体育场物业管理招投标书.docx
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体育场物业管理招投标书
XXX体育场物业管理投标书
2017年9月
前 言
首先,十分荣幸能参与“XXX体育场项目(---)”项目的前期物业管理服务投标工作。
我公司将依托自身的专业管理实力,结合“XXX体育场项目(---)”的现状,对“XXX体育场项目(---)”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。
我们将以××物业崭新的物业管理服务理念,在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下,凭借××物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才,为“XXX体育场项目(---)”的市民创造一个和谐而优美的体育锻炼环境,提升“XXX体育场项目(---)”的物业价值,并使“XXX体育场项目(---)”成为××市乃至××省又一个知名的高档物业管理品牌。
本投标书是根据贵方提供的“XXX体育场项目(---)“前期物业管理服务招标文件要求,结合我公司的企业服务理念及标准,经我公司考察研究之后,编制的前期物业管理服务投标书。
我方同意一旦中标,投标书中的所有承诺,招标方有权要求写入物业管理委托合同,否则,招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。
再次感谢×××公司给予我们这次合作的机会。
公司名称:
××物业管理有限公司
注册(通讯)地址:
联系电话:
传真电话:
邮政编码:
我公司接管XXX体育场项目(---)的优势
1、我公司是第×批国家一级资质的物业管理企业,在管理中拥有丰富的经验,目前管辖的面积已超过2000万平方米,其中85%以上的项目是通过市场竞争取得的管理权,公司有充分适合市场化运作的管理机制。
2、我公司已通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系三项贯标的第三方认证,对XXX体育场项目(---)的管理质量具有充分的保证作用。
3、我公司是目前档案管理×级的物业管理企业,对XXX体育场项目(---)将来的档案管理将起到了保障作用。
4、管理经验丰富,具备同类物业的管理经验。
公司目前已管理着包括××国际博览中心、××大厦商务楼、××老街、××东方广场、××国际广场、××步行街、××生活广场、等商业类物业。
在XXX体育场项目的物业管理中,我们将进一步融会提炼商业办公楼、行政办公楼宇和其它各类型物业的管理经验,铸就××---物业管理的“品牌”。
5、根据XXX体育场项目(---)智能化程度较高的特点,我公司将对楼盘早期介入,协助开发商在智能化设备设施的选型、评估和设计方案改进方面提供建议和参谋。
之前我们曾参与多个高档楼盘的早期介入,如:
××花园、××新城、××苑、××大厦等,都取得了较好的效果,用我们的经验,为开发商带来了较大的利益。
6、具有超前的服务理念:
××物业让您更满意。
公司长期从事物业管理服务行业,在管理各类物业领域进行不懈地探索,主动借鉴国际先进的服务理念,不断学习总结,同时结合各地的传统风俗和不同用户的需求特点,寻求各类物业最佳的管理方法。
通过学习国内外先进的服务理念与管理方法,并与自身的实践相结合,我公司提出了独具特色的具有超前性、创造性、全方位的管理服务理念,并在具体工作实践中取得了良好的效果。
第一章 投标人资格证明文件
投标承诺书
中国物业管理协会:
一、 本公司认真研究了XXX体育场项目(---)前期物业管理服务招投标文件后,愿意接受招标文件的要约条件,愿意参加本次招标。
二、 本公司声明如下:
1、 同意按照招标文件要求参与竞标,否则视为自动放弃。
2、 在签署XXX体育场项目(---)前期物业服务合同之前,本招标文件和贵司的中标通知书构成约束双方的契约附件。
3、 如我公司中标,将按照贵司规定的时间签订XXX体育场项目(---)前期物业服务合同,并按照要求准时进驻进行物业管理全方位服务。
4、 我方同意,在从规定的递交投标响应文件截止之日起90个日历日内,自觉遵守本次招投标活动的每项规定。
投标单位名称:
××物业管理有限公司 (公章) 法人代表:
日 期:
地 址:
联系人:
联系电话:
法定代表人授权委托书
中国物业管理协会:
本授权书声明:
注册于××市××路 号 楼(投标人注册地址)的××物业管理有限公司(投标人名称)法定代表人 董事长(法定代表人姓名、职务)为本公司授权签字的 (投标人代表职务姓名)为本公司的合法代理人,就贵方组织的XXX体育场项目(---)前期物业管理服务招标,以本公司名义处理一切与之有关的事务。
本授权书于 年月 日签字生效,特此声明。
法定代表人:
签字盖章:
投标人代表:
签字盖章:
投标人全称:
××物业管理有限公司 投标人公章:
投标人资格证明文件
一、 投标人一般性概况
××物业管理公司成立于 年,隶属×××(集团)有限公司,是国家×级资质的物业管理企业,注册资本 万元人民币,管理面积已超过 万平方米。
公司先后通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系、是档案管理×级的企业。
我们的服务理念:
××物业让您更满意。
我们的服务追求:
成为的好保姆、好管家、好朋友。
二、 企业情况一览表
企业名称
××物业管理有限公司
法定代表人
工商注册号
企业成立时间
注册地址
联系地址
联系电话/传真
企业性质
企业隶属关系或股东
分支机构/子公司
/
与分支机构的性质隶属关系、地址
/
企业规模
注册资本万元人民币、从业人数在编人、劳务工人。
最近三所牵涉的主要诉讼案件(有或无)如有,是何类案件,结论如何
2003年:
××物业管理纠纷案件胜诉、××物业管理纠纷案件胜诉;2004年:
××物业管理纠纷案件胜诉、××物业管理纠纷案件胜诉;2005年:
××物业管理纠纷案件被告××履行相应义务后撤诉结案、××××物业管理纠纷案件胜诉、×××物业管理纠纷案件调解结案,××履行相应义务。
三、 财务状况表
资产和负债状况(万元)
注册资本
总资产
流动资产
长期资产
长期负债
短期负债
股份组成情况
股东名称(单位或个人)
所占股份比例
××(集团)有限公司
××房产发展有限公司
开户银行
银行名称
地址
联系电话
相关要求文件:
(1) 提供企业最新的资产负债表、损益表、现金流量表、会计报表、补充资料(复印件);
(2) 其他可证明企业财务实力和真实性的文件,如年度审计报告等。
注:
上述文件资料,需加盖相关单位公章并需由被授权力人签字。
四、 投标人资格声明
1、 名称及概况
投标人名称:
××物业管理有限公司
总部地址:
电话号码:
传真号码:
电子信箱:
成立和/或注册日期:
实收资本:
近期资产负债表(到2004年12月31日)
长期资产:
流动资产:
长期负债:
短期负债
净 值:
主要负责人姓名(可选填):
2、近三年主要业绩明细表(见附页)
3、有关开户银行的名称和地址
名称 地址
4、投标人所属的集团公司(如果有的话)
5、 其他情况
兹证明上述声明是真实、正确,并提供了全部能提供的资料和数据,我们同意遵照贵方的要求出示有关证明文件。
投标人名称:
××物业管理有限公司
被授权人签字:
被授权人的职务:
日期:
电话号码:
传真号码:
电子信箱:
公章:
拟派现场项目经理资格声明
项目名称:
XXX体育场项目(---)
投标人名称:
××物业管理有限公司
姓名
主要业绩
性别
年龄
专业
学历
工龄
职务
从事本岗位工作时间
联系电话
投标人公章:
投标人代表签字:
日期:
拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表
序
号
姓名
性别
年龄
职务
(工种)
职称
(学历)
身份证号
简历
1
投资企业总经理
大专
2
管理处经理助理
大学本科/经济师
3
服务部主管
大专
4
设备主管
大专/助理工程师
5
设备主管
高中/助理工程师
注:
在填写时,如本表格不够可按相同格式自行增加。
投标人公章:
投标人代表签字:
日期:
第二章 前期介入服务与接管验收及入住管理方案
一、 前期介入服务
要使今后的物业管理顺利进行,物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用,若我方中标,将根据委托方物业施工进度的实际情况,对“XXX体育场项目(---)”制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划,并按计划和阶段开展各项工作,为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。
1、规划设计阶段
对于规划设计,物业管理前期顾问人员需要参与体育场规划设计方案的讨论,从管理的角度审视规划设计方案是否合理,力求使体育场的设计方便日后的物业管理工作。
监控和消控中心的设置;
体育场人车分流的设计;
公共照明开关设置位置;
公共照明开关开闭形式;
物业管理用房的位置设计;
体育场垃圾房的设置;
公共洗手间的设置;
信报箱的设立;
公共告示栏的配置;
家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留;
……。
2、建设施工阶段
建设过程中,物业管理前期顾问人员会经常到现场了解工程进度、施工情况,逐步对物业的硬件增加了解,对有些影响使用功能的问题早发现、早协调、早解决,为今后的物业管理工作奠定良好的基础。
提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建议;
分析物业建造选料及安装,改善设备使用效果,减轻后期管理的压力;
审查有关工程(包括绿化工程)的优劣,提供改善意见;
提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见;
提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见;
帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护,以避免施工对材质造成损伤;
提前熟悉房屋中的各种设备和线路,包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能;
检查工程施工进度(根据需要参与建造期有关工程联席会议和建筑师定期碰面会等);
检查前期工程的施工质量,并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议;
配合设备安装、管线布置,进行现场监督,确保安装质量;
提出遗漏工程项目的建议;
对体育场公建配套设施设备的进行探讨,能够使公建配套设施设备满足今后客户的发展需要和贯标(ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等)需要,减少投入成本和今后的物业管理成本。
3、竣工验收阶段
物业管理前期介入人员将定期视察施工现场,参与工程例会,及时提出维护发展商利益和保证施工质量的专业意见和建议,协助开发商做好使用功能的验收,对各种设备、管线都逐一检查。
参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收,并建立验收档案;
发现可能存在的施工隐患,并列出遗漏工程;
参与重大设备的调试和验收;
制订物业验收流程;
指出工程缺陷,就改良方案的可能性及费用提出建议。
4、物业销售阶段
良好的物业管理形象及物业管理品牌会吸引大量的购房者,同时也有助于贵方树立企业品牌形象和知名度。
因此,物业管理前期介入人员将根据实际情况,协助贵方的物业销售和宣传推广。
制定合理的物业管理收费标准,为物业销售作好准备;
售楼处及样板房的保安、保洁指导,规范服务,建立良好的物业形象;
委派物业专业人员现场解答客户对体育场物业管理方面的疑问;
对物业人员和销售人员进行物业管理基础培训工作;
提供有关售楼宣传所需要的物业管理资料。
二、 项目的接管验收
1)物业的接管验收是对新建物业竣工验收的再验收。
2)依据国家建设部颁布的《房屋接管验收标准》对已物业进行以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验,它是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的一个重要步骤。
3)物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施,而且还包括道路、场地和环境绿化等,应特别重视对综合功能的验收。
a.公司选派素质好、业务精,对工作认真负责的工程技术人员参加验收工作;
b.既应从今后物业维护保养管理的角度验收,也应站在的立场上,对物业进行严格的验收,以维护的合法权益;
c.接管验收中若发现问题,要明确记录在案,约定期限督促开发主体对存在的问题加以解决,直到完全合格;
d.落实物业的保修事宜。
根据建筑工程保修的有关规定,由开发主体负责保修,向物业管理公司交付保修保证金,或由物业管理公司负责保修,开发主体一次性拨付保修费用;
6)接管验收的作用
a.明确交接双方的责、权、利关系
b.确保物业具备正常的使用功能,充分维护的利益
c.为以后的物业管理创造条件:
通过物业的接管验收,一方面使工程质量达到要求,减少日常管理过程中的维修、养护工作量。
另一方面根据接管有关物业的文件资料,可以摸清掌握物业的性能与特点,预防管理中可能出现的问题,有利于计划安排好各项管理,为以后的物业管理创造了条件。
第三章 对本项目物业管理的整体设想及策划
一流的物业需要一流的管理,一流的管理出一流的质量。
通过我们的服务,为“XXX体育场项目(---)”创造价值,为营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及购物环境,让安心、放心。
一、总体管理服务目标
1、 前期目标
成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友;
降低开发商的建设成本,促进楼盘的销售。
2、 合同目标
在合同期内,全身心为市民服务,成为市民的好管家、好朋友。
二年内达到ISO9001质量管理体系第三方认证;
二年内达到ISO14001环境管理体系第三方认证;
二年内达到OHSAS18001职业健康安全管理体系第三方认证;
一年内通过“××市物业管理优秀体育场”的考评;
三年内通过“××省物业管理示范体育场”的考评;
四年内达到“××物业管理示范体育场”的标准;
二、管理服务理念――――― ××物业让您更满意
让 —— 严格管理、规范服务、心心交流
您 —— 、发展商、行政主管部门、相关专业部门
更 —— 优于行业标准、优于其它企业、100%第一、不断超越日益增长的需求
满意 —— 成为的好保姆、好管家、好朋友
成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友
成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友
三、保证体系
我公司已通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系的三项认证。
同时,我公司自2001年起开展企业标准化工作,并制订了公司“企业标准(Q/OAKH)”。
我公司将三项体系、企业标准以及适合“XXX体育场项目(---)”的三级操作文件贯穿于“XXX体育场项目(---)”的物业管理之中。
四、服务承诺
1、总体指标
1、满意度指数85以上;
2、管理服务范围内不发生重大安全责任事故,
管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,
管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;
3、第一年度导入三项贯标体系管理,
第二年度通过三项贯标体系认证;
2、分类指标
1、管理处设专线24小时受理报修,
2、接待时间:
365天8:
30-20:
30;
3、 各类服务人员上岗培训率达到100%;
4、档案归档率达到100%,
档案完整率达到100;
5、维修及时率达到100%;
6、维修质量合格率达到95%以上;
7、实行维修服务回访制度,回访率达到100%;
8、有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;
9、公共设备、设施完好率达到98%以上;
10、房屋建筑完好率达到98%以上;
11、绿化存活率达到98%以上;
12、清洁管理无盲点,
管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;
13、道路、停车场完好率达到98%以上;
14、管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务
第四章 拟采取的工作计划和物资装备情况
一、拟采取的工作计划
为了使物业保值、增值,管理处在认真做好物业的接管验收工作的基础上,拟定进一步的工作计划,加强装修管理,增强市民和物业公司之间的沟通,以确保物业品质不断得到提升,同时为开发商提供一个后续的优质的售后服务工作,使开发商与物业公司的品牌共同提高,达到“双赢”的目的。
二、物资装备情况
1、物业管理用房
为创造一个良好的居住和生活环境,依据建设部物业管理条例的规定,以及结合XXX体育场项目(---)的特点,除各类设施设备机房外,物业管理用房还包括:
管理服务用房:
管理处接待、办公用房;
保安、保洁、工程维修、摆放工具设备、维修材料、清洁物料和更衣等的管理用房和仓库;
2、物业管理用房的配置要求
[管理处办公用房]
划分为客户接待和办公两个区域,场所面积按建设部相关文件执行。
[工程维修作业工作室]
需放置梯子、台钻等设备及备品备件仓库等。
[保安、保洁人员休息、更衣室]
放置更衣箱、凳子、保洁工具等。
以上配置除管理用房外,其他用房可利用车库等多余房间,以不侵占正式办公用房为宜。
总的原则是,给市民带来方便,提高我方人员工作效率。
3、管理设施的配置要求
管理处开办物品表
名称
数量/型号
一、办公用品开办物品
复印机
1台/施乐2018
电脑
2台/IBM主机、三星17寸纯平显示器
打印机
1台/HP1010
对讲机
16只/摩托罗拉GP-885
对讲机电池板
16块/ 1000mA
充电器
10只/单路
现金保险箱
1台/永发4800
办公桌
4张/防火板台面1600*800*750
办公椅
6把/麻面钢制滑轮转椅
接待桌
2张/防火板台面1600*800*750
接待椅
4把/麻面弓型扶手椅
洽谈桌
1张/防火板桌面直径75cm,高度75cm
洽谈椅
4把/麻面镀铬钢椅
会议桌
1张
会议椅
12把
水瓶
2只/企鹅式WL-LM-1300
网络杯
12只/瓷制无柄
烟灰缸
3只/612202A
考勤钟
1只/科密8100
标识
若干/
塑封机
1台/焕达320P
饮水机
1台/立式
传真机
1台/松下FT-153CN
分栏文件柜
5组/900*400*2300
档案夹
250只/HY2052
阅览架
1只/标准
电话机
2只/西门子
大货架
2只/
更衣箱
15只/江南六门
伞架
3只/定制
大雨伞
3把/定制
小雨伞
30把/定制
二、维修工器具开办物品
台式钻床
1台/德国定牌220V13m/m
电锤(进口)
1台/博士
电动疏通机
2台/大力牌GC70
铝合金合页梯(1.5m-5m)
10只/标准
管子钳
1把/新工600m/m24寸
龙门架
1套/沪工2号带脚
台虎钳
1套/沪工5”、6”各一
数字式万用表
2只/
指针式万用表
4只/永红MG-28
数字式钳形表
2只/永红MG-28
兆欧表
1只/东海500V
砂轮机
1台/××2.2KV
潜水泵
4台/长乐220V750W
拖线板
3只/塔牌60A、1M2、30M
切割机
2台/
梅花扳手
4套/电工牌10件
套筒扳手
3套/电工牌32件
内六角扳手
5套/电工牌1.5m/m-10m/m
工具箱
10套/
保险带
4套/
组合工具
10套/
硅胶抢
3只/大小各一
牛油枪
3只/沪工400g
管道工具
2套/
泥瓦、木工工具
2套/
三、保洁工具开办物品
升降梯
1部/××登月牌7米
多功能擦地机
2台/美国NSS17寸经济型
吸尘吸水机
2台/美国NSS双马达
高压水枪
2只
2.5米铝梯
3部
1.5米铝梯
2部
多功能清洁车
4部/捷霸AF-160
拖线盘
4只/
黄鱼车
3部/
四、保安器具开办物品
雨衣/雨鞋
29套
耳机
29副
录像带
40盘/
警棍
6根/
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第五章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理
一、拟建立的组织机构及人员的配备
1、管理处组织架构及部门设置
2、管理处运作方式及各部门职责
1、管理处运作方式
管理处实行管理处经理负责制的直线制领导形式,下设服务部、设备管理部、保安服务部、保洁绿化部四个部门,实施管辖区域内统一的物业管理。
管理处经理集指挥与职能于一身,全面掌握日常工作及人员状况,减少失控。
各项工作的安排及临时任务的下达,均由管理处经理直接安排,各部门主管下属员工直接向其主管负责,各部门主管直接向管理处经理负责。
2、部门职责
[服务部]
服务部主要负责日常与之间的联系,处理包括入伙服务、接待、权籍管理、收费管理、维修资金管理、装修管理、档案管理、投诉、报修等事宜,协调各部门工作。
[保安服务部]
保安部负责体育场治安,交通与消防管理工作,包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。
[设备管理部]
设备管理部负责整个项目的设备维修养护服务,包括电梯设备、房屋、给排水、供配电、弱电系统、消防系统、智能化系统等公共设备设施的维保服务。
[保洁绿化部]
清洁管理部负责环保管理及体育场公共区域卫生和绿化服务。
此外采购、人事、培训等事务将由××物业人事部、物流中心、培训中心与管理处经理负责。
3、人员配备
1、管理处各岗位员工的任职要求
[管理处经理]
大专以上学历
具备行业岗位资格证书
全国物业管理从业人员岗位证书
熟悉物业管理的相关政策与法规,对工程设施有一定的了解和管理能力
具有丰富的体育场管理经验
外表端