A.专业技术能力
B.组织授权的能力
C.交流倾听的能力
D.指导培养人员的能力
答案:
A,B,C,D
4.李建的班组新进了2名新人员，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：
“这不关我的事，次品全是2名新人员出的。
”领导说：
“那你应该培训他们。
”李建小张回答：
“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？
下列关于该事件的解读，正确的是<）
A.新人员出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关
B.李建说：
“这不关我的事，次品全是2名新人员出的。
”说明李建还没有理解班组长的岗位职责
C.李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置
D.李建对产品不良率的过程管理不够
答案:
B,C,D
5.管理者提高自身管理水平的方法包括<）
A.熟练掌握管理的基本方法
B.加强管理理论的学习
C.对自身角色进行更准确的定位
D.学会设计科学合理的管理体系
答案:
A,B,C,D
6.张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。
马班长只能自己挤出时间来完成工作。
马班组长与张强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。
您认为，面对这样的人员，马班长可以采取什么样的办法<）
A.给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩
B.张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩
C.马班长应安排其他组员帮助张强完成工作
D.若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，辞退或放任自流，由组织决定
答案:
A,B,D
7.管理者常见的误区有<）
A.凡是要亲力亲为才放心
B.喜欢抓具体的擅长的业务
C.事无巨细，不善于授权和委派工作
D.虽有工作目标，但缺乏事后控制
答案:
A,B,C,D
8.下列属于班组长在管理上遇到的困难有<）
A.骨干人员太固执己见、一意孤行
B.班组成员无上进心，散漫、不作为
C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢
D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气
答案:
A,B,C,D
9.按管理领域划分，管理者可分为<）
A.综合管理者
B.专业管理者
C.基层管理者
D.中高层管理者
答案:
A,B
10.现代企业制度的特征<）
A.产权明晰
B.权责明确
C.政企分开
D.管理科学
答案:
A,B,C,D
1.作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。
答案:
正确
2.基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与人员之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。
答案:
正确
3.作为一个管理者，应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。
答案:
正确
4.管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。
答案:
错误
5.管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。
答案:
错误
6.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看班组生产的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
答案:
正确
7.管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。
答案:
正确
8.领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。
答案:
错误
9.管理者存在的价值是集合人员的力量来实现企业的绩效。
答案:
正确
10.规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。
答案:
错误
您的答案：
正确
1.班组长不需要具备远见卓识
答案:
错误
2.核心能力竞争对手很容易模仿
答案:
错误
3.市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好
答案:
错误
4.在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难
答案:
错误
5.高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上
答案:
错误
6.企业的效率越高越好
答案:
错误
7.客户价值等于客户感觉的效用
答案:
错误
您的答案：
错误
1.客户购买的是
A.那些具体的产品与服务
B.价值
答案:
B
2.每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像
A.追求效率的组织
B.建立并维持亲密客户关系的组织
答案:
B
3.产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段
A.四个
B.三个
答案:
A
4.企业真正害怕的是
A.高效率的做错误的事情
B.效率低
答案:
A
5.运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于
A.技术技能
B.概念技能
答案:
B
6.开发领先产品性能的组织,一般会
A.鼓励打破常规并容忍失败
B.执行标准化的运营程序
答案:
A
7.下面关于战略的认识更准确的是
A.战略为企业提供发展方向
B.战略为企业提供发展方向和途径
答案:
B
1.班组长理解企业的战略定位，应从<）三个方面把握。
A.企业的战略计划是谁制定的
B.企业的远景和使命陈述如何
C.企业的战略环境怎样
D.企业的战略是如何选择的
答案:
B,C,D
2.企业战略构成要素<）
A.经营范围
B.协同作用
C.竞争优势
D.资源配置
答案:
A,B,C,D
3.下列关于班组建设的说法，正确的是<）<新）
A.创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求
B.提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台
C.要激发活力，尊重班组人员首创精神，挖掘班组自主管理潜能
D.传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队
答案:
A,B,C,D
1.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
答案:
正确
2.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
答案:
错误
3.概括总结可以简要地复述对方的观点。
答案:
正确
4.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。
答案:
正确
5.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。
答案:
错误
1.三期案例分析<沟通效果）
1.李经理的沟通效果
张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。
在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。
要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。
他觉得这是有关健康与安全的问题。
向经理反映，可是没起任何作用。
在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。
客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。
张班长觉得是彻底解决问题的时候了。
张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。
张班长不懂如何做成本效益分析。
他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。
向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。
两个星期之后，大功告成！
1.三期案例单选<谈判成功）
张班长谈判取得成功的基础是
A.团队人员的辞职
B.客户的投诉
C.用事实和数据说话
D.更换桌椅的成本高
标准答案：
C
2.三期案例单选<沟通结果）
该次沟通的结果属于
A.两败
B.双赢
C.赢/输
D.无法确定
标准答案：
B
3.三期案例单选<健康）
在沟通过程中，张班长主要从<）的论点出发使对方<经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。
A.费用
B.健康与安全
C.沟通
D.对手的偏好
标准答案：
A
4.三期案例单选<张班长）
张班长是一个<）的班组长。
A.谨慎型
B.思考型
C.魅力型
D.怀疑型
标准答案：
B
1.下列说法属于班组长核心沟通技能的有
A.维护人员和自尊，提升其自信程度
B.表达认同感和同理心
C.提出问题、概括总结、确认理解
D.处理疑问与异议，提出进程建议
答案:
A,B,C,D
2.沟通的两个基本原则是
A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B.没有利益冲突
C.角色定位
D.地位平等
答案:
A,C
1.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是
A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等人员主动找来时，再与其沟通
B.避免分神行为。
班组长听班组人员汇报工作时，要尽量避免分神，如：
不要一边接电话一边听下属汇报
C.适时提问。
班组长在班组人员沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索
D.整合所讲的内容。
当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：
“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
答案:
A
2.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展
A.询问他打算如何进一步提高
B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效
C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己
D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序
答案:
C
3.理查德•毛斯说：
“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是
A.有目的地倾听
B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C.鼓励说话者继续说下
D.用脑子想，用心去听
答案:
B
4.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。
下列说法不能帮助他抓住听众心理的是
A.使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
答案:
B
5.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是
A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
答案:
B
1.目标管理的主要内容？
A.具体
B.量化
C.时限
D.相关性
E.可接受
F.考核
答案:
A,B,C,D,E
2.学习型组织的修炼是？
A.自我超越
B.共同愿景
C.团队学习
D.系统思考
E.改善心智模式
答案:
A,B,C,D,E
3.科学筹划要解决？
A.目标
B.执行
C.控制
D.考核
E.评价
F.奖惩
答案:
A,B,C,D,F
4.下列说法属于创新范畴的是？
A.生产出一种新的产品；
B.采用一种新的生产方法；
C.开辟一个新的市场；
D.获得一种原料或半成品的新的供应来源；
E.实行一种新的企业组织形式。
答案:
A,B,C,D,E
5.团队发展的主要阶段有？
A.形成期
B.成熟期
C.动荡期
D.规范期
E.成长期
答案:
A,B,C,D
6.班组管理的基础工作？
A.班组标准化工作
B.班组定额工作
C.班组原始记录
D.班组计量工作
E.班组信息工作
F.班组规章制度
答案:
A,B,C,D,E,F
7.企业人员如何认同企业文化<）
A.以身作则最关键
B.人人参与
C.于己无关，漠不关心
D.与日常工作结合
答案:
A,B,D
8.影响部属执行力的因素是？
A.意愿
B.目标
C.能力
D.绩效
答案:
A,C
9.下列关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的是<）
A.班组长须保证全部班组成员明确班组目标
B.班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力
C.班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展
D.重塑班组成员的责任心，事业心，激发人员上进
答案:
A,B,C,D
10.班组标准化管理的内容？
A.料
B.机
C.人
D.环
E.法
答案:
A,B,C,D,E
1.学习力是班组长一个人的主要工作。
<）
答案:
错误
2.顾客是重要的创新的来源。
<）
答案:
正确
3.企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层人员关系不大。
<）
答案:
错误
4.班组的创新力建设可有可无。
<）
答案:
错误
5.班组管理必须结合企业文化进行。
<）
答案:
正确
6.班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思总结的技巧与策略。
<）
答案:
正确
7.团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。
<）
答案:
错误
8.流程创造价值。
<）
答案:
正确
9.企业文化是高层关注的内容。
<）
答案:
错误
10.核心价值观是塑造人员行为的基本理念。
<）
答案:
正确
1.企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？
A.关键
B.重点
C.理念
答案:
C
2.小张刚刚负责班组管理工作，有一天，他问自己：
“企业文化与班组管理有关系吗”？
A.无关系
B.有关系
C.不知道
答案:
B
3.企业文化的核心是？
A.绩效管理
B.价值观
C.以人为本
答案:
B
4.什么创造价值？
A.制度
B.环境
C.流程
答案:
C
5.班组愿景是？
A.班组理想
B.班组活动
C.班组思想
答案:
A
6.成功企业绩效增长与企业文化的关系是？
A.正相关
B.负相关
C.无相关
答案:
A
7.这个世界上最有执行力的是哪些人？
A.有精神信仰的人
B.有干劲的人
C.有物质激励的人
答案:
A
8.什么是创新的重要来源？
A.业绩
B.目标
C.顾客
D.人员
答案:
C
1.王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。
班组长要有这样的度量与胸怀。
答案:
正确
2.例外管理原则就是要紧抓规范化管理。
答案:
错误
3.班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。
答案:
正确
4.新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。
理解骨干人员和班组长岗位职责的不同。
答案:
正确
5.班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受人员不能承受的压力、委屈等。
答案:
正确
6.班组管理的特点是关注“关系”。
答案:
错误
7.在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。
答案:
正确
8.根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素质较高的人员则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。
答案:
正确
9.班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。
而不是仅仅为自己利益思考。
答案:
正确
10.管理的目的就是消除矛盾。
答案:
错误
1.三期案例分析1<图表）
1.案例1
我从来没有做工作记录的习惯。
工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。
我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。
这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。
他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。
序号
时间
活动
工作分析<有效/无效）
工作优先级别工作侧重点<团队/人员/任务）
8：
00-8：
10
收拾卫生
C
8：
10-8：
20
上网浏览
D
8：
20-8：
30
一天工作计划
有效
A
8：
30-8：
40
给客户发邮件
有效
A
8：
40-8：
50
召开部门临时会议
A
8：
50-9：
00
接朋友来电
D
9：
00-9：
15
继续给客户发邮件
有效
A
9：
15-9：
20
喝水、上厕所
D
9：
20-10：
00
分析客户投诉意见
有效
C
10：
00-10：
20
和同事聊天
D
10：
20-10：
50
与客户电话沟通
有效
B
10：
50-11：
10
帮助同事准备会议材料
A
11：
10-11：
30
与客户电话沟通
有效
B
11：
30-11：
50
准备临时会议材料
有效
A
11：
50-12：
00
打电话处理私事
C
1.三期案例单选<利用率）
“我”某天上午的时间利用效率只有<）。
A.60%
B.40%
C.80%
D.20%
标准答案：
A
2.三期案例单选<会议材料）
如果“我”作为一个部门领导在10：
50-11：
10之间，帮助同事准备会议材料。
这说明“我”<）。
A.团队领导对团队成员的负责
B.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲
C.工作细心、认真
D.缺乏工作的灵活性
标准答案：
B
3.三期案例单选<工作优先级）
根据工作优先级，优先级最高的工作属于<）。
A.不重要也不紧迫
B.重要但不紧迫
C.不重要但紧迫
D.重要并且紧迫
标准答案：
D
4.三期案例单选（5-4>
下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是<）。
A.为重要的工作选择最佳时间
B.不接电话以避免打扰
C.预见并及时处理问题
D.以上答案都正确
标准答案：
D
5.三期案例单选<5-5）
活动跟踪表的好处是<）。
A.能够完美地完成工作
B.能够查清问题的主要负责人
C.能够辨别出人们不同的工作方式
D.有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率
标准答案：
D
一、案例分析题
2.三期案例分析2<李明）
2.案例2
资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。
尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。
上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。
李明的职责之一是主持陪审团的讨论。
在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。
结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。
从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。
况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。
新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。
随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新人员的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。
这让他很不解，这是为什么呢？
1.三期案例单选2-1
资料1中的情况说明<）。
A.培训对于提高人的能力是没有用的
B.学习与培训是没有相互关联的
C.要用到学到的知识，必须要有一定的机会
D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义
标准答案：
D
2.三期案例单选2-2
在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是<）。
A.他根本没有时间学习
B.新人员的技能都比老人员强
C.他认为培训对他来说没有任何效果
D.新人员虚心学习
标准答案：
C
3.三期案例单选2-3
小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。
这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为<）。
A.缺乏自信
B.不良的学习经历
C.习惯以往的方式
D.工作无稳定感
标准答案：
C
4.三期案例单选2-4
组织投入资金使人员进行培训和学习，最终目的是<）。
A.弥补人员之间的差距
B.提高人员的个人能力
C.满足人员个人的兴趣
D.提高人员的工作绩效
标准答案：
D
5.三期案例单选2-5
根据案例，下列说法不正确的是<）
A.王班长“每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环
B.王班长工作能力低下，甚至不如新人员，这说明，他该退休了
C.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联
D.从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显
标准答案：
B
1.
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