座机电话使用管理规定3篇.docx
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座机电话使用管理规定3篇
座机电话使用管理规定3篇
一、目的
为进一步规范服务标准，树立良好的企业形象;为保证公司通信渠道的畅通，确保信息的及时传递，提高效益，减少失误，特制定员工电话使用制度。
二、适用范围
本制度适用于公司全体员工。
三、电话（办公固定电话）
（一）、拨打电话
1.打电话的时间应尽量避开上午8点前、晚上6点以后的时间，还应避开晚饭时间、午休时间。
电话交谈持续时间不宜过长，事情说清楚就可以了，一般以___分钟为宜。
2.通话之前应核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。
写出通话要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。
3.拨打电话先说明自己是谁，公务电话要同时报出你的公司及部门名称，然后再提一下对方的名称;应说明拨打电话的内容，且用语应礼貌、规范、简洁、扼要。
4.使用电话时严禁在电话上闲谈;不允许使用公司电话打私人电话。
（二）、接听电话
1.标准用语
（1）公司前台服务人员的统一用语：
“您好!
香港俏妈妈，有什么可以帮到您?
”
（2）直接面对外部客户的部门的统一用语：
“您好!
香港俏妈妈___部门，我是___。
”
（3）面对公司内部职能部门统一用语：
“您好!
___部门，我是___。
”
（4）接听电话时，不允许说一些低级的词语或一些不礼貌的语句;不准用粗鲁的语气叫人，应先说出职位（总经理、经理、主任、师傅、主管、小姐、先生）。
（5）接听时。
一般由专门人员接听，新员工对企业情况知之不多，不要抢接电话，以免一问三不知，给客户留下不良印象。
2.接听电话的规范
（1）在电话响三声接听电话，超过三声接通应致歉“对不起，让您久等了”。
（2）接听电话时应保持端正的姿态，不得吃东西、喝水、嚼口香糖等，不得出现一些影响正常交谈的动作。
（3）在接听电话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时应答，给对方以积极的反馈;通话不清楚或听不明白时，要马上告诉对方。
（4）声小时。
对方说话声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方,“对不起，声音有点小。
”
（5）中断时。
通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因。
（6）接听到客户的电话避免客户在电话中等候的处理原则：
①告知客户预估时间（___分钟之内的），让客户选择等待或稍后回复;
②如预估时间可能超过___分钟，让客户留下电话，稍后给回复;最好不要让客户在电话中等待的时间超过___分钟。
（三）、代接和转接电话
1.原则上接到不属于自己分管的业务电话，最好不要擅自做主回答问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的同事，请他给客户回电话，解决问题。
2.如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。
此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。
3.通话时。
通话时如果有其他客户进来，不得置之不理，应该点头致意。
如果不放下话筒喊距离较近的人，可用手轻捂话筒或按保留按钮，然后再呼喊接话人。
4.转接电话的规范：
（1）不要让顾客等太久;
（2）假如要让顾客等待，一定要先致歉，告诉对方要等多久，提供选择;
（3）假如处理需要时间，可以建议选择“再回电”或其他;
（4）在转接之前先记录下来电者的电话;
（5）假如等候的时间过长，每___秒再问是否还要继续等;
（6）转接过去时：
“谢谢您的等待”。
5.如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。
（四）、接听投诉电话
在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪;并尽快将电话转接到有经验的主管或经理来处理。
（五）结束语
谈话结束，表示谢意（“感谢您的致电，再见。
”、“谢谢，再见。
”，等待对方先挂电话。
四、本制度于发布之日起实施，若有遗缺，再行补充。
电话登记表
座机电话使用管理规定2
公司为方便每位员工的正常联络工作，给每位办公室人员配备电话一台，且没有设置长话限制。
为保证公司正常联络通讯，节约公司电话费用，特制定本制度。
一、公司电话只可用于处理工作上的事务，原则上不允许处理私人事务。
如有紧急情况需拨打时，经主管批准后方可拨打市内电话。
二、不允许使用公司电话拨打私人长途电话。
三、业务人员尽可能使用电子邮件和客人联系沟通，如遇紧急情况向业务经理汇报或批准后方可拨打国际长途电话。
四、办公室人员应及时接听电话，一般铃响不超过3声。
如受话人员不能接听，离其座位最近的人员应主动代为接听电话，做好电话记录，不应置之不理。
五、拨打电话时应言简意赅，把问题集中说清楚，避免反复拨打电话，严禁长时间占用电话线路。
天有与天之行之间通话应尽可能使用台式手机。
六、每月定时打印电话清单交行政部审核。
行政部对于发生的大额通讯费用应予以核查，对于长时间占用电话处理私人事务者将予以经济处罚。
七、办公室人员应定期清洁自己座位上的电话机，一旦发现电话线路发生故障，应及时报修。
江苏天有贸易有限公司
座机电话使用管理规定3
一、职责
1、管理部：
负责开通国内、国际长途电话的审批,电话的安装、使用、维修、停机、电话费用结算等相关事项的统筹管理;
2、各部门：
负责管理本部门的电话及控制电话费用;
3、财务部：
负责电话费用的结算。
二、基本原则
1、每部电话安排专门负责人员，负责该部门电话的管理及控制费用;
2、公司内线电话用于各部门之间的工作联络，任何人不得用内线电话聊天、谈笑;
3、办公电话原则上不得作私人电话使用;
4、办公室电话主要用于工作联系，提倡使用文明、简捷的语言，以减少通话时间;
5、非本公司工作人员不准使用本公司话机打市内电话和长途电
话。
三、电话号码的申请与定位
1、部门因业务扩大增加人员需新增电话，由部门负责人审核后交由管理部批准，管理部批准后联系专业人员进行电话安装。
四、电话安装
1、电话之初装以开通内线为原则;
2、各部门电话号码如需开通市话、国内长途、国际长途、来电显示等其他需要另外收费的功能，需由申请部门填写《电话申请表》，由部门负责人签字后交管理部批准，批准后方可开通相应功能。
五、电话移机、停机、停用号码重新起用
1、各部门人员因工作原因发生办公地点变动需要移机时，由部门人员告知管理部进行移机;
2、部门人员调整、人员变动等各种原因需要停止使用电话时，部门负责人需向管理部报停，号码由管理部收回保管备用。
六、电话的故障维修管理
1、使用者如发现话机、线路等故障要及时向管理部报修，非专业人士不得私自拆装电话。
七、电话费用
每月由管理部按计费系统话费清单进行统计，缴纳。
八、罚则
如有违反以上电话管理规定的，一经发现将进行考核处罚。
廉洁从业管理规定
第一章总则
第一条为规范国有企业领导人员廉洁从业行为，加强国有企业反腐倡廉建设，维护国家和出资人利益，促进国有企业科学发展，依据国家有关法律法规和党内法规，制定本规定。
第二条本规定适用于国有独资企业、国有控股企业（含国有独资金融企业和国有控股金融企业）及其分支机构的领导班子成员。
第三条国有企业领导人员应当遵守国家法律法规和企业规章制度，依法经营、开拓创新、廉洁从业、诚实守信，切实维护国家利益、企业利益和职工合法权益，努力实现国有企业又好又快发展。
第二章廉洁从业行为规范
第四条国有企业领导人员应当切实维护国家和出资人利益。
不得有滥用职权、损害国有资产权益的下列行为：
（一）违反决策原则和程序决定企业生产经营的重大决策、重要人事任免、重大项目安排及大额度资金运作事项;
（二）违反规定办理企业改制、兼并、重组、破产、资产评估、产权交易等事项;
（三）违反规定投资、融资、担保、拆借资金、委托理财、为他人代开信用证、购销商品和服务、招标投标等;
（四）未经批准或者经批准后未办理保全国有资产的法律手续，以个人或者其他名义用企业资产在国（境）外注册公司、投资入股、购买金融产品、购置不动产或者进行其他经营活动;
（五）授意、指使、强令财会人员进行违反国家财经纪律、企业财务制度的活动;
（六）未经履行国有资产出资人职责的机构和人事主管部门批准，决定本级领导人员的薪酬和住房补贴等福利待遇;
（七）未经企业领导班子集体研究，决定捐赠、赞助事项，或者虽经企业领导班子集体研究但未经履行国有资产出资人职责的机构批准，决定大额捐赠、赞助事项;
（八）其他滥用职权、损害国有资产权益的行为。
第五条国有企业领导人员应当忠实履行职责。
不得有利用职权谋取私利以及损害本企业利益的下列行为：
（一）个人从事营利性经营活动和有偿中介活动，或者在本企业的同类经营企业、关联企业和与本企业有业务关系的企业投资入股;
（二）在职或者离职后接受、索取本企业的关联企业、与本企业有业务关系的企业，以及管理和服务对象提供的物质性利益;
（三）以明显低于市场的价格向请托人购买或者以明显高于市场的价格向请托人出售房屋、汽车等物品，以及以其他交易形式非法收受请托人财物;
（四）委托他人投资证券、期货或者以其他委托理财名义，未实际出资而获取收益，或者虽然实际出资，但获取收益明显高于出资应得收益;
（五）利用企业上市或者上市公司并购、重组、定向增发等过程中的内幕消息、商业秘密以及企业的知识产权、业务渠道等无形资产或者资源，为本人或者配偶、子女及其他特定关系人谋取利益;
（六）未经批准兼任本企业所出资企业或者其他企业、事业单位、社会团体、中介机构的领导职务，或者经批准兼职的，擅自领取薪酬及其他收入;
（七）将企业经济往来中的折扣费、中介费、佣金、礼金，以及因企业行为受到有关部门和单位奖励的财物等据为己有或者私分;
（八）其他利用职权谋取私利以及损害本企业利益的行为。
第六条国有企业领导人员应当正确行使经营管理权，防止可能侵害公共利益、企业利益行为的发生。
不得有下列行为：
（一）本人的配偶、子女及其他特定关系人，在本企业的关联企业、与本企业有业务关系的企业投资入股;
（二）将国有资产委托、租赁、承包给配偶、子女及其他特定关系人经营;
（三）利用职权为配偶、子女及其他特定关系人从事营利性经营活动提供便利条件;
（四）利用职权相互为对方及其配偶、子女和其他特定关系人从事营利性经营活动提供便利条件;
（五）本人的配偶、子女及其他特定关系人投资或者经营的企业与本企业或者有出资关系的企业发生可能侵害公共利益、企业利益的经济业务往来;
（六）按照规定应当实行任职回避和公务回避而没有回避;
（七）离职或者退休后三年内，在与原任职企业有业务关系的私营企业、外资企业和中介机构担任职务、投资入股，或者在上述企业或者机构从事、代理与原任职企业经营业务相关的经营活动;
（八）其他可能侵害公共利益、企业利益的行为。
第七条国有企业领导人员应当勤俭节约，依据有关规定进行职务消费。
不得有下列行为：
（一）超出报履行国有资产出资人职责的机构备案的预算进行职务消费;
（二）将履行工作职责以外的费用列入职务消费;
（三）在特定关系人经营的场所进行职务消费;
（四）不按照规定公开职务消费情况;
（五）用公款旅游或者变相旅游;
（六）在企业发生非政策性亏损或者拖欠职工工资期间，购买或者更换小汽车、公务包机、装修办公室、添置高档办公设备等;
（七）使用信用卡、签单等形式进行职务消费，不提供原始凭证和相应的情况说明;
（八）其他违反规定的职务消费以及奢侈浪费行为。
第八条国有企业领导人员应当加强作风建设，注重自身修养，增强社会责任意识，树立良好的公众形象。
不得有下列行为：
（一）弄虚作假，骗取荣誉、职务、职称、待遇或者其他利益;
（二）大办婚丧喜庆事宜，造成不良影响，或者借机敛财;
（三）默许、纵容配偶、子女和身边工作人员利用本人的职权和地位从事可能造成不良影响的活动;
（四）用公款支付与公务无关的娱乐活动费用;
（五）在有正常办公和居住场所的情况下用公款长期包租宾馆;
（六）漠视职工正当要求，侵害职工合法权益;
（七）从事有悖社会公德的活动。
第三章实施与监督
第九条国有企业应当依据本规定制定规章制度或者将本规定的要求纳入公司章程，建立健全监督制约机制，保证本规定的贯彻执行。
国有企业党委（党组）书记、董事长、总经理为本企业实施本规定的主要责任人。
第十条国有企业领导人员应当将贯彻落实本规定的情况作为民主生活会对照检查、年度述职述廉和职工代表大会民主评议的重要内容，接受监督和民主评议。
第十一条国有企业应当明确决策原则和程序，在规定期限内将生产经营的重大决策、重要人事任免、重大项目安排及大额度资金运作事项的决策情况报告履行国有资产出资人职责的机构，将涉及职工切身利益的事项向职工代表大会报告。
需经职工代表大会讨论通过的事项，应当经职工代表大会讨论通过后实施。
第十二条国有企业应当完善以职工代表大会为基本形式的企业民主管理制度，实行厂务公开制度，并报履行国有资产出资人职责的机构备案。
第十三条国有企业应当按照有关规定建立健全职务消费制度，报履行国有资产出资人职责的机构备案，并将职务消费情况作为厂务公开的内容向职工公开。
第十四条国有企业领导人员应当按年度向履行国有资产出资人职责的机构报告兼职、投资入股、国（境）外存款和购置不动产情况，配偶、子女从业和出国（境）定居及有关情况，以及本人认为应当报告的其他事项，并以适当方式在一定范围内公开。
第十五条国有企业应当结合本规定建立领导人员从业承诺制度，规范领导人员从业行为以及离职和退休后的相关行为。
第十六条履行国有资产出资人职责的机构和人事主管部门应当结合实际，完善国有企业领导人员的薪酬管理制度，规范和完善激励和约束机制。
第十七条纪检监察机关、组织人事部门和履行国有资产出资人职责的机构，应当对国有企业领导人员进行经常性的教育和监督。
第十八条履行国有资产出资人职责的机构和审计部门应当依法开展各项审计监督，严格执行国有企业领导人员任期和离任经济责任审计制度，建立健全纪检监察和审计监督工作的协调运行机制。
第十九条各级纪检监察机关、组织人事部门和履行国有资产出资人职责机构的纪检监察机构，应当对所管辖的国有企业领导人员执行本规定的情况进行监督检查。
国有企业的纪检监察机构应当结合年度考核，每年对所管辖的国有企业领导人员执行本规定的情况进行监督检查，并作出评估，向企业党组织和上级纪检监察机构报告。
对违反本规定行为的检举和控告，有关机构应当及时受理，并作出处理决定或者提出处理建议。
对违反本规定行为的检举和控告符合函询条件的，应当按规定进行函询。
对检举、控告违反本规定行为的职工进行打击报复的，应当追究相关责任人的责任。
第二十条各级组织人事部门和履行国有资产出资人职责的机构，应当将廉洁从业情况作为对国有企业领导人员考察、考核的重要内容和任免的重要依据。
第二十一条国有企业的监事会应当依照有关规定加强对国有企业领导人员廉洁从业情况的监督。
按照本规定第十一条至第十四条向履行国有资产出资人职责的机构报告、备案的事项，应当同时抄报本企业监事会。
第四章违反规定行为的处理
第二十二条国有企业领导人员违反本规定第二章所列行为规范的，视情节轻重，由有关机构按照管理权限分别给予警示谈话、调离岗位、降职、免职处理。
应当追究纪律责任的，除适用前款规定外，视情节轻重，依照国家有关法律法规给予相应的处分。
对于其中的共产党员，视情节轻重，依照《中国共产党纪律处分条例》给予相应的党纪处分。
涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。
第二十三条国有企业领导人员受到警示谈话、调离岗位、降职、免职处理的，应当减发或者全部扣发当年的绩效薪金、奖金。
第二十四条国有企业领导人员违反本规定获取的不正当经济利益，应当责令清退;给国有企业造成经济损失的，应当依据国家或者企业的有关规定承担经济赔偿责任。
第二十五条国有企业领导人员违反本规定受到降职处理的，两年内不得担任与其原任职务相当或者高于其原任职务的职务。
受到免职处理的，两年内不得担任国有企业的领导职务;因违反国家法律，造成国有资产重大损失被免职的，五年内不得担任国有企业的领导职务。
构成犯罪被判处刑罚的，终身不得担任国有企业的领导职务。
第五章附则
第二十六条国有企业领导班子成员以外的对国有资产负有经营管理责任的其他人员、国有企业所属事业单位的领导人员参照本规定执行。
国有参股企业（含国有参股金融企业）中对国有资产负有经营管理责任的人员参照本规定执行。
第二十七条本规定所称履行国有资产出资人职责的机构，包括作为国有资产出资人代表的各级国有资产监督管理机构、尚未实行政资分开代行出资人职责的政府主管部门和其他机构以及授权经营的母公司。
本规定所称特定关系人，是指与国有企业领导人员有近亲属以及其他共同利益关系的人。
第二十八条____国资委，各省、自治区、直辖市，可以根据本规定制定实施办法，并报中央纪委、监察部备案。
中国银监会、中国证监会、中国保监会，中央管理的国有独资金融企业和国有控股金融企业，可以结合金融行业的实际，制定本规定的补充规定，并报中央纪委、监察部备案。
第二十九条本规定由中央纪委商中央组织部、监察部解释。
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