企业如何运用激励对人力资源进行管理.docx

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企业如何运用激励对人力资源进行管理

在21世纪这个信息经济的时代，人力资源管理的心是知识性管理。

随着重心上的转移，人们重新开始研究人力资源管理的要对象，这一领域随之出现了一种新的“三角”。

所谓新的三角，即知识型员工、知识工作设计和知识工作系统，这三者成为未来企业人力资源管研究的核心对象。

在此，笔者仅选取“知识型员工”作为分析重点，力求从知识型员工的自身特点出发，探讨一下如何对其进行有效激励的问题。

　　关键词：

知识型员工激励心理成本

　　“知识型员工”这一概念的界定

　　早在20世纪50年代，彼得·德鲁克教授就已经提出了“知识工作者”（knowledgeworker）的概念：

知识型员工是指“掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。

这类型的员工一方面本身具备较强的学习知识和创新知识的能力，另一方面能充分利用现代科学技术知识提高工作的效率。

　　“知识型员工”自身特征分析

　　知识型员工的心理特征分析

　　实现自我价值的强烈愿望相对一般性员工，知识型员工很难满足于一般事务性工作，而更热衷于具有挑战性、创造性的任务，并尽力追求完美的结果，渴望充分展现个人才智，实现自我价值。

　　强烈的个性知识型员工不仅富于才智，精通专业，而且大多个性突出，具有极富个人风格的思维与行为方式。

　　高度重视成就激励和精神激励在知识型员工的激励结构中，成就激励和精神激励的比重远大于金钱等物质激励。

他们更渴望看到工作的成果，认为成果的质量才是工作效率和能力的证明。

不仅如此，由于对自我价值的高度重视，知识型员工同样格外注重他人、组织及社会的评价，并强烈希望得到社会的认可和尊重。

　　知识型员工的能力特征分析

　　具有相应的专业特长和较高的个人素质知识型员工大多受过系统的专业教育，具有较高学历，掌握一定的专业知识和技能，因此知识型员工大多具有较高的个人素质。

　　突出的创新能力创新是知识型员工最重要的特征。

知识型员工从事的不是简单重复性工作，而是在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的资质和灵感，应对各种可能发生的情况，推动着技术的进步，不断使产品和服务得以更新。

　　具有很高的工作自主性知识型员工依靠自身拥有的专业知识，运用头脑进行创造性思维，并不断形成新的知识成果。

因此，知识型员工更为强调工作中的自我引导和自我管理，其自身在工作时常常会体现出强烈的自主性。

　　知识型员工的工作及工作行为特征分析

　　工作过程难以实行监督控制知识型员工是在易变和不确定环境中从事创造性的知识工作，其工作过程往往没有固定的流程和步骤，而呈现出很大的随意性和主观支配性。

　　工作成果不易加以直接测量和评价知识型员工的工作成果常常以某种思想、创意、技术发明、管理创新的形式出现，而且许多知识创新和科研性成果的形成需要团队的协同合作。

因此对知识型员工特别是个人的工作成果，通常无法采用一般的经济效益指标加以衡量。

　　知识型员工的流动特点分析

　　流动频繁据哈佛企业管理顾问公的离职原因调查显示，“想尝试新工作以培养其他方面的特长”被列于众多原因之首。

知识陈旧周期的缩短，促进了知识工作者流动的加快。

而知识型员工追求自我增值的动机使其具有较高的流动意愿。

同时，许多企业不断开发企业外部的人力资源也从一个侧面加速了知识型员工的流动。

　　流动方式多样随着人才流动的日益频繁，其流动方式也层出不穷。

如考任制、兼职制、交流制、优惠制、轮换制等等。

　　流动失衡由于世界经济发展的不平衡性，导致许多发展中国家或地区的人才流向发达国家或地区，知识工作者移民比重增大成为近几年来人才流动的一个重要特点。

　　关于对知识型员工进行有效激励的主要途径与方法

　　对知识型员工自身存在的特征，对其进行有效激励的途径和方式显然有别于一般性员工，主要分为以下几个方面：

　　针对知识型员工心理及能力特征的有效激励

　　积极创造个体发展空间企业不仅仅要为员工提供一份与其贡献相称的报酬，使其分享到自己所创造的财富，而且要充分了解员工的个人需求和职业发展意愿，其提供适合其要求的上升道路，给员工创造个体的发展空间，给员工更大的权利和责任。

所以，企业必须根据自己的职位资源，为知识型员工提供足够大的成就实现的机会与空间。

　　树立企业与员工合作伙伴关系的理念该理念承认知识型员工在企业中的地位，能够对知识型员工产生持久的激励效应。

比如，知识型员工参与管理决策制定的过程、员工持股或股票期权的激励式等等都能在一定程度上满足知识型员工的自主权要求。

　　委以重任的激励方式委以重任也是激励知识型员工的重要途径。

在管理知识型员工方面，企业对其委以重任，激发其内在潜力，使之焕发出巨大的创造性。

　　建立自我管理式团队由于知识型员工具有独立自主性特征，企业应更加重视发挥员工工作的自主性和创新性。

通过授权为团队提供其创新活动所需要的资源，并利用信息技术来制定其认为最优的工作方法，建立自我管理正式组织及非正式组织。

同时，自我管理式团队的形式也符合企业信息化的要求，能使信息快速传递和决策快速执行，提高企业的市场快速反应能力和管理效率。

　　管理者应该丢掉“架子”知识型员工具有独立的思考能力，有自己的价值观和抱负，而由于其强烈的个性以及某种程度上的“骄傲”心理，使得知识型员工十分厌恶那些企业里的“官僚分子”。

在这种情况下，明智的方法是管理者放下本就不该存在的架子，与知识型员工平等对话，真正实现知识型员工十分看重的“民主”与“平等”。

　　加强员工的培训与教育由于科技发展高速化、多元化，大部分知识型员工发现，知识与财富成正比例增长，而知识陈旧速度的加快使其必须随时对自身进行知识更新。

因此他们非常看重企业是否能提供知识增长的机会。

在知识型员工更加注重个人成长的需求前提下，企业应该注重对员工的人力资本投入，健全人才培养机制。

　　针对知识型员工工作特征的有效激励

　　公正的制度由于知识型员工的工作创新性很高，所以对他们的管理措施和业绩考评都很难制订，或很难让每个人都满意。

在这种情况下，制度的公正性比合理性更重要。

而且其合理性可以根据需要不断改进，但制度执行的公正性一定要贯彻始终。

　　公平的意义亚当斯（adams）因对公平（或不公平）理论用公式来表示而知名。

公平理论的本质方面可以表示如下：

个人所得的报酬／个人的投入=（作为比较的）另一个人所得的报酬／（作为比较的）另一个人的投入。

这一理论同样适用于对知识型员工的激励过程。

尽管知识型员工的工作特点是很难用统一的标准进行衡量与考评，但关键在于其是否认为所得到的待遇是公平的。

应该说，这一点在知识型员工中达成一致的难度或许比一般性员工更为小一些，毕竟，他们自身的理性思维能力以及较高的对事物的判别理解能力是不容忽视的一个重要因素。

　　针对知识型员工流动特征的有效激励

　　报酬结构的多元化这主要是针对企业高级人才的一种激励制度，为的是达到企业行为的长期一贯性。

年薪制是企业高级人才收益的常见形式，但有其一定的局限性，因此目前企业高级人才的报酬主要是由年薪（基本工资）、年度或短期奖励计划、正常福利计划、高级经理人特别福利计划、以及长期奖励计划构成。

国内外企业界运作效果良好的长期奖励计划是“认股期权”。

　　营造一个充分沟通、信息知识共享的环境

　　建立一个信息知识共享的电子化互动平台，使知识型员工能够自主方便地了解到各种所需的信息和知识，一方面增加了知识型员工的知识，另一方面加强了员工之间、员工与管理者之间的交流。

　　职业生涯管理开展职业生涯管理，可以使知识型员工清楚地看到自己在组织中的发展道路，而不至于为自己目前所处的地位和未来的发展感到迷茫，从而有助于降低知识型员工的流失率。

例如，惠普公司在因特网上为员工提供技能和需要自评工具，帮助员工制定详细的职业发展计划。

这是该公司员工流失率远远低于其主要竞争对手的一个要原因。

　　实施内部流动制度某些知识型员工本身就有较强的流动倾向，其流动具有某种必然性，他们或者是由于对原有工作失去兴趣，或者是想尝试新工作以培养新技能。

针对这种情况，企业可以采取内部流动的方式来迎合这种需求，减少离职倾向。

　　在当今这个知识、信息要素起决定作用的时代，企业核心竞争力的获取和维持将越来越多地依赖于知识型员工的创造力。

尽量减少优秀人才的流失并激励知识型员工，促使其拥有的知识、技能及创造力真正地转化为企业核心竞争力是人力资源管理上一个十分重要的课题。

总而言之，任何的激励手段都必须从知识型员工自身的特点出发，遵循“以人为本”的根本原则，才能真正地满足员工的内外在需要，从而使其完全融入企业的文化中，随着企业一同成长发展，达到员工利益与企业利益真正意义上的“双赢”。

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一、激励机制建立的意义

1．

我国企业激励机制普遍现况

由于早期受计划经济的约束，我国绝大多数企业在引进西方先进管理方法上起步较晚、力度不大。

在建立有效的激励机制方面存在着不少问题，如收入分配上的平均主义、干部能上不能下、员工能进不能出、过分依赖物质激励等等。

这些问题的存在严重制约着企业管理的加强，阻碍了企业改革的深化，随着国际化竞争的激烈，越来越成为影响我国企业发展壮大的突出问题。

因此，我国企业必须在认真学习领会西方先进管理思想的基础上，结合自身实际，尽快建立和完善具有科学性和可操作性的独特的激励机制，用以改善和加强企业管理，最大限度地调动员工的积极性。

2．“激励”含义的解析

在《辞海》中，“激励”的意思译为“激发而使振作”，即“振奋，奋发”。

通过激励，在某些内部或者外部因素的刺激影响下，能使人始终维持在一种兴奋状态中。

从广义方面而言，激励就是调动人的积极性；从狭义方面而言，激励就是一种刺激，是促进人积极行为的一种手段。

从心理学角度上讲，激励是指激发人的行为的一种心理过程。

简单的讲，所谓“激励”，就是将外部适当的刺激转化为内部心理动力，从而增强或减弱人的意志和行为。

激励能够提高员工的自觉性、主动性，创造性和工作热情。

一般来讲，员工的努力包括勤劳刻苦、为企业献计献策、与其他员工可领导者处理好人际关系等，其目的是依照领导指引的方向、目标做得更好，更自觉地从企业的利益考虑问题，发挥自己的聪明才智，与领导者一起兢兢业业、勤勤恳恳地为发展或任务作贡献。

这种努力的动力也是来自激励的结果。

3．“激励”是一门艺术

我们常说一句俗话：

“钱不是万能的”，这是在说，不是所有的事情你只要付钱就可以办得成的。

这句话同样适应在企业管理的激励机制，领导者想激励员工为企业做奉献并不是任何事情都可用“金钱”来刺激就会有效果的。

当然，直接增加薪酬的这类奖励还是比较传统和容易运用的手段之一。

但是，当员工认为他们所获得的额外奖励不足于补贴他们多付出的劳动时，或是用强制性提高劳动强度而来发加班补贴等方法，这种金钱上的激励就不起作用，甚至可能挫伤员工的工作热情。

而要是企业用来激励员工提高积效的花费大于员工能给单位带来的利润的话，对企业的发展更是没有好处。

有一个故事说，百老汇有位喜剧演员做了一个梦：

梦见自己在一个座无虚席的剧院给观众表演，可全场却没有一个人发出会意的笑声和鼓掌。

“即使一个星期能赚上十万美元，”他说，“这种生活也如同下地狱一样。

”他的话生动的说明了作为演员不仅需要收入，更需要观众对他演技的欣赏和赞扬。

美国着名心理学家威廉.詹姆斯认为“人性最深层的需求就是渴望别人的欣赏。

”（注1）所以，激励一个人，并不是用金钱给予就简单行效，还要结合人的各种需求。

而要满足不同的需求时也是要因人而异，这需要领导者在和员工的交谈中，从他们的话语中去了解不同员工的不同个性。

如戴尔.卡耐基所说：

“不同的言词表现不同的人品和心态，它能表现出说话者不同的个性。

”（注2）做为一名企业的领导者，要想在企业中成功扮演他的领导角色，不仅要充分发挥他和员工在沟通时的亲和性，也要看他在与员工互动和鼓励他们积极奉献时的激励技巧，所以我们说“激励”不可简单的做表面文章，而是要讲究方式方法，可以说“激励”也是一门艺术，是值得我们去探索和研究的。

4．建立激励机制深具重要性

如果没有激励，一些员工就容易会得过且过，做一天和尚撞一天钟，若在没有反面激励的情况下，这些员工更不担心辞退、不怕完不成工作、不顾虑自己的名誉受损，也就不必努力工作。

对于传统的管理，强调的是管、是控制，不管对方是否愿意、是否接受，都按企业主的直接意愿行事，这样的管理效果其实往往难尽人意。

因为管理主要是借肋于别人做事，依靠别人把事做成做好，所以，也就离不开调动员工的工作积极性，需要用激励机制去争取获得他们积极有效的配合。

另外，从行为科学上讲，一个人的工作业绩也不仅仅取决于他的工作能力，还要看他的工作动机是否被激发和被激发出来的程度大小。

在人力方面，不仅能力相同的人会做出不同的成绩，而且能力差的人甚至有可能比能力强的人工作得更好、更有效率。

这也是关系到企业对员工的激励性问题。

如何做好激励工作，激发出员工的工作热情，时代很自然的要求了企业必须改善和加强管理，结合自身实际，建立起有效的激励机制。

另外，当今社会，人才的竞争战也是愈演愈烈，企业要在剧烈的竞争中生存和发展，不可避免的也要面对人才的竞争，企业在人力资源上投入的程度和效果明显地影响着其自身的竞争力。

而在企业的运作过程中，如何建立有效的企业激励机制，培养出员工对企业的高度忠诚，在这些问题上也有具有重要意义。

构建好有效的激励机制，让领导者恰到好处地运用激励艺术，往往更能使企业收获意想不到的效果