电子商务师考试《电子商务概论》复习提纲.docx
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电子商务师考试《电子商务概论》复习提纲
2015年电子商务师考试
电子商务概论复习提纲
1.电子商务的分类（P14）
按照商业活动的运行方式划分：
（1）完全电子商务。
是指交易过程中的信息流、资金流、物流、商流四个流都可以在网上完成，商品或者服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。
（2）不完全电子商务。
是指以上四个流并非都在网上完成，或者说完整的交易过程并不能都依靠电子商务方式来实现的商务。
按照开展电子交易的范围来划分：
（1）本地电子商务指利用本城市或地区内的信息资源实现电子商务的活动。
（2）远程国内电子商务指本国范围内进行的网上电子交易系统。
（3）全球电子商务指在世界范围内进行的电子商务活动。
按照交易对象来划分：
（1）有形商品电子商务指将实物商品的交易尽可能通过网络来完成。
（2）数字商品电子商务指通过网络传输数字商品，达成交易的电子商务形式。
（3）服务商品电子商务交易对象是服务商品，提供无形商品。
按照参与主体划分
（1）企业对企业电子商务交易模式（BtoB）
（2）企业对消费者电子商务交易模式（BtoC）
（3）消费者对消费者电子商务交易模式（CtoC）
（4）企业对政府电子商务交易模式（BtoG）
（5）学校对企业电子商务交易模式（UtoB）
（6）军队对企业电子商务交易模式（MtoB）
（7）医院对企业电子商务模式交易（HtoB）
按照应用平台来划分
（1）基于专用网的电子商务利用EDI网络进行电子交易。
（2）基于Internet的电子商务利用Internet进行电子交易。
（3）内联网络电子商务指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，形成一个电子商务活动链。
（4）电话网电子商务利用固定电话网络和移动电话网络开展商务活动。
按照是否在线支付划分
（1）在线支付型指货币可以通过网上银行、第三方认证等模式，使交易双方的货币支付通过网络就可完成。
（2）非在线支付型指货币交易不能通过网络进行，必须通过传统方式进行。
按照电子商务交易阶段划分
（1）交易前电子商务指将电子商务信息分类上网和组合查询，如用电子邮件查询商品的信息，沟通交易双方或多方等活动。
（2）交易中电子商务指支持达成交易的电子商务系统，其功能是对各种业务文件或单证进行网上传递。
（3）交易后电子商务指交易后进行服务的电子商务系统，涉及银行、金融机构、售后维修和物流配送等。
2.电子商务的特征19
1）全球性以Internet作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场
2）商务性电子商务最基本的特征提供买卖交易的服务、手段和机会，企业利用它可扩展市场，增加客户数量。
3）低成本没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销成本。
4）电子化书写电子化、传递数据化，便于收集客户信息。
5）服务性Internet的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客户提供完整服务
6）协调性需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。
7）集成性将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体
8）可扩展性网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩展性
9）安全性电子商务必须考虑的核心问题，要求网络能够提供一种端到端的安全解决方案。
10）便捷性电子商务改善了企业内部信息的传递和沟通，及时从市场上快递获取信息，获取交易机会。
11）快速性电子商务的快速性是任何传统商务活动不可比拟的。
12）机会均等性网络的应用实现了信息共享，对大、中、小企业带来机遇和挑战。
13）自由性和开放性当代电子商务是机遇Internet的，而Internet的最大特征就是开放和自由。
3.电子商务商业模式P43（指某企业为获取收入以维持经营而采用的开展业务的方式）
（1）经纪模式实例：
促成买/卖、交易市场、交易社区、买方集合、经销商、虚拟商城、后中介公司、拍卖经纪人、反向拍卖、分类广告、搜索代理
（2）广告模式实例：
大众化门户网站、个性化门户网站、专业化门户网站、注意力营销、免费模式、关联广告、精准广告、引导广告、强制广告
（3）信息媒介模式实例：
广告网络、受众统计服务、激励性市场策略、中介代理
（4）销售商模式实例：
虚拟销售商、目录销售商、网上网下并存的销售商、比特销售商
（5）制造商（直销）模式实例：
购买、租赁、许可证、品牌整合传播
（6）合作模式实例：
向在线提供佣金
（7）社区模式实例：
公开源码、公众广播、知识网络
（8）订阅模式实例：
对有价值内容的访问收费（有时也免费）
（9）效用模式实例：
依据访问的数据量收费，如使用计量、订阅计量
4.电子商务应用模式48
（1）BtoB指企业与企业之间通过Internet或狭义的网站而建立起的业务关系
（2）BtoC指厂商与消费者之间的交易
（3）CtoC指消费者与消费者的交易
（4）BtoG指企业通知政府网站缴纳税金、查询政策等
（5）CtoG指消费者在政府网站的咨询活动
5.电子商务对信息对称性及完整性的影响62
（1）电子商务使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费用。
（2）电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善。
（3）信息的搜寻得以更为便利地解决，从而使代理成本降低。
6.达维多定律66
达维多定律认为进入市场在第一代产品能够自动获得50%的份额，所以任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。
达维多定律即网络经济中的马太效应，就是说在信息活动中由于人们心理反应和行为惯性，在一定的条件下，优势和劣势一旦出现，就会不断加剧自行强化，出现滚动的累积效应，造成优劣强烈的反差。
7.梅特卡夫法则65
该法则认为网络的价值等于其节点数的平方。
所以网络上联网的计算机越多，每台电脑的价值就越大，“增殖”以指数关系不断变大。
表1为互联网主机和域名的发展速度，从一个侧面给这个法则加了注解。
表1互联网主机和域名的发展速度单位：
1000个
8.电子商务法的基本原则74
交易自治原则；证据平等原则；中立原则
保护消费者的正当权益；安全性原则
9.电子商务企业的分类101
电子商务企业提供的服务可概括为三方面：
（1）公共交易信息服务；
（2）公共交易平台服务；（3）公共应用系统服务。
具体有以下几种形式：
经纪商型企业；广告商型企业；信息媒体型企业；销售商型企业
10.电子化采购的优势104
降低采购成本；提高采购效率；获得采购主动权；优化采购管理；
保证采购质量；增加交易的透明度；加强供求双方的业务联系。
11.电子商务商业模式106
电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。
内涵：
（1）战略目标：
产品和服务的差别化战略、低成本战略、目标聚集战略等
（2）目标客户
（3）收入和利润来源
（4）价值链：
为了向客户提供产品和服务的价值，企业必须进行一些能够支持这些价值的活动，这些活动往往具有一定的关联性，一般被称作价值链。
（5）核心能力：
资源、竞争力、竞争优势
12.客户关系管理（CRM）111
CRM作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，并让客户满意、忠诚，以保留客户，扩大市场。
CRM的基础：
客户数据管理
CRM的重要内容：
客户价值管理
CRM的核心：
客户服务管理
CRM的门户：
客户沟通管理
13企业资源计划（ERP）112
ERP系统是企业电子商务的基础，将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。
从客户满意出发，ERP的最大价值在于使现代企业的大规模定制生产得以实现，构建了客户满意的微观基础。
14．电子商务项目实施过程116
项目的实施是电子商务项目取得成功的关键，这个阶段的主要工作包括：
招标采购的实施、合同的管理、实施计划、项目进展报告、进度控制、费用控制、质量控制、范围变更控制等。
其实施过程包括：
（1）电子商务项目的沟通管理；
（2）电子商务项目的综合管理；
（3）电子商务项目的跟踪管理；（4）电子商务项目的控制
15.电子商务链综合框架126
商务链的核心环节说明
阶段
环节
解释
前商务
商务与市场准备
为通过交易而获取利润的商品生产外的准备和为交易而进行的调查、熟悉市场交易环境、依此调整市场交易主体，遵守、监督市场交易规则等活动
交易
交易前
展示
买方或买方对其销售商品或所需商品的用途、特征、优势、价格及相关信息的介绍、说明、发布等活动
沟通
买卖双方或多方就商品价格、质量及优势等信息的交流、咨询等活动
交易中
谈判
围绕商品的价格、质量、交易方式等为主要内容的双边或多边磋商、洽谈
签约
买卖双方或多方就商品交易而正式达成的购销协议、购销合同等，实现商流，这是商务链存在的核心、必需环节
交易后
支付
买方向卖方按合约支付与交易商品或服务有关的一切费用
配送
卖方向买方配送物品或实施服务
后商务
售后服务
交易完成后的咨询、维护、保养等一系列相关活动
16.无线Internet152
无线应用协议（WAP）旨在通过定义一个开放的全球无线应用框架和网络协议标准，将Internet和高级数据业务以智能信息传送的方式引入数字移动电话、寻呼机、个人数字助理（PDA）等无线终端，并实现兼容和互操作。
17.网络的功能153
数据通信；资源共享；提高计算机的可靠性和可用性；易于进行分布处理
18.协议及其组成154
协议：
网络协议就是一种用于网络之间相互通信的技术标准，它是一门大家都公认并必须遵守执行的“共同语言”。
一个网络协议主要由语法、语义、时序三部分构成。
语法：
指的是用户数据与控制信息的结构与格式；
语义：
指的是需要发出何种控制信息，以及完成的动作与做出的响应；
时序：
指的是对事件顺序的详细说明。
19.HTTP,FTP,SMTP，POP155
超文本传输协议（HTTP）是一个用于超文本的通信协议，是TCP/IP协议集中的一个成员。
文本传输协议书（FTP）TCP/IP的组成部分，它主要用于的Internet上的两台通过TCP/IP连接的计算机之间传输文件
简单邮件传送协议（SMTP）协议主要规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式。
用户在计算机上运行的电子邮件客户机程序请求邮件服务器进行邮件传输，邮件服务器采用的就是SMTP协议标准。
邮局协议（POP）协议主要负责从邮件服务器中检索电子邮件，它要求邮件服务完成以下几种行动之一：
（1）从邮件服务器中检索邮件并从服务器中删除这个邮件
（2）从邮件服务器中检索但不从服务器删除这个邮件
（3）不检索邮件，只是询问是否有新邮件到达。
20.IP及其分类156
Internet上的每台计算机在通信之前首先需要指定一个地址称为IP地址，它是Internet主机的一种数字型标识。
IP地址按网络规模的大小分为A，B，C三类。
A类地址分配给规模特别大的网络使用。
B类地址分配给一般的大型网络。
C类地址分配给小型网络。
21.
WEB技术结构173
（1）浏览器，指的是在客户端浏览Internet信息的主机，而在客户机上显示Internet信息的软件，则简称web浏览器。
（2）Web服务器，Web服务器（或称为HTTP服务器）提供HTTP服务。
（3）中间件，用中间件搭起Web服务器与服务器中的数据库和其他应用程序的桥梁。
22.Web通信原理174
Web的通信的基本原理是：
由浏览器向Web服务器发出HTTP请求，Web服务器接到请求后，进行解释并做出相应的处理，并将处理的结果以HTML的形式返回到浏览器，客户浏览器对其进行解释并显示给用户。
23.网站建设步骤192
①目标规划；②申请域名；③选择主机的使用方式；④选择操作系统、Web服务器、开发工具和数据库；⑤网站实现与发布；⑥网站宣传；⑦日常维护与管理
24.主机的使用方式194
虚拟主机；服务器托管；专线上网
25.电子商务安全要素200
有效性；机密性；完整性；可靠性/不可抵赖性/可鉴别性；审查能力
26.防火墙205
防火墙是在内部网与外部网之间实施安全防范的系统，可被认为是一种访问控制机制，用于确定哪些内部服务允许外部访问，以及允许哪些外部服务允许内部访问。
实现防火墙技术的主要途径有：
数据包过滤，应用网关和代理服务。
27.SSL211
安全套接层（SSL）协议是一种安全通信协议，它提供了两台计算机之间的安全连接，对整个会话进行了加密，从而保证了安全传输。
SSL协议分两层：
SSL握手协议和SSL记录协议。
28.SETCA214--215
安全电子交易（SET）协议是一个通过开放网络（包括Internet）进行安全资金支付的技术标准。
SET主要由3个文件组成：
SET业务描述、SET程序员指南和SET协议描述。
CA：
所颁发的数字证书主要有持卡人证书、商户证书和支付网关证书。
SET中主要的证书是持卡人证书和商家证书。
持卡人可从公开媒体上获得商家的公开密钥，但持卡人无法确定商家不是冒充的（有信誉），于是持卡人请求CA对商家认证。
CA对商家进行调查、验证和鉴别后，将包含商家公开密钥的证书经过数字签名传给持卡人。
同样，商家也可对持卡人进行验证。
29.数字签名208
将待加密的明文数据通过散列函数的运算生成一个原始明文的摘要，用发送者的私钥对摘要进行非对称加密算法的加密运算，这个过程也称作数字签名的过程，生成一个摘要签字。
然后随机生成一个会话密钥，在该会话密钥的控制下对明文进行对称密钥加密算法的加密过程，生成密文。
在接收者公钥的控制下采用非对称加密算法对会话密钥进行加密，生成加密后的会话密钥。
将加密后的会话密钥、密文、明文摘要的签字合并后发送给接收者。
30.电子货币223
电子货币是以电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现和支付功能的货币。
31.电子货币分类224
按电子货币的形态，可以分为以下三种：
电子现金型；电子银行卡型；存款电子化划拨型，如电子支票。
按电子货币的流通形态分为两类：
一类是开环型电子货币。
此类电子货币流通形态类似于现金，可以无数次换手，最接近纸币。
Mondex系统支持这种货币。
另一类闭环型电子货币。
大多数电子现金仍属于闭环型电子货币。
32.电子支付特征226
（1）电子支付的以电子形式来实现款项的支付，而传统的支付方式则是以现金、票据的转让及银行的汇兑等物理实体来完成款项支付的。
（2）电子支付是基于一个开放的系统的工作环境平台，而传统支付则是较为封闭的系统中运作，如某一银行的各个不同地区分行之间。
（3）电子支付可以真正实现7天24小时的服务保证。
（4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。
33.电子现金232
电子现金是一种以电子形式存在的现金货币，有称为数字现金。
它把现在数值转换成一系列的加密序列数，通过这些序数来表示现实中各中金额的币值。
34.电子商务物流技术的作用255
（1）提高电子商务物流效率；
（2）降低电子商务物流费用
（3）提高电子商务物流的运作质量，提高客户的满意度
35.GIS279
地理信息系统（GIS）是以采集、存贮、管理、分析和描述整个部分地球表面（包括大气层在内）与空间和地理分布有关的数据的空间信息系统。
36.JIT294
准时制（JIT）指的是，将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到生产线，并且只将所需要的零件、只以所需要的数量、只在正好需要的时间送到生产。
核心思想：
“在需要的时候，按需要的量生产所需要的产品”。
其核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。
37.电子商务对商流活动的影响307
（1）可以大幅度提高交易双方的交易效率。
第一，可以提高交易双方的信息搜寻效率；第二，可以提高交易双方交易过程的实施效率；第三，能够提高交易的准确性，减少差错。
（2）可以大幅度降低交易双方的交易成本。
第一，可以降低交易双方的信息搜寻成本；第二，可以降低交易双方交易过程的实施成本；第三，可以降低交易之后的相关成本；第四，可以减少店面、纸张等成本。
38.EDI含义，构成及其特点313-314
EDI即电子数据交换，是指以一定的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由通信网络，从计算机传输到计算机。
构成EDI系统的三个要素是软件、硬件、通信网络及数据标准化
EDI的特点：
（1）EDI传输的是企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式
传输的报文时格式化的，是符合国家标准的，这是计算机能够自动处理报文的基本前提。
（2）使用数据通信网络一般是增值网、专用网。
（3）数据是从计算机到计算机的自动传输，不需人工介入操作
39.批发电子商务模式316
一般来说，批发业电子商务业务具有以下三种模式：
连锁零售主导型；品牌厂家主导型；市场中介主导型。
40.狭义的电子商务业务327
从狭义电子银行的业务来看，网络银行提供的金融服务品种主要有如下几类：
（1）传统金融服务品种在网上延伸而形成的虚拟金融服务。
（2）在互联网上衍生的金融服务。
（3）网上支付系统服务。
41.旅游电子商务网站分类349
在线旅游服务商；传统旅游服务提供商线上分支；在线旅店预定服务商；
传统航空公司自营；在线旅游搜索引擎
42.中介电子商务功能353
为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务；提供附加信息服务；
提供与交易配套的服务；提供客户管理功能。
43.ISP分类368
（1）接入服务提供商IAP，提供通路以使用户与网络连线的服务商，为用户接入网络提供技术支持。
（2）平台服务提供商IPP，提供连线后各种网络相关服务系统，包括电子邮件服务、档案传送、新闻讨论群、全球信息网、全文检索、数据库代理等各项检索工具或论坛服务以便用户取得网上资源
（3）内容提供商ICP，主要利用IAP线路，通过设立的网站提供信息服务。
44.WAP160/385
无线应用协议WAP（WirelessApplicationProtocol）是一种无线通信协议，它的提出和发展是基于在移动中接入Internet的需要，是移动通信与互联网结合的第一阶段产物。
其功能是：
只有使用具有WAP的功能的手机，连接到一个与Internet相连的WAP网关，就可以像桌面用户一样浏览网上的信息。
WAP网关、WAP手机、WAP内容构成了WAP网络结构。
45.移动电子商务的特点382
随时随地性；灵活性；多样化和个性化；个性化；灵活的付费方式；
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