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企业管理资料大全
管理概述
主讲人：
周毕文副教授
第一节管理的概念与作用
第二节管理主要思想及其演变
第三节管理者的分类与技能
第四节管理的基本职能
第五节管理与环境
第六节管理背景知识
（一）管理的含义与重要性
（二）管理工作得性质
（三）管理的应用范围
一.管理的含义和重要性
1.什麽是组织?
2.什麽是管理?
（此定义包含的四层含义）
（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。
（2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。
（3）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
（4）管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。
二.管理工作的性质
1.管理工作不同于作业工作:
2.管理工作既有科学性又有艺术性:
o管理工作是独立进行,有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动.
o管理人员的工作,从本质上说,是通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标.
o管理是一门科学,并且还只是一门精确的科学,也是一门正在发展的科学.
o管理又是一门艺术,即利用了系统化的知识----科学，并根据实际情况发挥创造性的艺术.
三.管理的应用范围
o管理普遍适用于任何类型的组织.
（一）管理者的定义
（二）管理人员的分类
（三）管理人员的技能要求
一.管理者的定义
管理人员是那些在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人.
作业人员是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人.
二.管理人员的分类
1.管理人员的层次分类:
2.管理人员的领域分类:
（1）高层管理人员,即对整个组织的管理负有全面责任的人,它们的主要职责是,制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效.
（2）中层管理人员,它们的主要职责是,贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策,监督和协调基层管理人员的工作.与高层管理人员相比,中层管理人员特别注意日常的管理工作.
（3）基层管理人员,它们的主要职责是,给下属作业人员分派具体工作任务,直接指挥和监督现场作业活动,保证各项任务的有效完成.
不同管理人员在行使管理基本职能时的侧重点图示
（1）综合管理人员,即负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者.
（2）专业管理人员,即仅仅负责管理组织中某一类活动的管理者.
三.管理人员的技能要求
1.技术技能:
指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力.
2.人际技能:
指与处理人事关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力.
3.概念技能:
指综观全局、认清为什麽要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力.
不同层次管理人员需要技能的区别
（一）计划
（二）组织
（三）领导
（四）控制
（五）关于管理职能的补充说明
一.计划
1.什麽是计划?
o计划是对未来活动如何进行的预先筹划.
2.计划工作主要包括的内容:
o研究活动条件
o制定业务决策
o编制行动计划
二.组织
o管理的组织职能要完成下述工作:
o1.设计组织,包括设计组织的机构和结构.
o2.人员配备.
o3.开动组织.
o4.监视组织运行.
三.领导
o什麽是领导?
o所谓领导是指利用组织赋予的权
o利和自身的能力去指挥和影响下属为
o实现组织目标而努力工作的管理活动
o过程.
四.控制
o什麽是控制?
控制是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作.
五.关于管理职能的补充说明
1.不同业务领域在管理职能内容上有所差别.
2.不同组织层次在管理职能重点上存在差别.
3.对管理职能的认识不断深化.
4.有人认为,协调也是管理的一个单独职能.
（一）环境研究的必要性
（二）组织的一般环境
（三）具体组织的特殊环境
一.环境研究的必要性
o环境是组织生存的土壤,他既为组织活动提供条件,同时也必然对组织的活动起制约作用.
二.组织的一般环境
1.政治环境.
2.社会文化环境.
3.经济环境.（包括宏观经济环境和微观经济环境）
4.技术环境.
5.自然环境.
三.具体组织的特殊环境
1.现有竞争对手研究.
2.潜在竞争对手研究.
3.替代品生产厂家分析.
4.用户研究.
5.供应商研究.
（影响企业竞争的五种力量示意图）
（1）基本情况研究.
反映企业竞争实力的三类主要指标:
（2）主要竞争对手研究.
（3）竞争对手的发展方向.
可能妨碍企业退出某种产品的生产的因素:
o销售增长率
o市场占有率
o产品的获利能力
o进入某个行业的难易程度通常受到下列因素的影响:
（1）规模经济.
（2）产品差别.
（3）在位优势.
（1）需求研究:
（2）用户的价格谈判能力研究:
o总需求研究
o需求结构研究
o用户购买力研究
o需要分析以下因素:
（1）是否存在其他货源.
（2）供应商所处行业的集中程度.
（3）寻找替代品的可能性.
（4）企业后向一体的可能性.
一.管理与环境
二.市场营销概述
三.基本经济概念
一.管理与环境
（一）管理与环境的关系
（二）企业组织的生存环境
企业是无法孤立的
o管理也离不开环境的影响，具体表现为：
（1）环境对管理者有选择作用
（2）环境对管理的各个职能具有重要影响
（3）管理活动对环境具有一定的反作用
1.企业生存的一般环境--宏观环境分析
2.企业生存的特殊环境--行业环境分析
3.企业组织的内部环境分析
4.企业环境的对比分析
PEST分析方法（PoliticsEconomySocietyandTechnology）：
是指从政治法律、经济、社会、文化和技术的角度，分析环境变化对本企业的影响的一种方法。
哈佛大学教授迈克尔.波特在他的名著《竞争战略》中,提出了一种结构化的环境分析方法,也称"五力分析".
o他选中的五种环境要素是:
o1.产业新进入的威胁
o2.供货商的议价能力
o3.买方的议价能力
o4.替代品的威胁
o5.现有企业的竞争
分析内部环境对提高企业资源使用效率的作用:
考察企业在客观上拥有的资源情况以及它在主观上对这些资源的利用情况.
企业资源的三大类:
人力资源
物力资源
财力资源
这里介绍一种比较著名的分析方法----SWOT分析方法.
即针对企业的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Treats）进行分析。
二.市场营销概述
（一）企业与市场
（二）对市场营销活动的管理
（三）市场营销组合
o什麽是市场?
o市场是由买者、卖者以及双方
o交易规则所构成的集合。
1.市场营销
2.市场营销观念
市场营销就是以满足人们的各种需要和欲望为目的,通过市场把潜在的顾客变为现实的一系列活动和过程.
（1）生产观念
（2）产品观念
（3）推销观念
（4）市场营销观念
（5）社会营销观念
生产观念的基本内容:
企业以改进、增加生产为中
心，生产什麽，就销售什麽.
产品观念认为：
消费者总是喜欢那些质量高、性能好、有特色、价格合理的产品，只要注意提高产品质量，做到物美价廉，就一定会产生良好的市场反应，消费者就会自动找上门来，因而无需花力气开展营销活动。
推销观念认为：
消费者一定会表现出一种购买惰性或抗衡心里，如果顺其自然，则消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业的产品。
市场营销观念的基本内容：
消费者需要什么产品，企业就生产、销售什么产品。
市场营销观念与推销观念的区别：
（重点）
蔡维特认为：
推销观念注重卖方需要，市场营销观念则注重买方需要；推销观念以卖方需要为出发点，考虑如何把产品变成现金，而市场营销观念则考虑如何通过产品来满足消费者的需要。
社会营销观念认为：
企业提供供的产品，不仅要满足消费者的需求与欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益，企业要关心和增进社会福利。
1.分析市场机会
2.选择市场目标
选择市场目标可分为以下几个步骤:
（1）市场细分
（2）选择市场策略
（3）市场定位
所谓市场细分,就是依据消费者需求偏好、购买行为和购买习惯的差异性，按照一定的细分标准把整个市场化为若干个需求与愿望各不相同的消费者群，即若干个"子市场"，每个"子市场"都是一个需求类同的消费者群。
所谓市场定位，就是根据竞争者现有产品在市场上所出的位置，针对消费者对该产品某一特征或属性的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象生动的传递给消费者，从而使该产品在市场上确定适当的位置。
所谓市场营销组合,就是为了满足目标市场的需要,企业对自己可以控制的市场营销因素的优化组合,已完成和实现企业目标.
美国的卡锡教授把各种市场因素分为四大类:
产品（product）
价格（price）
地点（或称分销）（place）
促销（promotion）
1.产品策略
2.价格策略
3.促销策略
4.分销策略
（1）产品整体概念
（2）产品组合策略
（3）产品的生命周期
现代市场营销理论认为:
产品是指人们向市场提供的能满足人们某种需求的任何有形的物质产品或无行的服务.
（对产品的完整认识包括三个层面）
核心产品------产品的基本功能
形式产品------产品的外观（它有五个标志:
质量、特征、形态、商标和包装）
延伸产品------消费者在购买产品时得到的附加利益的总和
什么是产品组合?
所谓产品组合,是指一个企业生产和经营的全部产品的结构,它常由几种产品线组成;产品线又称产品大类,是指用于满足同类需求而规格、款式或档次等不同的一组产品。
o引入期
o成长期
o成熟期
o衰退期
要掌握常见的促销工具或方式：
o人员促销
o非人员促销（包括广告、营业推
广和公共关系等）
三.基本经济概念
（一）经济组织的基本问题
（二）供求分析
（三）市场结构理论
（四）现代企业制度
1.三个基本经济问题
2.产生的原因
3.影响基本经济问题解决的因素
（1）"生产什麽"（what）
（2）"如何生产"（how）
（2）"为谁生产"（forwho）
产生上述三个基本经济问题的根本原因是:
人类欲望的无限性与资源的有限性（或稀缺性）之间的矛盾.
从经济方面看,影响基本经济问题解决的因素主要有:
资源条件
技术条件
经济体制
o什麽是市场?
所谓市场,就是指买者和卖者进行交易的场所.
1.欲望和需求
2.影响需求的因素
3.供給与影响供给的因素
4.市场机制
欲望亦即需求,是指对某种物品既有缺乏的感觉、又有满足的感觉（二者缺一不可），它是人类社会一切经济活动的原动力。
o该商品的价格
o相关商品的价格
o消费者的收入
o消费者的嗜好或偏好
o对价格的预期
o时间变化
o该商品的价格
o生产成本
o相关商品的价格
o对价格的预期
o政府政策
在以纯粹竞争为特点的完全竞争的市场条件下，通过市场价格就可以自动调节供给和需求，实现市场均衡。
完全竞争市场中的这种自动调节机制，就叫做价格机制或市场机制。
1.完全竞争市场
2.完全垄断市场
3.垄断竞争市场
4.寡头垄断市场
完全竞争必须具备的前提条件:
（1）市场上有许多买者和卖者.
（2）产品是同质的
（3）生产要素自由流动
（4）信息是完全的
完全垄断的基本特点或必须具备的前提条件:
（1）市场上只有一个卖者
（2）产品不能替代
（3）企业是市场价格的制定者
垄断竞争市场的特点或前提条件:
（1）市场上有很多厂商.
（2）产品具有差别.
（3）生产要素能比较自由的流动.
（4）信息是完全的.
寡头垄断市场的特征或前提条件:
（1）市场上只有少量的厂商
（2）厂商之间相互依存
（3）产品同质或具有差别
（4）厂商之间可能进行价格竞争,但
更经常的是非价格竞争.
1.现代企业制度的含义
2.现代企业制度的基本特点
3.现代企业制度类型
现代企业制度是指以法人企业为中心,以股份有限公司为重点,包括各种组织形式的企业在内的企业制度.
以公司制企业为主的现代企业制度具有如下特征:
（1）企业形式
（2）财产关系
（3）全力责任
（4）治理结构
（5）与政府部门的关系
我国企业制度的五个基本特征:
（1）产权关系明晰
（2）以其全部法人财产,依法自主经营、自负
盈亏，照章纳税，对出资者承担资产保
值、增值的责任。
（3）出资者的有限权力和有限责任
（4）企业完全按照市场需求组织生产和经营
（5）建立科学的领导体制和组织管理体制度，
调解所有者、经营者之间的关系，形成
激励和约束相结合的管理机制。
按照市场经济国家通行的规则，现代企业制度一般可分为以下三类：
（1）业主制企业
（2）合伙制企业
（3）公司制企业
特点：
由个人出资，企业归个人所有和控制，在法律上是自然人企业，不具有法人资格。
合伙制企业是指由两个或两个以上的个人通过签订合伙协议进行联合经营的企业组织.
公司制企业在法律上具有独立得法人资格，它同自然人一样可以成为全力的主体。
八十年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。
但最近几年，特别是东南亚金融风暴的出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。
此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。
对于这种情况，你赞同以下那种说法？
A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变
B.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性
C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀
D.日本的管理模式不适应知识经济时代的需要
影响行业竞争的五种力量模型是一种非常好的分析工具，在进行竞争分析和制定竞争战略时，大多数人都会借鉴使用这一模型。
现在，假设我们对某大城市一家经营手机业务的企业所面临的竞争状况进行分析。
结合现实，你认为以下那一序号所对应的分析结论最合理？
根据产品生产周期理论，哪一时期的产品面临更为激烈的市场竞争？
近年来，我国市场上对纯棉服装的需求不断上升，是由于
A.化纤服装的价格下降
B.我国进口关税的总水平下降
C.纯棉服装生产成本增加
D.人们消费时尚的改变
市场经济通过长期的发展与完善，主要形成了以下哪几种企业财产组织制度？
A.业主制、合伙制、公司制
B.个人业主制与公司
C.以公有制为主体的多种组织形式
D.各种以公有制为主体的经济形式政企分开、管理科学的企业组织
在公司制企业中，总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。
对总经理这样的管理者，下列何种说法最恰当？
A.这样的管理着一定不拥有公司的股票
B.这样的管理者只负责操作性的作业工作，不做任何决策
C.这样的管理者主要负责管理决策
D.这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外
管理人员与一般工作人员的区别在于：
A.需要与他人配合完成组织目标
B.需要从事具体的文件签发审阅工作
C.需要对自己的工作成果负责
D.需要协调他人的努力以实现组织目标
在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：
三川旅行公司刘总经理在总体市不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险
性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传.因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。
你认为下列那种说法最能概括刘总的管理机能状况？
A.技术技能、人际技能、概念技能都弱
B.技术技能、人际技能、概念技能都强
C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱
D.技术技能和概念技能强但人际技能弱
MBA是工商管理硕士的英文缩写。
有一位经理在给MBA学员做讲座时说：
"MBA更准确的定义应是问题管理（ManagementByAccident）,因为没有事故或不可预测事件，就不需要管理。
"你认为这位经理的说法对我国MBA教育事业是否有益？
A.有，这对如何培养高层管理者很有启发
B.没有，这样会引导我国的MBA教育不重视基础管理工作，而管理者假如没有扎实的管理基础，也就无法处理事故或不可与测得事情
C.益处不大，类似的文字游戏太多了
D.无法判断
田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而有一个参谋行人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的那一项几乎与他的领导职能无关?
A.向下属传达他对销售工作目标的认识
B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议
C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关
关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在着以下几种不同的说法。
你认为其中那一种说法更为贴切？
A.总经理比中层管理人员更需要环境洞察力
B.总经理比中层管理人员更需要拥有发言权
C.总经理比重层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息
D.总经理的行为比中层管理人员较少受约束
历年考题
2001-1某民营企业老总觉得，自己的企业之所以能够从无到有，在短短的8年时间里迅速发展壮大，最终成为行业排名第一的企业，主要是因为自己多次承接了一些特别客户提出的许多同行厂家均不愿承接的业务。
据事后分析，当初该企业承接的这些业务要么数量较少，要么价格太低，要么交货期或质量要求太高，先被同行中许多有实力与品牌影响的厂家认为无利可图而放弃，再由客户找上门来的。
通过这一企业发展事例，可以得出结论：
A一个企业的发展关键在于要敢于做人家不敢做的事。
B选择好的业务切入点对于企业的长期发展意义重大。
C在迅速变化的环境中抓住市场机遇是企业头等大事。
D积累能够满足客户各类要求的能力是企业成功关键。
C
2001-2某高科技企业近年的发展遇到难题，据该企业总经理分析，主要是由于他自己在寻找顾客、开拓市场上投入精力太多，而在如何加强项目组织以很好完成所承接的业务上投入精力不够。
结果导致所承接的业务常常不能如期完成，顾客抱怨较多，进而挫伤了从事这些项目的骨干技术开发人员的积极性，致使其创造性与工作激情大减，更使完成项目变成了一项沉重的负担。
对于如何帮助该企业走出这样的困境，有关咨询专家提出了以下四条建议，你认为其中哪一条最关键?
A集中精力做好现有顾客业务工作，以此赢得顾客口碑。
B在承接业务时加强可行性论证，以免接得下而做不了。
C招聘一位市场开拓人才以分担总经理的业务开拓任务。
D通过引进高水平技术开发人才以增强企业的研发能力。
A
2001-3曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。
这一事例说明：
A企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。
B成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。
C企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。
D这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会。
C
2001-5有一种说法认为"管理就是决策"，这实际上意味着：
A对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。
B管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。
C决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。
D管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。
主讲人：
周毕文副教授
第六章管理中的一些热点问题
第一节变革与创新
第二节冲突管理
第三节现代企业制度
第一节变革与创新
一环境变化及其对变革管理的需要
二变革型管理的特点
三激发组织的创造力
四创建学习型组织
一环境变化及其对变革管理的需要
现代组织经常面临着内外部环境的变化或变革
1、外部力量
2、内部力量
管理变革的类型
变革决策的主要内容
1、外部力量
组织外部的变化力量可以来源于
（1）市场
（2）竞争
（3）全球化
（4）信息社会的变化
2、内部力量
组织内部也孕育着多方面的引发变化的力量
（1）员工队伍
（2）技术进步发明
（3）设备引进
（4）领导班子改组
（5）战略规划
管理变革的类型
1、静态环境中的间断变革
在这种组织的管理工作中，追求稳定性和效率性是管理的主流方向，事务型管理模式起着主导的作用。
2、动态环境中的持续变革
动态多变的环境向管理者提出了变革管理的任务和要求。
变革决策的主要内容包括：
1、要不要变？
即分析其所领导的组织要变革的原因和必要性；
2、变成什么样子？
即确定组织变革的方向和目标；
3、变什么？
即确定变革的主要内容有哪些，任务、技术、结构、人员、组织文化？
4、如何变？
二变革型管理的特点
问题一：
1、强调短期框架，注重细枝末节，侧重回避风险，拘于理性，而很少注重到长期性、全局性和敢冒风险的战略以及人的价值观念的重塑。
2、重视专业化分工，强调人尽其职，遵循规则，而忽略综合性、工作中的合作配合和全身心投入。
3、强调对人的行为的抑制、控制及预见性，而忽略人的能力的扩展以及授权和激励。
问题二：
问题二
1、强调长期远景，二忽略短期计划和预算；2、极为重视组织文化的作用，不注重专业化、结构体系的规章制度；3、鼓动那些不愿利用控制系统也不遵循解决问题法则的员工，也非正式联系的方式集结在一起。
三激发组织的创造力
（1）实行有机似的组织结构
（2）拥有富足的资源
（3）管理者较长时间的任期
（4）充满创新精神的组织文化
（5）人力资源因素
四创建学习型组织
信息、知识、智慧取代土地、机器、资本等成为新组织成功运营的基础。
在学习型组织中，每个成员都要参与识别和解决问题，使组织能够进行不断的尝试和创新，改善和提高它适应变化的能力。
学习型组织的核心在于解决问题和提升员工解决问题的能力。
学习型组织的特点
学习型组织的特点
（1）有一个普遍变赞同的共同远景。
（2）在解决问题和从事工作中，摈弃旧的思维方式和常规程序。
（3）作为相互关联系统的一个有机组成部分，成员们对组织的所有过程、活动、功能和与环境的相互作用进行积极的思考。
（4）成员们跨越纵向和横向边界进行着坦率真诚的沟通，共享相关的信息和知识，在开放的环境中，在功能正常的冲突中，使异质的、自主的个体团结成为一个整体。
（5）成员们放弃个人利益和局部利益，为实现组织的共同愿景协同工作，密切配合。
第二节冲突管理
一冲突的概念
二冲突管理方法
一冲突的概念
*冲突的两种极端情况是：
一端为微妙、间接、高度控制的抵触状况；另一端为明显、公开
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