青岛康城奥特莱斯开业庆典方案1.docx
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青岛康城奥特莱斯开业庆典方案1
青岛康城奥特莱斯开业庆典方案
企划部
2009年8月1日
目录
1、活动时间
2、活动地点
3、活动主题
4、活动安排
5、前期工作
6、活动排期
6-1活动开展
6-2活动现场区域分布
6-3开业庆典活动安排
7、突发事件处理预案
8、结语
青岛康城奥特莱斯开业庆典全案
衣香鬓影，璀璨生辉，带你进入品位世界
9月30日，青岛康城奥特莱斯购物中心有限公司盛大开幕！
在青岛康城奥特莱斯开业之际，隆重推出连续七天的大型主题活动!
2009年青岛康城奥特莱斯购物中心有限公司开业庆典以“衣香鬓影，璀璨生辉，带你进入品位世界”作为活动主题。
此次开业庆典活动精彩纷呈，将为消费者带来更多欢乐，更多惊喜！
9月30日，康城奥特莱斯，一切将被揭开……
◆光辉女神——主题活动——9月30日（白天）
1、凡是当天购物满10000元的女性，即可凭小票抽取大奖，奖品将有厂家提供服装一套，外加送奥特莱斯提供免费写真一套，成为当日光辉女神。
2、凡购物达到5000元以上者，格外赠送200积分，并且有奥特莱斯赠送精美礼品一份
3、凡当天购物者，都享受双倍积分优惠。
（当天有效）
4、前一百名购物顾客享受奥特莱斯限量版购物袋一个。
5、抽奖时间
9月30日13:
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◆Asteria之夜——星光璀璨之夜主题活动——9月30日（晚间）
时间：
开业当天晚上
地点：
奥特莱斯会场舞台
背景：
深蓝色/黑色
适用：
现场
内容：
超现代/后现代时装秀
活动设备需求：
舞台、各种灯光、冷焰火等
显示效果：
以朋克服饰造型或朋克头型造型展示世人，起到视觉冲击
环境布置构思：
购物中心整体以海洋为主题色彩，打造斑斓世界。
自动扶梯两边全部悬挂海洋鱼类充气气球，电梯中间或者两边包装秤珊瑚色彩，大堂中央放置巨型珊瑚装饰物，泡泡机进行辅助效果。
使人在炎炎夏日感受到海洋的凉爽。
10月1日
奥特莱斯喜迎国庆60华诞——主题活动
1、凡是购物时能够回答出***问题者，即可享受双倍积分（所以问题围绕国庆，或者是国家发生的事情为主）
2、一共十二个问题（以2008年9月至2009年9以内发生的事情为问题，向顾客进行提问，每购物一次只能回答一个问题，购物满12次且全部回答正确者，即可获得奥特莱斯提供的精美大礼包价值***元）
3、礼品的发放有当日服务中心人员负责。
4、提问时间
10月1日13:
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环境布置构思：
国庆当日在购物中心门口有横幅或者大型氢气球，内容上体现奥特莱斯庆祖国六十华诞，礼炮配合当日开业迎宾。
购物中心入口处铺放红地毯，体现举国欢庆的色彩。
自动扶梯附近可放置小型国旗。
10月2日
抢车位——主题活动
1、凡是当上午12之前能够抢占车位成功，并且停留时间超过2小时者，即可获得奥特莱斯提供的限量版精美礼品。
12点之后抢占车位成功并且停留时间超过3小时者也可获得奥特莱斯精美礼品一份。
2、凡是当天抢车位成功，并且凭停车牌购物的顾客，即可获得双倍积分。
3、当车位全满时所有凭停车牌的顾客都可获得奥特莱斯精美限量版购物袋一个。
4、由于考虑到车辆的拥挤，当日将由保安人员进行交通协调。
5、停车牌号上面标注时间
环境布置构思：
此活动需体现欢快感，但为避免抢车位造成的混乱或者拥挤，我方需要在停车场周围安置需要人员来协调秩序，当日停车乘人员造型设置为卡通形象，增加顾客好奇心与兴趣。
购物中心门口或大厅放置一个大型车体模型，用以体现此次互动主题。
10月3日
百年品牌——主题活动
（设置奥特莱斯历史问题，各品牌产品历史问题）
1、凡当天购物者，可凭购物小票到活动中心处回答历史品牌问题，答对者即可获得奥特莱斯提供的精美礼品，和双培积分。
2、礼品的发放有当日服务中心人员负责。
环境布置构思：
购物中心内部可设置小型展览，讲述奥特莱斯品牌历史以及各个名品的发展历程。
可以用橱窗展示，也可用展架形式展示，图片以灰色调为主，体现百年历史。
10月4日
逛奥特莱斯——寻神秘宝藏
1、凡是进入奥特莱斯的顾客，每人发放一份寻宝图，宝图中列出哪些商铺之中会放有（一个图片\一个东西\一个礼品等标志性线索）当所有线索收集成功后，即可抽奖获得奥特莱斯提供的精美创意大礼包。
2、凡是集齐线索，但是没有中奖者，也可获得奥特莱斯提供的精美小礼品一份
3、凡是没有集齐线索者，可凭线索数量兑换双倍积分（例：
一个线索代表10分，集齐两个线索：
10*2*2=40分
4、礼品的发放有当日服务中心人员负责。
环境布置构思：
购物中心整体布局体现热带雨林色彩，门口布置藤条，树叶，花卉等。
自动扶梯周边装饰成丛林色调，墙体或者地面可临时铺设成带有砖体色彩或者城墙色彩等，烘托购物寻宝藏的氛围。
抽奖时间：
10月4日13:
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10月5日
奥特莱斯——时尚派对
1、准备红、黄、黑三种颜色手链和牌号。
单身者佩戴红色、有恋人者佩戴黄色、已婚者佩戴黑色。
（黄色手链、黑色手链均是双人一个号码，如有配偶未来者也算一个号码，不算单身行列）
2、凡是自愿佩戴红色手链女性，均赠送神秘礼品一份。
3、我们会随机抽取单身男女顾客手链牌号，抽中者可赠送浪漫烛光晚餐一份，鲜花一束，精美礼品一份。
4、随机抽取黄色手链牌号顾客号码，抽中者均赠送奥特莱斯提供精美礼品
5、随机抽取黑色手链牌号顾客号码，抽中者均赠送奥特莱斯提供精美礼品
6、礼品的发放有当日服务中心人员负责。
收取时间：
10月5日13:
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10月6日
奥特莱斯——天使之城
1、当天我司将在每个楼层，派遣“星探”人员，随机选出当日“美丽天使”（女性）**名。
选中者，将由奥特莱斯提供神秘礼品一份，让我们购物的同时，惊喜不断。
2、凡被选中的天使，可凭购物小票兑换双倍积分
3、凡是购物但未被选中者，均赠送0.5倍积分
4、礼品的发放有当日服务中心人员负责。
5、“星探”——由各楼层运营管理人员负责
6、选取时间
10月6日13:
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环境布置构思：
购物中心大厅中央布置城堡模型，周围环绕天使模型（悬挂），自动扶梯周边布置各种小型天使造型，所料泡沫颗粒作为基本材料，体现天使的纯洁，烘托氛围，使顾客从视觉上也感受到一种纯洁的清凉。
10月7日
奥特莱斯——昨日重现主题活动
1、凡是9月30日至10月6日在奥特莱斯购物的顾客，均可参加奥特莱斯10月7日举行的顾客答谢抽奖活动，当天我司将在广场中公开抽取往日6天顾客的购物小票，共设中奖名单10名，一等奖一名，二等经3名，三等奖7名。
2、一等奖由奥特莱斯购物中心提供神秘大礼包一份（包括礼品、各种服务等）
3、二等奖由奥特莱斯购物中心提供精美礼品一份（由厂家提供的礼品、我司自主赠送的礼品等）
4、三等奖由奥特莱斯购物中心提供会员卡免费升级服务以及小礼品一份。
5、礼品的发放有当日服务中心人员负责。
6、抽奖时间
10月7日13:
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环境布置构思：
整体购物环境色彩以冷蓝/冷黄/复古色调，将前几天所有中奖者的照片和活动照片全部展示出来，搜集百张笑脸全部贴在一面临时墙体，体现出奥特莱斯带给人们的欢乐。
10月1日至10月7日主题活动排期表
编号
事项
细项
时间节点
配合/执行部门
1
场外场内布置陈列及检查
门口、过道、电梯、中庭、墙面、地面等
09：
00
保安、运营
2
各楼层服务人员、总台人员全部就位
各门店服务人员、门童、前台人员、收银人员，运营人员、保安人员等。
09：
00
保安、运营
3
物料到位
所有用于问答抽奖的手牌号、问答卷、寻宝地图、停车牌等放置总台处或者门口处
09：
00
运营
4
室内环境
室内装饰物的检查、摆放、背景音乐播放
09：
00
运营
5
顾客进场
门口人员发放活动所需的手牌、地图等相关物料（10月2日保安人员在停车场出发放停车牌）
09：
00
运营
6
物料到位
将所有用于兑换的礼品放置总台处
09：
30
运营
7
活动开始
各楼层运营人员巡查现场，为抽奖活动作准备。
10：
00—13：
00
运营
8
抽奖
第一阶段抽奖及兑奖
13：
00
运营、总台人员
9
抽奖
第二阶段抽奖及兑奖
15：
00
运营、总台人员
10
抽奖
第三阶段抽奖及兑奖
17：
00
运营、总台人员
11
抽奖
第四阶段抽奖及兑奖
19：
00
运营、总台人员
12
抽奖
第五节阶段抽奖及兑奖
20：
00
运营、总台人员
13
布置现场
为了第二天开业做重新布置工作
21：
00—21：
30
运营
活动时间：
2009年9月30日至2009年10月7日
活动地点：
青岛市城阳区宝龙城市广场——康城奥特莱斯购物中心前面广场
活动主题：
衣香鬓影，璀璨生辉，带你进入品位世界
活动安排：
活动排期：
一、数据统计。
1、统计购物中心所有经营品牌状况，分析各个品牌的档次以及特性，掌握各商家对购物中心开业活动的相关支持力度，建立品牌数据库。
数据库内最好包括以下几个重要组成部分：
品牌名称
品牌档次
均价
品牌
定位
经营
面积
与我司关系
实力
新品牌/已有品牌
是否愿意参与活动
促销手段及力度
只有掌握自身购物中心的经营情况以及旗下各品牌、各经营户的情况，才能在开业活动中做到积极主动，才能够让促销活动效果最大化。
特别建议：
这部分工作最好由招商部负责，由专人带队，成立商家协调小组。
建议时间：
2009年8月15日——2009年8月30日。
二、开业庆典临时组织架构的设立
总经理：
负责项目的统筹与协调工作，协调好各部门间的工作。
提出项目的策略，决定策略是否实施，监督经费的使用状况，监督各项工作的进展。
及时听取各部门的意见，努力解决各部门所遇到的问题。
邀请当地有声望的官员以及相关人员，出面处理协调之间的关系。
客户协调组——招商、运营部负责：
建立购物中心内各客户数据库档案，及时将活动的相关信息传达至各客户。
将客户的意见与建议搜集，统一整理并上交至总经理处，做好各客户的解释工作，将需要客户配合的事项以及相关促销政策准确告知于各客户。
活动期间，为了确保各项促销活动能做到有机配合，形成一个完善的系统，客户协调组负责全程协调各商户的相关工作。
媒体关系组——企划部负责
建立媒体宣传口径，选择媒体进行广告投放工作，并进行有效的效果分析，报送总经理处，供总经理决策使用，统一宣传口径，形式应该多样化，既可以硬性广告宣传，也可以采用软性广告宣传，还可通过互动的宣传方式。
活动现场负责媒体的接待工作，不冷落记者，负责记者礼品的发放。
制作设计活动期间内的临时物品，洽谈商家提供的礼品。
联络舞台搭建、模特、表演人员、服装道具等。
活动执行组——企划、运营、保安负责
根据实际需要进行布展、拆展等各项工作，做好活动现场的管理工作，根据实际情况，及时向上级汇报各项工作的进展工作。
对外联络组——企划部负责
负责当地政要、商业精英、兄弟机构以及专业协会组织、社会团体的告知、邀请、接待以及后期维护工作。
若确需总经理出面进行各项关系的建立以及维护工作的，由总经理出面解决，对外联络部门负责具体的操作流程。
建立与环保、城管以及当地110部门、120部门、119部门的关系。
后勤组——总经办、行政、保安负责
列出物料清单及发放，交由总经理处报批，确保活动各项物料准备到位。
做好培训工作，确保人员各司其职，制定临时管理处罚条例，确保活动万无一失。
负责现场的巡视工作，引导车辆的通行，保管好顾客的物品以及交通工具，发生特别事故时，及时处置，冷静操作。
以免事态向不可控制方向发展。
发生突发情况及时向上级报告。
紧急预案流程：
负责紧急预案的制定与具体实施工作。
将可能发生的各类情况列出清单，上报总经理处，加强现场的巡查力度，确保不发生任何隐患，在布展的过程中，应监督整个布展的过程，确保各工作人员能够按照工作流程进行操作，以免为活动期间留下安全隐患。
加强与110、120、119之间联动关系的建立，确保活动当天能够快速处置，紧急做出积极措施，将紧急情况消弭于无形。
若紧急预案组人手不够，则应及时向总经理汇报，请求增派人手，以避免紧急情况发生之时无法有效处置。
三、培训教育工作。
1、总经理召开动员大会（2009年9月中旬）
动员全体员工对活动要高度重视，建立组织架构，选派各部门临时负责人，明确各部门工作职责。
2、各部门交流会议。
（至少两次，2009年8月中旬、2009年9月上旬）
总经理出席会议，但不作主要发言，主要由各部门汇报工作进展情况。
各部门应及时汇报工作当中遇到的困难与问题，由全体人员进行讨论，商讨出可行的解决方案，以及希望兄弟部门进行支持的相关工作。
3、培训工作。
（2009年9月上旬）
由各部门负责人召集本部门员工以座谈的形式召开会议。
培训实际工作当中的技巧与方法，人数少的允许两个或多个部门联合举行座谈会，特别是衔接工作较多的两个部门，应做好定期与不定期相结合的工作流程与工作机制，避免后期出现扯皮、推诿现象。
总经理抽查会议召开情况，秘书处做好会议记录与文字整理工作。
四、媒体投放工作。
媒体投放前期准备工作在2009年8月20日前全部就绪。
2009年9月1日——2009年9月30日为媒体投放期。
1、媒体选择。
选择媒体自身品牌定位与购物中新定位相类似的媒体进行投放。
建议选择时尚类、都市生活类的媒体进行投放。
电视台（1家）：
选择本市电视台进行投放，选择都市频道，一般为2套节目，起到告知作用。
不起宣传作用，投放间断进行。
报纸（2家）：
选择当地较为有影响力的都市报纸媒体，选择报纸专刊投放。
都市广播进行投放：
青岛交通音乐频道
杂志投放：
每个城市都有都市类杂志，置于酒店等消费场所，这类媒体具有成本低，目标精准等特点，深受广告主喜爱的特点。
公交投放：
最好选择市区线路。
2、投放周期。
9.01
9.02
9.03
9.04
9.05
9.05
9.06
9.07
9.08
9.09
青岛市2套
R
R
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R
青岛半岛都市报
每周一刊
青岛早报
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青岛搜城杂志
每月一刊
青岛交通音乐频道
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公交投放
R
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R
R
R
R
R
9.10
9.11
9.12
9.13
9.14
9.15
9.16
9.17
9.18
9.19
青岛市2套
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青岛半岛都市报
每周一刊
青岛早报
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青岛搜城杂志
每月一刊
青岛交通音乐频道
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公交投放
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R
3、投放内容
青岛市2套：
每晚7.30——8.00黄金时段，5秒形象广告。
画面为购物中心外部形象、内部布局等。
文字：
时尚选择，品质生活。
9.30日揭开神秘的面纱。
（建议）
青岛半岛都市报：
半个版面，文字内容主要介绍时尚选择，品质生活的主题，加之神秘礼物在庆典现场即将奉送等相关信息。
青岛早报：
煽动性强的广告，与购物中心商家一起进行联合宣传，推出集报花有大礼相送等服务，在广告醒目位置打上倒计时标志贴。
搜城杂志：
发文“为什么奥特莱斯能成为购物的新选择”为主题的文章，注明开业的相关活动。
青岛交通音乐频道：
播出煽动性的打折促销信息，最好与商家联合促销，时段选择人流量多的时候投放，广播的受众主要为出租车的乘客以及司机，最好选择上下班黄金时段进行反复宣传，毕竟广播成本低廉。
公交投放：
奥特莱斯9月30日开业，来就有礼。
五、其他准备。
1、物料准备：
根据活动内容确定，由活动执行组列出采购清单，交由总经理报批，获批后，交由财务处备案，拨付经费，由活动执行组进行设计与制作。
2009年9月10日前到位。
2、人员准备：
聘请表演队及相关临时兼职工作人员。
活动执行组负责，2009年9月10日前到位，并对人员进行培训。
活动排期：
一、开业前三十天，确定主要事项（9月1日）：
1、确定参加开业典礼的人员名单；
2、舞台就位的贵宾名单（含致辞等领导名单）；
3、审定仪式有关项目内容；
4、宣传资料准备工作、媒体的确定；
5、媒体宣传计划内容的审定；
二、开业前二十天，准备请柬及有关工作落实（9月10日）：
1、由主办单位写请柬交领导办盖章；
2、宣传资料、展台模型的印刷、制作等；
3、礼品到位，员工培训；
4、拟定主持人、领导讲话稿审查。
三、开业前两周，日程安排（9月17日）：
1、分装礼品和请柬并送达；
2、检查工作进度，落实日程安排，领导讲话稿落实；
3、现场用水、电及保卫工作落实；
4、与交警队公安部门联系有关事宜；
5、现场的平整。
6、其他相关开业造势及预热活动。
四、开业前一周天，现场布置（9月24日）：
1、开始进场搭建舞台等布置周边环境，直到落实办妥；
2、落实接待工作、现场茶水、领导休息处、停车场。
五、开业前两天，会场布置结束（9月28日）：
1、除临时项目外，其余项目要求全部到位；
2、领导检查。
六、开业前一天，工作动员大会（9月29日）：
全体工作人员召开开业典礼的有关工作会议。
七、开业当天（9月30日），开业典礼实施。
活动开展：
2009年9月30日，用超大****将商场正面包围。
一、开业当天：
开业典礼，精灵从天而降（抛洒鲜花），暖场环节，揭开面纱，礼仪迎宾活动环节；以高雅钢琴演奏为背景音乐。
令每位来宾耳目一新，难以忘怀，且能有效地提高开业仪式的新闻亮点和宣传力度。
二、以“COSPLAY”——外场展示吸引各个年龄层的人群。
本次活动需要装扮成各类卡通人物造型,配合动感音乐引领消费者入场。
活动现场区域分布：
为让本次开业典礼达到科学分工、合理布局、高效执行的目的，保证本次活动顺利进行及圆满成功，在执行过程当中我们将把整个会场分为几个功能区域，具体内容如下：
9月30日晚
一、舞台区：
1、地点：
奥特莱斯门前广场；
2、功能：
开业典礼主要进行场地；
3、配备：
音响设备、舞台效果设备、舞台装饰设备等。
二、贵宾、领导观礼区：
1、地点：
舞台正前方；
2、功能：
到场领导、嘉宾观看区域；
3、配备：
地毯、礼仪小姐、警卫人员。
三、员工及顾客观礼区：
1、地点：
贵宾区后方；
2、功能：
员工及顾客观看区域；
3、配备：
礼仪柱，现场工作协调人员。
四、现场总控台：
1、地点：
舞台一侧；
2、功能：
监控现场情况、协调现场工作、指挥活动进程；
3、配备：
桌椅、饮水、对讲机及其他通讯设备。
五、礼仪队伍表演及巡展区：
1、地点：
舞台上及舞台周边；
2、功能：
所涉及礼仪表演人员表演区域；
3、配备：
工作人员。
六、现场接待/礼品发放区：
1、地点：
购物广场入口处或现场指定台；
2、功能：
签到、接待嘉宾，发放礼品；
3、配备：
签到用具、礼仪小姐等。
七、来宾停车区：
1、地点：
停车场；
2、功能：
参与活动的所有车辆的临时停放点；
3、配备：
标志牌、警卫人员。
八、奥特莱斯内部区域：
1、开业当天早上，所有服务人员均仪容整洁并站在各自工作岗位门前，静候客人入场。
2、所有服务人员均要标准普通话进行问候，例：
“早上好/欢迎光临/欢迎再次光临等。
开业庆典活动安排：
12：
00—12：
30工作人员到位。
1、检查确认电源及备用发电机情况，准备好各媒介的接待工作。
2、检查确认会场布置及停车场，准备配合公安、交警作好保卫、安全和交通指挥工作。
3、检查确认现场车辆的到位情况，并按指定位置排放好。
4、检查确认签到处、签到用品。
5、检查宣传资料、礼品等，与外协人员一起作好迎宾的准备。
6、舞台区域电源线再检查。
7、安排好现场执行的各个环节。
8、礼仪小姐、主要礼仪人员衔接。
12：
30—13：
00礼仪人员到位。
1、与公安、交警衔接，再次明确现场秩序维护方案与要点，再次明确交通路线和各方队车辆停放位置和细节。
2、与政府协助人员一起再次明确迎宾准备。
3、主持人熟悉完善文稿。
4、衔接音控师，背景音乐播放。
5、礼仪小姐站位：
停车场、签到台、临时休息区、主席台。
6、摄像师到场，选择取景地点，全程采写，直到仪式结束。
（要求：
主题明确、画面清晰、视觉中心突出）
13：
00—13：
30暖场。
1、钢琴曲开始演奏表演。
2、音控师播放背景音乐。
13：
30—14：
00迎宾。
1、负责接待媒介记者，并向记者介绍会场安排情况，明确摄影、摄像及采访区域。
2、负责安排设置警戒线和维持秩序。
3、负责媒介记者的签到及标识发放。
4、与政府协助人员负责应邀嘉宾的接待工作，嘉宾签到、配戴胸花、发放资料等。
5、保安指挥区分贵宾、嘉宾及其它车辆到指定地点停放整齐。
6、礼仪小姐迎宾程序：
停车场接待领导至签到台签到、佩带胸花，后接引领导至主席台现场参加典礼。
7、落实致辞、剪彩来宾名单，与主持人衔接。
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00cosplay卡通人物引导嘉宾入场
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15主持人上台宣布开业典礼正式开始。
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30开业剪彩仪式，剪彩同时，主持人宣布剪彩嘉宾为购物中心开业剪彩，剪彩同时施放10门礼炮，覆盖大楼的沙幔缓缓向两边拉开，精灵从天降临购物广场内，同
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