贷款电销实习报告.docx
《贷款电销实习报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《贷款电销实习报告.docx（25页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
贷款电销实习报告
贷款电销实习报告
一、实习时间
xx年12月3日～xx年2月1日
二、实习地点
重庆市江北区平安财富中心19楼
三、实习单位情况
公司名称：
浙江汇聚商品交易公司重庆分公司
公司简介：
浙江汇聚商品经营有限公司（ZheJiangHighGain
Commodity
ManagementCD.,LTD）成立于xx年11月，注册资本金1000万元。
专业从事
大宗商品与贵金属投资服务。
汇聚金融作为新华大宗001号综合
会员，肩负推动
一个权威，公平，公正的创新型交易平台。
我们拥有专业化的管理与运营团队，
核心运营团队由就业于全球知名商品交易机构的资深研究人员及国内大宗商品，
金融领域专业人士汇聚而成，以绝对专业化素质，提供专业化服务。
公司奉行以
人为本，团队精神，结果导向，持续成长的核心价值观创造出一个员工与企业共
同成长的环境，在全体员工的共同努力下，汇聚将会成为一家在金融行业有影响
力，受尊敬，能够持续不断创造价值的企业。
四、实习目的
1、熟悉所实习的具体部门的各项基本业务知识和工作流程；
2、实现对所学习的多门专业课程如战略管理、市场营销管理、人力资源管理、
生产管理、质量管理、管理信息系统、财务管理等理论知识与实际工作的对接，
了解企业在相关管理工作方面已取得的成就、经验，发现存在的问题，并选择专
题展开深入分析，提出对策建议。
3、帮助学生更好的从学校走向社会，把所学的知识应用于实践
4、学习投资方面的知识，了解公司运作
五、实习主要内容
1、负责通过各种方式开发客户，使其进入白银投资市场
2、了解金融投资市场，了解白银投资以及相关产品
3、在工作期间熟悉公司的各种流程，前期跟踪、中期开户以及后
期的维护
4、收集各种信息，使客户的利益最大化
5、做好售后客户关系的维护，积极处理各种客户问题。
6、不断提升自己，给自己充电，提升自我的职业能力。
六、实习总结和体会
回顾xx，我的总结如下：
（一）存在的问题：
1、思维不够灵活，想问题不会转弯，对待问题不够灵活应变
2、不够耐心，容易急躁，导致事情出错
3、职业发展道路以及规划不明确，工作不够激情
4、想法太多比较不切合实际，执行能力欠缺
（二）我的收获：
1、做事要讲究方法和效率，多问多看，只有思考，才能成长得更
快。
2、当出现问题时，不要慌，你要确信，这个问题是肯定可以解决
的，只是方法和时间的问题。
无论遇到多么大的挫折或者困难，
你一定
要相信，多年以后你回想起来，其实这些都不算什么。
3、要懂得为人处世，礼尚往来，不要总是让他人来帮忙，要让自
己有能力去帮助他人。
4、他人说的要经过自己的思考后再决定改如何处理。
5、坚持就是胜利
（三）实习心得
在汇聚的工作，每天的时间都过得很快，也很累。
每天我们的工
作
都是，使用经理提供的电话，挨个打陌生电话，每天
100到250
个个电
话量不等，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，给客户留下第一印
象，然后逐步筛选有投资意向和投资能力的客户进行跟进。
但是往往很
难取得别人的信任，也往往有很多突发情况，考验我的应变能力。
首先，我们的电话资源都是通过各种渠道购买的，但这其中，有
的
电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。
其次，由于资源可能会
被重复使用，所以很多人都是会被打的不耐烦，更有甚者就会直接骂人。
态度稍好的也就可能只能多说几秒钟。
往往几百个电话才会有一两个有
空，愿意听你介绍完产品并且留下__，愿意进一步交流的。
所以
工作刚开始意向客户积累太慢，难以看见成效。
其次，电话销售的工作可能略显平淡，因为电话不比面谈，缺少
了
一些实际的互动，也导致你无法收集更多信息做出判断，你不知道什么
时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，经理对
我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能
在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益。
所以不断与客户加强联
系，增进交流，不仅让是去了解客户，更是让客户来了解自己，认同自
己，认同产品，达成一种信任。
只有这样他才能相信你不是骗子，不是
坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。
通过一段时期的电话营销工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。
因为很多时候对自己还有对事务的看法不是那么清楚，在不断经历不断学习中去修正改变自己的一些看法。
每个人都有不同的想法，不同的判断。
人生而自由，却无往而不在枷锁之中。
为了经济上的自由，却又往往受到公司各自法规的约束，为了爱情的自由，却又掉入两个人的枷锁之中。
突破了重重的阻碍，最后发现前方仍是荆棘蔓草。
所以在汇聚的工作让我也明白了一些道理。
汇聚的工作风气并没有那么激情，因为管理比较宽松，相当的人性化。
但是还是有经理的监督还有自身的压力，所以还是能够认真工作。
我想在汇聚学习到最多的就是调节自己的心态，其次才是专业的能力。
被主管骂，被客户拒绝，拖累同事，工作出了纰漏，很多问题都在冲击着我那“幼小”的心灵，不过这些都是值得的，以前的我不够强大，虽然现在也不够出色，但是以后一定能够独当一面。
大学学习四年，在学校学习三年的知识，大四一年基本上没课。
和前三年完全不同的大四，不代表我们完全不去学习了，而是应该换
一种方式，离开课堂，放下书本，去感受不一样的知识。
虽然在汇聚
的销售工作几乎和本专业几乎不对口，但是想想其实还是有用的，一
进公司，就接触到各种公司文化，企业信息，办公软件，以及一些和
人交际的心理学，它不像书本上那样单独专业，所以的都是需要融会
贯通，学习认识自己，认识工作，认识书本上的知识。
这不是预习，
这是实践。
在空闲的时候总是容易去想当然。
工作环境要怎么样，工资得多少。
但是当接触实际时，才会发现一切是多么的不易。
很多时候我们没有自己的选择权，父母的压力，就业的压力，生存的压力，让我们不得不面临选择，看似自由的我们只有一种选择，就业。
然后关键就来了，每个人都是这样的选择，看你做的怎么样了。
选择起点更高的
然后去努力，还是先找个小公司奋斗。
很高兴在汇聚实习了那么久，虽然途中很多人都选择了离开，但是我还在坚持，这就是对自己的证明。
缘分这个词，被千万个人，用过千万遍。
她古朴亦清雅，深情亦
疏淡。
可任何时候，她都是那么美丽，那么恰到好处。
如晨起时花瓣
上的雨露，如午后的一曲琴音，来是无语，去时无声。
这也是我想对
汇聚金融的小伙伴们说的。
虽然主管很严，但是也能让我更快成长，
遇到困难时也会有小伙伴们的帮助，工作时可以不会就去问。
我想一
群优秀的同事可以让原本枯燥乏味的工作变得活色生香。
最后是给自己的鼓励，这几个月让我认识了自己，也看到了自己的进步，虽然不大，但是至少每一步都在前进，虽然遇到很多困难，但是
都一一克服了。
相信以后也会一步一步越来越好。
我们是早上八九点钟的太阳，明媚但是不浮夸，闪耀但是不夺目，慢慢的坚持，慢慢的努力，慢慢的释放自己的光和热。
未来是属于我们的。
接下来我会在汇聚更加认真的工作的。
让每一天都是值得期待的一天。
奋斗的日子总是格外的充实，虽然有时会有坎坷，有时也会失落，但是未来是我们的！
加油奋进！
广西科技大学
实习总结
院别财经学院
专业金融学
班级金融111
学号xx01801029
姓名莫剑军
xx年2月2日
实习总结
xx年12月15日，我加入了宜信普惠信息咨询（北京）有限公司桂林分公司。
宜信普惠信息咨询（北京）有限公司，作为中国知名的小微借款
咨询服务专业机构，公司致力于为城市及农村高成长性人群，即小微企业主、工薪阶层、大学生和农户，提供快捷方便的普惠金融服务。
宜信普惠拥有金融服务行业和信贷行业的资深专家管理团队，为个人客户推荐广泛的借款资金渠道，进行合理全面的财务规划，量身最优的借款解决方案。
时间随着北风吹过，让树叶飘落，让人影婆娑，时间便这样随着
北风让世界开始斑驳而又悄无声息地从我身旁逝去，终于走到了xx
年1月31日，我在宜信工作告一段落了。
回顾在宜信普惠这一个半月的工作，感触很深，当然也颇有收获。
虽然经过这一个半月的工作与学习，我仍然做的不够好，我仍然有许多不足之处，但是在团队经理和同事们的悉心关怀和指导下，并且通过我自身的不懈努力，我对宜信公司的业务流程和风险管理等有了初步的了解。
下面我将从以下几个方面总结我的实习感受。
一、工作经验
1、业务操作流程
通过培训，我了解了宜信普惠公司的各种产品，如宜人贷、精英
贷以及助业贷等，同时也了解各产品所适用的人群以及所需的申请条
件。
宜信普惠公司的产品主要面向的客户群体主要为：
中小型企业、
个体工商户、上班族等。
宜信桂林分公司作为宜信普惠公司在桂林开
始的一家新分公司，在目前而言，产品皆属于信贷产品，即客户申请
借款皆无需抵押及担保。
作为一名刚刚进入岗位的客户经理实习生，
熟悉业务的每一步操作流程是必须要过的关卡，经过公司培训，我也
学习到了很多。
其业务流程主要分为三大步：
客户咨询（或是客户经
理电销）、客户提交资料、客户经理提交申请，每一个过程都是环环
相扣的，同时在这里面又有很多营销技巧以及需要把握的地方。
在应对客户咨询的过程中，不仅需要客户经理对公司各种产品非
常了解，同时还需要具有随机应变的能力以应对客户突如其来并且较
为刁钻的问题。
在客户提交资料这一过程也要求客户经理了解透彻公
司每一款产品，客户属于何种产品的客户以及所需要准备的资料，客
户在同时满足几种产品的申请条件的情况下更适合申请哪一种产品，
客户做准备的材料是否已经齐全，这些都是客户经理在这一过程所必
须注意的问题。
客户经理提交申请是业务流程中最重要哦的一环，在
这一过程中，客户经理需要审核客户资料的真实性，不可有虚假信息
的出现，否
则即便申请提交上去了也无法通过，或者即便通过了申请那么将会为公司带来客户还款逾期的风险。
2、风险控制
对于小额借款公司而言，其风险种类繁多，而实际中我们主要面临的风险是信用风险和操作风险。
宜信普惠公司控制信用风险的主要手段具体体现在要求客户必须提供个人信用报告或由客户授权公司
代为查询客户信用报告，若客户信用记录出现了超过3个月及3个月以上的逾期记录则不能申请借款。
另外，如果客户此前曾在宜信普惠申请借款但因虚假信息而拒贷的则以后都不能再向宜信普惠公司申
请借款。
在操作风险的控制方面，宜信普惠公司的主要控制手段主要放在
了客户提出贷款申请到公司放款再到客户还款的流程上。
客户申请借
款首先需要根据公司要求提供相应的材料并填写借款申请表，然后交
由客户经理对客户资料进行审核，审核手段则是由客户经理联系客户
在借款申请表上所填写的家庭联系人、其他联系人（朋友或亲属）以
及工作联系人3位联系人，从侧面审核客户所提供资料的真实性。
在
客户经理审核之后还需要团队经理复核，最后的审核是由客服经理进
行，这是借款申请的三重审核。
而在放款之前，公司还会进行一次审
核，如果出现与之前有不同之处则拒绝放款。
如果批款额度较高，则
还需团队经理进行实地征信后才能放款。
最后在客户还款的风险控制上，小额借款公司的做法应该类似，即采取每月等额本息的还款方式，若出现客户逾期请款则进行催收。
通过这一个半月的实习工作我确实学到了很多。
3、发展业务
客户资源的优劣决定了小额贷款公司的业务结构、盈利状况和竞
争力水平。
客户资源的有限性决定了小额借款行业竞争的激烈性，所以，我作为一名客户经理也感受到了非常巨大的工作压力。
其实在小额借款行业中，展业渠道早已经呈现固定化的现象了，传统的展业模式是贴广告、派单、陌拜，然后是以前客户所转介绍的客户，其次是网络宣传。
传统的展业模式在目前仍是最直接有效的方式，而客户的转介绍稍微少些，网络宣传则是持久型广告。
在展业过程中虽然会遇到各种各样或者我能独立应对或者需要团队经理以及同事帮助的问题，但是解决问题的过程无疑就是一个学习并且得以锻炼自己能力的过程，从事任何工作都是如此。
二、在工作中我所存在的诸多不足之处
1、专业水平有待提高
我在工作过程中所存在的一个明显的问题是我的话术仍然不够专业，而作为一个客户经理，在发展客户的过程会遇到各种问题，在与客户的交谈过程中用语必须做到准确性、专业性，这样才能让客户感觉到我所提供给他的是专业化的小
额借款服务，客户才能对我产生信任从而成为我真正的客户，我才会做出更好的业绩。
2、展业方向有所偏差，反思力度不够
展业方向决定了展业效果。
俗话说物以类聚、人以群分，这就决定了不同的区间代表着不同的客户群体，也就是优质客户群与普通客户群。
同时，并不是所有人都会有借款需求。
所以在展业的过程中必须要学会反思，应该在什么区间展业，在不同的区间应该采取什么展业方式。
因为我的反思力度不够，不够深刻，所以我总会犯同样的错误，最终导致的是我的客户资源较少，并且客户资质都较为普通。
要想在以后的工作中获得更多的回报、更好的业绩，那么我就不得不学会反思，反思自己以往的展业方向，同时也以业绩好的同事作为自己的反思方向。
3、自我约束力不够强
不论从事任何行业任何工作，想要成为一个优秀的员工那么就必须要具有极强的自我约束能力，清楚自己应该做什么以及不应该做什么，同时为自己定下一个工作目标，然后制定一份可行并且行之有效的工作方案。
有了工作目标与工作方案之后，需要的是努力工作，为达成目标而奋斗！
成功由汗水浇灌，成功的诀窍永远只有一个：
努力！
4、对问题把握程度不够全面
小额借款行业是一种具有一定风险性的行业，但作为这个行业的工作人员我们应尽量降低其风险的发生，所以我们会审核客户所提供的各种资料，而有时候我不能从多角度去思考问题，对于客户资料中所出现的问题不能及时发现并告知客户予以纠正。
对于以上我自身所存在的不足和问题，在以后的工作中我将继续
保持我做的好的并通过以下几个方面弥补我的不足、提升自己的那能力：
（1）做好每天、每月、每年的工作计划，继续加强对公司各种制度和业务的学习，坐到全面深入的了解公司的各种制度和业务，深入的学习营销方法及技巧。
（2）以理论带实践全方位提高自己的工作能力，在注重理论知识学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识指导实践，并常常虚心请教各位老师。
对于营销过程中的问题，学会举一反三，以不变应万变。
（3）培养自己办事果断的能力以及发现事物的敏锐洞察力。
在多次访问客户，与客户的交谈中，积累经验的前提下，迅速准确及时的处理各种突发问题。
同时多关注时事政策，及时更新大脑信息，培养自己的洞察力，贯彻到工作中，帮助自己做出正确、果断的判断。
三、总结体会
在宜信普惠工作一个半月，我深刻体会到工作要细致进行的重要
性，因为每一个细节都将影响到这笔贷款的风险程度。
这次实习工作
对我以后的人生道路是一种很大的推进，只有坚持学习新的知识，才会促使自己更加提高，而这里就有这样的气氛。
在工作的时候，必须具备强烈的责任心，对于客户资料的调查要具备针对性和真实性。
同时，还需要培养好的工作习惯和良好的学习方法，要多虚心向他人学习请教，和同事培养团队合作精神。
学会用专业知识武装自己,专业态度面对工作，专业精神勉励生活，专业素质服务客户。
一分耕耘一分收获，只有付出了努力才会有所收获，无论从事何种职业何种工作都应该坚持“做一行，爱一行”的工作态度，并且对待自己的职业有一份荣誉感，才会做出更好的成绩。
房产销售实习报告
时光如梭，一年的大学时光在不知不觉中流逝，站在我们面前的
就是那个向往已久的工作社会，我的心有所向往，我已经做好了心里准备进入到这个社会。
我带着好奇和兴奋来的，因为我终于可以在这个巨大的舞台上展现自我，实现自己价值，我和社会之间需要彼此的了解。
给予我们这个大一暑假的社会实践机会，为我们毕业后进入到这个巨大的舞台做了铺垫。
在出校门的那刻起，我就已经想好要做什么，对房地产销售很感
兴趣，所以我来到为了家控股集团进行实习工作。
现在实习已经结束，
回头我的实习报告，感到十分的欣慰。
它使我在实践中了解了社会，
让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野、增
长了见识，为我即将走向社会打下坚实的基础。
基本上达到了学校要
求的实习目的。
为了表达我收获的喜悦，我将主要以房产销售工作来
谈我的实习体会。
初看，我觉得房地产行业与我所学专业并不相干，
其实不然，从事房子买卖、可以接触到各色各样的人群，学到许多在
课堂上没有的知识。
在日常生活里的为人处事，以及自己的人生态度
都有一定的改变和认识。
一、实习说明
（1）实习时间：
xx年7月26到xx年8月25号
（2）实习地点：
为了家控股集团
（3）实习性质：
暑期实习
（4）实习职位：
电话销售、客服
二、实习单位简介
为了家地产是国内最具发展潜力之一的房地产企业，前身为杭州
大众房屋置换有限公司，成立于xx年5月，是浙江地区最早从事房
屋买卖代理的大型房地产服务机构之一。
于xx年10月正式成立地产
运营机构，取名为：
为了家地产运营机构，经过多年发展，公司拥有
坚实的市场基础和稳定的客户群体，已经成长为浙江地区举足轻重的
全程式房地产服务企业，集房地产项目：
整体收购、项目评估、营销
策划、市场推广、销售代理、商业运营于一体。
业务范围覆盖浙江全
省，并扩展到上海、江苏、安徽、山东等地。
目前在职员工有三千余
人。
公司秉承“专注、高效、共赢”的经验理念；遵循“低调、内
敛、务实”的工作原则和有所为者有其位的用人标准；倡导以诚待客、
用心感人的服务理念，坚持以客户的利益为中心，不断提供专业化、
市场化、创新化的服务，为社会、为客户、为员工创造价值；凭借“专
业成就未来服务提升价值”的核心理念，为为了家人提供“利益共
享、责任同担”的家人式创业平台。
三、实习目的
通过房地产实习了解房地产行业和售楼的流程和操作，在这个基
础上把所学的营销专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作
能力与分析能力，以达到学以致用的目的。
锻炼自己的交际能力，提
炼自己的语言表达能力。
四、实习过程
初期由于我们销售人员对产品不熟悉、对竞争楼盘不了解。
解决的办法是：
楼盘公开销售以前的销售讲习，要认真学习，确实了解及熟读所有资料。
进入销售场时，应针对周围环境，对具体产品再做详细了解。
多讲多练，不断修正自己
的措辞。
随时请教老员工和部门主管。
端正销售观念，明确让客户认可自己应有尺度，房屋买卖才是最终目的。
对工作的环境了解后，开始有些紧张的心慢慢平静下来，工作的
期间每天按时到公司上班，通过几天的观察和揣摩，现在和客户交谈，基本上是没有问题了，最大的问题就是：
房源地址还不是那么清楚，有一次带客户看房子，地址没找对，找了好半天才找到。
所以，我们还是要多去熟悉房源，熟悉地址。
四、实习期和收获
在实习期间，我对房地产的销售过程和房子的户型等都有一个较完整的了解和熟悉。
虽然实习的工作和所学的专业没有很大的关系，但实习过程中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识。
此次的暑期实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧。
学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。
积累了处理有关人际关系问题的经验方法。
同时我深刻的感受到社会工作中的艰苦性。
我确确实实的学到了很多在学校及书本上不曾有过的东西，尽管以前也有很多的社会实践经历，但是这次感觉与前几次有很大的不同以前都是去做促销，而且感觉比以前收获更多。
比如在人际交往方面，书本上只是很简单的告诉你要如何做，而社会上人际交往非常复杂，这是在学校不能有如此深刻的感受的。
社会上有各种人群，每一个人都有自己的思想和自己的个性，要跟他她们处理好关系还真得需要许多技巧。
而这种技巧通常是社会阅历与经验的。
在行动中，其中有关心你的人，有对你不所谓的人，有看不惯你的人，看你如何把握了。
交际中要求你在不能改变一件东西的时候，你只能学着去适应它，如果还不行，那就改变一下再去适应时的方法。
我觉得我以前很浮躁，对待一些人和事的态度有问题，太过于片面的去评判一个人和一件事的对与错，其实这就是不够成熟的表现。
学了马克思主义哲学，就应该用辨证的方法去分析问题，用发展的眼光去看待社会，站在不同的角度去理解事物。
作为一名__，为__服务是宗旨是始终不能忘的，否则我就得怀疑我们的动机是否纯正。
实习，是一次我们可以直接面对和接触现实社会的机会。
这个机会很难得，它会让我们一直习惯于书本的眼睛和大脑发生一些细微的
变化，也许应接不暇的“怪现象”会扑面而来，充斥我们的眼睛和大脑，但是我们必须经受这样的冲击。
从某种角度上讲，可以说我们现在还是被保护的还没有经过社会洗涤的__，我们每一个人，没有哪一个是天生注定要被洗涤掉的，但是如果有些人怕受伤而逃避社会的竞争，那么被淘汰的标签就会被打在他们的背上。
不要等到已经变成“不合格产品”的时候才开始后悔，世界上根本没有后悔药卖的。
在这期间使我养成了不管遇到什么困难都不能被它吓倒，从不轻言放弃的品格。
人要想实现自身的价值一定要顽强坚持的性格，勤奋努力的生活作风，而且还需要随时都有一个积极向上的心态。
这样你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困难，你都可以克服，即使遇到失败那也是短暂的，你完全可以吸收经验教训，再次站起来。
实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了
解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了
视野，长了见识，是一次非常有益的人生体验。
内容仅供参考
升级会员 