Vantiq精品Vantiq SF系统部署操作手册v11shao.docx

Vantiq精品Vantiq SF系统部署操作手册v11shao.docx

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Vantiq精品VantiqSF系统部署操作手册v11shao

1、前期准备工作3

1.1、SF启用相关应用配置3

1.2、用户个人设置启用4

1.3、部署更改集4

1.4、新建Queue5

1.5、Knowledge设置5

2、Omni-channel配置6

2.1、LiveAgent配置6

a、部署LiveAgent（注意修改LiveAgentButtonRoutingInformation）6

b、启用社区（提供Domain地址、社区名称）新建社区7

c、设置社区布局，显示ComponentSnap-ins9

d、验证LiveAgentClassic9

2.2、Omni-channel配置10

a、创建ServiceChannel（注意Omni-Channel是否启用）10

b、路由配置11

c、将路由配置信息链接到队列11

d、设置客服状态12

e、找到客服对应的简档，分配对客服状态的权限13

f、修改ChatButton路由信息13

g、ServiceCloudLightningapp测试Omni13

3、EmaiToCase15

3.1、On-DemandE-to-Case配置路由地址15

3.2、邮箱认证16

3.3、EToCase测试16

4、社区基本设置17

4.1、设置社区公开访问权限（注意社区是否启用）17

4.2、定义站点品牌等信息19

4.3、知识库显示以及推荐内容显示19

5、注意事项21

5.1、Omni-Channel在线，社区用户显示客服离线21

5.2、社区外部不能访问22

1、前期准备工作

1.1、SF启用相关应用配置

启用liveagent、Knowledge、Omni-channel、设置servicecloud可见性

1.2、用户个人设置启用

打开个人信息配置，启用servicecloud、LiveAgent、knowledge

1.3、部署更改集

包含新增字段、对象以及自动分配Case的邮件提醒工作流

1.4、新建Queue