最新范文优质服务工作总结4篇（共23页）15400字.docx

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优质服务工作总结4篇

　　本文目录XXXX年优质服务工作总结五官科优质服务护理工作总结优质服务月活动个人工作总结优质服务年工作总结

　　优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。

XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“**乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。

　　一是积极开展“机关效能年”活动。

为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，**县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《**县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--XXXX年8，营业人员随时接受用电申请和服务要求。

严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。

采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；**乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。

　　二是做好“**乡”优质服务工作。

“**乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“**乡”供电优质服务领导小组。

主动走访宣传，把解决“**乡”用电难点、热点问题，采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下**区进行了低压改造，解决了低电压情况**区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1.43千米，新建0.4kv线路1.3千米，改造受益户数569户。

并且公司还通过“XXXX年8”热线、各供电所受理相关“**乡”用电事宜，做到特事特办，并由“XXXX年8”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“**乡”活动的开展，获得群众的致好评。

　　三是开展“青春光明行”主题实践活动。

组**区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。

公司组织青年团员、电力爱心志愿**区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。

　　四是积极推行便民服务。

1是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划**区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。

　　五是召开重点企业客户座谈会。

5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋发展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。

虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。

　　六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。

XX年公司为供电所一线员工制作了供电服务卡，卡上公布了XXXX年8客服热线、供电所抢修电话、台区负责人的联系电话，并在对应**区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联系，做到即时解决用户用电困难。

同时，公司对重要客户也采取了更进一步的服务手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理服务制度，定期主动与客户保持联系，并对电网运行情况，供电负荷情况以及本用电客户用电电费电量等数据及时通知客户，在遇到电网运行出现异常及恶历天气情况时主动询问客户用电是否受到影响，是否需要帮助，最大限度地为客户提供保姆式的服务。

　　五官科优质服务护理工作总结XXXX年优质服务工作总结

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　　今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护理示范病房”，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需服务等方面积极探索，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

　　在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多：

我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。

全体工作人员都积极参与其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！

　　我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。

　　活动期间，我们科室推出了一大亮点：

减少液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的液体巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们还要保持并继续努力！

　　“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

相反，病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们简单的几个：

工作很棒，加油！

会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！

有意义的！

　　针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡视、为患者提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的安全事件，八月份我们又推出了一个新的主题“无陪伴患者特需服务”。

每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒目标注，夜班护士根据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。

从每一件小事做起，既能减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信任和对我们工作的肯定。

　　我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

　　优质服务月活动个人工作总结XXXX年优质服务工作总结（3）|返回目录

　　优质服务月活动个人工作总结 

　　春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。

我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。

从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动 取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。

　　一、领导重视  组织严密  

　　优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

　　二、积极主动  活动多样  

　　各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动  

　　做了大量的工作：

（一）行政部  

　　行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：

　　为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。

设置24小时服务监督投诉电话XXXX年259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。

与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。

办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。

在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。

　　我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。

在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。

由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。

办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。

　　收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。

（二）财务部  

　　1、  主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费；  

　　2、          对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并及时反馈到维修中心；  

　　3、          为老年教职工配置了老花镜等。

　　（三）采购部  

　　1、       到维修中心、学生公寓调查了解所够材料的使用情况，解决具体存在的问题；  

　　2、              配合各单位的具体活动，积极做好材料的供应：

（1）             为总机改造供应电缆；  

（2）             为主楼前安装舞台灯供应材料；  

　　（3）             为热力中心做健身器材供应材料；  

　　（4）             为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等；  

　　（5）             为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。

　　（四）饮食服务中心  

　　1、在食堂悬挂宣传横幅二副；  

　　2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会；  

　　3、实行流动售饭车售饭；  

　　4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习；  

　　5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。

　　（五）宿服中心  

　　1、统一着装  挂牌上岗；  

　　2、板报宣传；  

　　3、聘用学生助管员33名；  

　　4 、学六楼刷围墙，美化环境；  

　　5、为学生洗窗帘695块、擦灯具XXXX年架、擦洗电扇XXXX年台。

　　（六）职工医院  

　　1、       免费为老干部体检，建立健康档案；  

　　2  、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫生讲座》；  

　　3  、对医院门诊进行了结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊；  

　　4  、设立意见箱和健康咨询电话XXXX年120；  

　　5   、为教职工体检；  

　　6  、举办预防非典型肺炎现场咨询会  

　　（七）热力中心  

　　1  、对供暖管道进行了普查，普查率达到80%以上；入户调查，用户满意率达到100%；  

　　2  、自行设计并加工制作了四套健身器材，准备安装在北院花园中；  

　　3  、在学生供开水管上安装数温度指示表三块，保证开水供应温度不低于85℃；  

　　4  、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱一个；  

　　5  、##市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事宜；  

　　6  、正在积极争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。

　　（八）维修中心  

　　1  、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修，共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面XXXX年个、椅子XXXX年个；  

　　2、 为图书馆更换走廊灯112个，阅览室、书库灯128套，换镇流气180个，维修开关26；  

　　3、 为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套、换开关28个，更换了所有脸盆的水嘴和上水节门；  

　　4  、对全院所有路灯进行检修，共换灯泡17个，钠灯6个；  

　　5   、对家属院的所有楼道灯、地下室灯进行了整修，更换声光控开关100多个、解决了有些地下室多年不见光的问题，给大家带来了很大的方便；  

　　6   、利用双休日在主楼前两侧安装了自行设计的舞台灯，晚上又对灯光进行了调试，受到有关领导的好评；  

　　7、  对水泵房大管道及水泵泵体进行除锈、刷漆，更换11#楼后面的下水管道，更换修复学生公寓洗刷间下水管，对综合楼上下水全部整修；  

　　8、彻底清理全院化粪池。

　　（九）卫生绿化中心  

　　1、调整绿化布局，移栽树木34株；  

　　2、**区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等8个品种，共计145株；  

　　3、清掏所有雨水井、对全院的卫生死角进行了彻底的清理；  

　　4、制作、悬挂树木标志牌，置放草坪宣传牌，安放招引益鸟鸟窝。

　　5、正在主楼东侧种草，绿化美化环境。

　　（十）接待中心  

　　1、统一着装，挂牌上岗，微笑服务，站立服务；  

　　2、更换了部分旧枕头、旧被褥、旧毛毯；  

　　3、为迎校庆更换了21台空调，还将要更换一些彩电；  

　　4、建立了顾客意见本；  

　　5、为预防“非典“，现在每天都要进行消毒、通风等。

　　（十一）汽车队  

　　三、服务质量明显提高   

　　通过优质服务月的活动，集团全体员工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，我们的工作得到了广大教职工的认可，共收到单位或个人的感谢信20多封，这次活动是后勤工作的一个新开端，我们要继续努力，把这种活动长期永久地  

　　坚持下去，以满腔热诚的工作姿态为50周年校庆作贡献。

　　优质服务年工作总结XXXX年优质服务工作总结（4）|返回目录

　　一、**区委、区政府目标任务，加强经济运行监测。

　　把握经济运行中的新情况、新问题，注重贴近热点、贴近实际、贴近决策，对经济的运行趋势进行分析。

今年，我局已编印《龙马潭统计》11期，《统计专报》40期，《内部参阅》30期，《龙马潭经济动态》11期，各专业撰写社会经济类统计分析45篇，内容涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面，上报各级部门和宣传媒体信息稿件169篇，超额完成两办信息调研目标任务。

及时分**区经济指标完成情况，并做好各项指标的监测预警工作，为区委、区政府决策提供翔实有力的参考，**区主要经济目标任务的圆满完成，力争进@@**区20强、全市目标考核一等奖做出了积极的努力。

　　二、围绕中心，重点突出，深入开展服务。

　　**区委、区政府“三大战略”和“XXXX年”工程和社会关注的“热点、难点”问题，致力于服务地方经济的发展，组织开展专题分析研究。

进一步拓宽服务载体，讲求服务质量，丰富服务内容，增加服务形式，较好发挥了统计的职能。

XX年，**区政府大力支持，**区府办名义印制《##**区XX年统计工作要点》、《进一步加强统计工作的意见》、《关于实行首席统计员工作制度的通知》、《##市**乡镇（街道、园区）推行首席统计员制度工作实施方案》、《关于认真做好第六次全国人口普查工作的通知》等统计工作相关重要文**区级各部门、乡镇街、部分企事业单位，从组织、制度、经费等各方面对统计工作提供了保障和良好环境。

同时，围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题，做到早谋划、早落实，开展统计分析，提出切实可行的咨询意见和建议，为领导决策和有关部门制定措施提供了重要参考。

在XX年3月20日出版的《龙马通讯》上全文发布了《**区统计局关于XX##**区国民经济和社会发展统计公报》。

热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿提供数据产品服务，全年为外单位提供统计咨询服务XXXX年余人次。

　　三、围绕稳定和民生工程，建立和完善了民生统计调查体系。

　　高度关注民生，坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制，利用统计网络点多面广的优势，大力开展社情民意调查，对保障和改善民生的诸多方面进行定量测评分析。

XX年，我局在高质量完成报表任务的基础上，克服任务重，人手紧等困难，积极应对国际金融危机，主动开展专项调查和统计预测预警工作。

**区委、区政府重点建设工作有序开展了固定资产投资、**乡、四川泸州**区发展情况等专项调查；围绕扩大内需、促进增长、调整结构政策实施情况，开展了服务业监测调查，加强大中型企业发展的跟踪监测调查；围绕民生问题，**乡居民收入的调查，妇女儿童基本情况的调查，加强对生产、销售、投资、消费、就业、收入、价格等领域运行情况的监测；围绕新农村建设，加强开展农村劳动力转移、100户农经住户调查户的外出就业情况等调查。

同时，认真落实好主要食品消费价格、重点农产品价格、重要农业生产资料价格月度监测制度，为区委、区政府制定有关政策措施及时提供统计信息，充分发挥统计参谋作用。

　　四、创建服务平台，加强信息化建设。

　　努力拓展内容，做优载体。

今年已先**区政府组织的项目建设情况、规模以上工业发展情况等多项专题调研活动；连续**区政府**乡镇街年度工作综合目标考核、全区社会经济目标考核等多项考核工作，使统计部门从“幕后”走到“前台”。

按照各个层面对统计信息的要求，在统计服务上实现了由传统型被动式服务向开放型主动式服务的转变，通过不断开辟新的服务渠道，真正把统计服务提升到“主旋律”地位。

一抓好统计分析，做到量上有突破、质上有创新；二创办《龙马潭统计》和《统计专报》，做到每周有分析、每月有数据；三办好《经济工作动态》，做到提供信息及时、统计资料齐全；四利用新闻媒体定期发布统计信息，做到广播上有声、报纸上有、网络上有形。

同时，**区委、区政府中心工作，积**区国民经济和社会发展规划制定、@@省县域经济激励考核20强、##市目标考核进入一等行列等目标，认真搞好统计信息服务。

　　五、突出统计重点工作，经济普查取得阶段性成果。

　　认真贯彻《全国经济普查条例》，紧紧围绕《##**区第二次经济普查实施方案》，以规范化建设为抓手，立足抓基础、力求高质量，切实开展普查各项工作。

**区上下的共同努力，已全面完成了清查摸底、地图绘制、普查登记、资料审核、数据处理、数据比对、质量验收及上报、原始资料归档整理等各项工作，取得了明显的阶段性成果。

3月，省统计局长郝**区调研经济普查和统计基层基础建设工作，**区经普工作给予高度评价。

区政府被推荐为全国经济普查先进集体。

罗汉镇被##市唯一的全国统计基础工作先进集体。

现经济普查原始资料已全部**区普办，数据将于近期返回，下一步将按照《##**区全国第二次经济普查资料开发应用计划》（泸龙府经普发〔XX〕15号）文件要求，继续搞好普查数据开发利用，完善普查的基本单位名录库的整理和电子地图的修订，全面储备普查资原。

　　六、深化统计基础建设，切实减轻基层负荷。

　　通过规范统计管理，在统计“双基”建设上实现了由老样本老指标向与新形势要求接轨的转变。

按照《##**区统计局关于规划XX年统计基础工作达标单位的通知》（泸龙统发〔XX〕24号）的目标要求，加强对各**乡镇街统计工作规范要求，以乡镇街“实体型”统计站建设为抓手，按照统计工作“六有”目标要求，进一步强化统计基础规范化建设，不断提升基层统计基础建设水平，市区两级统计基础工作规范化达标单位不断增多。

5月22日—23日，组织全局业务**乡镇街统计负责人一行24人赴**区统计局学习统计基础规范化建设工作。

**区政@@省率先出台《关于实行首席统计员制度的通知》，并及时出台《实施方案》和《考核办法》。

通过抓好首席统计员制度的实施，使基层统计工作从组织、制度上得到初步改善，工作环境有了一定的改善，切实减轻基层负荷。

　　七、以改革创新为动力，创新统计方式。

　　一是统计方法制度改革有新突破。

认真组织实施了服务业、农业生产、农村经济核算、农村住户调查、城镇住户调查、规模以下工业和限额以下批零住宿餐**县为总体的抽样调查制度，进一步完善了统计调查方法。

二是统计信息化建设有新进展。

统计信息化建设上实现了较后位次向升位的转变。

按照“建好局域网，改版信息网，实现上下联网”的既定目标，我们集中财力，配置硬件，建成统计信息内部网，实现了宣传与服务相统一。

继续做好统计局办公自动化系统的完善工作，创建完善了局域飞**乡镇街foxmai系统，实行网上公文传阅，**区12个乡镇街统计报表及信息上传规范化，进##市区统计内网建设，**乡镇建设和维护统计网络，保证数据的快速上报。

@@省县级统计部门率先创办了统计月刊，并通过在《龙马潭统计》上设置“统计动态”、“统计法规”、“统计数据”、“统计分析”和“政策解读”、“经济热点”等多个栏目，不仅使统计服务更快捷、更全面，而且在服务中宣传了统计工作、**区建设发展。

三是统计依法行政工作有新举措。

突出重点，把握时机，积极开展法制宣传教育，创新统计普法宣传方式和载体。

今年我局在继续搞好“五五”普法的同时，抓住全国经济普查的机会，充分利用移动公司短信平台、**区广播电台、龙马潭公众信息网等媒体加大统计普法宣传。

与此还进一步建立健全了统计督查机制。

采取统计业务指导与统计执法检查相结合，审核与部门评估相结合，交流与调研相结合的方法，加强对基层统计工作的检查和数据质量的评估。

年内我局已对165家单位进行了统计检查，进一步维护统计调查秩序，改善统计调查环境，提高统