最新范文导游个人工作总结4篇（共7页）4200字.docx

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导游个人工作总结4篇

　　本文目录XXXX年导游个人工作总结导游个人工作总结范文5月导游个人工作总结范本新导游个人年度工作总结

　　时光如梭，白驹过隙之间，又来到。

慕然回首我已在导游行业度过了5个年头，一直以来我好像也只是在不断地前进，没有做过工作总结。

一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?

　　时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，做好一篇详细的工作总结，回顾一下自己这三年来的成败史。

　　首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过《疯狂的赛车》这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”，这句话说得很对，导游是我的个人最大的爱好，我这人喜欢旅游，也喜欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢的职业，只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。

　　其次在工作总结中我要谈到的是学习，一直以来我都是这样比喻导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。

积@@省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅**区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

　　以上内容就是我这三年来的工作总结，虽然写到的并不是很多，但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养。

　　导游个人工作总结范文XXXX年导游个人工作总结

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　　回顾今年,对于我来说是丰收的一年。

从事导游工作快三年了,去年是我出团率最高的一年。

在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题。

我所面临的最大问题就是知识面不够广，如果带一个长线团（5天以上），就会有江郎才尽的感觉。

据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是##市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。

　　如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。

想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。

在带团当中我也总结了一些经验：

　　1.接团前要了解一些客人当地的资料（如：

有名的旅游点、人物、特产等等）。

以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。

　　2：

和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。

　　3：

游客到站后，要表现出非常热情的样子。

因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。

所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。

　　4：

客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。

如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。

　　5：

团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。

用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。

　　6：

公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司。

都有好处。

　　7：

讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。

比如走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。

　　8：

开场白非常重要。

上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。

等他们回过神来肯定会有人说：

“导游，你姓什么?

给我们介绍一下吧!

”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。

乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。

刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。

不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。

　　9：

跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。

就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!

最起码他不会是第一个反对我的人。

　　10：

我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游-行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。

另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。

虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。

最后怀着感激之情。

谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。

　　我的感悟：

　　我认为一名合格的导游应具备：

丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。

因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行!

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　　xxxx-xxxx年我的发展目标和计划如下：

　　1、初步积累带团经验。

希望在这一年里，不论通过带国内团队还是出境团队，我能够开始接触带团，并初步积累经验。

　　2、熟悉出境部的业务。

对于国外的旅游资源、线路等有细致而精确的了解。

从点滴做起，扎扎实实地做好本职工作。

我计划读大量的关于客源国历史、地理、文化、风俗等的书籍，丰富自己的知识。

这样，带团**乡的途中，可以提前向客人介绍目的国的风土人情，旅行的常识等等，这样就会更好地和客人沟通，得到客人的信任。

我应该做到，当客人问我法国有什么景点时，我可以绘声绘色地娓娓道来，从容地回答客人的疑问。

这样，客人就会记得山旅员工过硬的专业素质。

　　3、继续努力地学习英语。

在工作以外的时间练习口语，以及听说读写的基本功，把英语水平提高一个档次。

我还记得来公司面试的时候，中国日报我翻译的很差。

耻而后勇，我要把那次尴尬的记忆当作以后进步的动力。

年底把英语和法语的导游证拿到手。

5月导游个人工作总结范本

　　我曾经看到过一张公司员工实地考察时的留影，横幅上写着八个大：

苦练内功，迎接挑战。

我把这句话记在了日记本上。

这是激励自己的响亮的口号。

我很喜欢。

　　感谢领导给了我这样一个宝贵的机会，让我在刚刚踏进*大门的时候就有动力确定今后的目标。

我相信全体员工都有把*做成名牌企业的决心，作为集体的一员，我一定也会努力，使自己真正地放射出光彩。

5月导游个人工作总结范本

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　　回顾,对于我来说是丰收的一年。

从事导游工作快三年了,去年是我出团率最高的一年。

在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题。

我所面临的最大问题就是知识面不够广，如果带一个长线团（5天以上），就会有江郎才尽的感觉。

据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是##市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。

如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。

想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。

在带团当中我也总结了一些经验：

　　1.接团前要了解一些客人当地的资料（如：

有名的旅游点、人物、特产等等）。

以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。

　　2：

和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。

　　3：

游客到站后，要表现出非常热情的样子。

因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。

所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。

　　4：

客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。

如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。

　　5：

团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。

用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。

　　6：

公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。

　　7：

讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。

比如走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。

　　8：

开场白非常重要。

上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。

等他们回过神来肯定会有人说：

“导游，你姓什么?

给我们介绍一下吧!

”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。

乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。

刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。

不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。

　　9：

跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。

就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!

最起码他不会是第一个反对我的人。

　　10：

我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。

另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。

虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。

　　最后怀着感激之情。

谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。

我的感悟：

我认为一名合格的导游应具备：

丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。

因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。

遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。

　　导游工作是和人打交道的行业，不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。

对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。

很多人会说：

“像对待亲人那样?

我做不到!

”但我坚信，付出与回报是成正比的。

只要你真诚付出就会名利双收。

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