物业前台工作总结（共2页）1200字.docx

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物业前台工作总结

　　一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

　　酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划

　　，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三

　　创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。

总体思路决定着科

　　学决策，指导着全年各项工作的开展。

加之“三标一体”认证评

　　审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四

　　中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管

　　、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、

　　创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

　　1、经营创收。

酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推

　　出房提奖励、餐饮绩效挂钩等

　　相关经营措施，增加了营业收入。

酒店全年完成营收为万

　　元，比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元，写字

　　间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。

全年客房

　　平均出租率为%，年均房价元/间夜。

酒店客房出租率和平均房

　　价，##市四星级酒店的平均值。

　　2、管理创利。

酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，

　　合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方

　　面，倡导节约，从严控制。

酒店全年经营利润为万元，经营利

　　润率为%，比去年分别增加万元和%。

其中，人工成本为万元

　　，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%

　　、%、%。

比年初预定指标分别降低了%、%、%。

　　3、服务创优。

酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基

　　本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加

　　强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗

　　位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。

因而，今年5月

　　##市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我

　　店仅扣2分，获得优质服务较高分值，**区同星级饭店中名

　　列前茅。

此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客

　　房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬

　　信，信中皆赞扬道：

“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常

　　生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。

　　”

　　4、安全创稳定。

酒店通过制定“大型活动安保方案”等项

　　安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发

　　生一件意外安全事故。

在酒店总经理的关心指导下，店级领导每

　　天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。

保安部安排干部员

　　工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。

在相关部门的配合下，群防

　　群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

酒

　　店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

　　二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

　　酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，

　　认真学习领会xx届四中全会精神。

结合酒店经营、管理、服务

　　等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。

在市场竞争的浪

　　潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。

主要

　　表现在干部员工精神状态积极向上。

酒店总经理大会、小会反复

　　强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。

酒