“女子岗位优秀服务明星”、2001、2002年在洛阳公司被评为“先进工作者”，2003、2004、2005年度连续被评为省公司先进工作者，2006年被评为服务区管理分公司先进工作者和“三八红旗手”、2008年度上半年受到禹登公司通报表扬、2008年被评为为省公司“先进工作者”、2009年被评为省交通运输厅和省交投集团双项年度“先进个人”。

一、平凡的岗位演绎着不平凡的人生

95年底，满怀着对高速公路事业的憧憬和希望，她来到洛阳分公司洛阳东收费站，本以为到了一个假期固定、工作轻松、收入丰厚的好单位，但收费员工作的艰辛与乏味，令很多初到该岗位的年轻人感到困惑，但此时杜兰坚定了一个信念：

“工作要干就要干到最好”。

她坚守职业道德，苦练岗位技能，在收费站工作期间，因高速公路过往司乘人员的素质参差不齐，经常遇到一些司乘人员的刁难或听到不顺耳的难听话，为做好过往司乘人员的服务工作，她始终把委屈服务放在第一位。

在廉洁方面，从未收取拉煤车辆司乘人员扔下的钱款，从未出现收费失误。

2001年3月她被调入洛阳服务区任办公室主任，工作角色发生了转变，但不变的是她对待工作的热情态度，她很快融入到新的岗位，参与制定了本服务区规章制度、管理条例、行为规范，强化员工管理；利用本地人的有利资源，加强外部关系协调，为服务区健康发展打造优良外部环境；2001年11月在接到交通部对全国高速公路运营大检查通知后，连夜制定方案，再迎检准备过程中，她克服种种困难，舍小家顾大家，任劳任怨，几乎天天加班加点到深夜。

临近检查只有一个星期了，当时客房服务人员较少，白天她把办公室和其他杂活干完后，利用晚上时间带着客房服务人员打扫各环节卫生，直到第二天凌晨5点她感到实在困了就在沙发上打个盹，就这样持续一个礼拜，她从未叫过苦，并在交通部检查评比中取得了好成绩。

2003年初她兼任洛阳服务区餐厅经理。

她发挥女性特有的细心、耐心和爱心，以自己真诚、周到、细致的服务，带领员工为过往司乘人员提供优质高效的服务。

日常工作中，她注重以人为本，当发现有很多回民司机不方便在高速服务区中就餐时，她主动向领导提出建议，在南区开辟了连霍高速线第一家回民餐厅，取得了经济效益和社会效益的双丰收；她为人耿直，不谋私利，当服务区餐厅经营红红火火之时，不少洛阳市区蔬菜、肉蛋供应商找上门来，并以金钱利诱，希望能够长期供应餐饮原材料，但杜兰经理不为利益所动，坚持货比三家，坚持“阳光采购”，并建立供货保证金制度，供应商必须缴纳押金，一旦发现缺金短两或价格过高和质量出现问题时，将罚款从保证金中扣除或中止合作。

此举有效地堵塞了漏洞，保障了原材料的质量，同时也保障了服务区和司乘人员的利益；她身先士卒，率先垂范，服务区作为窗口单位，其卫生标准和服务水平一直是上级领导和管理机关关注的重点，定期不定期地会进行各类明察暗访，她高度重视前厅、后厨卫生管理工作，多次亲自示范卫生打扫程序和方法，前厅的每一个台面、后厨的每一个地沟，都留下了她为员工讲解示范的身影。

繁忙工作间隙，她总不断地为员工灌输优质服务理念，教员工如何与司乘人员沟通、服务、解决矛盾，通过她的言传身教，餐厅员工都自觉形成了优良的服务意识，提高了服务水平。

辛勤的汗水、不屈的泪水，浇灌出了她在洛阳服务区全体员工心中的威信和形象。

2007年9月她被调至信阳服务区，信阳服务区原属个人承包，管理较为混乱，硬件设施落后。

初到信阳服务区，由于房间紧缺，杜兰经理甚至要和主管会计挤在一张床上，最近的卫生间也在200米之外的广场。

第一个晚上，杜兰经理思绪万千，强忍着泪水暗暗鼓励自己，人一定要能够吃苦，既然来了就要干出个样子。

杜经理利用自身餐厅管理经验，从小处入手，从细节抓起，一步步纠正过去员工自由散漫的工作作风，转变员工拖沓懒散的精神面貌，管理工作逐步步入正规。

信阳服务区经营收入一直稳居当年服务区管理分公司所辖服务区经营收入前三位。

2007年9月，杜兰凭借自身丰富管理实践经验，顺利被选拔为经理，并分配到刚刚成立的禹登分公司禹州西服务区，放弃了与家人共享天伦的“十一”长假，自己开车提前3天来到了刚刚建成的禹州西服务区，场地混乱不堪，主楼内不通自来水，到处是散落的水泥、脚手架，没有任何家具，根本不具备居住条件。

看到如此情景，她顿感失望与沮丧，但片刻过后，迸发出的是挑战难关的激情与信心。

白天她就主动和建筑单位沟通，了解了服务区的基本布局与建筑分布，一点一点的走遍服务区查看当前最需要解决的问题，一个人还要接收固定资产的验收工作，一日三餐是来时自带的干粮与纯净水，晚上三四点还在广场上巡视，实在困了就在车里休息一会。

就这样过了3天，不但摸清了服务区及周边乡镇的基本情况，并在上级领导的帮助下解决了服务区基本的水电问题。

员工正式到位后，杜兰经理白天带领大家清扫广场，晚上在一起交流谈心，了解每个人的性格和特点，并从中选拔了各岗位的管理人员。

逐步走上各级管理岗位的员工，大多是刚刚走出校门的学子，对于杜经理能够信任他们，给予他们成长的平台，都倍感珍贵和感恩，同时，杜兰经理爱岗敬业、吃苦耐劳的拼搏精神也感动了每个人。

大家纷纷赞扬杜经理是一个“铁娘子”。

作为新开通服务区，车流量较小，经营效益不佳，为挖掘特色和亮点，杜经理因地制宜，将北区一闲置空地和水坝有机结合，打造出一片绿色家园。

这里倾注了杜经理太多地精力和心血，寒冬季节，她带领员工到空地里锄草、到水坝里清淤泥，手上的茧子都磨破了几层。

经过辛勤的耕耘，到2009年初，该绿色家园初步形成了种、养、殖一体化，蔬菜、农副产品、肉、蛋供应自给自足的格局，在09年7月省公司组织的全省绿色家园检查评比中，荣获全省第二名的优异成绩。

在其他管理工作方面，2008年度，禹州西服务区被省厅高管局命名为“四星级服务区”、被省高发公司表彰为全省“最佳服务区”；荣获许昌市市级“青年文明号”、禹州市市级“文明单位”荣誉称号，圆满完成“全省高速公路路政收费人员、职业技能竞赛开幕式及比赛”接待组织工作；2009年度，禹州西服务区连续第二年被省厅高管局命名为“四星级服务区”、蝉联省高发公司全省“最佳服务区”；荣获许昌市市级“文明单位”荣誉称号，出色完成“河南高速第二届青年集体婚礼”的接待工作。

禹州西服务区在杜兰经理的带领下，在全体员工的努力下，已逐步被打造为永登高速公路上的一张名片。

省质量技术监督局局长高德领、许昌市委副书记石克生也先后到禹州西服区视察指导工作，对其给予高度评价，许昌日报刊发专题报导《绿色驿站》向社会宣传推介。

2011年1月下旬，杜经理接到了前往汝阳服务区的调令，临别之时，全体员工为她送行，此刻，离别的伤痛再也无法承载汹涌的泪水，大家与杜经理紧紧相拥，泣不成声。

是她对事业的忠诚，驱使她以百倍的热情投入到新的工作来：

来到服务区第一天，先是熟悉服务区环境、了解各部门情况；第二天就带领员工对东西区广场进行清扫；第三天与员工一起刷广场、洗广场，清理广场上的油污；经常带领员工对死角卫生进行大扫除，特别是国庆节后，后厨卫生标准有所下降，她带领服务区骨干集体打扫后厨卫生，她上到柴油灶上清洗抽油烟机油污，在清洗抽油烟机时一不小心从柴油灶上摔下来，身上多处伤痕，特别是右腿中度摔伤严重，出现大面积淤青和红肿，她没有第一时间选择去医院检查伤情，而是檫了点红花油第二天继续工作，骨干们多次劝她去医院看看，但她始终坚持留在服务区，依然强忍着剧烈的疼痛继续工作，骨干们想着经理受伤了给她做点好吃的补补，这样会让伤情好的快点，但被她毅然决然的拒绝了，不论什么时候什么情况不允许给自己“开小灶”，这是她一贯的作风。

汝阳服务区车流量较小，她带领全体员工大力开发绿色家园，发展绿色产业，共开发2.8亩土地，其中种植面积2亩、养殖0.8亩。

她充分发挥“汝阳”的独特地域优势，大力拓展河南名优土特产品，突出地方特色，发展特色经营，打造服务亮点，在超市设置“汝阳土特产专柜”和“汝阳杜康酒专柜”，利用绿色家园产出的天然无公害的蔬菜和养殖的家禽，在餐厅打造“绿色菜肴系列”，在广场设置“温馨服务驿站”，为过往司乘人员提供贴心服务。

在抓好服务区各项经营、日常管理工作的同时，重视与员工沟通、交流，做好员工思想教育工作，短短时间内，汝阳服务区的环境卫生和整体面貌都焕然一新，在2011年公司“建设绿色家园”检查中取得了种植类一等奖的好成绩。

她十分关心员工的思想和生活，她了解到服务区物业部保洁员王慧敏的丈夫身患重病没钱治疗、身患毛细血管瘤的服务区仓管段倩瑞病情严重等情况后，她组织骨干多次到家看望并送上慰问金和礼物。

她考虑到员工们因为工作原因不能和家人一起庆祝自己的生日就制作了记录员工生日的展板，为员工购买生日蛋糕，分季度为员工在服务区集体庆祝生日。

她想尽办法拓宽餐厅经营思路增加经营效益，对超市员工加强营销培训，提高服务技巧，增加土特产销售等，尽己所能最大限度的提高员工工资水平，她用自己的实际行动在诠释着她对服务区员工的关爱，诠释着她对服务区事业的无限追求，她像一位母亲一样关爱服务区的每一个人，她又像一位良师用她对事业的坚贞与执着教育着身边的每一个人。

作为一名服务区经理，她的大部份时间是在营业一线，常常有人问她：

“杜经理您在禹州西服务区拿了那么多荣誉，在我们服务区又付出了那么多，但是领导们都看不到，你觉得你这样做值得吗?

”她的回答的是：

“我工作不是让领导看的，工作就应该的实实在在的，干工作要拿着感恩的心去工作，能让我们服务区变得更好，我觉得我的付出是值得的”。

二、危急关头挺身而出展现英雄气概

高速服务区远离市区，与村落相邻临，如何协调好与

周边村民的关系，为服务区的健康发展营造一个和谐、安定的正常经营秩序也是摆在服务区经理面前的一个难题。

2007年底发生在禹州西服务区的一件突发事件，让大家看到了杜经理的勇气和胆识，更加增强了这个集体的凝聚力。

12月25日下午，由于建设工程款支付问题，服务区周边村民100余人集体冲击、围堵服务区，他们拉着白色的条幅，冲入服务区餐厅、超市，谩骂工作人员，封堵经营场所大门，并手持棍棒冲入杜经理办公室，恐吓其离开，杜经理临威不惧，义正言辞地指责他们的野蛮行为，闹事人员被杜经理的气势震住了，没想到从这个娇小地躯体里能迸发出如此强大的能量，令他们无言以对。

杜兰经理的勇气和胆识化解了这次围堵事件，也赢得了村民的尊重和员工由衷的钦佩。

三、面对家庭和事业她做出艰难选择

高速公路的工作特性决定了杜兰经理无法停止在外漂泊的脚步，杜经理个人和集体这荣誉的取得，与她对工作的满腔热忱和无私奉献分不开，看似稀松平常，她却付出了常人难以理解的艰辛，这艰辛中就饱含了对家庭、孩子、亲人的愧疚。

95年初到高速公路时，家中的孩子不到两岁，正是需要母亲精心呵护的阶段，但为了心中的信念，她放弃了与家人、孩子团聚的幸福时光，一心扑在工作上；来到服务区后，工作更加琐碎，肩负责任更加重大，忙起来甚至一月才能回家见到亲人一次，多少次，她也在心中默默流泪，觉得亏欠家庭太多，但每当看到过往司乘人员满意的笑容，上级领导的认可鼓励，员工们的信任与支持，她又觉得付出的一切都是值得的！

2007年6月，信阳服务区收回服务区管理分公司经营后，公司领导层决定派往该区一名副经理，经过反复考虑与筛选，领导选中了杜兰，她在得知该消息后，开始心中也较矛盾，毕竟信阳距离洛阳较远，对家庭更加无法顾及，同时该变动也遭到了其家人、朋友的一致反对，其爱人甚至用离婚相要挟，杜兰经理经过激烈的思想斗争，认为应该服从上级领导安排，她也明白，家人的反对，是对她的关爱和担心，毕竟作为女同志，离家那么远工作，家人怎能会不担心，但她更难舍自己心爱的事业，她明白在高速公路工作，大多数人都要远离家乡，在陌生的地域拼搏，她想通过自己的努力证明，女同志，一样能在高速公路、在服务区岗位干出成绩、创造辉煌，最终，杜兰经理如期来到了信阳服务区报到。

有位哲人曾说过这样一句话：

当奋斗的汗水流得多了，荣誉的花环积得厚了，成功的阶梯爬的高了，人就容易产生一种“疲软”，一种自负，一种满足。

可杜兰自始至终没有停下向前迈进的步伐，因为在她心中，爱岗敬业，无私奉献，就是自己的天职！

她用自己的行为和品德，深刻地诠释和演绎着“奉献高速、无怨无悔”的华彩人生！