营销服务培训题库上综合分析题Word文件下载.doc

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【事件过程】2011年9月26日8时30分，应业扩报装客户东方公司要求，供电公司客服中心安排吕某组织对新安装的800kVA箱式变压器（光明电器开关有限公司生产）进行竣工检验。

10时55分，吕某带领验收人员吴某、李某、熊某和施工单位赵某等4人前往现场。

到达现场后，吕某电话联系客户负责人，到现场协助竣工检验事宜。

稍后，现场人员听见“哎呀”一声，便看到李某跪倒在变压器高压计量柜前的地上，身上着火。

经现场施救后送往医院，11时20分确诊死亡。

经调查，9月17日施工人员施工完毕并试验合格，因客户要求送电，施工人员请示公司薛经理同意后，对箱式变压器进行搭火，仅向用户电工进行了告知，未经项目管理部门许可。

事故当天李某独自一人到变压器高压计量柜处（工作地点），没有查验变压器是否带电，强行打开具有带电闭锁功能的高压计量柜门，进行高压计量装置检查，触击计量装置10kV侧C相桩头。

（1）请对上述事故进行原因分析。

（2）试分析应采取哪些防范措施。

发生事故的原因主要有以下几方面：

（1）李某（死者）对客户设备运行状况不清楚，在未经许可且未认真检查设备是否带电（有带电显示装置）的情况下，强行打开高压计量柜门，造成人身触电，是事故的直接原因。

（2）设备未经竣工检验和管理部门批准，施工单位在用户要求下擅自将箱式变压器高压电缆搭火，造成设备在竣工检验前即已带电，且未告知项目管理部门，是事故的主要原因之一。

（3）供电公司客户服务中心竣工检验组织不力，现场未认真交待竣工检验有关注意事项，对检验人员疏于管理，是事故的主要原因之一。

（4）生产厂家装配的电磁锁产品质量较差，锁具强度不够，不能在设备带电时有效闭锁，是事故的次要原因。

针对上述原因，应该采取以下防范措施：

（1）在业扩报装工程中，严格执行电气工程（设备）竣工验收投运管理相关流程与规定，严把设备、验收人员安全关。

（2）强化作业现场安全管控，遵守《营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施（试行）》。

（3）加强安全教育培训。

3.请对以下事件进行分析。

【事件过程】某10kV供电的客户来电反映，厂区内的380V三相电动机能正常使用，但单相照明没电，并且附近的居民用户也部分停电。

客户要求供电公司解释造成这种现象的原因并提供这种情况下的安全用电建议。

（1）造成这种情况的原因是高压系统（10kV侧）发生单相金属性接地故障。

因为10kV电压等级的配电系统为中性点不接地系统，当有一相金属性接地时，接地相电压为0，非接地相相电压升高为线电压，输入变压器的三相线电压仍为10kV，同样客户低压侧线电压对称，电动机仍能正常使用。

高压接地相的对地相电压为0，导致低压此相的相电压也为0，所以导致接到该相的照明没电。

（2）10kV系统单相接地可以继续运行2h，但长期运行可能会因正常相绝缘击穿导致相间短路。

客户需做好停电准备，避免因停电造成人身伤亡和重大经济损失。

【措施建议】

提醒客户值班电工做好安全措施，检查客户变电所内10kV有无接地现象，如有则做好停电准备，将故障点隔离。

否则，电力部门在2h内可能将供电线路停电。

如果超出2h故障仍存在，建议客户将电源切换到其他线路，如果是单电源线路则先做好停电准备，再将全厂配电设备停电。

4.请对以下检查中发现的问题进行分析。

【事件过程】对某供电分公司的业务检查中发现，某大工业客户，受电变压器为1台，容量315kVA，由于变压器故障，该客户要求临时换1台容量为200kVA的变压器，使用1个月，供电公司给该客户办理了暂换手续。

（3）有哪些意见和建议？

该事件违反《供电营业规则》第三章第二十五条，暂换指客户运行中的受电变压器发生故障或计划检修，无相同容量变压器可以替代，需要临时更换大容量变压器代替运行的业务。

（1）业务人员业务不强，业务术语使用错误。

（2）业扩报装业务审核把关不到位。

（1）加强业务培训，提高相关工作人员的业务水平。

（2）认真执行各项规章制度，严格业务审核。

（3）强化规章制度的落实工作，加大工作差错考核。

5.请对以下事件进行分析。

【事件过程】申请用电的某工厂，经确认为一级重要电力客户。

由于受供电网络条件限制，当地供电公司回复的供电方案为单电源双回路供电，且在答复供电方案时，并未提醒客户应配备足够的自备应急电源及应急措施。

经过5个月的试运行，该用户认为单电源双回路供电，同时未配备自备应急电源及应急措施，仅靠50kVA的UPS电源起不到避险作用，存在较大安全隐患，随即向供电公司反馈。

（1）该事件暴露出供电公司存在哪些问题？

（2）有哪些意见和建议？

（1）供电服务人员业务素质不过硬，对客户的负荷性质认识不到位，未充分掌握一级重要电力客户对供电可靠性的要求。

（2）未履行对重要客户应配备足够的自备应急电源及应急措施的告知义务。

（3）在业扩审查等环节也未能及时对双电源配备方面存在的安全隐患作出提醒。

（4）未认真履行重要客户供电方案会签审核制度。

（1）加强业务培训和学习，提高工作人员的业务水平。

（2）认真履行重要客户供电方案会签审核制度，严格执行规章制度，严把业务审核关，对工作差错严肃考核。

（3）告知用户增加应急措施。

（4）加快电网规划、建设。

6.请对以下事件进行分析。

【事件过程】供电公司在答复某10kV专用变压器客户的受电工程设计文件审核意见单中，推荐该客户使用某品牌的开关柜。

该事件违反了《供电监管办法》第二章第十八条规定，供电公司不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

（1）供电服务人员对相关规定执行不到位。

（2）客户服务人员规避“三指定”风险意识不强。

（1）加强业务培训，提高一线工作人员的业务水平。

（2）强化规章制度的落实工作，对工作失误严肃考核。

7.请对以下事件进行分析。

【事件过程】某物资大厦核定用电容量100kVA，计量电流互感器变比为150/5，总表下分别装设了5只分表，分别用于5家企业用电量的计量。

由于5家企业在用电量及电费缴纳方法上产生了一些矛盾，其中一家金属材料公司向供电公司提出分户用电（20kW）申请，请问供电公司应如何办理？

根据《供电营业规则》第三十条的规定，金属材料公司应申请办理分户手续。

在用电地址、供电点、用电容量不变，受电装置具备分装的条件下，允许办理分户；

在原用户与供电公司结清债务的情况下，再办理分户手续；

原有用电容量应由分户者自行协商分割，并达成一致意见后，在原用电容量100kVA中扣除20kW的容量；

分户发生的工程、材料费用由金属材料公司承担；

分户后，金属材料公司如容量不够，需要增容，分户后另行向供电公司办理增容手续。

8.请对以下事件进行分析。

【事件过程】某高压用户需报装630kVA容量的用电，因工期紧，又对供电公司业扩流程不熟悉，经熟人介绍，于2011年5月10日，到供电关联企业委托工程的设计安装和设备采购。

经充分协商后，5月12日，供电关联企业与客户签订了相关合同；

5月20日，完成了全部设计；

6月20日，完成了工程的施工安装；

6月22日，供电关联企业代用户向供电公司申请通电。

6月23日，供电公司接到申请后，主动联系客户，并请客户补办了业扩申请、供电方案、审图、中间检查和竣工检验等相关资料。

6月23日下午，供电公司给予装表接电。

请结合《供电监管办法》、《供电营业规则》和国家电网公司相关规定，分析供电公司和关联企业存在哪些“三指定”问题。

（1）关联企业存在提前介入业扩报装流程问题。

（2）关联设计单位存在未收到供电方案就进行图纸设计的问题。

（3）供电公司让未经审图的图纸通过设计审核。

（4）关联施工企业存在未收到通过审图的施工图纸就进行施工的问题。

（5）关联施工企业存在未经中间检查继续进行施工的问题。

（6）供电公司存在让未经中间检查、竣工检验的工程装表接电的问题。

9.某工业用户到供电公司申请新装2台1000kVA油浸变压器，如图所示，请根据图示，分析如何配置继电保护，并说出过电流保护的动作电流的整定原则。

变压器保护包括：

①瓦斯保护；

②电流速断保护；

③过电流保护；

④接地保护；

⑤温度信号；

⑥过负荷保护。

进线总开关保护包括：

①速断保护；

②过电流保护。

过电流保护动作电流的整定原则为：

应躲过最大负荷电流，在时限上应有Δt的阶梯，上下级应配合，灵敏度应大于或等于1.5。

10.某单位到供电公司申请基建工地临时用电280kW，申请用电时间为1年。

根据现场勘测环境，高压侧不适宜装表。

请提出具体的供电方案（包括计量表计的配备），并画出电气主接线图（考虑3路出线）。

根据用户提出的用电容量为280kW，所以采用10kV供电，选择变压器容量为315kVA，变压器型号为S9；

计量方式采用高供低计；

配3只TA，变比为500／5A，电流3×

1.5（6）A、电压3×

220V／380V的多功能电能表1只；

照明电量实行定比扣算，0.4kV出线要装漏电保护开关。

电气主接线图如下：

11.某10kV新装工业用户，变压器安装于室外，用户总视在计算负荷为3600kVA，其中一、二级负荷的视在计算负荷为1800kVA，自然功率因数为0.8。

请选择该用户配电变压器型式、台数和容量。

（1）选择变压器型式。

由于变压器安装于室外，可选用S11型油浸式三相变压器，额定变比为10kV/0.4kV，无载调压，联结组别D，yn11。

（2）选择变压器台数。

因该用户有大量一、二级负荷，故采用2台等容量的变压器。

（3）选择变压器容量。

根据规定，该用户的功率因数考核标准为0.9，采用无功补偿将功率因数从0.8提高到0.9，则无功补偿后的总视在计算负荷为

3600×

0.8/0.9=3200（kVA）

其中一、二级负荷的视在计算负荷为

1800×

0.8/0.9=1600（kVA）

按规定每台变压器应满足下列条件：

（1）根据《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》的要求，客户的计算负荷宜等于变压器额定容量的70％～75％。

所以总变压器容量为

S=3200/0.75=4267（kVA）

可选两台容量为2000kVA的变压器。

（2）满足全部一、二级负荷需要，即大于1600kVA。

这样，当参数相同的2台变压器并列运行时，每台变压器各承受总计算负荷的50％，即1600kVA，负载率为0.8。

在一台变压器故障情况下，另一台变压器承受全部视在计算负荷时，过载60％，室外允许运行时间为45min，在此期间可迅速切除三级负荷，确保一、二级负荷的正常用电。

根据上述情况，可选两台容量为2000kVA的变压器。

12.请对以下事件进行分析。

【事件过程】某煤矿企业于2012年3月17日到供电公司申请用电报装，客户填写的用电设备清单上注明井下通风机、井下载人电梯、井下抽水泵等设备容量为1000kW，允许停电时间不得超过1min。

由于该煤矿地处农村，受供电条件限制（附近只有35kV电源），经确认该客户为一级重要客户，从某110kV变电所以35kV双回路供电，配置1台1000kW容量的发电机作为自备应急电源。

请从客户安全用电服务专业角度分析存在的问题？

该行为违反以下规定：

按照国家电监会《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》（电监安全〔2008〕43号）要求：

（1）一级重要客户应采用双电源供电，不能采用双回路供电。

（2）自备应急电源的容量配置标准应达到保安负荷的120％（即1000kW×

120％=1200kW）。

需配置1200kW及以上容量的发电机，配置1台1000kW容量的发电机作为自备应急电源不能满足重要客户安全用电要求。

报装工作中，相关人员未掌握重要客户供电电源、自备应急电源配置要求。

（1）加强供电方案制订相关人员业务能力的培养。

（2）加强重要客户供电方案审查。

1.请对以下抄表过程中发现的违约用电行为进行分析。

【事件过程】9月3日上午11时10分左右，供电公司抄表人员在某县城台区抄表过程中，发现某复合材料厂，一块三相四线电能表不在原安装位置。

经核查确认，该厂未办理用电变更手续，聘请社会电工私自将表迁移到新建厂房。

该行为违反《供电营业规则》第一百条的规定：

“私自迁移、更动和擅自操作供电公司的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施，以及约定由供电公司调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次500元的违约使用电费；

属于其他用户的，应承担每次5000元的违约使用电费。

”该用户应向供电公司缴纳5000元的违约使用电费。

加大用电知识宣传，告知用户应向供电公司业务部门提出申请，办理移表手续。

2.请对以下用户的用电行为进行分析。

【事件过程】2008年3月5日，某供电公司用电检查人员对已欠费停电的某科技公司进行用电检查，发现该厂由邻近陶瓷厂250kVA变压器引入低压电源用电，现场核实用电负荷容量为12.7kW。

该行为违反《供电营业规则》第十四条的规定“用户不得自行转供电”；

第一百条第六款“未经供电公司同意擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自联网的，除当即拆除接线外，应承担其列入（供出）或并网电源容量每千瓦（千伏安）500元的违约使用电费”。

（1）用电检查人员应要求客户立即停止违约用电行为拆除接线。

（2）分别向两户违约用电客户下达《用电检查结果通知书》。

（3）科技公司和陶瓷厂各自承担引入（供出）电源容量的违约使用电费共计12.7kW×

500元=6350.00元。

3.请对以下用电检查行为进行分析。

【事件过程】某供电公司用电检查员贾某，星期天与两名同学在饭店就餐。

席间，发现该饭店电表计量箱箱门被打开，表盘玻璃松动，有明显撬痕。

就餐结束后，贾某在吧台出示了用电检查证，指出私启电表箱属于窃电行为，当场对该饭店终止了供电，让该饭店听候处理。

请分析该次查电。

该行为违反《用电检查管理办法》以下规定：

（1）第十六条“供电公司用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于两人”。

（2）第十七条“执行用电检查任务前，用电检查人员应按规定填写《用电检查工作单》，经审核批准后，方能赴用户执行查电任务”。

（3）第十九条“经现场检查确认用户的设备状况、电工作业行为、运行管理等方面有不符合安全管理规定的，或者在电力使用上有明显违反国家规定的，用电检查人员应开具《用电检查结果通知书》或《违章用电、窃电通知书》一式两份，一份送达用户并由用户代表签收，一份存档备案”。

（1）按规定，用电检查时用电检查人员不得少于两人，贾某虽然有另外两名同学作陪，但不属用电检查人员。

（2）该次检查未经批准。

（3）现场缺少必要的取证工作和出具《用电检查结果通知书》或《违章用电、窃电通知书》。

（1）加强用电检查人员业务培训。

（2）到客户现场检查工作，要严格执行《用电检查管理办法》中检查程序要求。

4.某供电公司在安全检查时，发现10kV供电的某化工公司（重要客户）将未按要求加装可靠闭锁装置的发电机直接接到低压三相母线上，经查该公司无任何申请、审批使用自备发电机的手续。

该事件应如何处理？

【处理方法】

该行为违反《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》（电监安全〔2008〕43号）（三）部分第八条“重要电力用户新装白备应急电源及其业务变更要向供电公司办理相关手续，并与供电公司签订自备应急电源使用协议，明确供用电双方的安全责任后方可投入使用”；

第九条“重要电力用户新装自备电源投入切换装置技术方案要符合国家有关标准和所接入电力系统安全要求”。

对用户的自备应急电源管理不到位。

（1）协助客户到供电公司补办自备发电机使用的相关手续，并提供必要的技术支持。

（2）要求客户严格按规定，在自备发电机与电网电源之间加装可靠的闭锁装置，防止倒送电。

5.2010年6月15日，某供电公司用电检查人员到达某水泥生产企业用电报装项目现场，对该客户110kV供电的31500kVA主变压器受电工程进行工程竣工验收。

发现下列情况：

（1）安装的变压器为S7型。

（2）计量电流互感器准确度等级为0.5级。

（3）客户新购的高压试电笔只有出厂说明书。

（4）主变压器进行1次全电压冲击合闸无异常。

（5）运行人员仅有客户制作的电工工作证。

试问以上5条是否符合验收要求？

（1）《电力法》第十四条“电力建设项目不得使用国家明令淘汰的电力设备和技术”。

（2）D/T448—2000《电能计量装置技术管理规程》，客户受电容量为31500kVA，应为Ⅰ类计量装置，计量电流互感器准确度等级不应低于0.2S级。

（3）《国家电网公司电力安全工作规程》，高压试电笔必须试验合格才能使用，否则存在安全隐患。

（4）GB50150—2006《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》，主变压器应进行5次全电压冲击合闸，应无异常情况且第一次受电后持续时间不应少于10min；

励磁涌流不应引起保护装置的误动。

（5）《电力供应与使用条例》第三十七条，在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》，方可上岗作业。

（1）S7型变压器国家已规定为淘汰型产品，不符合国家相关规定。

（2）计量表计准确度等级低于0.2S级。

（3）新购的高压试电笔只有出厂说明书而没有试验合格报告。

（4）主变压器冲击试验少于5次。

（5）运行人员未持有效证件上岗。

督促客户按上述竣工检验意见整改，并在整改完成后进行复验，验收合格后方能投入运行。

6.2010年6月15日，供电公司收到某大型石油炼化生产企业110kV受电新装用电项目设计图纸。

该企业申请容量50000kVA，保安负荷500kW，图纸审查情况如下：

（1）110kV线路工程设计单位为某电力工程甲级设计单位。

（2）采用110kV单电源供电，应急电源由客户自备。

（3）采用1台50000kVA主变压器受电。

（4）保安负荷500kW（停电会造成设备爆炸），自备柴油发电机组容量480kW。

请对以上图纸设计情况予以分析。

图纸设计不符合以下规定：

（1）《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源监督管理的意见》（电监安全〔2008〕43号）第五条第二款，“一级重要电力用户具备两路供电条件”。

（2）《国家电网公司业扩供电方案编制导则》9.3.1，“35kV级以上电压等级应采用单母线分段接线或双母线接线，应装设2台及以上主变压器”。

（3）《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源监督管理的意见》（电监安全〔2008〕43号）第六条第一款，“自备应急电源配置容量标准应达到保安负荷的120％”。

（1）该客户属于一级重要电力客户，应采用双电源供电。

（2）采用单台变压器受电。

（3）该客户自备柴油发电机组容量为480kW，不能满足保安需求。

审核结果应以《受电工程图纸审核结果通知单》一次性书面答复客户，并督促该用户修改直至复审合格。

7.某化工企业，用电容量为500kVA，突然停电可能会造成严重的环境污染，甚至可能危及工作人员生命安全，保安负荷达到200kW。

设计图纸如下，请对图纸存在的问题进行分祈。

（1）《国家电网公司业扩供电方案编制导则》第9.4.4条，“不允许出现高压合环运行的方式”。

（2）《国家电网公司业扩供电方案编制导则》第9.3.1条第二款，“10kV电压等级应采用单母线分段接线”。

（3）《关于加强重要电力用户供电电源及白备应急电源监督管理的意见》（电监安全〔2008〕43号）第六条第一款，“自备应急电源配置容量标准应达到保安负荷的120％”。

（4）《国家电网公司业扩供电方案编制导则》第10.2.3条，“有两条及以上线路分别来自不同电源点或有多个受电点的客户，应分别装设电能计量装置”。

（1）两回电源进线没有可靠闭锁，可能导致进线电源合环运行。

（2）10kV母线未分段。

（3）大工业0.4kV母线未设断路器和隔离开关。

（4）自备发电机容量小于保安负荷。

（5）10kV线路进线缺少高压计量。

电能计量类

1.现场校验电能表负荷变化比较大时，应要注意哪些问题？

采取哪些对策？

应注意以下问题：

（1）由于现场校验仪在接收了多功能电能表发出的第一个“脉冲”后，才开始执行“采样”工作，而在接收到多功能电能表发出结束“脉冲”后，才停止“采样”工作，所以“被检表”与现场校验仪在采样时间上存在差异。

当现场实际负荷变化比较大时，两块表采样差异时间段的“功率”是不一样的，从而导致现场校验仪与被检表采集电能量的差异。

这个差异就产生了测量上的“误差”。

由于不同制造厂生产的被检表在发送“脉冲”时有不同的“延时”，不同型号的现场校验仪在接收“脉冲”后，执行采样工作也存在着不同的“延时”，所以在现场校验时，产生差异的“时间”也不