慈溪网络家政服务商业策划方案.docx

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慈溪网络家政服务商业策划方案

XXX网络家政服务商业策划方案

一、公司简介

　　项目名称：

：

“好轻松”网络连锁家政

　　目标是建立一个非中介、从事高级保姆和保洁养护的专业化公司。

　　采用“鼠标+水泥”不完全电子商务模式，网上网下见得到，容易被认可信赖而成功。

二、产品与服务介绍

　　家政是指家庭事务的管理。

"政"是指行政与管理，它包含有三个内容：

一是规划与决策，二是领导、指挥、协调和控制，三是参考、监督与评议。

家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种"公事"的意味，另外还含有"要事"的意思。

在实践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。

当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。

家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。

家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。

这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的规定。

家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。

家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。

总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。

家政包括的范围很广，深入到我们每一天生活的细节。

　　许多人以为家政服务就是当保姆，买菜、做饭、带小孩子。

其实，现在的家政服务与保姆是完全不同的概念。

国家劳动和社会保障部对家政从业人员上岗就有专门的规定，并制定的了严格的等级考核制度，对从业人员的要求知识与技能并重，对从业人员来讲，要想做好服务工作，尚需过“五关”（心态、品质、挫折、吃苦、综合素质）。

因此，今天的家政服务员从事的不再是简单的体力劳动，而是体力与脑力相融的综合性劳动。

　　随着企业改革的深入发展，农村产业结构的调整，大量下岗职工、农村写作劳动力有待消化，当前就业形势不容乐观。

家政服务既是一个新兴产业，又是一个能够提供大量工作岗位的劳务输出的突破口，应当成为劳务输出的主要行业方向。

这是因为下岗妇女职工和农村妇女文化水平不高、劳动技能单一，家政服务是非常适合她们的行业。

其次是家政服务对劳动者本人来讲，既安全，又具有较好的稳定的经济收益。

　　家政服务行业以“一种人性化的服务与关怀”，为客户提供家庭服务劳动。

客户关注的是服务质量的体验，而为广大家庭服务的家政从业人员通常对客户有一个熟悉和适应过程，所以我们从客户签约之后，实行全程督导服务。

全程督导服务是对我们的服务质量进行监督、帮助疏导客户与服务员相处关系，加强对服务员的心理引导和后续培训。

让客户通过全程督导服务感受到“全程无限呵护”的佳居乐服务品质，让我们的服务员能安心、愉快地为客户服务。

　　现在家政市场比较混乱，频频出现家政人员导致的事故；而现时整个社会正需要这一服务行业的发展和完善。

但当家政服务还没有一套完善的方案和法规来规范这一行业时，我们作为该行业的公司，就有责任和义务，去制订一系列使客户觉得信赖、安心的措施，进而来规范整个市场体系和提高服务质量。

同时，现代人生活紧张，工作繁忙，很少能抽出时间去一一挑选适合自己的家政人员；另一方面计算机网络的不断发展和多功能化，使得一些繁琐的程序简单化，最大可能地使其足不出户就能选择你需要的。

　　我们公司就是利用这一网络技术基础，实现网络挑选家政人员，且带有详细参考资料，包括：

年龄、祖籍、性别、素质（根据我公司严格培训后考核得出）、生活习惯、参考价格和工作特点等，可供一一参考比较，从而使得雇主能从鼠标简单地点激一下就能挑选适合你的家政服务。

这是我公司提供服务的一大优点。

　　只有通过我公司专业的培训和严格的考核的人员才能成为我公司的正式员工，代表我公司为广大雇主服务，服务人员并且持证上岗，我公司将定期派专人上门调查服务情况。

　　专业使你放心，是我们公司的口号。

总的来讲，我们将尽力规范家政服务，使得我公司能在该行业与信赖划上等号。

　　随着政府提出建设数字化城市，数字化广州工程项目便随之展开，网络家政服务便应运而生。

网络家政服务是指运用资讯与通讯科技，形成网网相连，并透过不同资讯服务设施，包括电话、Internet、共同资讯服务站等针对白领阶层及老年人等在其方便时间、地点及方式下，提供个性化自动化服务的总体概念。

在资讯科技的協助下，电子网络家政服务依据大众及各界的需求、使用的形式、要求服务的时间及地点，提供各种不同的服务选择。

　　我们的目标客户包括：

白领阶层、老年人、伤残人士、婴幼儿、企业用户。

本项目特色是：

“优质的服务源于专业的培训”。

　　本公司以专家教学团队为核心组建了教研组，并投入大量资金，建立了家居实验室、电教化心态室、育婴早教室、多功能体验室等，在营造良好教学培训环境的同时，聘请菲律宾家政教授级师资专业授课；产学一体化，公司还将在省内筹建了十个以上的专业培训基地，并与省市十数家大中专院校联合办学，共建常年学历制教育与短期培训相结合的校园培训模式，所有专业服务人员一律实行定薪定级持证上岗。

　　有科学的培训体系，因材施教；专业的菲籍教授、资深的家政精英、专家顾问小组；共同打造高品质的从业人员。

通过十天滚动式培训或四十五天专业培训，所有服务人员都将通过严格的考核定级、定薪，持证上岗。

　　对全部的家政服务人员实行岗前专业培训，定级定薪，依据服务人员自身的实际能力与工作技能，通过理论和实操考试之后，规分到相应的级别。

通过考核的服务员都将颁发上岗资格证书。

这些工作流程都由培训中心来实施完成。

　　我们把客户当作自己的亲人，服务快速、高效、周到。

我们公司的家政服务，实行公司化管理，劳动者的权益能得到保障。

公司善待员工，设有员工宿舍，根据具体岗位给员工买社会保险。

对员工负责，使员工对自己的工作环境、收入满意，愉快地工作，愉快地生活；对员工好，员工对客户好，最终是对企业好。

　　督导服务作为家政服务程序的一个重点环节，我们的公司设置专业全程督导服务，设有专门的督导管理中心督导全程督导，认真负责进行客户服务跟踪。

督导部工作人员通过日常电话与登门拜访的方式，跟进了解服务员在客户家的工作状况，了解双方的满意度，确保服务质量。

如果发生重大投诉，督导部在第一时间受理投诉，调查事情真相，72小时内给予明确的解决方案，必要时提请相关执法部门，根据法定程序解决纠纷。

4SWOT综合分析

优势:

　　1用电子商务改造传统产业，充分发挥电子商务的优点，并且运用现代企业经营管理方式。

（7x24小时，跨地域，鼠标加水泥、连锁加盟、品牌战略，高质量标准化等）

　　2比现在的家政公司拥有更多专业人员，服务更专业。

我们立志成为珠江三角洲最好的家政服务企业，成为起国内优秀的家政品牌，树立行业标竿，建立这个新兴非主流行业的标准。

　　3统一形象，包括统一的工作制服、佩戴工牌、使用统一的交通工具；统一管理，包括培训、制定服务标准、服务流程、食宿管理。

　　4现有的家政网只有留言的供求功能；好轻松家政网可以网上预定家政服务，可以上网选择最满意的金牌服务和优秀人员，可以上论坛反馈建议和意见。

　　5现有的家政公司多为纯中介机构，无专业培训；好轻松家政公司的员工将过专业的严格的全面培训，包括聘请医护专家进行育婴培训，外语教师进行涉外家政的培训，与各大幼儿教育机构合作，与大专院校及研究机构合作，产学结合，开发新的家政业务并提供技术支持。

我们的具备专业的婴儿护理、涉外家政、专业管家、家居清洁、洗衣熨烫、配菜及饪烹技能，超级钟点管家为您提供专业的家庭服务。

　　6本公司提供优厚的员工待遇，人性化的管理和员工培训，设有员工宿舍，给员工买社会保险。

弱势：

　　1资金投入较大，鼠标加水泥模式，需要建立网下的下实体公司和员工宿舍。

　　2专业培训人员的水平会直接影响服务质量和公司的信誉度

威胁：

现有的实体家政公司。

机会：

　　1随着企业改革的深入发展，农村产业结构的调整，大量下岗.职工、农村协作劳动力等待消化，当前就业形势不容乐观。

应当成为我们消化过剩劳动力要优先考虑的问题。

目前政府鼓励非正规就业方式，包括自由职业，自我创业和临时工、终点工。

　　2国家和政府鼓励发展民营中小企业，有利于提供就业机会，优化社会劳动力资源配置，减少社会和家庭问题，有利于社会和谐。

　　3家政服务目前还没有形成完整的产业，没有统一的行业标准。

　　4目前的家政公司很少有科学规范的全套管理，提供一站式的完整专业化的家政服务，好轻松家政采用现代公司化规范的管理，统一品牌，统一形象，统一标识，统一制服。

　　电子商务是企业商务模式未来的发展方向。

中小企业想在未来更加激烈的市场竞争中生存和发展，必须应用电子商务。

正如比尔.盖茨所说“要么电子商务，要么无商可务”，未来的发展趋势不会在有专门的电子商务企业，因为所有的企业都将是电子商务企业。

　　目前我国的电子商务处于初级阶段。

现阶段中小企业全面电子商务的时机并不成熟，如果不考虑我国目前的现实情况，盲目的抛弃传统的商务模式而全面应用电子商务，可能会使电子商务过于超前而导致失败。

　　中国的电子商务经历了从狂热于怀疑并存，到电子商务的失败，再到电子商务的怀疑和理性的认识并存，从发展轨迹可以看到，我们对电子商务的认识经历了一个从肤浅到深刻的过程。

　　在对电子商务的深刻反思中，我们逐渐认识到电子商务对企业的巨大作用，同时电子商务本身也有一定的局限性，电子商务应用的成功与否不仅取决于企业本身，同时也面临者外界环境条件的制约。

　　中小企业未来在未来的市场竞争中生存和发展，必定要发展电子商务，但是考虑目前所处的环境和自身的一些弱点，不能立刻抛弃传统的商务模式，应该在继续保持传统商务模式的基础上，用电子商务来改造传统企业的传统商务模式。

从另一个角度来看，电子商务不是对传统商务模式的否定，而是“扬弃”，电子商务吸收了传统模式的精华，并且利用先进的技术手段加以改进，降低成本，提高服务水平，实现企业自身与合作伙伴、客户、供应商等利益相关者的多赢。

　　对我国目前的大多数中小企业来说，制定电子商务战略时，应该坚持传统商务与电子商务相结合的战略。

　因循守旧忽视电子商务，将会在不远的将来失去竞争力而在市场上消亡；反之，不顾实际，试图一下子从传统商务跃进到电子商务，会违背市场发展规律，同时由于中小企业本身抗御风险的能力低下而被市场淘汰。

中小企业目前应该使传统商务与电子商务结合，主要发展鼠标加水泥的电子商务模式，脚踏实地，用电子商务改造传统产业，充分利用这个强有力的好帮手，提升企业竞争力，为将来的更激烈的市场竞争做好准备。

　　电子商务是一个系统工程。

中小企业应用电子商务的层次要与自身的条件和所处的环境相适应，不同阶段，不同的应用层次，应该循序渐进、分层递进。

　　好轻松家政公司计划初期建立网下实体公司，并用网站作宣传，提高知名度；到了有一定的基础之后，在网上增加网络支付功能，初期可以在网上预约家政服务。

至于高层次的电子商务，公司全程业务经营应用电子商务，目前还言之过早。

我们决定脚踏实地，从零做起。

第二部份：

赢利模式

　　根据目前的市场供求状况和发展趋势分析，产品或服务重合度过高导致市场供过于求是制约中小企业发展的最主要因素，所以，采取差异化和信息化战略是中小企业必须的、首要的发展战略。

　　当一个企业向其客户提供某种独特的有价值的产品或服务而不仅仅是价格低廉时，他就把自己与其竞争对手区别开来了。

差异化可以使企业获得溢价，即使在周期性或季节性经济萧条时，也会有大量忠诚的客户。

而信息化可以使企业降低成本，提高工作效率，增强企业的经营效益。

由于中小企业一般投入产出规模较小，资本和技术构成一般较低，从而导致竞争能力、抗风险能力低下。

特别是很大一部分企业集中在技术含量低、生产工艺简单的行业，无力实施低成本战略，因而采用差异化与信息化战略是明智之举。

　　好轻松家政公司努力将家政服务功能发挥到极致，帮客户彻底解决问题，坚持以客户为中心，急用户所急，成为客户生活中的好帮手，好参谋。

　　好轻松家政公司采用“鼠标+水泥”的模式，属于非中介实体公司，主要提供高级保姆和保洁养护专业服务。

赢利模式包括：

1雇主与受雇者的价格差

　　我们向雇主提供的价格信息与受雇者之间存在一定的差额，这也是我们主要的赢利点之一。

雇主以合同价格预先支付家政服务费用给本公司；保姆受雇于公司，由公司发放工资并管理，使保姆从自由职业者变成“职业员工”，获得一种归属感公司定期向雇主进行服务满意度情况调查。

2广告费

　　随着公司网站点击率的上升，从加盟商家手中赚取一定限额的广告费将成为我们公司新的赢利点（例如：

育婴产品）。

婴儿、清洁、保养产品生产商在本公司网站进行广告宣传、促销，并按页面浏览量差别进行定价收费。

这部分在公司建立初级阶段属非核心业务。