国家税务局办税服务厅工作总结（共2页）1100字.docx

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国家税务局办税服务厅工作总结

　　一、XXXX年工作总结

（一）、在大厅内实行“一窗通办”涉税事项

　　在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税（含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务），认证报税、发票发售、代开（含专用发票发售、代开业务）、税务登记、文书受理等业务。

（二）、在大厅内实行“按分计酬”考核办法

　　在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。

即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。

所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。

　　通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量。

但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。

　　二、XXXX年工作规划

（一）、升级“一窗通办”涉税事项服务

　　将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。

从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。

**县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。

办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作提供支持。

　　二、升级“按分计酬”考核内容。

　　将“按分计酬”考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。

　　三、创新纳税服务手段

　　除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，XXXX年将创新如下纳税服务手段：

（一）多样式的申报。

利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。

（二）简便的缴款方式。

开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。

增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。

　　（三）规范的咨询方式。

开通专门的税收XXXX年6咨询热线；开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。

　　总之，办税服务厅将**县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅@@省级标兵而努力奋斗。