中央企业班组长岗位管理能力资格认证模拟题.docx
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中央企业班组长岗位管理能力资格认证模拟题
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（二期）模拟
姓名：
学号：
得分：
单选题（共20题,共30分）
1.（1.5分）一个人是否具有影响力，取决于许多因素。
（ C）不属于影响力的范畴。
A、个人才干
B、人际关系
C、极高的智商
D、沟通能力
2.（1.5分）6S中整顿的目的是（ A）。
A、减少寻找时间
B、腾出空间
C、杜绝产品缺陷
D、节省成本
3.（1.5分）对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（ A）。
A、会排除故障
B、会润滑
C、会防护
D、会保管
4.（1.5分）下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（ D）。
A、得知现场出现问题，要在第一时间赶到
B、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因
C、要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论
D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理
5.（1.5分）小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。
那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ A）。
A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划
C、他没有必要做计划
D、他的工作无法做计划
6.（1.5分）“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（ C）。
A、双向的
B、有效的
C、无效的
D、完整的
7.（1.5分） 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。
计划先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？
”、“他也许根本不喜欢我。
”最后，他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明农夫（ A ）。
A、不能主动说出自己的需求
B、采用了一种积极的自我暗示
C、假设一切应该顺其自然
D、事先估计到了存在的困难
8.（1.5分）每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ D）。
A、对时间和精力不切实际的要求
B、短时间内要做太多的事
C、班组沟通不畅，问题不能及时化解
D、缺乏热情
9.（1.5分）每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是（ A）。
A、主要是专业技能和人际技能
B、主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能
C、主要是人际技能和概括技能
D、以上三项都不正确
10.（1.5分）下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（ A）。
A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式
B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素
C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式
D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式
11.（1.5分）下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（ D）。
A、有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面
B、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决
C、仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心
D、一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板。
12.（1.5分）下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（ D）。
A、班组长对班组员工的批评原则是：
少批评，私下批评
B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下
C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工
D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评
13.（1.5分）下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ A）。
A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩
B、班组年度绩效考核结果应均等，不能有太大的差距
C、班组年度绩效考核结果应与员工的学历、任职时间成正比
D、班组年度绩效考核应依据企业、部门整体绩效进行考量
14.（1.5分）下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（ A）。
A、有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通
B、班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：
不要一边接电话一边听下属汇报
C、班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索
D、当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：
“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
15.（1.5分）作为班组长，应掌握授权技能，但在（ B）的情况下，不能授权。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
16.（1.5分）小李是公司销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。
李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？
李班长的这种情形说明（ D）。
A、他不会有效的工作
B、他不能解决客户的问题
C、他不会有效的休息
D、他不能很好的授权
17.（1.5分）在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（ A）属于优先级为A的工作。
A、亟待解决的重要问题
B、干扰电话
C、工作中的琐事
D、团队和个人的发展
18.（1.5分）张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。
这时（ C）不应在张班长的考虑之内。
A、成员个人的技能水平
B、成员的工作和学习的方法
C、公司过去的经营业绩
D、资源的可用性
19.（1.5分）张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，增加班组成员之间的公开性。
下列说法对公开性的建立不起作用的是（ C ）。
A、面对每个成员说出自己真实的感受
B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解
C、班组成员各自都有自己单独做事的方式
D、欣赏班组成员不同形式的贡献
20.（1.5分）将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（ A）。
A、整顿
B、整理
C、清洁
D、清扫
多选题（共10题,共20分）
21.（2分）下列关于工作现场浪费现象的说法，正确的是（ ABCD ）。
（）。
A、过多制造的浪费
B、搬运的浪费
C、加工的浪费
D、等待的浪费
22.（2分）为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（BD）。
（）。
A、尽量增加参加会议的人员
B、会前给出大致的时间安排
C、避免会前的沟通
D、有明确的会议目的
23.（2分）下列关于班组点检准备的要求，正确的是（ ABCD ）。
（）。
A、定点和定项
B、定标和定周期
C、定法和定人
D、定表单和定记录
24.（2分）老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。
面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ ACD）。
（）。
A、了解老赵的真实想法，再想对策
B、警告老赵今后不能在班组里发牢骚，影响不好
C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价
D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
25.（2分）班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有（ ABC）。
（）。
A、表扬要明确具体
B、确保员工明确为什么被认可
C、确保其他组员知道该员工为什么被认可
D、对能动性高的骨干员工，不用表扬
26.（2分）下列说法正确的是（ ABC）。
（）。
A、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式
B、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式
C、当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式
D、任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度
27.（2分）下列关于领导方式的说法正确的是（ ACD）。
（）。
A、不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好
B、对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感
C、领导方式本身没有优劣好坏之分
D、领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定
28.（2分）王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：
“上星期报修的两台机器修好了吗？
后天要投入使用了。
”王强回答道：
“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道：
“修好了吗？
”王强：
“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法，正确的是（ BCD）。
（）。
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职
C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
29.（2分）打造班组团队文化，班组长应（ ABCD）。
（）。
A、消除不安全因素，给员工归属感
B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障
C、建立员工教导培训计划
D、充分尊重员工的意见与建议，并协助其实现
30.（2分）下列关于三检制的说法，正确的是（ ABCD）。
（）。
A、员工自检
B、上下工序互检
C、检验员过程抽检
D、检验员巡检
判断题（共15题,共15分）
31.（1分）目视管理的精髓是“一目了然”。
（T）。
T、√
F、×
32.（1分）决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。
（F）。
T、√
F、×
33.（1分）战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。
（T）。
T、√
F、×
34.（1分）班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度并按执行就可以了；没有必要也没有时间关注企业战略。
（F）。
T、√
F、×
35.（1分）核心价值观是塑造员工行为的基本理念。
（T）。
T、√
F、×
36.（1分）企业文化的主要内容是企业的文体活动。
（F）。
T、√
F、×
37.（1分）企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。
（F）。
T、√
F、×
38.（1分）追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设对企业利润的实现影响不大。
（F）。
T、√
F、×
39.（1分）员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。
（T）。
T、√
F、×
40.（1分）在制定了详尽的工作计划后，班组绩效自然水到渠成。
（F）。
T、√
F、×
41.（1分）在设定员工的重点工作目标时，要具有适度挑战性。
（T）。
T、√
F、×
42.（1分）班组长是班组安全检查的第一责任人。
（T）。
T、√
F、×
43.（1分）班组长是班组安全检查的执行人和监督人。
（F）。
T、√
F、×
44.（1分）6S中的“清扫”即是指对各区域大扫除。
（F）。
T、√
F、×
45.（1分）6S需要全体员工的参与。
（T）。
T、√
F、×
案例分析（共3题,共20分）
46.（6分）
某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。
然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。
据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。
对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。
调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过强和工资过低。
于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。
然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。
经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。
经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：
（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；
（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；
（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。
企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（）。
（D）
A、员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低
B、是没有良好的晋升机制
C、是因为工作量太大、工资过低
D、员工素质太低，这山看着那山高
2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（ ）。
（C）
A、工资加多了，没晋升也可以
B、主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以
C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是自我价值能不断得到实现
D、在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以
3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（）。
（A）
A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法
B、只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了
C、不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次
D、将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多
47.（6分）
张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。
在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。
要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。
他觉得这是有关健康与安全的问题。
向经理反映，可是没起任何作用。
在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。
客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。
张班长觉得是彻底解决问题的时候了。
张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。
张班长不懂如何做成本效益分析。
他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。
向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。
两个星期之后，大功告成！
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、张班长谈判取得成功的基础是（）。
（C）
A、团队人员的辞职
B、客户的投诉
C、用事实和数据说话
D、更换桌椅的成本高
2、该次沟通的结果属于（）。
（B）
A、两败
B、双赢
C、赢/输
D、无法确定
3、如果沟通过程中发生对自己预设结果产生不利的情况，正确的做法是（）。
（A）
A、认真研究所有对你有用的事实
B、用事例和数据说明解决方案对双方的益处
C、做出成本—效益分析
D、以上答案都不对
48.（8分）
小张是一家酒店的楼层服务主管。
楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。
小张对班组员工的绩效考核情况如下所述：
计划。
每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。
小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。
跟踪。
平时，小张每天早晨都召开班前会。
他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。
新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。
所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。
他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。
小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。
大家对他的评价是“一碗水端得平”。
小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。
考核。
月底，小张会拿出先前确定的《工作计划表》、员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。
小张准备充分、面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。
兑现奖惩。
员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。
但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。
小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、下列关于考核计划设置的说法错误的是（）。
（C）
A、小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标
B、小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性
C、小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。
这是一种理想情况，在现实中是不存在的
D、小张在制订员工工作目标时，依据SMART原则进行操作
2、下列关于考核跟踪的说法错误的是（）。
（A）
A、小张在工作中没有运用关键事件法
B、小张在工作中记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据
C、小张的“变天账”，是考核跟踪的常用方法之一
D、小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一
3、下列关于考核过程操作的说法错误的是（）。
（D）
A、月初的《工作计划表》、员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观、可测量
B、员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章
C、员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容、技巧都是为员工所认可的
D、绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意见
4、下列关于考核结果兑现的说法错误的是（）。
（C）
A、小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。
B、屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。
小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。
C、小张解雇员工，是不可提倡的做法，管理应以人为本。
D、对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。
论述题（共1题,共15分）
49.（15分）通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①试剖析你自身从事班组管理工作的需求、动机、行为和目标;②试结合本企业的情况，谈谈你所在企业是如何组织员工培训的。
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