客服工作计划范文精选（共2页）1200字.docx

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客服工作计划范文精选

　　我于xx年4月5日首次接触客服工作。

开始对客服工作性质和流程不认识，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我缓缓地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。

　　记得刚开始销售动态终免的时分，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时分叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在xx年度总共就没有出多少动态终免（算下来就是个位数）。

　　从xx年总的业绩来看，我的表现不是很好，从xx年4月份到xx年10月份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点：

1、10月份以前可利用资源比较多，10月份以后没有充足的资源;2、10月份以前电话打得比较多，10月份以后电话打得比较少;3、10月份以前维护比较到位，10月份以后维护的网员态度都不是很好;4、10月份以前给网员讲解比较多，10月份以后基本上都没有怎么讲解。

在上门维护和安装的过程中，自己有马虎大意的时分，有的客户家里要跑几趟，自己只注意客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有细心检查。

在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种：

　　1、最开始就是小产品的出错。

例如：

股市猎手的报错，有些时分重装都不行（在李老师的指导下已把握了此技术）;2、弘历软件的报错。

例如：

数据加载的报错、用的时分突然报错（弹红叉出来）;3、首富软件的报错。

例如：

数畅的错误;4、乱世赢家的报错。

例如：

在运用过程中突然死机，在运用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错（到现在都还没有解决）;在xx这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了xx年八大高手的课程，，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。

其次，经历##市##市的我，股市经验又增加了一点点。

熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。

　　例如：

XXXX年11、XXXX年71等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的XXXX年50小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。

xx年的工作布局和计划：

布局：

1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;2、尽可能多地学习股票方面的知识，并认真给客户讲解;3、讲解过程中敦促客户带人;4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;5、上门维护做到细心、耐心、认真;

　　6、重点给网员讲解精神网络的运用技巧和软件操作技巧;7、有规律的整理好客户资料;8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。

计划：

1、争取每个月至少一个网介（软件）;2、争取每个月至少3―5个终免（动静）;3、争取每个月网员带3―5个非网员;4、争取每个月1次讲课的机会。