商务酒店员工守则.docx
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商务酒店员工守则
员工守则
第一章劳动用工合同
第二章酒店规则
第三章环境卫生
第四章奖惩条例
第五章优秀员工素质
1、行为准则
2、礼貌用语
3、工作态度十小点
4、准确服务
5、快速服务
6、服务规范
第六章工作职责
1、班长岗位职责
2、保安部工作职责
3、总台工作职责
4、客房部工作职责
5、茶房部工作职责
第一章劳动用工合同
聘用方式
1、本酒店采取面向社会公开招聘与推荐相结合的方式，以因事设岗、因岗择人、择优录取为用工原则；
2、各岗位因工作需要，需增补人员时，由部门负责人申报办公室文员安排招聘，领班以上特殊岗位、特殊技术工种增补由经理级审核，总经理批准；
3、员工的近亲，如：
配偶、兄弟姐妹、子女等，除特殊情况获得经理批准，不能同时服务于本酒店，有婚恋关系的员工，若在同一部门岗位上工作，酒店有权以工作回避为由进行内部调整；
4、酒店各岗位实行竞争上岗，采用“能者上、平者留、庸者下”的用人机制。
应聘条件
1、应聘本酒店的人员，须如实填写《求职登记表》，由酒店相关人员进行初试、复试（办公室文员——初试、主管——复试、经理——录用）；
2、新入职员工须身体健康，出示身份证、学历证及有效工作证件，收银应有本市经济担保人，同时交纳1寸免冠照一张，身份证复印件一张。
试用期
新进员工有3天实习期（合格者带薪实习），实习期满由经理级同意办理入职手续（缴纳服装费、培训费、证件费，至库房领取工装、工牌和员工守则）后，方可转为试用期，试用期为两个月，试用期内双方有自由选择权利（依据个人工作表现和你对公司的看法，或公司最终视为不合格员工，选择辞职或解聘），试用期满正式录用后，5个月该员工非公司原因不得提出辞职，否则公司不予办理离职手续。
离职
当你因个人原因需要辞去工作时，你应当先征得部门主管同意，并提前15天书面报告上交给主管；在未批准你辞职前，你仍然必须认真、负责完成本职工作，否则将受到相应处罚，辞职申请经批准后，再按照相关条例办理手续。
（离职程序：
办公室领表，文员填写考勤记录；交当班主管签字同意，再转库管签字，由经理最终签字认可后交财务），离职员工不享受当月提成。
解聘
酒店根据经营状况之需要，以及酒店对你个人的综合评定以及违规违纪的情况为由，进行个人工作职务解聘。
开除
当你严重违反酒店规章制度，酒店有权对你做出开除决定，被开除者须立即离开酒店，酒店不作任何费用补偿。
事假
事假规定（下列情况者可以申请事假）
1、家中有病人急需照顾；
2、家中有突发事件需要亲自处理；
3、其它类似情况。
说明：
A、事假须提前12小时递交请假条。
请假一天由部门经理直接批准；事假一天以上由主管副总经理批准；B、月累积事假不能超过10天，否则按旷工论处；C、事假扣发当日工资，并每天倒扣1分；D、事假期限将影响月底奖金提成。
病假
病假规定（下列情况者可以申请病假）
1、普通病假需先征得主管认可；
2、较严重病假必须出示医院盖章病历单；
3、身体其它原因确实不能继续工作；
说明：
A、非急性病假应提前4小时办理请假手续，否则按缺勤处理；B、急性病假应在4小时内通知公司，事后补单；C、病假扣发当日工资的60%；D、月累积病假超过15天以上者，酒店将给予解聘。
请假程序
病假、事假均应填写请假条，经主管经理签字认可后，交与办公室文员处备案（包括病假单）。
事后应及时在当班主管处消假，否则月底考勤汇总时不认可请假。
第二章酒店规则
全体员工必须切实执行公司规则，不断提高服务水平和服务质量，真正做到“宾客至上、服务第一”。
出勤
员工必须按其所在部门编订的排班表准时上下班，未经部门主管批准严禁迟到、早退、调班、替班，否则按旷工论处。
员工职场
员工职场设日职场、周职场、月职场。
所有当班员工必须参加职场。
日职场由班长主持，周职场由部门经理主持，月职场由执行总经理主持。
行为举止
工作时间不准吸烟、饮酒、吃零食，不准在岗位上进行娱乐活动，不准做个人私事，交头接耳，串岗扎堆和聊天；无特殊事宜，不得到酒店会客，员工当班不准打私人电话，也不代传有关事宜及翻阅供宾客使用的报刊书籍。
仪容仪表
员工必须保持衣冠整洁，一律不许留指甲，涂指甲油，男员工不准留长发、烫发、大鬓角、小胡须，女员工不得留披肩发和浓妆艳抹，制服要保持整洁，皮鞋要保持整洁、光亮，不得佩戴饰物（手表除外）。
衣柜
员工衣柜应保持整齐和清洁，不得损坏，衣柜应随时紧锁；遇有丢失物品，通知保安、协助调查，但酒店不负责财务丢失责任。
衣柜内不得存放酒店物品相关、相应的器物，酒店授权主管人员检查员工衣柜，若不当使用衣柜，纪律处分；若发现衣柜内藏有酒店物品，将给予严惩处罚，情节严重者解雇、不做任何补偿。
工牌
酒店发给的制服、工牌、员工守则、衣柜钥匙等物应妥善保管与使用，离职时均应交回，凡未能交回者，将按规定赔偿。
酒店按工作岗位需要为员工制作制服，员工离职时，须将全部制服交回库房，由库房签字认可，损坏或丢失由本人赔偿。
用餐
酒店为员工提供一日三餐工作用餐，员工必须在规定范围和时间内进餐或休息，并必须遵从该处规定，分批用餐，餐具必须存放于食堂碗柜内。
住宿
酒店提供员工住宿，床上用品自备，请遵守宿舍管理制度；禁止私拉乱接电线，留宿外来人员，离职人员必须在1天内搬离宿舍；未经部门负责人批准，员工不得在公司内或员工宿舍内留宿他人。
注意防火、防盗。
上、下班
员工必须由员工通道进出，酒店工作人员一律不准使用电梯，非当班人员不得擅自在营业区域内逗留，严禁带包上班，携物离岗；严禁将非酒店人员带入工作场所，发现不法行为或形迹可疑的人要立即报告部门负责人并制止；店内大宗对象出入应有总经理签字的情况说明，并接受保安人员的检查，任何人员不得拒绝检查。
服从领导
员工应绝对服从上司指派的合理工作任务，并保证彻实执行，若遇疑难或不满，应从速向直属上司请示或投诉，如发生意外而直属上司不在场，又须立即解决，方可越级反映。
通告、指示
酒店各类员工通知及批示将标贴于员工通道或指定地点，以供员工参阅，但不得擅自更改和撕毁。
拾遗物品
员工在酒店内拾到任何物品，都必须立即交总台并做记录，酒店将按照制度给予奖励，私自占有上述物品，都是违纪行为，将按情节予以处罚。
员工上诉
受处分和奖励的员工，若对奖励或处分有异议，可及时向经理提出，经调查证实后给与更正，但在上级未给与更正之前，仍按原决定执行。
第三章环境卫生
员工必须严格遵守《食品卫生法》和《公共场所卫生管理条例》以及其它食品卫生管理法规，保证酒店环境卫生，食品卫生及个人卫生符合国家要求。
卫生管理
直接从事食品加工的人员或服务员必须持有效的健康证方可上岗，酒店将定期组织员工进行健康检查，建立从业人员健康档案。
A、员工必须做好个人“四勤（洗澡、剪指甲、理发、洗手）”卫生，工作中保持清洁卫生符合标准；
B、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎，工作中保持清洁卫生符合标准；
C、酒店实行卫生目标责任制按区域划分责任区，实行“谁主管谁负责、谁在岗谁负责”的原则，有效防止食品污染和有害因素对酒店宾客和员工造成迎危害；
D、各部制定日常卫生、计划卫生安排；每日进行岗位评定；
E、加强卫生管理。
提高全员卫生意识，严格执行奖惩制度，奖优罚劣，将卫生工作质量与奖惩挂钩‘
F、酒店每周进行一次卫生大检查，保证酒店卫生质量符合标准
G、各部门员工应随时接受卫生监督、检查，保持酒店良好的卫生状况；
H、员工应懂得食品卫生知识，熟记卫生管理条例，酒店卫生管理条例，酒店定期组织全员考核，作为员工岗位考证的一部分。
第四章奖惩条例
为保持和提高酒店工作效率和优质服务，对违反纪律的行为，视其情节给予相应纪律处分；构成违法犯罪者送公安机关处理。
轻微过失
具有下列情况之一者，罚款（1—3分）
1、不使用酒店指定员工通道乘坐电梯；2分
2、无故迟到、早退；换班、替班；2分
3、仪容仪表不符合规定；1分
4、所属区域环境卫生及设备，客用器具卫生不符合标准；2分
5、在工作区域扎堆聊天、相互打闹、看报纸等3分
6、下班后无故在酒店逗留；1分
7、使用酒店电话作私人用途；2分
8、工作时间内吸烟、吃零食等；2分
9、工作时间内接待亲友或私人探访；3分
10、经通知无故不加班者；3分
11、佩载手机上班；2分
12、倚、靠、趴、坐在柜台，桌椅或工作台上1分
13、营业区域内梳头、化妆、掏鼻子、挖耳朵等不文明动作；2分
14、对客服务，不使用礼貌用语；2分
15、违反公司宿舍管理规定2分
16、无故乱窜寝室者；2分
17、其它轻微过失行为……．3分
严重过失
具有下列情况之一者，罚款（3-10分）
1、不服从上级合理安排的工作或顶撞辱骂上级；10分
2、工作时间内串岗、脱岗3分
3、使用酒店客用易耗物品或携带酒店物品出店10分
4、工作散漫、粗心大意、服务态度欠佳5分
5、在个人服务区域内受到客人投诉；5分
6、无事生非、挑拨离间、损害员工团结；10分
7、对客人失礼或与客人发生争执；5分
8、上班时间进行任何形式的娱乐活动者；3分
9、拾遗物品不报者；10分
10、当班时间睡觉；3分
11、不爱护公物、浪费食物，未按规定使用消费品，造成浪费，对浪费现象视而不见；3分
12、未经客人允许，擅动或使用客人物品5分
13、重复违反轻微过失者5分
14、因病、因事缺勤，未及时按相关程序请假；3分
15、未按既定工作职责工作或因工作失误造成客人投诉，如涉及到客人财物，除赔偿外，扣罚；5分
16、因交接班不清楚，造成的工作失误3分
17、当班时间发生争吵或以老欺新；3分
18、因工作失误，造成漏单，跑单或开错单，经查实，给予赔偿外，扣罚；
2分
19、其它严重过失行为…………3－10分
停职、解聘
具有下列情况之一者，。
给予罚款10-20分，停职或辞退
1、工作态度恶劣，经常完不成本职工作；10分
2、严重违纪，给酒店造成一些经济损失或破坏酒店形象；20分
3、聚众赌博及酗酒、打架；20分
4、破坏酒店公共设备设施；10分
5、泄露酒店管理规定和商业秘密；10分
6、犯严重过失两次以上者；10分
7、经常无故迟到、早退；10分
8、综合岗位评定排最后两位者10分
开除
下列情况之一者，给予罚款10-20分，停职或辞职
1、盗窃酒店或私人物品；
2、利用工作之便，徇私舞弊，以权谋私，行贿受贿；
3、煽动员工离职，怠工或参加怠工；
4、旷工三天以上者；
5、在酒店内行为不检点，道德败坏，造成不良影响者；
6、触犯国家相关法律，被拘留、劳教、判刑者；
7、严重伤害客人消费利益者；
8、其它严重违反酒店纪律行为的。
奖励条例
具有下列情况之一者，给予1-20分奖励：
1、拾到客人遗失物品上交者；2分
2、手机或现金1000元以上者；3分
3、受到客人书面或口头表扬者；2分
4、对酒店工作提出合理化建议者；5分
5、及时制止事端发生，处理得到，使公司免受损失以及在突发事件中（如：
火灾、偷窃、投诉）表现出色者；20分
6、检举他人偷盗或其它有损公司利益者；5分
7、在服务工作中业绩特别优异者；5分
8、积极参与其它工作安排或乐于助人者；5分
9、其它好人好事……5分
第五章优秀员工素质
1．行为准则
1）一心热爱本职工作，有强烈的责任感和使命感；
2）对工作以外的事情，不打听，不议论，不传播；
3）对领导的决定工作安排，不要自以为是，不妄加评论个人意见，不通过不当渠道反映，求同存异，遵从“先工作、后申诉”的原则；
4）工作中遇到困难和问题时，应主动向上级汇报，请示；
5）服从上级领导的管理，做到有令则行，有禁则止，主动配合；
6）尊重他人，团结同事，不搞个人分离，拉帮结派，不损毁酒店形象；
7）有错自纠，有过自检，不以他人之过掩饰自己过错或聊以自慰，应主动帮助犯有过失的同事，主动向上、共同进步。
8）一个不准“不准动用客人寄存物品”；
9）两个一定“一定要微笑服务，一定要热情主动”；
10）三个主动“主动向客人、主动向上级、主动向同事打招呼”；
11）三轻“走路轻、说话轻、操作轻”；
12）三习惯“习惯站、习惯听、习惯和客人打交道”。
2．礼貌用语
称呼用语：
“同志、先生、小姐、女士”等
迎接用语：
“欢迎您、您好、请进、欢迎光临”等
问候用语：
“您好、早上好、下午好、晚安”等
感谢用语：
“谢谢、感谢您的帮助、谢谢您的合作、十分感谢您提出的宝贵意见”等
答谢用语：
“不客气、这是我们应该做的、很高兴为您服务”等
歉意用语：
“对不起、打扰了、实在抱歉、给您添麻烦了”等
应答用语：
“可以、好的、明白了、清楚了、请放心、我马上去办、对不起请再说一遍，请原谅”等
3．工作态度十小点
脑筋活一点嘴巴甜一点说话轻一点脾气小一点肚量大一点
理由少一点行动快一点做事多一点效率高一点微笑多一点
4．准确服务
1）对客人服务必须树立“准确”的观念、谈话、应答、操作都要准；
2）对客人询问时，不可凭个人的想象、臆断来模棱两可地回答客人，
不清楚向同事、上级确认后再准确回答客人；
3）服务工作哪怕出一点小差错都是大敌，更忌随意性，并有针对性地
服务，体现出准确、到位、高效的工作效果。
5．快速服务
1）工作操作必须讲实效性，绝不浪费客人的每一分钟宝贵时间；
2）收银处、总台接待处，商品柜台等容易引起客人等待的岗位要特别
注意训练基本功，决不让客人等待而不耐烦；
3）顾客在不同的地方等待的限度：
等电梯超过5分钟有50%以上的人不耐烦；
4）收银台前等待3分钟有40%以上的人不耐烦；
5）客房前超过3分钟没有人服务，60%以上的人不耐烦。
6．服务规范
1）服务过程中应做到“三轻”、“四勤”，三轻：
走路轻，说话轻，操作轻，严禁因操作不当而损害客人；四勤：
眼勤、嘴勤、腿勤、手勤，给客人最贴心的服务；
2）面带微笑，热情服务，使用敬语；
3）不得从事与工作无关的事情；
4）严禁工作期间围聚上网、聊天，或做不礼貌，不雅观的动作；
5）男员工站姿：
抬头、挺胸、收腹，两眼巡视客人，面带微笑，双手放于背后，左手握右手，双脚与肩宽，离墙15公分；
6）女员工站姿：
抬头、挺胸、收腹，两眼巡视客人，面带微笑，双手虎口相对，右手放在左手上，双脚呈“V”字型，离墙15公分；
7）在服务过程中给迎面客人让路，离客人1米远处，左脚向左迈半步，右转，右手四指并拢伸直，拇指紧贴四指，弯曲手臂伸直指向客人要去的方向；
8）在服务过程中给后面的客人让路，离客人1米远处，右脚右迈半步，左转，右手指向客人要去的方向；
9）给客人带路客人右前方，离客人不能太远并不时回头看客人；
10）送客人时走客人的后方，不能用一个指头给客人之路；
11）与客人交流时，不能太远，也不能太近，近：
使客人感到压抑；远：
是客人感到生疏，没有亲切感；
12）当客人进入工作区域时，应微笑致意，主动让道，询问客人需要什么；
13）因工作忙暂时无法招呼客人时，应说：
对不起，请稍等，等忙完后，应主动向客人道歉；
14）对有特殊情况的客人应给予特殊的照顾与帮助。
第六章工作职责
1．班长岗位职责
1）班长应有较高的职业道德及服务技能。
会操作示范一切设备程序；
2）班长应发扬团队协作精神使内部成员有凝聚力，在工作时才有动力；
3）班长应该是优秀的培训者，在培训中结合实际，提高工作效率，增强服务技能；
4）班长须及时申报易耗品，不能叫员工代领物品（特殊情况除外）；
5）班长在工作现场应随时巡视设备维修及物品的补充，及时打申报单；
6）卫生监督，抽查卫生应落到人头；
7）班长应有吃苦耐劳精神，用最佳的工作状态投入到每一现场；
8）班长每周应有目标、有计划的实施管理策略；
9）班长心胸应宽阔，理解自己的成员心态随时相互沟通；
以上制度须各部门班长相互监督、配合，如有违反按《员工奖惩条例》执行。
2．保安部经理岗位职责
1）负责酒店内的安全、消防工作，督促贯彻《员工守则》的实施。
2）与公安机关、国家安全机构及有关单位保持联系，积极配合进行各种工作。
3）负责日常执勤工作，领导保安员执行和完成各项工作，督促全体保安人员维护宾馆内的正常次序，制止一切损坏宾馆设施、危害人身财产安全的行为。
4）在发生火灾时，立即到现场进行指挥，妥善处理并及时报告，避免事故扩大，积极协调与各部门的关系，并发挥各部门经理在安全工作中的作用。
保安队长的工作职责
1）保安队长在保安部经理的带领下，负责带领保安人员认真完成宾馆内的安全警卫，巡逻检查，治安防范，以及其它各项工作。
2）掌握宾馆内的治安、消防等方面的情况，坚持经常性的督促检查，发现问题及时解决、报告，并认真做好有关情况的记录。
3）负责维护日常的治安秩序，调解和制止宾馆内发生的纠纷或一般性治安问题，保障宾馆内各项工作的顺利进行。
4）负责督促、检查、落实保安人员的仪表仪容和着装是否符合规定，保证各项规定的贯彻
5）负责拟写保安人员每周执勤岗位安排表，保证工作顺利进行，严格交接班制度，及时掌握各岗位的值勤情况和记录，重要的工作和任务要及时对下属布置和交代。
6）接到重大案情或事故报告后，应及时采取果断措施，控制事态发展，保护现场，及时报告领导，并积极配合做好调查及其他工作。
7）负责指挥、协调保安执勤岗位的工作，及时解决和处理工作中遇到的问题，不断巡查保安人员的工作情况，纠正违章违纪情况，了解和掌握下属的工作和思想情况，对下属的工作表现情况，提出考核建议，关心和爱护下属，努力增进团结。
8）负责召集保安人员工作例会，传达有关安排，收集、掌握工作情况和意见，提出要求，安排布置工作，做好有关工作记录，经常深入调查研究，分析治安方面存在的问题及原因，向领导提出改进建议。
9）必须以身作则，严于律己，尊重、服从领导，积极带头完成各项工作任务。
保安队员工作职责
1）熟悉保卫工作的有关规定，遵守宾馆的各项规章制度，做好“三防”的具体工作，服从命令，听从指挥，认真做好本职工作的有关规定。
2）坚决执行宾馆和保安的有关规定，严格按作息时间上下班半班，严格要求自己。
3）坚守工作岗位，不得擅离职守。
4）勤巡视，常检查，重点要害部位重点查看，做好值班记录和交接班记录，
5）发现可疑情况及时查明，对嫌疑人员要严格检查，发现犯罪嫌疑人员要有力擒拿，及时报告。
6）遇到突发事件，迅速赶到现场，积极主动参与和处理工作。
7）熟练正确使用各种治安器材和消防器具，牢记消防设施和消防器材分布情况，严禁非法使用警械。
8）积极完成领导交办的其它工作和任务。
3．总台工作职责
总台领班岗位职责
1）受经理领导，负责督促指导总台的客房销售、宾客接待、订房等工作，指导各岗位解决工作中的疑难问题。
2）认真核对空房，及时准确掌握房态，做好预定房的编排和当班销售计划。
3）负责办理贵宾和团体入住手续，并将信息及时汇报和知会有关部门，共同做好接待工作。
4）负责检查当日（早班）房价表的标价挂牌及日历牌的更新。
5）做好客人资料准确及时输入电脑的工作。
6）主动征询客人意见。
负责接待客人投诉和解决客人特殊正当服务的要求。
7）督促员工按规定认真做好客人住宿登记及验证工作，做好协查通缉犯的工作。
8）认真检查和做好交接班工作，对未完成工作要用文字详细登记。
总台接待员岗位职责
1）受领班工作指示，按宾馆仪容仪表规范按时上岗。
2）主动热情、礼貌，周到地做好客房销售和接待工作。
3）认真核对，准确掌握当班房态，有计划、有措施做好客房销售工作。
4）认真核对上班输入电脑的客人资料，及时准确输入本班客人资料。
5）做好已退房客人的登记表注销工作。
6）负责将客房营业报表，住客统计表等分送领导和有关部门。
7）积极参加学习，不断提高业务技能，出色完成本职工作。
8）负责做好本岗位的日常卫生和计划卫生工作。
总台服务操作程序
1）在客房经理的领导下完成一切接待工作。
2）上班后立即做好接待服务的准备工作，准确掌握全部客房的房态，了解各类订房及预期到达情况和离店情况，保证可分房数量，房态预报和预分情况准确无误，准备好登记表、账单等物品，等候客人到达。
3）各类客人按以下程序接待：
A．预定入住散客：
客人到达后，应主动向客人问好，表示欢迎，查询、核对客人预订房间并分配房间，验证客人有效证件（国内客人：
身份证，国外客人：
护照）落实付款情况，填写客人入住通知单、住房卡，对入住登记的客人姓名、房号、价格准确无误，并将资料输入电脑，做到操作按程序，快速、准确，不出现任何差错事故，出现差错时，立即弥补。
每位客人的入住手续在3分钟内完成。
B．贵宾及长住客：
贵宾及长住客到达前，应预先调出以前的资料，准确接待规格标准，办理入住手续时，应给予照顾，在2分钟内办完入住手续。
C．团队：
在团队客人到达前，查询好团队预订情况，核实团队到达时间，制定好预分客房方案，客人到达后，立即填写入住登记，查询有效证件，做到快速准确，大型团队办理入住手续的时间不超过20分钟，小型团队不得超过8分钟。
D．无预定散客：
客人到达后，应与预定客人一样热情欢迎，应问清客人所需房间类型、等级，居住时间等具体情况，有针对性的向客人介绍客房等级、设备、位置价格等，运用技巧出租客房，客人接受后办理入住手续，手续办理5分钟内完成。
E．客人换房与入住手续变更：
客人提出换房时，应了解换房间的原因和要求，在能够满足客人要求的情况下，认真填写住房通知单，做到符合程序、手续完备。
如客人提出变动房价，降低房价，必须立即请示领导决定，同意后方可办理变更手续。
手续办理应在30分内完成。
4）柜台报表处理：
应做好预定单的统计，客人住房统计，每日客房出租统计，接待报告等，报表应按时完成，做到内容清楚，数字准确，分类存档，保管得当，及时将报表送达领导和有关部门。
4．客房部工作职责
1）客房部领班工作职责
A．接受客房部经理的领导，认真贯彻落实部门布置的各项工作任务，每天检查员工的出勤、仪容仪表及各项工作质量的情况，加强现场管理督导，确保服务接待工作规范落实。
B．每天检查全部客房的设备、设施、卫生质量情况，发现问题及时督促解决，确保以正品房出租
C．安排楼层客房卫生计划。
D．亲自参与贵宾的接待工作，加强检查督导，确保任务完成。
E．妥善处理宾客的投诉，主动征询宾客对服务工作的意见，对存在的问题及时改进，不断提高服务质量和工作水平，确保宾客满意，维护宾馆声誉。
F．填写领补报告，办理为客人代办事项，报告楼层实际入住情况。
G．负责做好管辖范围的安全防火工作，以“没有安全，就没有质量”为指导，勤巡视，亲检查，认真落实防范措施和制度，保证防火设施设备完好齐备。
H．坚决落实有关客人遗留物处理制度，认真做好宾客遗留物处理工作。
I．负责做好管辖范围内的财产管理工作。
2）楼层服务员岗位职责
A．仪表仪容的规范上岗，上岗后认真检查上一班的交接情况，掌握客情，清点房间钥匙。
B．负责清洁房间，配送各种房间用品及撤换茶具，必须达到卫生质量要求。
C．接受开房任务，做好验证及带客进房介绍房间设备使用方法等工作。
做好上班和本班宾客委托的代办事项（如：
叫醒、留言、洗衣、宾客患病、设备维修等）。
D．做好房间设备的维修，验收
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