酒店安全防控工作方案模板.docx

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酒店安全防控工作方案模板

关于对AAA酒店安全防控

工作方案

XXX保安服务有限公司

2017年7月28日

关于对AAA酒店安全防控工作方案

为维护好AAA酒店所属区域的治安秩序,搞好安防范工作，创造一个优雅、舒适、安全的经营环境,根据《云南省保安服务管理条例》及AAA酒店周边的治安情况,拟定方案如下:

一、基本情况

（一）XXX保安服务有限公司简介

XXX保安服务有限公司于2011年8月26日正式成立，是经云南省公安厅批准，在国家工商行政部门备案注册，在公安机关职能部门的监督指导下和省、市保安协会具体领导的具有法人资格的公司。

公司专门从事为企业单位、机关团体、居民酒店、银行、酒店宾馆、车站、仓库、市场、医院、珠宝店、施工场地等提供门卫、守护、巡逻、秩序维护、安全技术防范、安全检查的保安服务。

公司下设四个部门，分别为特卫部、人防部、技防部、市场营销部。

公司领导班子是由一支军队转业干部和从事多年保安服务的业内精英组成的管理团队，敢于创新、与时俱进。

中层管理骨干业务专业、技术精湛。

基层保安队伍思想稳定，作风纪律严明。

公司现有保安人员1300余人，主要派驻在国家机关、企业、金融以及社区（居民）住宅区、商业市场、铁路轨道、省市重点工程施工场地、大型文体演出、国际会展中心、商业展销活动、政府官员、商人、明星的特卫、守护、巡逻、安全检查、秩序维护等提供安保服务；同时提供安全技术防范工程的设计、安装、检查、维修等综合性安保服务。

（二）公司资质证明材料

二、组织领导

为更好地做好AAA酒店各项安防工作，XXX保安服务有限公司在AAA酒店相关部门的领导下成立以雷吉贵（副总经理）任组长，公司人力资源部以及派驻AAA酒店主管为组员的领导小组，全面负责AAA酒店治安防范工作的组织指挥，安保人员的管理及后勤保障工作，全力协同配合AAA酒店现场管理领导做好安保工作。

三、工作目标

（一）热情服务，提升保安服务质量；

（二）严格落实酒店各项管理制度和服务流程；

（三）做好防火、防盗、防破坏工作；

（四）确所属区域公共设施安全；

（五）严格停车场管理，确保停车场秩序正规。

四、保安人员及岗位部署

经我公司对AAA酒店现场勘察及安全评估后，建议前期派驻保安员8人，其主管1人，具体负责保安员对AAA酒店守护勤务的组织领导工作。

保安员实行双重管理，即XXX保安服务有限公司和AAA酒店管理部门相关领导共同监督管理。

具体岗位及人员编制：

安保人员编制

序号

项目

名称

岗位

性质

岗位编成

正常班

人数

服务

时间

备注

1

秋

德

酒

店

负责人

主管（保安主管）

1人

1

2年

人员编制仅代表我公司的对本案的构思，具体人员编制需双方共同协商一致后作最终决定。

2

固

定

岗

停车场入口

白班1人夜班1人

2

3

AAA珠宝

早班1人

中班1人

2

4

秋

德

酒

店

巡逻岗

外围、停车场及消防巡查岗

白班1人夜班1人

2

2年

人员编制仅代表我公司的对本案的构思，具体人员编制需双方共同协商一致后作最终决定。

8

轮休

1人

9

合计

8人

五、AAA酒店保安岗位基本职责

主管（队长）岗位职责：

1、维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故苗头，做好安全保卫工作；

2、根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，合理配属保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查；

3、密切保持与保安人员的通讯联络，检查各值班岗位人员的值勤情况；

4、制定突发事件的处理预案，建立和健全各项安全保卫制度；

5、建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标；做到点、面结合；

6、协调本部门和其他单位的工作，提高工作效率；

7、定期召开安全形势分析会，及时排查执勤点安全隐患并制定整改措施；

8、做好保安人员的出勤统计、业绩考核等的登记管理工作；

9、掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作；

10、定期对保安人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能的教育培训工作；

11、做好各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告，认真填写《执勤点要事日记》；

12、以身作则、亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量；

13、完成上级赋予的其他任务

酒店固定岗岗位职责：

1、仪表端庄、文明礼貌、履职尽责，确保确保所属区域内客户方人员及财产安全；

2、严格执行酒店管理规定，礼貌接待入住客人，指挥客人车辆按要求停放，并做好登进，做到勤检查、勤记录，发现问题及时处理上报；

3、严禁无关车辆进入酒店停车场停放，对配送邮件、快递物品的车辆做好详细登记；

4、维护好交通秩序，引导车辆正常行驶，保持道路畅通无阻；

5、不得脱岗、睡岗、玩手机、看书报及做出有损保安员形象的行为；

6、负责岗位周边的环境卫生，认真填写交接班记录，做好交接班工作，明确工作职责及待办事项；

7、熟悉酒店消防设施的分布及使用常识，发现火险隐患、事故苗头并及时处理上报；

8、密切注意管理区域的治安动态，发现可疑人员后，做好布控、监控、盘查及劝离工作，并将情况上报整理存档；

9、协助其它岗位做好酒店安全防范和防火工作；

10、完成上级赋予的其它业务。

酒店巡逻岗职责：

1、熟悉区域环境及外围周边的基本情况,加强巡查，发现问题及时处理上报，记录存档；

2、控指挥机动车正确停放,保障酒店门前通道及停车场通畅；

3、加强各重点部位的巡查力度，及时做好巡逻信息的采集，并将有关安全隐患信息及时上报；

4、及时制止区域内的打架、闹事等违法现象，保证公共设施的完好；

5、按规定定期检查酒店消防设备,保障消防系统正常,熟记酒店煤气、电源开关位置及消防器材的位置，确保发生突发事火灾情况能进行及时有效的处理；

6、认真做好交接班工作，做到本班情况清、交接问题清、移交物品清,并双方签名,严禁忘接、漏接或不交接；

7、协助并监督其它岗位做好酒店安全防范工作；

8完成上级赋予的其它任务。

六、保安人员对突发事件的处理方案

（一）一般治安事件处置预案

序号

处理问题的原则

1

保安人员是公安机关的重要辅助力量。

在日常协助公安人员维护治安秩序和护卫客户的安全时，必须及时处理各种问题。

处理问题应遵循的原则：

依法办事，执行公司各项规章，不徇私，以理服人。

2

处理问题的原则和方法

1、对一般纠纷或违法情况，通过说明教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

2、对一时解决不了的问题，不让矛盾激化，尽力把问题引向缓解，耐心劝开、调解。

在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，当场予以教育；如需给予治安处罚的，交公安机关处理。

对于犯罪行为，及时予以制止；把犯罪份子抓获扭送公安机关。

序号

执勤中遇不执行规定、不听劝阻处理

3

（1）处理问题时态度和谐、说话和气、以理服人。

（2）对不听劝阻者，应立即报告酒店保卫部，请其按规定处理。

（3）发生纠纷时，保安员一定要冷静，避免争吵。

一面按制度执行，一面向酒店领导报告，请有关领导前来处理。

（4）若遇到个别人员蛮横无理，打骂保安人员，可由执勤点负责人和主管连同酒店安保负责人同此人共同协商妥善处理，若情节严重，报告公安机关依法处理。

4

打架斗殴处理预案

1、执勤中（以及用户投诉）发现有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

2制止原则

（1）劝阻双方住手、住口。

（2）将对方或一方人员劝离现场。

（3）持有器械斗殴则应先制止持械一方。

（4）有伤员则先送伤员到医院救治。

3、迅速报告工程部领导、由工程部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。

4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

5、组织力量维护好秩序，防止不法份子趁乱打劫。

5

发现盗窃嫌疑人处理预案

保安人员在执勤中发现盗窃案件时，要针对不同情况进行处置。

（1）盗窃份子正在作案时，应立即组织人员，当场抓获，连同物证送回到执勤室，然后立即向保卫部报告，同时向公安机关报告，或者在不影响守护目标安全的情况下，将犯罪嫌疑人和物证送公安机关处理。

在扭送过程中防止犯罪嫌疑人行凶逃跑。

（2）保护作案现场。

发现盗窃现场，但盗窃份子已逃离现场的，要立即划定现场保护，同时向公安机关报告。

在公安人员未到达前，不能让任何人进入并接触现场的物品，也不得移动现场的遗留物品，要教育劝导观望群众离开对出入人员进行严格巡查。

（3）对有可疑人员作案时，可采取暗中监视或设法约束住，送保卫部或公安机关处理。

（4）对重大可疑被盗现场，可将事主和目标者反映的情况向公安机关作出详细报告。

（5）一旦发现盗窃案件时，要通过通讯工具通知其他值勤保安和周边地区防范组织和力量采取堵截措施，犯罪嫌疑人逃跑的，要采取措施追击，同时把犯罪嫌疑人逃跑的方向、路线、时间及时向公安机关和酒店管理的相关领导报告。

6

遇抢劫犯罪处理预案

在值勤中遇到有犯罪份子公开使用暴力、胁迫或其他手段抢劫守护目标的财物时，保安人员应立即采取以下措施：

（1）立即制止犯罪。

为制止犯罪，减少损失，保安人员要运用所携带的保安器材和擒拿格斗技能制止犯罪份子的犯罪行为。

当保安人员可依法采取政党防卫措施，以保护自身安全。

（2）通过通讯工具，一方面请求其他值勤保安人员增援。

另一方面立即向110报警和酒店相关负责人报告。

（3）在酒店内发生抢劫案，应通知门岗保安人员关闭道闸，严格检查，组织人员对酒店内进行清查。

（二）保安员处置突发事件联动预案

序号

情况设想及处置措施

1

指导思想

以国家法律法规和酒店安保负责人对保安工作要求为指导，坚持依法文明执勤，保障管辖区内及员工人身财产安全，治安秩序正规有序。

2

工作目标

保障各项应急预案得到有效落实，及时有效处理各项突发事件，做到“早发现、早介入、早处置”，确保将各类突发事件处置在萌芽状态。

3

人员编成

为确保保安队能第一时间对突发事件进行快速有效处置，我们将根据实际，成立含保安主管在内的5人应急分队（不含当班人员），负责酒店的一切突发事件的处置上报工作，应急分队人员施行备勤制度，凡有情况，第一时间介入按规定处置。

4

装备器材

配备

对讲机：

5部应急棍：

5根防暴盾牌：

5副橡胶警棍：

5根

头盔：

515顶防刺服：

5件防毒面具：

5副水桶：

2个

灭火器：

3个警戒带2卷口哨：

2个强光手电筒：

5把

喊话器：

2部

5

情况

一般治安事件处置工作的联动

6

联

动

措

施

1、发现：

当保安队员执勤中发现有人在酒店争吵、打架斗殴等治安案件或纠纷事件

2、报告：

执勤队员必须第一时间将情况报告给应急分队及各岗位。

3、联动：

3.1外围巡逻人员立即向事发地点靠拢；进行前期处置工作，旨在控制现场，防止事态扩大，等待应急支援。

3.2应急小分队在主管的带领下，按规定着装，赶往事发区域，按预案进行处置。

4、上报：

处置结束后，主管将有关事件处置经过形成文字材料，上报有关直属管理部门，并登记存档。

5、原则：

5.1劝阻双方住手、住口。

5.2将对方或一方人员劝离现场。

5.3持有器械斗殴则应先制止持械一方。

序号

情况设想及处置措施

7

情况

发现盗窃嫌疑人联动

8

联

动

措

施

1、发现：

当保安队员执勤中发现有人盗窃嫌疑人或有人正在实施盗窃。

2、报告：

执勤队员必须第一时间将情况报告给应急分队和各岗位。

3、联动：

3.1外围巡逻人员立即向事发地点靠拢；准确判断，对正在实施盗窃的，应在保障自身安全的情况下，将嫌疑人直接抓获，交由保安部按预案处理，3.2应急小分队在主管的带领下，按规定着装，赶往事发区域，按预案进行处置。

4、上报：

处置结束后，主管将有关事件处置经过形成文字材料，上报有关直属管理部门，并登记存档。

5、原则：

5.1保障自身安全。

5.2依法抓获，依法处置，保护现场，严禁殴打嫌疑人。

9

情况

发现火灾事故苗头的联动

10

联

动

措

施

1、发现：

当保安队员执勤中发现火灾事故苗头

2、报告：

执勤队员必须第一时间将情况报告给应急分队及各岗位。

3、联动：

3.1发现及处置，准确判断燃烧物性质，在保障自身安全的情况下，第一时间利用就近灭火器材对火势进行控制；对火势较大的，必须及时撤离现场，并报警，通报疏散楼层办公人员，等待应急分队或消防武警救援。

3.2应急小分队在主管的带领下，按规定着装，携带相关灭火器材，赶往事发区域，按消防应急预案进行处置。

4、上报：

处置结束后，主管将有关事件处置经过形成文字材料，上报有关直属管理部门，并登记存档，指派专人看守现场，协助公安机取证。

5、原则：

安全第一，准确判断，有效处置。

七、AAA酒店安全保卫服务承诺

序号

承诺

项目

承诺

备注

1

队员选派承诺

1.1年龄18-35岁，无不良嗜好，无刑事处罚、无行政拘留等不良记录；

1.2身高170.00cm以上，初中以上文化，形象良好；

1.3政审合格，持国家保安员证，思想稳定；

1.4有较好的沟通表达能力，处理事情方法妥当；

1.5能熟练掌握执勤规定，严格按要求落实各项规章制度。

1.6经正规医疗体检合格，无纹身、无传染疾病、口吃等现象，队员直系亲属无精神病史和其他不能控制自己行为的疾病。

2

巡逻服务承诺

2.1年龄18-35岁，无不良嗜好；

2.2身高170.cm以上，自我形象良好；

2.3政审合格，持国家保安员证，思想稳定；

2.4能严格遵守警用巡逻车使用规定；

2.5能熟练掌握酒店整体机构图，按要求对消防设施进行巡查；及时发现安全隐患，并按规程上报；

2.6及时为酒店人员提供急救服务，对酒店停车场实施管理；

3

礼节

礼貌

承诺

3.1执勤中统一使用普通话，在与人员的沟通中始终保持微笑服务；

3.2打接电话中严格落实公司打接电话文明用语规范；

3.3在觐见酒店领导按部队士兵觐见领导时的礼仪执行；

3.4始终牢固树立“服务第一，安全至上”思想，服务以人为本，主动热情，处理问题高度警惕，有礼有节。

4

纪律

承诺

4.1严格落实酒店有关保安队伍的管理规定；

4.2能服从酒店领导及直属管理部门工作的安排和人员调遣；

4.3依法办事，文明执勤，不与人员发生争吵，杜绝与人员发生冲突，严禁出手伤及人员人身安全；

4.4遵纪守法，作风正派，品行良好。

八、服务费报价

我公司对AAA酒店周边社会治安环境实施考察后，结合酒店服务要求的特殊性及滇池路片区安保员工资实际，愿以以下报价进行安全守护：

序号

保障

报价分项

单价

人数

服务费用

费用总合

1

酒店提供保安员食宿

（主管）队长

2

酒店安保员

3

AAA珠宝

礼仪岗

注：

1、报价包含保安人员工资、保险、教育培训、安保装备、服装等费用；

2、服务费用报价不为最终报价，最终报价以双发协商合同签订为准。

九、装备配置

（一）保安着装：

酒店保安人员统一着2011式新式特勤服；AAA珠宝内勤着西装。

（二）保安器械的使用：

白天携带应急棒（AAA珠宝携带警用甩棍）；夜间使用具有报警、电击、照明等装置的多用器械；各岗位上保证一台对讲机；

十、守护时间

（一）酒店保安员每天每班12小时制；

（二）AAA珠宝每天每班8小时制；

（三）因工休、病、事假或辞职等情况，由我公司调配人员替补，每人每周至少休息一天。

十一、保安员培训计划

（一）派驻保安每周不少于一次军事训练，内容包括擒敌拳、警棍术和突发事件处置预案等专业性培训，月底由保安公司分管领导对保安人员进行考核；

（二）每周至少一次业务培训，内容包括公司制度及酒店规章制度，常规问题处置方法等，针对性地加强AAA珠宝岗位专项培训；

（三）每周一次思想教育培训，树立职业道德观念，学习有关法律法规常识，进行法制教育，提高法律意识，学习公司章程和《保安员手册》。

十二、安全监督

（一）遵守《云南省保安服务管理条例》的规定，严格审核保安人员上岗条件，加强对保安人员的管理，及时向贵单位提供所配人员的详细档案材料，管理制度，考核办法，确保目标区的安全；

（二）建立有效的管理构架，明确与贵单位工作联系的责任人，对保安员经常性进行岗位培训，切实提高保安员各项素质，教育保安员不得涉及商业机密，保证做到着装整洁，文明执勤，语言规范；

（三）对保安人员每月不少于一次保安常规系统专项岗位培训，针对性地加强守护区域内各种人员动向的观察训练，以及突发事件处置方法等专业性培训，确保提高业务素质和服务意识；

（四）依法维护保安人员的合法权益，按时支付保安人员的劳务报酬，对执勤上岗的保安人员配发符合标准的服装标志，工作证件等；

（五）对贵单位安全防范设施存在的治安、消防隐患有权书面通知贵单位进行整改并主动配合贵单位开展消防安全管理工作。

十三、质量管理标准

（一）对不称职保安员的投诉情况，在24小时内（紧急情况下立即处理）处置完毕；

（二）保安主管（队长）每天向酒店酒店安保负责人对接工作一次，保安公司督察部门每周对各岗位进行职责督导一次，保安公司分管负责人每月向酒店领导或酒店安保负责人汇报工作情况一次以上，听取保安工作情况意见，递交、回收当月《服务质量反馈表》，如有特殊情况临时作调整；

（三）对网点工作实施中（大）队、督察、片区、公司四级监管制度。

十四、保安员的来源情况

各地州市城乡满18—35周岁，初中以上文化，经户口所在地公安机关政审合格，无违法犯罪记录，身高170cm以上退伍军人或经保安培训学校培训，通过公安机关考核取得合格证的保安员。

十五、要求

（一）积极维护AAA酒店内的治安秩序，认真履行保安服务合同，遵守公司及酒店的规章制度，努力完成各项安保服务任务；

（二）热爱安保工作，维护公司信誉，服从命令，听从指挥，做好防火、防盗、防破坏、防事故工作；

（三）按规定着装，文明执勤，礼貌待人，不在岗位上做与勤务无关的事，不擅离职守，不睡岗、空岗，认真做好值班记录；

（四）遵守职业道德不滥用专业技能、防卫通讯器材和报警设备。

在执勤中遇到有不安全情况要灵活处理并及时报告，发现违法犯罪份子要立即抓获并扭送驻地公安机关处理；

（五）保守公司及酒店商业秘密，做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说；

（五）搞好内务卫生，不留客住宿，严格请销假制度，自觉维护保安员良好形象，争取做优秀保安员。

XXX保安服务有限公司

2017年7月28日